Declaração de Confidencialidade da eero para a União Europeia
Portugal (Inglês)
Declaração de Confidencialidade da eero para a União Europeia
Última atualização a 30 de abril de 2025
Para ver a versão anterior da Declaração de Confidencialidade, clique aqui.
Na eero LLC (“eero” ou “nós”), sabemos que se preocupa com a forma como a informação a seu respeito é utilizada e partilhada, e agradecemos a sua confiança de que o faremos de forma cuidadosa e sensata. Esta Declaração de Confidencialidade descreve a forma como a eero trata a sua Informação Pessoal (conforme definido abaixo) recolhida através dos sistemas de Wi-Fi e de rede fáceis de usar da eero e serviços relacionados, que incluem:
Dispositivos eero: dispositivos de hardware fabricados pela eero ou pelas suas filiais que usam o Software eero, para permitir que crie ou amplie uma rede eero (uma “Rede”); e
Software eero: software para dispositivos eero, cloud e dispositivos móveis e software e serviços eero relacionados; websites eero como, por exemplo, eero.com e subdomínios eero.com (cada um, um “Site eero”); as aplicações móveis e web eero (a “Aplicação eero”); e serviços e funcionalidades de subscrição eero.
Referimo-nos a todos estes em conjunto como os “Produtos”. Os Produtos trabalham em conjunto para fornecer Wi-Fi e rede rápidos e fiáveis, juntamente com funcionalidades e capacidades úteis adicionais.
Ligações rápidas para as nossas Promessas de Privacidade
As Redes da eero não monitorizam por onde navega na Internet.
Seremos claros sobre a Informação Pessoal que recolhemos e como a utilizamos.
Não estamos no negócio de vender a Informação Pessoal dos nossos clientes.
Facilitamos a autoexclusão da receção de e-mails de marketing .
Que Informação Pessoal recolhemos
Utilização da sua Informação Pessoal
Divulgação da sua Informação Pessoal
As suas opções relativamente à sua Informação Pessoal
Salvaguardar e reter a sua Informação Pessoal
Alterações a esta Declaração de Confidencialidade; Termos de Serviço
Divulgações adicionais sobre a legislação em matéria de privacidade
Aviso de cookies
Que Informação Pessoal recolhemos
Seremos claros sobre a Informação Pessoal que recolhemos e como a utilizamos. “Informação Pessoal” refere-se a informações que permitem a alguém identificá-lo ou contactá-lo, incluindo, por exemplo, o seu nome, número de telefone, endereço de e-mail, bem como quaisquer outras informações a seu respeito que estejam associadas ou ligadas a qualquer uma das informações anteriores, podendo incluir também Informação sobre o Produto (conforme definido abaixo). Esta Declaração de Confidencialidade aplica-se à Informação Pessoal que recolhemos de todos os utilizadores dos Produtos, que pode incluir:
Titulares de conta – utilizadores que criam uma conta com a eero e que também podem ser:
Proprietários de rede – utilizadores que são os principais proprietários administrativos de uma Rede e têm uma Conta eero; ou
Administradores de rede – utilizadores que têm controlo administrativo sobre uma Rede e têm uma Conta eero.
Utilizadores Ligados – utilizadores sem uma Conta eero, que ligam o seu dispositivo a uma Rede, através de uma ligação com ou sem fios.
Visitantes do Site eero – utilizadores sem uma conta eero, que visitam um Site eero.
Informação que nos faculta
Recolhemos Informação Pessoal que faculta em relação aos Produtos, como, por exemplo:
O seu nome próprio, apelido, e-mail e número(s) de telefone, quando cria uma conta para iniciar uma sessão nos nossos serviços (“Conta”).
O seu nome, número de telefone, informações do cartão de crédito, informações de faturação e informações de envio, quando encomenda ou solicita Produtos da eero.
O seu nome, número de telefone e/ou endereço de e-mail, bem como qualquer outro conteúdo incluído na comunicação, quando nos faculta feedback ou nos contacta por telefone, e-mail ou de outra forma (por exemplo, para fins de apoio ou quando participa num dos nossos inquéritos).
Informações que introduz ou definições que aplica através dos Produtos (tais como as suas definições da aplicação eero, as suas definições de rede como SSID e palavras-passes ou nomes de perfil de rede), quando a eero associou estas informações à sua Conta.
