Warum ist mein gesamtes eero-Netzwerk langsam?

Netzwerkweite Leistungsprobleme können verschiedene Ursachen haben, z. B. Probleme beim Internetanbieter (ISP), ein Hardwareproblem mit dem Modem oder dem primären (Gateway-)eero oder andere Faktoren wie die physische Umgebung. Wenn alle Geräte im Netzwerk langsam sind, liegt das Problem in der Regel in der Kette zwischen dem Internetanbieter und dem primären eero — und nicht bei einem bestimmten Gerät. Wenn Sie diese Schritte von der Internetquelle nach innen durcharbeiten, können Sie die Ursache für den Leistungsabfall ermitteln.

Bestätigen Sie, dass das Problem netzwerkweit ist

Testen Sie mindestens zwei Geräte, die mit dem primären eero verbunden sind.

Wenn nur ein Gerät langsam ist, liegt das Problem wahrscheinlich bei diesem Gerät oder seiner Verbindung und nicht beim gesamten Netzwerk. Lesen Sie Warum ist mein WLAN in einem Bereich meines Zuhauses langsam?
Wenn mehrere Geräte langsam sind, fahren Sie mit „Geschwindigkeiten vom Internetanbieter prüfen" fort.

Geschwindigkeiten vom Internetanbieter prüfen

Wir empfehlen, die Geräte des Internetanbieters zu überprüfen, bevor Sie weitere Tests durchführen. Wenn die Verbindung vom ISP langsamer als erwartet ist, werden die Geschwindigkeiten dahinter nicht höher sein.

Öffnen Sie die eero-App und führen Sie einen Geschwindigkeitstest durch. Dieser misst die Geschwindigkeit zwischen dem primären eero und dem Internet.
Vergleichen Sie das Ergebnis mit dem Tarifplan Ihres Internetanbieters.

Wenn das Ergebnis des Geschwindigkeitstests den Erwartungen entspricht:

Die ISP-Verbindung scheint wie erwartet zu funktionieren. Fahren Sie mit „Den primären eero prüfen" fort.

Wenn das Ergebnis des Geschwindigkeitstests niedriger als erwartet ist:

Das Problem liegt wahrscheinlich zwischen dem ISP und dem primären eero. Fahren Sie mit „Geschwindigkeiten direkt vom Modem testen" fort.

Geschwindigkeiten direkt vom Modem testen

Dieser Schritt umgeht den eero, um zu bestätigen, ob die langsamen Geschwindigkeiten vom ISP oder vom Netzwerk stammen. Sie benötigen ein Ethernet-Kabel und ein Gerät mit Ethernet-Anschluss (ein Computer eignet sich am besten).

Trennen Sie das Ethernet-Kabel vom primären eero.
Schließen Sie es direkt an einen Computer an.
Führen Sie einen Geschwindigkeitstest mit einem Drittanbieterprogramm durch (fast.com, speedtest.net usw.)

Wenn die Geschwindigkeiten direkt vom Modem normal sind:

Die ISP-Verbindung scheint wie erwartet zu funktionieren, und das Problem liegt wahrscheinlich zwischen dem Modem und dem Gateway-eero. Bevor Sie Ihren eero wieder anschließen, starten Sie das Modem neu — die meisten Modems müssen neu gestartet werden, bevor sie ein anderes angeschlossenes Gerät erkennen. Sobald die Anzeigeleuchten des Modems wieder normal leuchten, schließen Sie das Ethernet-Kabel wieder an Ihren primären eero an und fahren Sie mit „Den primären eero prüfen" fort.

Wenn die Geschwindigkeiten direkt vom Modem weiterhin niedrig sind:

Das Problem liegt wahrscheinlich am Ethernet-Kabel oder an der ISP-/Modemverbindung. Tauschen Sie zuerst das Ethernet-Kabel aus. Wenn die Geschwindigkeiten mit einem anderen Kabel weiterhin niedrig sind, starten Sie das Modem neu (nächster Schritt).

Das Modem neu starten

Ein Neustart setzt bestehende Verbindungsparameter zurück und ermöglicht den Aufbau neuer Verbindungen. Dies kann helfen, das Modem als Ursache auszuschließen.

