GARANTIA LIMITADA – EUROPA

Esta garantia aplica-se aos seguintes países/territórios:

• Dinamarca

• Finlândia

• França

• Alemanha

• Gibraltar

• Irlanda

• Itália

• Malta

• Holanda

• Noruega

• Portugal

• Espanha

• Suécia

• Reino Unido

MANUTENÇÃO DO SEU DISPOSITIVO

Recebeu (mas não comprou) o seu dispositivo do seu prestador de serviços

Se recebeu o seu Dispositivo eero de um prestador de serviços (como um prestador de serviços de telecomunicações, Internet ou banda larga) (o seu “Prestador de Serviços”) como parte de um serviço desse Prestador e tiver perguntas ou problemas que não consiga resolver por meio dos recursos de ajuda online do seu Prestador, contacte o seu Prestador através do seu endereço, website ou número de telefone para assistência e devoluções. As respetivas informações de contacto estão disponíveis na secção Definições-Ajuda da aplicação móvel da eero.

Comprou o seu dispositivo (nomeadamente ao seu fornecedor)

Se comprou o seu Dispositivo a um Prestador de Serviços, deve primeiro contactá-lo através do endereço, website ou número de telefone que utilizou para comprar ou encomendar o seu Dispositivo (também designado por “Produto”) para assistência e devoluções ao abrigo da Garantia Limitada infra.

GARANTIA LIMITADA

A eero LLC ou a entidade identificada na secção “Fornecedor da Garantia” (“eero”) garante ao comprador original de um dispositivo eero (“Produto”) adquirido através da Amazon.com, da eero.com ou de um revendedor autorizado de eero que o Produto esteja livre de defeitos de materiais e de fabrico, em condições normais de utilização, por um período de um (1) ano a partir da data de compra a retalho, pelo comprador original, junto de um revendedor autorizado (a) para Produtos novos e selados, ou (b) para Produtos recondicionados em fábrica e aprovados pela eero, certificados, se aplicável (conforme aplicável, o “Período de Garantia”), a menos que seja especificado um Período de Garantia diferente para um Produto abaixo, caso em que se aplicará esse Período de Garantia:

Período de garantia de três (3) anos para os seguintes produtos novos e selados: eero Outdoor 7, eero Max 7, eero Pro 7, eero 7, 30W Outdoor PoE+ Power Adapter.

Se for um consumidor situado na União Europeia ou no Reino Unido, esta Garantia Limitada é fornecida em complemento e sem prejuízo dos seus direitos de consumidor. Para mais informações sobre os direitos do consumidor em relação a produtos defeituosos na União Europeia ou no Reino Unido, visite amazon.co.uk/gp/help/customer/display.html?nodeId=201310960

1. Vias de recurso

Se surgir um defeito de hardware e a eero receber uma reclamação válida dentro do Período de Garantia, a eero trocará o Produto original defeituoso (“Produto Original”) por um Produto de substituição novo ou recondicionado cuja versão seja idêntica ou posterior à do Produto (“Produto de Substituição”). Se a eero, a seu exclusivo critério, considerar que não é razoável substituir o Produto defeituoso, a eero pode reembolsar-lhe o preço de compra pago pelo Produto Original. Em caso de defeito, na medida permitida por lei, estas constituem as únicas e exclusivas vias de recurso do cliente. Esta Garantia Limitada só é válida nas jurisdições onde os Produtos são vendidos pela Amazon.com, pela própria eero ou através de um revendedor ou agente autorizado, e é válida na medida do permitido pelas leis aplicáveis de tais jurisdições. Os Produtos de Substituição serão garantidos durante o prazo remanescente do Período de Garantia original ou por trinta (30) dias, consoante o que for mais longo, ou por qualquer período adicional que possa ser aplicável na sua jurisdição.

