¿Por qué mi módem Arris SB6183 tiene problemas con mi red eero?
Una versión específica de firmware en los módems Arris SB6183 causa problemas de compatibilidad con las redes eero. La versión problemática del firmware es SB6183-9.2.0.0-GA-03-29-NOSH.
Si estás experimentando estos problemas con tu red eero, es probable que tengas esta versión de firmware:
Las descargas de archivos grandes se detienen o fallan
La conexión se cae mientras transmites música y video de forma inalámbrica
Nota: La mayoría de los clientes usan eero con módems SB6183 sin problemas. Solo un pequeño subconjunto con esta versión específica de firmware experimenta problemas.
¿Cómo verifico la versión de firmware de mi módem?
Para verificar la versión de firmware de tu Arris SB6183:
Abre cualquier navegador web en una computadora conectada a tu módem SB6183 a través de un cable Ethernet
En la barra de direcciones, ve a http://192.168.100.1
Deberías ver la pantalla de Conexión de estado del SB6183 con seis pestañas en la parte superior
Toca la pestaña Información del producto
La versión del firmware aparece junto a Versión de software
¿Qué puedo hacer sobre este problema?
Arris ha confirmado que esta versión de firmware tiene errores y ha lanzado correcciones en actualizaciones de firmware más recientes. Sin embargo, tu proveedor de servicios de Internet controla qué versiones de firmware se envían a los módems de los clientes.
Contacta a tu proveedor de servicios de Internet para solicitar una actualización de firmware para tu módem Arris SB6183. Desafortunadamente, ni Arris ni eero pueden controlar qué versiones de firmware lanzan los proveedores de Internet a sus clientes.