Outra Informação Pessoal que nos faculte ocasionalmente, incluindo feedback ou testemunhos que recebamos de si num Site eero ou quaisquer comentários num blogue ou fórum num Site eero.
Informações recolhidas através dos nossos Produtos
As Redes da eero não monitorizam por onde navega na Internet. Recolhemos automaticamente Informação sobre o Produto, quando o cliente utiliza ou gere os Produtos (incluindo quando o cliente adere a uma Rede como Utilizador Ligado). “Informação sobre o Produto” refere-se a informação sobre o produto e o desempenho, na medida em que esteja associada ou ligada a informação que permita a alguém identificar ou contactar o cliente, tal como:
Informações recolhidas sobre a sua utilização das Redes, incluindo:
Estatísticas de desempenho, incluindo velocidades de rede, fornecedor de serviços de rede de Internet (“ISP” do inglês Internet service provider) e outras informações de Dispositivos da eero (por exemplo, temperatura, CPU, memória).
Estatísticas de utilização da largura de banda da rede (por exemplo, o volume de dados transferidos e o protocolo de pacotes).
Outras informações gerais da Rede (por exemplo, endereços MAC para Dispositivos eero e dispositivos conectados, endereços IP, nomes de anfitrião de dispositivos, dados do firmware, informações de utilização do canal de Wi-Fi, tipos de dispositivos conectados, a associação de dispositivos com um perfil de rede específico e sinais de Wi-Fi de outros sistemas de Wi-Fi na área).
Informações sobre o seu acesso a Produtos a partir do seu dispositivo pessoal, incluindo através da Aplicação eero (por exemplo, número de ID único do seu dispositivo pessoal e fabricante, endereço MAC, nome do anfitrião, endereços IP, informações de envolvimento da Aplicação eero e dados de falhas anormais da Aplicação eero, incluindo a versão de software do modelo do dispositivo pessoal e operadora do dispositivo).
Informações sobre o seu acesso a um Site eero (por exemplo, o número de ID único do seu dispositivo pessoal e fabricante, o seu ISP, endereços IP, cabeçalhos, dados de firmware, tipo de navegador, sistema operativo, informações de envolvimento do Site eero, incluindo dados de sequências de cliques e que domínios visitou num Site eero, e carimbos temporais/data).
Podemos utilizar empresas de referência de terceiros para recolher Informação sobre o Produto, para realizar testes rápidos e outros testes que medem o desempenho das Redes de utilizadores.
Informações de outras fontes
Podemos receber Informação Pessoal a seu respeito de outras fontes, tais como detalhes de contacto da conta da Amazon, se associar a sua Conta eero e a sua conta Amazon, ou um identificador de conta de cliente de um ISP, se utilizar um Dispositivo Instalado descrito na Secção 4.
Utilização da sua Informação Pessoal
Em geral, utilizamos a sua Informação Pessoal para operar, fornecer, desenvolver e melhorar os produtos e serviços que oferecemos. Exemplos de como utilizamos a sua Informação Pessoal como responsável pelo tratamento de dados incluem:
Criar e proteger a sua Conta e identificá-lo como utilizador dos nossos Produtos;
Fornecer, melhorar e resolver problemas de usabilidade, desempenho, qualidade e segurança de produtos e serviços;
Medir o desempenho do seu serviço de Internet;
Comunicar consigo, incluindo e-mails de boas-vindas, alertas, lembretes, respostas aos seus pedidos de informação e outras notificações (por exemplo, notificação de que um dispositivo entrou na sua Rede), bem como comunicações administrativas, tais como e-mails de segurança, assistência e manutenção;
Adaptar os nossos Produtos aos seus interesses, incluindo realizar pesquisas e análises sobre a sua utilização ou interesse nos nossos Produtos;
Gerir o nosso negócio, incluindo o processamento e o cumprimento de encomendas; e
Enviar newsletters, inquéritos, ofertas e outros materiais promocionais relacionados com os nossos Produtos e serviços disponibilizados por terceiros e para outros fins de marketing da eero.
