Was soll ich tun, wenn mein eero-Netzwerk offline ist?
Öffnen Sie die eero-App - sie kann erkennen, wenn Ihr Netzwerk ausgefallen ist, Ihnen den Grund mitteilen und Sie durch die Behebung führen. Wenn Ihr eero eine rote LED anzeigt, bedeutet dies normalerweise, dass Sie WAN-Verbindungsprobleme (Wide Area Network) haben – das ist die Verbindung, die Sie direkt von Ihrem Internetdienstanbieter (ISP) erhalten.
Wie kann ich überprüfen, ob mein Netzwerk verbunden ist?
Öffnen Sie die eero-App und tippen Sie unten links auf Startseite
Überprüfen Sie Ihren Netzwerkstatus oben in der App. Wenn Ihr Netzwerk offline ist, sehen Sie Offline in rotem Text mit der Meldung „Verbindung beheben"
Tippen Sie auf den > (Pfeil nach rechts) neben „Verbindung beheben", um die Verbindung Ihres Netzwerks zu diagnostizieren
Hotspot-Backup verwenden
Sie können Hotspot-Backup verwenden, wenn Sie einen mobilen Hotspot oder ein anderes WLAN-Netzwerk zur Verfügung haben. Wenn Sie dies noch nicht eingerichtet haben, führen Sie die folgenden Schritte aus:
Stellen Sie sicher, dass Ihr mobiler Hotspot oder Ihr Backup-WLAN-Netzwerk aktiv ist. Weitere Informationen finden Sie unter „Wie richte ich eero Hotspot Backup ein und verwalte es?"
Tippen Sie auf der Registerkarte Startseite auf Internet
Tippen Sie auf den > (Pfeil nach rechts) neben den eero Hotspot-Backup-Optionen
Befolgen Sie die Anweisungen in der App, um Ihre eeros mit Ihrem Backup-WLAN-Netzwerk zu verbinden
Was soll ich tun, wenn mein Telefon nicht mit dem eero-Netzwerk verbunden ist?
Um Fehlerbehebungsdetails in der App anzuzeigen, verbinden Sie Ihr Telefon mit Ihrem eero-Netzwerk. Dies funktioniert auch, wenn das Netzwerk offline ist.
Wenn Sie sich in der Nähe Ihres Netzwerks befinden, verwenden Sie die WLAN-Einstellungen Ihres Telefons oder Tablets, um es zu verbinden. Schalten Sie bei Bedarf WLAN aus und dann wieder ein, damit es sich automatisch verbindet.
Woher weiß ich, wann meine Internetverbindung wieder online ist?
Sobald Sie Ihr Netzwerk wieder mit dem Internet verbunden haben, teilt Ihnen die App mit, dass Sie wieder online sind. Die App überprüft, ob Sie Folgendes haben:
Eine Telefon- oder Tablet-Verbindung
Eine WAN-Verbindung, die Folgendes umfasst:
Eine Ethernet-Verbindung
Kompatible ISP-Einstellungen
Eine zugeordnete WAN-IP-Adresse
Eine Standard-Router-IP
Erfolgreiche DNS-Auflösung
Hinweis: Ihre WAN-Verbindung schlägt fehl, wenn an einem dieser Punkte ein Fehler erkannt wird.
Was soll ich tun, wenn mein Telefon verbunden ist, aber meine WAN-Verbindung nicht erkannt wird?
Ihr eero-Netzwerk benötigt eine Ethernet-Verbindung, um mit Ihrem Modem oder Glasfaser-ONT zu kommunizieren.