2. Como obter o serviço de garantia

Para obter o serviço de garantia, deve contactar a nossa equipa de apoio ao cliente, através das informações de contacto indicadas no nosso website em eero.com ou por e-mail endereçado a support@eero.com, e obter uma Autorização de Devolução de Mercadoria (“RMA”, do inglês “Return Merchandise Authorization”) da nossa equipa de apoio ao cliente. A eero, a seu critério razoável, pode optar por enviar o(s) seu(s) Produto(s) de Substituição antes de receber o Produto Original do cliente, devendo este devolver o(s) seu(s) Produto(s) Original(ais) à eero no prazo de 30 dias após receber uma RMA da eero. O Produto ou Produtos de Substituição não lhe serão cobrados desde que (i) nos devolva o(s) Produto(s) Original(ais) antes ou no prazo de 30 dias após a data de entrega da sua encomenda de Produto de Substituição e (ii) o problema que comunicou com o(s) Produto(s) Original(ais) esteja efetivamente coberto pelos termos desta Garantia Limitada.

Se a eero não receber o(s) Produto(s) Original(ais) no prazo de 30 dias após a data de entrega da sua encomenda de Produto de Substituição, ou se a eero determinar que o problema que afeta o(s) Produto(s) Original(ais) não está coberto por esta Garantia Limitada, a eero cobrará ao seu cartão de crédito, ou à forma de pagamento original utilizada no momento em que efetuou a sua encomenda original, os custos de envio do(s) Produto(s) de Substituição, os custos de quaisquer etiquetas de envio pré-pagas que lhe tenham sido anteriormente enviadas por e-mail, e o preço padrão então em vigor para o(s) Produto(s) de Substituição aplicável(eis). Caso não disponha de acesso às suas informações de pagamento anteriores, a eero enviar-lhe-á uma fatura do montante devido.

Todos os Produtos Originais devem ser devolvidos ao endereço indicado pela eero dentro da embalagem original ou numa embalagem que assegure um grau de proteção igual, juntamente com a prova de compra. Para garantir uma entrega bem-sucedida, tem de devolver o(s) Produto(s) Original(ais) utilizando a etiqueta de envio de devolução pré-paga que lhe foi fornecida pela eero. É responsável por manter uma cópia da etiqueta de envio com o número de seguimento aplicável, emitido por um agente da transportadora, como prova de que a posse do Produto Original devolvido foi transferida para a transportadora. Ao enviar o(s) Produto(s) Original(ais) para a eero, concorda em transferir a propriedade do(s) Produto(s) Original(ais) para a eero.

Se a sua reclamação for válida com base nesta Garantia Limitada, a eero suportará os custos de envio associados à devolução do Produto Original e à entrega do Produto de Substituição ao cliente. Qualquer Produto devolvido à eero sem um pedido de garantia válido ou sem uma RMA pode ser rejeitado, devolvido ao cliente a expensas deste (sob reserva de pagamento antecipado) ou mantido durante 30 dias para recolha pelo cliente e, posteriormente, eliminado a critério exclusivo da eero.

3. Exclusões

Esta Garantia Limitada não se aplica a Produtos ou partes de Produtos que tenham sido alterados ou modificados (por exemplo, para alterar a funcionalidade ou capacidade) por uma pessoa que não seja um representante autorizado da eero ou que sejam utilizados em utilizações que não as permitidas ou previstas, conforme descritas pela eero, e com uma fonte de alimentação que não (a) a fonte de alimentação da eero (USB-C), ou (b) no que se refere aos Produtos da eero que, conforme indicado por escrito, sejam suscetíveis de serem alimentados através de uma fonte de alimentação por Ethernet (PoE, do inglês “power over ethernet”), um equipamento PoE que cumpra as normas e livre de defeitos ((a) ou (b), conforme aplicável, uma “Fonte de alimentação compatível”), ou com uma aplicação móvel da eero que tenha sido alterada ou modificada por uma pessoa que não seja um representante autorizado da eero. Esta Garantia Limitada não se aplica a um Produto, acessório ou parte de um Produto que esteja indevidamente instalado, indevidamente ligado à terra ou instalado numa área com ligação à terra inadequada. Esta Garantia Limitada não se aplica a um Produto, acessório ou parte de um Produto que não tenha sido utilizado, mantido ou manuseado de acordo com as instruções fornecidas no manual do utilizador.