Além disso, podemos publicar comentários e outros conteúdos que recebemos do utilizador (tais como testemunhos e comentários deixados no nosso fórum) e podemos identificá-lo com o primeiro e último nome e cidade de origem. Obtemos o seu consentimento expresso, antes de publicar o seu apelido juntamente com o testemunho e, caso contrário, partilharemos o seu feedback apenas com o primeiro nome e a última inicial. Se fizer quaisquer comentários num blogue ou fórum associado a um Site eero, deve estar ciente de que qualquer Informação Pessoal que enviar nesses comentários pode ser lida, recolhida ou utilizada por outros utilizadores destes fóruns e pode ser utilizada para enviar-lhe mensagens não solicitadas. Não somos responsáveis pela informação pessoalmente identificável, que escolhe enviar nestes blogues e fóruns.
O RGPD da UE requer um fundamento jurídico para a nossa utilização de Informação Pessoal. A nossa base varia consoante a finalidade específica, para a qual utilizamos os Dados Pessoais. Utilizamos:
Execução de um contrato, quando lhe fornecemos Produtos ou comunicamos consigo sobre os mesmos. Isto inclui quando utilizamos a sua Informação Pessoal, para receber e processar encomendas, entregar Produtos e processar pagamentos.
Os nossos interesses comerciais legítimos e os interesses dos nossos clientes, incluindo quando melhoramos Produtos eero, quando detetamos e evitamos fraudes e abusos, para proteger a segurança dos nossos clientes, de nós próprios ou de outros, e quando partilhamos a sua Informação sobre o Produto e Informação Pessoal com um Prestador de Serviços relevante, para permitir que este lhe preste apoio à rede de clientes e melhorias ou aperfeiçoamentos de serviço para o(s) Dispositivo(s) e os serviços que lhe presta (ver abaixo).
O seu consentimento, quando o solicitamos para tratar a sua Informação Pessoal para uma finalidade específica que lhe comunicamos. Quando consentir o nosso tratamento da sua Informação Pessoal para uma finalidade específica, pode retirá-lo em qualquer momento, após o que iremos parar o tratamento dos seus dados para essa finalidade.
Cumprimento de uma obrigação legal, quando utilizamos a sua Informação Pessoal para cumprir as leis.
Estes e outros fundamentos jurídicos, dependendo da finalidade para a qual utilizamos a Informação Pessoal.
Divulgação da sua Informação Pessoal
As informações sobre os nossos clientes são uma parte importante da nossa atividade e não estamos no negócio de vender a Informação Pessoal dos nossos clientes a outras pessoas. Partilhamos a Informação Pessoal dos clientes apenas conforme descrito nesta Declaração de Confidencialidade. Pediremos o seu consentimento, antes de partilhar a sua Informação Pessoal com terceiros, de formas não descritas nesta Declaração de Confidencialidade.
Instruções do utilizador
Podemos partilhar ou divulgar a sua Informação Pessoal sob as suas instruções, como, por exemplo, quando autoriza alguém (como um proprietário da Rede ou um administrador da Rede) a aceder à sua Conta ou quando associa a sua Conta eero a uma aplicação de terceiros. Não temos controlo sobre, não revemos e não podemos ser responsáveis por estes terceiros.
Fornecedores
Podemos partilhar a sua Informação Pessoal com os nossos fornecedores e outros terceiros, para realizar funções em nosso nome. Os exemplos incluem:
fornecer-lhe os Produtos e apoio técnico, incluindo facilitar a criação de Conta, satisfazer encomendas, processar pagamentos com cartão de crédito ou outras funções necessárias para a nossa atividade;
prestar-lhe serviços adicionais através de um serviço de subscrição eero, incluindo software VPN, software antivírus, software de gestão de palavras-passe e outras ofertas;
realizar testes e analisar o desempenho e a utilização das Redes e dos Produtos; e
prestar serviços de marketing, incluindo e-mails sobre produtos e serviços eero.
Estes terceiros têm acesso à Informação Pessoal necessária para desempenhar as suas funções, mas não podem usá-la para outros fins.
