Come posso configurare la VPN powered by Guardian?

Domande frequenti

• Cos'è una VPN?

  Una VPN è una rete privata virtuale, un servizio che crea una connessione sicura e crittografata tra il tuo dispositivo e un server sicuro, aiutandoti a navigare sul web in modo privato e sicuro.

• Ottengo la protezione VPN su tutti i miei dispositivi personali?

  Gli abbonati a eero Plus possono proteggere fino a 5 dispositivi con la VPN Guardian. Installa e accedi all'app eero su ogni dispositivo che desideri proteggere.

  In alcuni casi, l'app eero potrebbe non essere disponibile per il tuo sistema operativo. In questo caso, utilizza l'app Guardian. Per garantire che il tuo abbonamento eero Plus si applichi quando utilizzi l'app Guardian, configura un account Guardian (inizia dalla mail che ti è stata inviata dopo aver abilitato la VPN per la prima volta per garantire che i tuoi account siano riconciliati).

  Se utilizzi un dispositivo macOS o Windows OS, come un laptop o un desktop, finalizza la configurazione del tuo account Guardian, quindi scarica l'app Guardian per macOS o Windows OS e accedi utilizzando lo stesso account Guardian.

• A quanti dispositivi posso aggiungere la protezione VPN?

  Il tuo abbonamento eero Plus include la protezione VPN per un massimo di 5 dispositivi. Dopo aver abilitato la VPN su un dispositivo, questo verrà conteggiato nel limite di 5 dispositivi. Se hai effettuato l'accesso all'app eero da dispositivi diversi e hai abilitato la VPN su ciascuno, ogni dispositivo viene conteggiato separatamente nel tuo limite.

• Come posso rimuovere la VPN da uno dei miei 5 dispositivi?

  Per revocare l'accesso a un dispositivo, completa la configurazione del tuo account Guardian come proprietario della rete eero e revoca l'accesso al dispositivo dal tuo account Guardian su guardianapp.com. Disconnettere la VPN nell'app eero non rimuove quel dispositivo dal limite di 5 dispositivi.

• Cosa succede se ho già la VPN su 5 dispositivi? Come posso ottenere la VPN su un altro dispositivo?

  Revoca l'accesso utilizzando le istruzioni sopra. Dopo aver rimosso uno dei 5 dispositivi esistenti, potrai accedere all'app eero (o all'app Guardian, utilizzando il tuo account Guardian completato) per aggiungere un altro dispositivo.

• Chi è Guardian?

  Abbiamo collaborato con Guardian per fornire protezione ai tuoi dispositivi quando sei fuori dalla tua rete eero. Per ulteriori informazioni su Guardian, visita il sito web Guardian.

• Dove si trovano questi server VPN?

  Puoi scegliere a quale posizione del server desideri connetterti utilizzando il menu a discesa nell'app Guardian. A meno che tu non selezioni una posizione diversa, ti connetterà automaticamente al server più vicino a te.

• Quando lancerete nuove posizioni?

  Lavoriamo sempre con Guardian per valutare la disponibilità dei server. Se hai una posizione che non è nell'elenco, contatta il supporto.

• Perché Netflix/Hulu/Amazon Prime ecc. non funzionano con la VPN?

  Molti servizi di streaming bloccano le VPN per controllare il catalogo dei contenuti per ogni posizione a causa di restrizioni sul copyright. Se il tuo servizio di streaming video non funziona con la VPN, dovrai disconnetterti dal server VPN per guardarlo.

• Non vedo la VPN Guardian nella mia app eero. Cosa sta succedendo?

  La nuova VPN powered by Guardian è disponibile solo nell'app iOS versione 6.32.0 e nell'app Android versione 6.32.1 e successive. Se utilizzi iOS o Android versione 6.31.0 o precedente, dovrai eseguire l'aggiornamento all'ultima versione per accedere alla nuova VPN.

• Perché non posso disconnettersi dalla VPN direttamente nelle impostazioni iOS/Android del mio dispositivo?

  Un'impostazione predefinita per la maggior parte delle VPN è chiamata "VPN on demand", che consente ai dispositivi di stabilire automaticamente una connessione VPN mentre ti sposti da una rete all'altra o fuori rete. Se le impostazioni del tuo sistema operativo non consentono di disconnettere la VPN, puoi comunque disconnetterti disattivando la VPN nell'app eero.

• Quale protocollo di trasporto utilizzate?

  Attualmente supportiamo Wireguard e stiamo aggiungendo IKEv2 a iOS nei prossimi mesi.

• Cosa succede se ho già un account Guardian?

  Contatta il supporto eero per riconciliare i tuoi account.

• Perché la mia app Guardian mostra un periodo di scadenza dell'abbonamento errato?

  Dopo la creazione del tuo account Guardian gratuito o dopo l'accesso al tuo account Guardian esistente come abbonato eero Plus, la data di scadenza dell'abbonamento mostrata nella dashboard web su guardianapp.com potrebbe essere significativamente non sincronizzata rispetto alla data di scadenza dell'abbonamento eero Plus mostrata su eero.com o nell'app eero.

  La data di scadenza mostrata nella dashboard web dovrebbe aggiornarsi automaticamente a una data successiva finché il tuo abbonamento eero Plus è ancora valido.

  Per gli abbonati annuali, la data non si sincronizza con il tuo abbonamento eero Plus.

  Per gli abbonati mensili, se la data dovesse mai risultare scaduta quando l'abbonamento eero Plus è ancora valido, questo può essere risolto aprendo l'app eero che aggiornerà la data mostrata nell'app Guardian. Consenti fino a 12 ore affinché questa modifica si rifletta nell'applicazione.