¿Cómo configuro la VPN proporcionada por Guardian?

Preguntas frecuentes

• ¿Qué es una VPN?

  Una VPN es una Red Privada Virtual, que es un servicio que crea una conexión segura y cifrada entre tu dispositivo y un servidor seguro, ayudándote a navegar por la web de forma privada y segura.

• ¿Obtengo protección VPN en todos mis dispositivos personales?

  Los suscriptores de eero Plus pueden proteger hasta 5 dispositivos con Guardian VPN. Instala e inicia sesión en la aplicación eero en cada dispositivo que desees proteger.

  En algunos casos, es posible que la aplicación eero no esté disponible para tu sistema operativo. En este caso, usa la aplicación Guardian. Para asegurarte de que tu suscripción a eero Plus se aplique cuando uses la aplicación Guardian, configura una cuenta de Guardian (comienza desde el correo electrónico que se te envió después de habilitar la VPN por primera vez para asegurarte de que tus cuentas estén conciliadas).

  Si estás en un dispositivo macOS o Windows OS, como un portátil o un ordenador de sobremesa, finaliza la configuración de tu cuenta de Guardian, luego descarga la aplicación Guardian para macOS o Windows OS e inicia sesión usando la misma cuenta de Guardian.

• ¿A cuántos dispositivos puedo agregar protección VPN?

  Tu suscripción a eero Plus incluye protección VPN para hasta 5 dispositivos. Después de habilitar la VPN en un dispositivo, contará para el límite de 5 dispositivos. Cuando hayas iniciado sesión en la aplicación eero desde diferentes dispositivos y hayas habilitado la VPN en cada uno, cada dispositivo cuenta por separado para tu límite.

• ¿Cómo elimino la VPN de uno de mis 5 dispositivos?

  Para revocar el acceso a un dispositivo, completa la configuración de tu cuenta de Guardian como propietario de la red eero y revoca el acceso del dispositivo desde tu cuenta de Guardian en guardianapp.com. Desconectar la VPN en la aplicación eero no eliminará ese dispositivo de tu límite de 5 dispositivos.

• ¿Qué pasa si ya tengo VPN en 5 dispositivos? ¿Cómo obtengo la VPN en otro dispositivo?

  Revoca el acceso usando las instrucciones anteriores. Después de haber eliminado uno de los 5 dispositivos existentes, podrás iniciar sesión en la aplicación eero (o en la aplicación Guardian, usando tu cuenta de Guardian completada) para agregar otro dispositivo.

• ¿Quién es Guardian?

  Nos asociamos con Guardian para proporcionar protección para tus dispositivos cuando estás fuera de tu red eero. Para obtener más información sobre Guardian, visita el sitio web de Guardian.

• ¿Dónde se encuentran estos servidores VPN?

  Puedes elegir a qué ubicación de servidor te gustaría conectarte usando el menú desplegable en la aplicación Guardian. A menos que selecciones una ubicación diferente, te conectaremos automáticamente al servidor más cercano a ti.

• ¿Cuándo lanzaréis nuevas ubicaciones?

  Siempre estamos trabajando con Guardian para evaluar la disponibilidad de servidores. Si tienes una ubicación que no está en la lista, contacta con Soporte.

• ¿Por qué Netflix/Hulu/Amazon Prime, etc. no funciona con VPN?

  Muchos servicios de streaming bloquean las VPN para controlar el catálogo de contenido para cada ubicación debido a restricciones de derechos de autor. Si tu servicio de streaming de vídeo no funciona con VPN, deberás desconectarte del servidor VPN para verlo.

• No veo la VPN de Guardian en mi aplicación eero. ¿Qué está pasando?

  La nueva VPN proporcionada por Guardian solo está disponible en la versión 6.32.0 de la aplicación iOS y en la versión 6.32.1 de la aplicación Android y posteriores. Si estás en la versión 6.31.0 o anterior de iOS o Android, deberás actualizar a la última versión para acceder a la nueva VPN.

• ¿Por qué no puedo desconectarme de la VPN directamente en la configuración de iOS/Android de mi dispositivo?

  Una configuración predeterminada para la mayoría de las VPN se llama "VPN bajo demanda", que permite que los dispositivos establezcan automáticamente una conexión VPN a medida que te mueves de red en red o fuera de la red. Si la configuración de tu sistema operativo no permite desconectar la VPN, aún puedes desconectarte desactivando la VPN en la aplicación eero.

• ¿Qué protocolo de transporte utilizáis?

  Actualmente admitimos Wireguard y estamos agregando IKEv2 a iOS en los próximos meses.

• ¿Qué pasa si ya tengo una cuenta de Guardian?

  Contacta con el Soporte de eero para que tus cuentas sean conciliadas.

• ¿Por qué mi aplicación Guardian muestra un período de vencimiento de suscripción incorrecto?

  Tras la creación de tu cuenta de Guardian gratuita o después de iniciar sesión en tu cuenta de Guardian existente como suscriptor de eero Plus, la fecha de vencimiento de la suscripción que se muestra en el panel web en guardianapp.com puede estar significativamente desincronizada en comparación con la fecha de vencimiento de la suscripción de tu suscripción a eero Plus que se muestra en eero.com o en la aplicación eero.

  La fecha de vencimiento que se muestra en el panel web debería actualizarse automáticamente a una fecha posterior siempre que tu suscripción a eero Plus siga siendo válida.

  Para los suscriptores anuales, la fecha no se sincronizará con tu suscripción a eero Plus.

  Para los suscriptores mensuales, si la fecha alguna vez se muestra como vencida cuando la suscripción a eero Plus sigue siendo válida, esto se puede resolver abriendo la aplicación eero, que actualizará la fecha que se muestra en la aplicación Guardian. Permite hasta 12 horas para que este cambio se refleje en la aplicación.