Ziehen Sie das Netzkabel des Modems aus der Steckdose.
Warten Sie 2–3 Minuten. Verschiedene Modemmodelle benötigen unterschiedlich lange, um vollständig herunterzufahren, was erforderlich ist, um das Modem zum Aufbau neuer Verbindungen zu zwingen.
Stecken Sie das Modem wieder ein und warten Sie, bis alle Anzeigeleuchten wieder normal leuchten.
Führen Sie einen weiteren Geschwindigkeitstest direkt vom Modem durch.

Wenn sich die Geschwindigkeiten verbessern:

Das Modem hatte möglicherweise ein vorübergehendes Verbindungsproblem. Schließen Sie den primären eero wieder an und überprüfen Sie, ob das Netzwerk normal funktioniert.

Wenn die Geschwindigkeiten weiterhin niedrig sind:

Wenden Sie sich an Ihren Internetanbieter.

Hinweis: Wenn das Netzwerk ein optisches Netzwerkterminal (ONT) anstelle eines Modems verwendet, ist ein Neustart möglicherweise nicht möglich, wenn das ONT eine fest verdrahtete Backup-Batterie verwendet oder sich an einem unzugänglichen Ort befindet. Wenden Sie sich an Ihren Internetanbieter und bitten Sie ihn, das Gerät aus der Ferne zurückzusetzen.

Den primären eero prüfen

Wenn die ISP-Geschwindigkeitstests den erwarteten Ergebnissen entsprechen, die Geräte aber weiterhin langsam sind, testen Sie den primären eero direkt.

Verbinden Sie ein Gerät über ein Ethernet-Kabel direkt mit dem primären eero.
Führen Sie auf diesem Gerät einen Geschwindigkeitstest durch.

Wenn die Geschwindigkeiten über Ethernet normal sind:

Der primäre eero scheint den Datenverkehr korrekt weiterzuleiten. Das Problem ist wahrscheinlich umgebungsbedingt — fahren Sie mit „eero-Platzierung prüfen" fort.

Wenn die Geschwindigkeiten selbst über Ethernet niedrig sind:

Starten Sie den primären eero neu, indem Sie ihn 30 Sekunden lang vom Strom trennen und dann wieder einstecken. Warten Sie etwa eine Minute, bis die LED wieder dauerhaft weiß leuchtet.
Tauschen Sie das Ethernet-Kabel zwischen dem Modem und dem primären eero aus.
Wenn ein weiterer eero verfügbar ist, tauschen Sie ihn vorübergehend in die primäre Position, um ein Hardwareproblem auszuschließen.

Wenn keiner dieser Schritte das Problem löst, wenden Sie sich an den eero-Support.

eero-Platzierung prüfen

Wenn die ISP- und primären Geschwindigkeiten in Ordnung sind, die Geräte aber weiterhin langsam sind, liegt das Problem wahrscheinlich an der Signalqualität zwischen den eeros und den Geräten.

Ein WLAN-Signal wird mit der Entfernung und jedem Objekt, das es durchdringt, schwächer. Je dichter das Material, desto stärker schwächt es das Signal:

Hohe Auswirkung: Beton, Ziegel, Stein, Metallgeräte
Mittlere Auswirkung: Fliesen, Putz, große Möbel
Geringe Auswirkung: Gipskarton, Holz, Glas

Stellen Sie sich eine gerade Linie zwischen jedem eero und den Geräten vor, die er versorgt. Alles entlang dieser Linie schwächt das Signal. Weniger Hindernisse bedeuten bessere Leistung.

Zur Verbesserung der Platzierung:

Stellen Sie eeros nicht in geschlossene Räume wie Schränke, Kommoden oder hinter Fernseher.
Halten Sie eeros von großen Haushaltsgeräten (Mikrowellen, Kühlschränke) und Badezimmern mit Fliesen und Rohrleitungen fern.
Positionieren Sie eeros so, dass sie einen freien Weg zu den Bereichen haben, in denen Geräte am häufigsten verwendet werden.
Wenn ein Bereich durchgehend schlechte Geschwindigkeiten aufweist, kann das Hinzufügen eines eero zwischen diesem Bereich und dem nächsten eero helfen.

Detaillierte Empfehlungen zur Platzierung finden Sie unter Wo sollte ich meine eeros aufstellen?

Wenn Sie nach diesen Schritten weiterhin langsame Geschwindigkeiten feststellen, wenden Sie sich an den eero-Support.