Parceiros de serviço
Determinados dispositivos eero (“Dispositivos Instalados”) são adquiridos ou alugados a prestadores de serviços terceiros, tais como ISP, empresas de telecomunicações, empresas de sistemas de segurança doméstica, integradores profissionais de sistemas audiovisuais ou de rede, ou proprietários ou gestores (“Parceiros de Serviços”). Podemos partilhar Informação sobre o Produto, como, por exemplo, o número de modelo do Dispositivo eero e a versão do firmware, recolhida a partir de Dispositivos Instalados (“Informações sobre o Produto Instalados”) e outra Informação Pessoal, como, por exemplo, o endereço IP WAN e definições de Rede, com o Parceiro de Serviço associado ou com terceiros designados, tais como o serviço de apoio ao cliente de um Parceiro de Serviço ou prestador de serviços de rede de banda larga (“Fornecedor Designado”). Fazemo-lo apenas para permitir que esse Parceiro de Serviço preste ao cliente os respetivos serviços e disponibilize ao mesmo serviço de apoio ao cliente e melhorias nos serviços.
Um Parceiro de Serviço ou o respetivo Fornecedor Designado poderá continuar a ter acesso à Informação sobre o Produto Implementado, mesmo que o cliente do Parceiro de Serviço original deixe de receber serviços desse Parceiro de Serviço. Contacte, por favor, o serviço de apoio ao cliente utilizando as informações de contacto especificadas na secção “Ajuda” da Aplicação eero (ou por e-mail para privacy@eero.com), para desativar a partilha de Informação sobre o Produto Instalado com um Parceiro de Serviço ou o respetivo Fornecedor Designado, se: (i) deixar de receber serviços do seu Parceiro de Serviço, mas o Utilizador adquiriu ou de outra forma reteve adequadamente e pretende continuar a utilizar os Dispositivo(s) Instalado(s); ou (ii) o cliente vendeu ou de outra forma transferiu de forma adequada a propriedade ou controlo do(s) Dispositivo(s) Instalado(s) ou Rede(s) para alguém que não seja um cliente do respetivo Parceiro de Serviço.
Proprietários de Rede e administradores de Rede
Se for um Utilizador Ligado, podemos partilhar a sua Informação Pessoal (por exemplo, tipo de dispositivo e endereço MAC) com o(s) proprietário(s) de Rede ou administrador(es) de Rede, numa Rede a que aderiu.
Filiais
Podemos partilhar alguma ou toda a sua Informação Pessoal com as nossas filiais, que estejam sujeitas a esta Declaração de Confidencialidade ou sigam práticas pelo menos tão protetoras como as descritas na mesma.
Reestruturação empresarial
À medida que nós e as nossas filiais continuamos a desenvolver a nossa atividade, podemos vender ou comprar outras empresas ou serviços. Nessas transações, a Informação Pessoal é geralmente um dos ativos comerciais transferidos, mas permanece sujeita às promessas feitas em qualquer Declaração de Confidencialidade pré-existente (a menos que, claro, o cliente consinta de outra forma). Além disso, se a eero ou substancialmente todos os seus ativos forem adquiridos, a Informação Pessoal seria um dos ativos transferidos.
Outras divulgações
Independentemente de quaisquer opções que faça, relativamente à sua Informação Pessoal (conforme descrito abaixo), podemos divulgar Informação Pessoal se acreditarmos de boa-fé que tal divulgação é necessária: (a) em relação a qualquer investigação jurídica; (b) para cumprir as leis relevantes ou para responder a intimações ou mandados notificados ou de outra forma permitido por lei; (c) para proteger ou defender os direitos, propriedade ou segurança da eero, utilizadores dos Produtos, ou outros; ou (d) para investigar ou auxiliar na prevenção de qualquer violação ou potencial violação da lei, desta Declaração de Confidencialidade ou dos nossos Termos de Serviço.
As suas opções relativamente à sua Informação Pessoal
Se optar por não nos facultar a sua Informação Pessoal, podemos não conseguir fornecer-lhe alguns ou todos os Produtos, ou estes podem ter funcionalidade reduzida.
Aplicação eero
Pode aceder a determinada Informação Pessoal, incluindo o seu nome, endereço de e-mail, número de telefone, definições de rede, nomes e perfis atribuídos a dispositivos conectados e SSID e palavras-passe para a sua Rede, na Aplicação eero, se for um Titular de Conta. A aplicação móvel eero também inclui definições que lhe fornecem opções relativas a notificações.
Pode interromper a recolha de informações pela aplicação móvel eero, desinstalando a aplicação móvel e desligando todos os seus dispositivos eero. Pode utilizar os processos de desinstalação da aplicação normalizada, conforme possam estar disponíveis como parte do seu dispositivo pessoal ou através do mercado de aplicações aplicável.