Trennen Sie alle Ethernet-Kabel von Ihrem Modem, außer dem, das mit Ihrem Gateway-eero verbunden ist
Wenn Ihr Telefon immer noch nicht auf das Internet zugreifen kann, trennen Sie die Stromversorgung Ihres Modems oder Glasfaser-ONT für mindestens 3 Minuten. Dadurch wird sichergestellt, dass das Modem vollständig heruntergefahren ist. Überprüfen Sie, ob das Ethernet-Kabel, das mit Ihrem Gateway verbunden ist, fest in den richtigen Anschluss Ihres Modems eingesteckt ist (Hinweis: Er kann mit LAN oder Ethernet beschriftet sein)
Schließen Sie das Modem wieder an die Stromversorgung an und warten Sie, bis es wieder online ist. Es kann 5-10 Minuten dauern, bis die Verbindung wiederhergestellt ist
Sobald Ihr Modem wieder online ist, starten Sie Ihr Gateway neu und warten Sie, bis es ein durchgehend weißes LED-Licht hat
Wenn Sie immer noch keine WAN-Verbindung herstellen können, versuchen Sie es mit einem anderen Ethernet-Kabel und wiederholen Sie die obigen Schritte
Was soll ich tun, wenn meine WAN-Verbindung beim Bestätigen der ISP-Einstellungen fehlschlägt?
Ihr ISP benötigt möglicherweise spezielle Einstellungen, damit Ihr eero ordnungsgemäß funktioniert.
Stellen Sie sicher, dass das Ethernet-Kabel vollständig zwischen Ihrem Modem und Gateway-eero verbunden ist
Trennen Sie die Stromversorgung Ihres Modems oder Glasfaser-ONT für mindestens 3 Minuten. Dadurch wird sichergestellt, dass das Modem vollständig heruntergefahren ist
Schließen Sie Ihr Modem wieder an die Stromversorgung an und warten Sie, bis es wieder online ist. Es kann 5-10 Minuten dauern, bis die Verbindung wiederhergestellt ist
Sobald Ihr Modem wieder online ist, starten Sie Ihr Gateway neu und warten Sie, bis es ein durchgehend weißes LED-Licht hat
Überprüfen Sie Ihre ISP-Einstellungen – wenn in den Anweisungen Ihres ISP VLAN-Tagging, eine statische IP oder PPPoE erwähnt werden, fahren Sie mit dem Abschnitt „Wie kann ich meine ISP-Einstellungen bearbeiten?" unten fort. Stellen Sie sicher, dass Sie diese Informationen genau so eingeben, wie sie in der Dokumentation erscheinen
Was soll ich tun, wenn meine WAN-IP-Adresse nicht identifiziert wird?
Möglicherweise liegt ein Internetdienst- oder WAN-Ausfall vor. Überprüfen Sie die Website Ihres ISP auf Details zu Dienstausfällen. Wenn Sie einen Internetausfall haben, können Sie Hotspot-Backup verwenden, bis der Ausfall beendet ist.
Wenn Sie keinen Ausfall haben, versuchen Sie Folgendes:
Stellen Sie sicher, dass das Ethernet-Kabel vollständig zwischen Ihrem Modem und Gateway-eero verbunden ist
Trennen Sie die Stromversorgung Ihres Modems oder Glasfaser-ONT für mindestens 3 Minuten und schließen Sie es dann wieder an die Stromversorgung an. Dadurch wird sichergestellt, dass das Modem vollständig heruntergefahren ist
Warten Sie, bis Ihr Modem wieder online ist. Es kann 5-10 Minuten dauern, bis die Verbindung wiederhergestellt ist
Sobald Ihr Modem wieder online ist, starten Sie Ihr Gateway neu und warten Sie, bis es ein durchgehend weißes LED-Licht hat
Was soll ich tun, wenn mein eero meine Standard-Router-IP-Adresse nicht erreichen kann?
Dies kann auf einen Internetausfall hinweisen. Überprüfen Sie die Website Ihres ISP auf Ausfalldetails. Wenn ein Ausfall vorliegt, können Sie Hotspot-Backup verwenden, bis der Ausfall beendet ist.
