¿Por qué toda mi red eero va lenta?
Los problemas de rendimiento en toda la red pueden producirse por diversos factores, como problemas con el proveedor de servicios de Internet (ISP), un problema de hardware con el módem o el eero principal (puerta de enlace), u otros factores como el entorno físico. Cuando todos los dispositivos de la red van lentos, el problema suele encontrarse en la cadena entre el proveedor de Internet y el eero principal, y no en un dispositivo concreto. Seguir estos pasos desde la fuente de Internet hacia dentro puede ayudar a identificar la causa de la caída del rendimiento.
Confirmar que el problema afecta a toda la red
Prueba al menos dos dispositivos conectados al eero principal.
Si solo un dispositivo va lento, es probable que el problema esté en ese dispositivo o en su conexión, y no en toda la red. Consulta ¿Por qué mi Wi-Fi va lento en una zona de mi casa?
Si varios dispositivos van lentos, continúa con «Comprobar las velocidades del proveedor de Internet».
Comprobar las velocidades del proveedor de Internet
Recomendamos verificar el equipamiento del proveedor de servicios antes de realizar más pruebas. Si la conexión procedente del ISP es más lenta de lo esperado, las velocidades no serán mejores de ahí en adelante.
Abre la app de eero y ejecuta un test de velocidad. Este mide la velocidad entre el eero principal e Internet.
Compara el resultado con el plan de velocidad de tu ISP.
Si el resultado del test de velocidad coincide con lo esperado:
La conexión del ISP parece estar funcionando correctamente. Ve a «Comprobar el eero principal».
Si el resultado del test de velocidad es inferior a lo esperado:
El problema probablemente se encuentra entre el ISP y el eero principal. Continúa con «Probar velocidades directamente desde el módem».
Probar velocidades directamente desde el módem
Este paso evita el eero para confirmar si las velocidades lentas proceden del ISP o de la red. Necesitarás un cable Ethernet y un dispositivo con puerto Ethernet (un ordenador es lo más adecuado).
Desconecta el cable Ethernet del eero principal.
Conéctalo directamente a un ordenador.
Ejecuta un test de velocidad con un programa de terceros (fast.com, speedtest.net, etc.)
Si las velocidades son normales directamente desde el módem:
La conexión del ISP parece estar funcionando correctamente y el problema probablemente está entre el módem y el eero puerta de enlace. Antes de volver a conectar tu eero, reinicia el módem: la mayoría de los módems necesitan reiniciarse antes de reconocer un dispositivo conectado diferente. Una vez que los indicadores del módem vuelvan a la normalidad, vuelve a conectar el cable Ethernet a tu eero principal y continúa con «Comprobar el eero principal».
Si las velocidades siguen siendo bajas directamente desde el módem:
El problema probablemente es el cable Ethernet o la conexión del ISP/módem. Prueba primero a cambiar el cable Ethernet. Si las velocidades siguen siendo bajas con un cable diferente, reinicia el módem (siguiente paso).
Reiniciar el módem
Reiniciar el módem restablece los parámetros de conexión existentes, permitiendo que se establezcan nuevas conexiones. Esto puede ayudar a descartar el módem como causa.
Desconecta el cable de alimentación del módem de la toma de corriente.
Espera de 2 a 3 minutos. Los diferentes modelos de módem requieren distintos tiempos para apagarse por completo, lo cual es necesario para forzar al módem a establecer nuevas conexiones.
Vuelve a enchufar el módem y espera a que todos los indicadores luminosos vuelvan a la normalidad.
Ejecuta otro test de velocidad directamente desde el módem.
Si las velocidades mejoran:
Es posible que el módem haya tenido un problema de conexión temporal. Vuelve a conectar el eero principal y confirma que la red funciona con normalidad.
Si las velocidades siguen siendo bajas:
Ponte en contacto con tu ISP.
Nota: Si la red utiliza un Terminal de Red Óptica (ONT) en lugar de un módem, puede que no sea posible reiniciarlo si el ONT dispone de una batería de respaldo cableada o se encuentra en una ubicación inaccesible. Ponte en contacto con tu ISP y solicita que lo reinicien de forma remota.
Comprobar el eero principal
Si los tests de velocidad del ISP son coherentes con los resultados esperados pero los dispositivos siguen lentos, prueba el eero principal directamente.
Conecta un dispositivo directamente al eero principal mediante un cable Ethernet.
Ejecuta un test de velocidad en ese dispositivo.
Si las velocidades son normales por Ethernet:
El eero principal parece estar transfiriendo el tráfico correctamente. El problema probablemente es ambiental — ve a «Comprobar la ubicación de los eeros».
Si las velocidades son bajas incluso por Ethernet:
Reinicia el eero principal desenchufándolo durante 30 segundos y volviéndolo a enchufar. Espera aproximadamente un minuto hasta que el LED vuelva a blanco fijo.
Cambia el cable Ethernet entre el módem y el eero principal.
Si hay otro eero disponible, colócalo temporalmente en la posición principal para descartar un problema de hardware.
Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, ponte en contacto con el soporte de eero.
Comprobar la ubicación de los eeros
Si las velocidades del ISP y del eero principal son correctas pero los dispositivos siguen lentos, es probable que el problema sea la calidad de la señal entre los eeros y los dispositivos.
Una señal Wi-Fi se debilita con la distancia y con cada objeto que atraviesa. Cuanto más denso sea el material, más debilita la señal:
Alto impacto: Hormigón, ladrillo, piedra, electrodomésticos metálicos
Impacto medio: Azulejos, yeso, muebles grandes
Bajo impacto: Pladur, madera, cristal
Imagina una línea recta entre cada eero y los dispositivos a los que da servicio. Todo lo que esté a lo largo de esa línea debilita la señal. Menos obstáculos significan mejor rendimiento.
Para mejorar la ubicación:
Saca los eeros de espacios cerrados como armarios, muebles o detrás del televisor.
Mantén los eeros alejados de electrodomésticos grandes (microondas, frigoríficos) y cuartos de baño con azulejos y fontanería.
Coloca los eeros de forma que tengan un camino despejado hacia las zonas donde más se usan los dispositivos.
Si una zona tiene constantemente velocidades bajas, añadir un eero entre esa zona y el eero más cercano puede ayudar.
Para recomendaciones detalladas de ubicación, consulta ¿Dónde debo colocar mis eeros?
Si sigues experimentando velocidades lentas después de probar estos pasos, contacta al soporte de eero.