Quando utiliza a Aplicação eero, pode conceder-nos determinadas autorizações para o seu dispositivo pessoal. A maioria dos dispositivos pessoais faculta-lhe informações sobre a ativação ou desativação destas autorizações.
Comunicações promocionais
Enviaremos periodicamente aos Titulares de Contas ou visitantes do Site eero, que optem por enviar um endereço de e-mail através do nosso Site eero, newsletters promocionais e e-mails, conforme descrito nesta Declaração de Confidencialidade, sujeito ao seu consentimento inicial de “autoinclusão”, na medida exigida pela lei aplicável.
Fornecemos formas fáceis de autoexcluir-se da receção de e-mails de marketing. Todos os utilizadores podem recusar comunicações promocionais, seguindo as instruções de cancelamento de subscrição fornecidas nos e-mails promocionais ou contactando-nos diretamente (consulte abaixo, por favor, como contactar a eero). Os titulares de contas têm a opção de recusar comunicações promocionais da eero, alterando as suas definições na aplicação móvel da eero. Apesar das suas preferências de e-mail indicadas para mensagens promocionais, podemos continuar a enviar-lhe notificações relacionadas com o Produto (tais como atualizações de segurança ou notificações de renovação de subscrição).
Alterar, aceder ou eliminar a sua Informação Pessoal
Pretendemos garantir que qualquer Informação Pessoal que tenhamos recolhido é precisa, completa e atual, conforme necessário, para as finalidades para as quais é utilizada. No entanto, necessitamos do seu apoio para ajudar-nos a concretizar essa tarefa. Se tivermos Informação Pessoal a seu respeito que não esteja correta, pode corrigi-la na sua Conta editando o seu perfil na mesma ou enviando um e-mail para privacy@eero.com. Os titulares de contas também podem atualizar determinadas categorias de Informação Pessoal, editando as informações na Aplicação eero.
Pode solicitar-nos uma cópia da sua Informação Pessoal ou a respetiva eliminação, contactando-nos através do endereço privacy@eero.com. Tenha, por favor, em consideração que, se for um proprietário da Rede, assim que a sua Informação Pessoal for eliminada, os seus Dispositivos eero serão automaticamente repostos como pontos de acesso e terá de criar uma nova Conta e nova Rede, para continuar a utilizar os seus Dispositivos eero para fornecer Wi-Fi. Os titulares de contas também podem iniciar o encerramento da conta e a eliminação de dados, diretamente da aplicação móvel eero.
Tenha, por favor, em atenção que a eero é legalmente obrigada ou tem o direito de reter algumas informações, como, por exemplo, o seu histórico de encomendas. Fazemo-lo de acordo com as leis aplicáveis, incluindo para fins fiscais, contabilísticos e de prevenção de fraude.
Se tiver alguma dúvida, preocupação ou reclamação sobre a nossa Declaração de Confidencialidade ou as nossas práticas de recolha ou tratamento de dados, contacte, por favor, o Apoio ao Cliente da eero através do e-mail privacy@eero.com. Se pretender comunicar-nos quaisquer preocupações relacionadas com a segurança, clique aqui para obter as informações de contacto da nossa equipa responsável pela Segurança.
Além disso, sujeito à lei aplicável, tem o direito de solicitar acesso, corrigir e eliminar a sua Informação Pessoal e de solicitar a portabilidade dos dados. Também pode opor-se ao nosso tratamento da sua Informação Pessoal ou solicitar que restrinjamos o respetivo tratamento, em determinados casos. Se pretender fazer alguma destas coisas, contacte, por favor, privacy@eero.com.
Quando consentir o tratamento da sua Informação Pessoal para uma finalidade específica, pode retirar esse consentimento em qualquer momento e deixaremos de tratar as suas informações para essa finalidade.
O nosso representante na Europa e no Reino Unido é a Amazon EU SARL.
Pode apresentar uma reclamação junto do Gabinete do Comissário de Informação ou de outra autoridade local.
