¿Qué tipos de información personal usa eero y por qué?
La confianza del cliente es nuestra prioridad número uno. En eero, nuestro enfoque siempre ha sido usar la información personal de manera responsable, como para mejorar nuestros productos y brindar soporte a los clientes. Debido a que la confianza del cliente es nuestra prioridad número uno, el software de eero no rastrea tu actividad de navegación por internet, ya sea el software de eero en dispositivos eero o dispositivos con eero Built-in.
Tampoco estamos en el negocio de vender la información personal de nuestros clientes: usamos información personal y de red limitada para proporcionar nuestros servicios. Por ejemplo, usamos información de los dispositivos eero y la aplicación móvil eero para ayudarnos a operar, mantener y mejorar todo tu sistema wifi eero.
Información de red
Usamos información sobre tu red eero para ayudarnos a optimizar tu rendimiento wifi y proporcionarte funcionalidad en la aplicación eero. Esto incluye la velocidad de tu conexión a internet, el estado de la red, los dispositivos que están conectados a tus dispositivos eero, direcciones IP de dispositivos, intensidad de señal y uso de datos. La configuración de tu red se almacena de forma segura en la nube para que puedas acceder a ella desde cualquier lugar, estén o no en línea tus dispositivos eero. Usar información sobre tu entorno inalámbrico para identificar interferencias y utilización de canales wifi nos ayuda a continuar mejorando tu experiencia wifi.
Información de hardware y aplicación de eero
Usamos estadísticas de dispositivos eero y aplicaciones móviles como información de uso, informes de fallos e información de rendimiento para impulsar mejoras de rendimiento y seguridad en nuestros productos. La información del informe de fallos nos dice sobre los tipos de fallos que has experimentado, la versión de software que estás ejecutando y otra información de depuración. La información de rendimiento de tus dispositivos eero incluye tiempo de arranque, utilización de CPU y utilización de memoria. También analizamos qué funciones de la aplicación eero se usan y con qué frecuencia se usan, para asegurarnos de que estamos priorizando las experiencias de usuario correctas.
Información de cuenta
Usamos información personal para brindarte soporte al cliente. Esto incluye información de contacto que proporcionas durante la creación de la cuenta e identificadores que eero genera para tu cuenta y tu red. Esta información, junto con la información de red descrita anteriormente, ayuda a los agentes de servicio al cliente a localizar rápidamente tu red en nuestros registros durante la solución de problemas e identificar dónde en tu red estás experimentando un problema y por qué.
En conjunto, la información que usamos de tus dispositivos eero y la aplicación eero nos ayuda a brindarte información en tiempo real sobre tu red, permite el funcionamiento adecuado de tu sistema eero, nos permite mejorar continuamente nuestros dispositivos y servicios, y ayuda a los agentes de servicio al cliente a proporcionar soporte óptimo. Nos damos cuenta de que confías en nosotros con tu información, y estamos comprometidos a mantener tu información privada y segura mientras ofrecemos la mejor experiencia wifi.
Para obtener detalles completos sobre qué información personal usa eero y por qué, te recomendamos revisar el Aviso de privacidad de eero.
