Pourquoi mon modem Arris SB6183 rencontre-t-il des problèmes avec mon réseau eero ?
Une version spécifique du micrologiciel sur les modems Arris SB6183 cause des problèmes de compatibilité avec les réseaux eero. La version problématique du micrologiciel est SB6183-9.2.0.0-GA-03-29-NOSH.
Si vous rencontrez ces problèmes avec votre réseau eero, vous avez probablement cette version du micrologiciel :
Les téléchargements de fichiers volumineux se bloquent ou échouent
La connexion se coupe lors du streaming de musique et de vidéo sans fil
Remarque : La plupart des clients utilisent eero avec des modems SB6183 sans problème. Seul un petit sous-ensemble avec cette version spécifique du micrologiciel rencontre des problèmes.
Comment vérifier la version du micrologiciel de mon modem ?
Pour vérifier la version du micrologiciel de votre Arris SB6183 :
Ouvrez n'importe quel navigateur web sur un ordinateur connecté à votre modem SB6183 via un câble Ethernet
Dans la barre d'adresse, allez sur http://192.168.100.1
Vous devriez voir l'écran État de connexion du SB6183 avec six onglets en haut
Appuyez sur l'onglet Informations produit
La version du micrologiciel est indiquée à côté de Version du logiciel
Que puis-je faire concernant ce problème ?
Arris a confirmé que cette version du micrologiciel contient des bugs et a publié des correctifs dans les mises à jour de micrologiciel plus récentes. Cependant, votre fournisseur d'accès Internet contrôle quelles versions de micrologiciel sont déployées sur les modems des clients.
Contactez votre fournisseur d'accès Internet pour demander une mise à jour du micrologiciel pour votre modem Arris SB6183. Malheureusement, ni Arris ni eero ne peuvent contrôler quelles versions de micrologiciel les fournisseurs Internet publient à leurs clients.