Salvaguardar e reter a sua Informação Pessoal
Concebemos dispositivos eero com a sua segurança e privacidade em mente, para manter a sua Informação Pessoal segura e protegê-la contra o acesso não autorizado. Tomamos medidas razoáveis para garantir que a Informação Pessoal é protegida continuamente contra a perda ou furto, acesso não autorizado, utilização, cópia, divulgação ou modificação. As salvaguardas incluem medidas físicas, organizativas e técnicas adequadas à sensibilidade da Informação Pessoal.
Apenas mantemos a Informação Pessoal durante o tempo necessário para atender os motivos pelos quais foi recolhida ou conforme exigido ou permitido por lei. O prazo durante o qual conservamos as informações varia, dependendo do Produto, da natureza das informações e de quaisquer requisitos comerciais ou legais. O período de retenção pode estender-se para além da sua relação connosco. Quando a retenção da sua Informação Pessoal deixar de ser necessária ou de outra forma permitida, as informações são destruídas, eliminadas ou desidentificadas.
Alterações a esta Declaração de Confidencialidade; Termos de Serviço
Esta Declaração de Confidencialidade pode ser atualizada periodicamente por qualquer motivo. Iremos notificá-lo de quaisquer alterações que efetuemos na nossa Declaração de Confidencialidade, publicando a nova versão em www.eero.com/legal/privacy e alterando a data da “Última Atualização” acima indicada. Deve consultar esta Declaração de Confidencialidade regularmente para verificar se existem eventuais alterações.
Se optar por utilizar os Produtos, a sua utilização e qualquer litígio relacionados com a privacidade estão sujeitos a esta Declaração de Confidencialidade e aos nossos Termos de Serviço, incluindo limitações sobre danos, resolução de litígios e aplicação da lei do Grão-Ducado do Luxemburgo.
Divulgações adicionais sobre a legislação em matéria de privacidade
Transferências internacionais de dados
Ao usar os nossos Produtos e fornecer-nos informações, reconhece que a sua Informação Pessoal pode ser recolhida, tratada e armazenada pela eero ou pelos seus fornecedores nos Estados Unidos e noutros países, onde os nossos servidores ou os dos nossos fornecedores se encontram. Tenha, por favor, em atenção que as proteções de privacidade e requisitos legais nalguns destes países, incluindo os direitos das autoridades de aceder à sua informação pessoal, podem não ser equivalentes aos do seu país. Se estiver a utilizar Produtos de ou no Espaço Económico Europeu ou no Reino Unido ou noutras regiões com leis que regem a recolha e utilização de dados, que possam diferir da lei dos Estados Unidos, aceita a transferência da sua Informação Pessoal para os Estados Unidos e outros países onde a eero opera. Sempre que transferirmos a Informação Pessoal de clientes da eero residentes no Espaço Económico Europeu ou no Reino Unido para países fora do Espaço Económico Europeu ou do Reino Unido, no decurso do tratamento e partilha de informações, conforme estabelecido neste documento, garantiremos que a sua Informação Pessoal é transferida de acordo com esta Declaração de Confidencialidade e conforme permitido pelas leis aplicáveis sobre proteção de dados. Baseamo-nos em decisões de adequação da Comissão Europeia ou utilizamos contratos com garantias convencionais publicadas pela Comissão Europeia e medidas semelhantes, ao abrigo das leis do Reino Unido para tais transferências.
Legislação em matéria de privacidade infantil
A administração, configuração e gestão dos Produtos eero (como a utilização da Aplicação eero) e a utilização de um Site eero destinam-se a adultos com mais de 18 anos. Se tiver menos de 18 anos, não pode registar-se nos Produtos e pode ligar um dispositivo a uma Rede, apenas com o envolvimento de um progenitor ou tutor. Não exigimos nem recolhemos conscientemente qualquer informação relativa a crianças com idade inferior a 13 anos. Se acredita que podemos ter quaisquer Informação Pessoal de uma criança com menos de 13 anos, contacte-nos, por favor, através do e-mail privacy@eero.com.
Responsável pelo tratamento de Informação Pessoal
A eero LLC com sede em 660 Third Street, 4th Floor, San Francisco, CA USA 94107 é a responsável pelo tratamento da Informação Pessoal recolhida e tratada através dos Produtos da eero. O encarregado da proteção de dados da eero pode ser contactado para o endereço acima ou pelo e-mail privacy@eero.com.
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Ver. 2024.06.12.EU.PT