¿Por qué mi app de eero dice "No se puede conectar a Internet"?
Este mensaje aparece cuando tu eero no puede obtener una conexión a Internet desde tu módem. Generalmente significa que tu módem no está pasando Internet a tu eero, ya sea porque el módem está desconectado, hay una falla de tu proveedor de Internet, o tu proveedor requiere credenciales de inicio de sesión específicas.
Nota: Si tu proveedor de Internet te proporcionó un nombre de usuario y contraseña u otras configuraciones especiales de conexión, toca Configuración de Internet en la app para ingresarlos antes de intentar los pasos siguientes.
¿Qué hago si mi app de eero dice "No se puede conectar a Internet"?
Desconecta todos los cables Ethernet conectados a tu módem — retira cada cable de cada puerto para empezar de cero.
Toma el cable Ethernet que vino con tu eero y conecta un extremo al puerto marcado como WAN o Internet en tu módem. Conecta el otro extremo a tu eero. Empuja ambos extremos hasta que escuches o sientas un clic.
Desconecta tu módem de la corriente, espera 30 segundos y vuelve a conectarlo. Espera hasta que las luces del módem dejen de parpadear y permanezcan fijas (esto puede tomar de 3 a 5 minutos). Luego regresa a la app de eero e intenta conectarte de nuevo.
Si ya reiniciaste tu módem, intenta dejarlo desconectado por 2 a 3 minutos antes de volver a conectarlo.
Si aún no puedes conectarte, contacta al soporte de eero.