Wenn Sie keinen Dienstausfall haben, versuchen Sie Folgendes:
Trennen Sie die Stromversorgung Ihres Modems oder Glasfaser-ONT für mindestens 3 Minuten und schließen Sie es dann wieder an die Stromversorgung an. Dadurch wird sichergestellt, dass das Modem vollständig heruntergefahren ist
Warten Sie, bis Ihr Modem wieder online ist. Es kann 5-10 Minuten dauern, bis die Verbindung wiederhergestellt ist
Wenn Sie Netzwerkgeräte von Drittanbietern haben, überprüfen Sie, ob die DNS- und DHCP-Einstellungen den gesamten Datenverkehr zum Gateway-eero durchlassen
Was soll ich tun, wenn ich einen DNS-Auflösungsfehler erhalte?
Dies kann auf einen Internetausfall hinweisen. Überprüfen Sie die Website Ihres ISP auf Ausfalldetails. Wenn ein Ausfall vorliegt, können Sie Hotspot-Backup verwenden, bis der Ausfall beendet ist.
Wenn Sie keinen Dienstausfall haben, versuchen Sie Folgendes:
Trennen Sie die Stromversorgung Ihres Modems oder Glasfaser-ONT für mindestens 3 Minuten und schließen Sie es dann wieder an die Stromversorgung an. Dadurch wird sichergestellt, dass das Modem vollständig heruntergefahren ist
Warten Sie, bis Ihr Modem wieder online ist. Es kann 5-10 Minuten dauern, bis die Verbindung wiederhergestellt ist
Wenn Sie Sicherheitsgeräte von Drittanbietern haben, überprüfen Sie, ob DNS-Datenverkehr zugelassen ist
Was sind ISP-Einstellungen?
Ihr ISP stellt die Internetverbindung zu Ihrem Heim-WLAN-Netzwerk her. Diese Verbindung ermöglicht es Ihrem Modem, mit Ihrem Gateway-eero zu kommunizieren, um WLAN bereitzustellen.
Einige ISPs benötigen spezifische Konfigurationen wie „Uplink-VLAN", damit Ihr Modem mit drahtlosen Routern wie Ihrem Gateway-eero kommunizieren kann.
Ihr Gateway-eero verwendet eine WAN-IP-Adresse, um den Rest des Internets zu erreichen und von diesem erreicht zu werden. Die meisten Router verbinden sich über das Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP) mit dem Internet. Wenn Sie Fragen zum benötigten WAN-Typ haben, wenden Sie sich an Ihren ISP.
Wie kann ich meine ISP-Einstellungen bearbeiten?
Wenn Ihr ISP von Ihnen verlangt, eine spezielle Konfiguration zu verwenden, um auf das Internet zuzugreifen, führen Sie die folgenden Schritte aus:
Tippen Sie auf die Registerkarte Einstellungen in der unteren rechten Ecke der App
Tippen Sie auf ISP-Einstellungen
Stellen Sie sicher, dass DHCP, Statische IP, PPPoE oder Uplink-VLAN aktiviert ist
Hinweis: Ihre App benachrichtigt Sie, wenn sie Ihre Standard-Interneteinstellungen (DHCP) nicht erreichen kann. Wenn dies geschieht, wenden Sie sich an Ihren ISP, um Unterstützung zu erhalten.
Für DHCP und Statische IP:
Geben Sie Ihre IP-Adresse, Subnetzmaske und Router-IP ein
Tippen Sie auf Einstellungen speichern
Für PPPoE:
Geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort ein
Tippen Sie auf Einstellungen speichern
Für VLAN:
Aktivieren Sie Uplink-VLAN-Tag
Geben Sie Ihre VLAN-ID ein
Tippen Sie auf Einstellungen speichern
Die App benachrichtigt Sie, wenn die eingegebenen Details nicht gültig sind. Überprüfen Sie Ihre Eingabe und tippen Sie auf Einstellungen speichern. Weitere Informationen zu speziellen ISP-Konfigurationen finden Sie unter „Wie konfiguriere ich die Einstellungen des Internetdienstanbieters (ISP)?"
Was soll ich tun, wenn ich immer noch Probleme beim Herstellen meiner WAN-Verbindung habe?
Wenn Sie nach dem Ausprobieren der obigen Schritte immer noch nicht auf das Internet zugreifen können oder weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich an den Support.
