¿Cómo soluciono problemas de configuración de eero Built-in?

Si la configuración de eero Built-in falla, verás un mensaje de error en la aplicación eero. Las causas comunes incluyen firmware desactualizado, cuentas no vinculadas o colocación incorrecta del dispositivo.

¿Qué pasa si el firmware de mi dispositivo Echo no está actualizado?

Para actualizar el firmware de tu dispositivo Echo o eero:

1. Primero, asegúrate de que tu aplicación Alexa esté actualizada a la última versión:

   • Si estás en un dispositivo iOS, ve a la App Store, selecciona el perfil de tu Cuenta en la esquina superior derecha y desplázate hacia abajo hasta Actualizaciones disponibles. Busca Alexa y actualiza si hay una nueva versión disponible

   • Si estás en Android, abre Google Play Store, selecciona tu Perfil en la esquina superior derecha y selecciona Administrar aplicaciones y dispositivos. Encuentra la aplicación Alexa y actualiza si hay una nueva versión disponible

2. Actualiza el software de tu Echo preguntándole a Alexa: "Alexa, busca actualizaciones de software".

Si la configuración de eero Built-in continúa fallando, intenta lo siguiente:

• Reinicia tu dispositivo Echo

• Reinicia tu eero gateway

• Cierra y vuelve a abrir la aplicación eero. Siempre que tu cuenta de eero esté vinculada a tu cuenta de Amazon, volver a abrir la aplicación debería registrar cualquier eero en la aplicación de Amazon si aún no estaban registrados

¿Qué pasa si no he vinculado mis cuentas?

Para usar eero Built-in, debes vincular tu cuenta de Amazon con eero. Consulta: ¿Cómo uso mi inicio de sesión de Amazon con eero?

¿Qué pasa si mis cuentas de Alexa y eero son diferentes?

Si el dispositivo Echo está configurado en una cuenta de Amazon diferente a la que está vinculada a tu cuenta de eero, no puede actuar como un punto de acceso del dispositivo.

Esto solo se puede resolver usando la misma cuenta de Amazon tanto para Alexa como para vincular la cuenta de eero. Ve a la aplicación Alexa, luego a Configuración del dispositivo para volver a registrar el dispositivo con la misma cuenta de Amazon que tu red eero, o mantén presionado el botón de acción en el dispositivo Echo durante 25 segundos. Alternativamente, puedes desvincular y volver a vincular tu red eero a la misma cuenta de Amazon que usas con este dispositivo Echo.

¿Qué pasa si mi dispositivo Echo muestra un error?

Tu dispositivo Echo está demasiado cerca o demasiado lejos de tu eero más cercano. Sigue las instrucciones de colocación en la aplicación eero e intenta nuevamente.

• Desactiva y vuelve a activar eero Built-in para el dispositivo Echo afectado.

¿Qué pasa si mi dispositivo Echo está conectado a una red de invitados?

Para que eero Built-in funcione, tu dispositivo Echo debe estar conectado a la red principal.

Sigue las siguientes instrucciones para cambiar de red:

1. Abre la aplicación Alexa

2. Selecciona Dispositivos

3. Selecciona Echo y Alexa

4. Selecciona tu dispositivo

5. Selecciona Cambiar junto a Red Wi-Fi y sigue las instrucciones en la aplicación

¿Por qué mis dispositivos no se conectan al dispositivo Echo con eero Built-in?

Es posible que la cobertura en esa área ya esté suficientemente cubierta por eeros. Aleja tu dispositivo Echo del eero más cercano. Un eero es un excelente proveedor de wifi en malla, y su único trabajo es mantener el wifi en malla. Esto significa que incluso si tu proximidad a un dispositivo Echo es una fracción de tu distancia a un eero, es posible que tus dispositivos conectados no encuentren una razón para usar el dispositivo Echo, ya que optimizan para obtener la mejor conexión.

Los dispositivos conectados toman sus propias decisiones de itinerancia. Algunos dispositivos, como algunos teléfonos Android, se mueven de manera más "activa" que otros. Buscan optimizar su propia conexión observando factores como la intensidad de la señal recibida (RSSI) y el protocolo wifi. Eso significa que un dispositivo específico puede no ver el Echo como "ideal" para conectarse, por lo que puede conectarse a otro nodo en su lugar.

¿Por qué mi velocidad de carga/descarga no es la esperada?

Los dispositivos Echo con eero Built-in pueden soportar hasta 100 Mbps en entornos ideales (consulta más información en eero.com/eero-Built-in). Si buscas velocidades compatibles superiores a 100 Mbps, puedes encontrar una lista de eeros disponibles en nuestra tienda en línea que puedes agregar a tu red.

Si necesitas más ayuda para solucionar problemas de eero Built-in, contacta al Soporte de eero.

¿Qué funciones son incompatibles con eero Built-in?

A continuación se presentan algunas de las funciones principales que no son compatibles con eero Built-in. Esta lista puede no estar completa y puede cambiar con el tiempo a medida que trabajamos para mejorar el rendimiento de esta función.

• Solo frecuencia de radio de 5GHz: Los dispositivos Echo con eero Built-in solo admiten la frecuencia de radio de 5GHz. Para obtener más información sobre las radios de 2.4GHz y 5GHz, consulta nuestra guía de frecuencia de radio.

• Modo de Bajo Consumo del Dispositivo Echo: Cuando eero Built-in está habilitado, el Modo de Bajo Consumo en los dispositivos Echo se desactiva para que puedan permanecer activos y servir como un extensor de wifi en malla, ampliando la cobertura wifi de tu hogar. Obtén más información sobre el Modo de Bajo Consumo aquí.

• Alexa Home Theater: Cuando Alexa Home Theater está habilitado, el dispositivo Echo se asocia como cliente al FireTV. Esto es incompatible con la arquitectura de eero Built-in, donde el dispositivo Echo está en malla con los eeros en la red; el dispositivo Echo no puede estar en modo malla y modo cliente al mismo tiempo.

• Redes de Invitados de eero: eero Built-in no es compatible con las Redes de Invitados de eero. La red de invitados no se extenderá.

• Modo bridge: eero Built-in no es compatible cuando la red eero está en modo bridge.

• HomeKit Router: Puedes experimentar funcionalidad limitada de HomeKit Router en tu red eero cuando eero Built-in está habilitado.

• WPA3: Cuando WPA3 está habilitado, tus eeros admitirán el modo de transición WPA3 para conexiones entre el eero y el dispositivo conectado. Tus dispositivos Echo usarán WPA2 para conexiones entre el dispositivo Echo (como punto de acceso) y los dispositivos conectados al dispositivo Echo. Para habilitar WPA3, consulta ¿Qué es WPA3?

• eero (1ra Generación): eero (1ra Generación) no admite eero Built-in.

• Canales de Selección Dinámica de Frecuencia (DFS): El soporte de canales DFS en la red eero puede verse afectado cuando agregas un dispositivo Echo como punto de acceso eero Built-in. Los canales compatibles varían según el dispositivo eero y Echo.