Além disso, esta Garantia Limitada não se aplica a: (a) danos causados pela utilização do Produto com produtos que não sejam da eero disponíveis no mercado e que tenham sido alterados ou modificados pelo cliente ou por um terceiro que não o fabricante desse produto; (b) danos causados por acidente, utilização abusiva ou indevida, derrame de alimentos ou líquidos, ou outras causas externas; (c) danos causados pela operação do Produto no âmbito de utilizações que não as utilizações permitidas ou previstas descritas pela eero na sua aplicação móvel ou na secção de ajuda do site da eero ou com uma tensão inadequada ou uma fonte de alimentação não conforme; (d) danos causados por assistência realizada por uma pessoa que não seja um representante autorizado da eero; (e) danos causados por uma alteração ou modificação da aplicação móvel da eero; ou (f) danos causados por fenómenos naturais como furacões, cheias, terramotos ou relâmpagos. Esta Garantia Limitada é considerada nula se um Produto for devolvido com etiquetas removidas, danificadas ou adulteradas ou exibindo quaisquer alterações (incluindo a remoção não autorizada de qualquer componente ou cobertura externa).

4. Limitações

Esta Garantia Limitada aplica-se apenas a Produtos fabricados por ou para a eero que possam ser identificados pela marca comercial, nome comercial ou logótipo “eero” neles apostos. A Garantia Limitada não se aplica a (a) produtos e serviços da eero que não o Produto ou (b) software, mesmo que embalado ou vendido com o Produto ou incorporado no Produto. Consulte eero.com/legal/tos para mais pormenores sobre os direitos que têm relativamente à utilização do Produto. A eero não garante que o funcionamento do Produto seja ininterrupto ou isento de erros. A eero não é responsável por danos decorrentes da inobservância das instruções relacionadas com a utilização do Produto.

Nenhum revendedor, agente ou funcionário da eero está autorizado a fazer qualquer modificação, extensão ou aditamento a esta Garantia Limitada. Se qualquer termo for considerado ilegal ou inaplicável, a legalidade ou aplicabilidade dos restantes termos não será afetada nem prejudicada.

5. Garantias e condições implícitas

EXCETO NA MEDIDA DO PROIBIDO PELA LEI APLICÁVEL, TODAS AS GARANTIAS E CONDIÇÕES IMPLÍCITAS (INCLUINDO GARANTIAS E CONDIÇÕES DE COMERCIABILIDADE E ADEQUAÇÃO A UM FIM ESPECÍFICO) FICAM TEMPORALMENTE LIMITADAS À DURAÇÃO DESTA GARANTIA LIMITADA. ALGUMAS JURISDIÇÕES NÃO PERMITEM LIMITAÇÕES À DURAÇÃO DE UMA GARANTIA OU CONDIÇÃO IMPLÍCITA, PELO QUE A LIMITAÇÃO ACIMA PODERÁ NÃO SE APLICAR AO SEU CASO. ESTA GARANTIA CONCEDE-LHE DIREITOS LEGAIS ESPECÍFICOS E PODERÁ TAMBÉM TER OUTROS DIREITOS QUE VARIAM DE ESTADO PARA ESTADO.

6. Limitação de danos

EXCETO NA MEDIDA DO PROIBIDO PELA LEI APLICÁVEL, A EERO NÃO SERÁ RESPONSÁVEL POR QUAISQUER DANOS INCIDENTAIS, INDIRETOS, ESPECIAIS OU CONSEQUENCIAIS, NEM POR QUALQUER PERDA DE LUCROS, RECEITAS OU DADOS RESULTANTE DE UMA VIOLAÇÃO DE GARANTIA OU CONDIÇÃO EXPRESSA OU IMPLÍCITA, OU AO ABRIGO DE OUTRA DOUTRINA, MESMO QUE A EERO TENHA SIDO AVISADA DA POSSIBILIDADE DE TAIS DANOS E INDEPENDENTEMENTE DE A AÇÃO SE BASEAR EM CONTRATO, ATO ILÍCITO (INCLUINDO NEGLIGÊNCIA) OU QUALQUER OUTRA DOUTRINA LEGAL OU EQUITATIVA. EM ALGUMAS JURISDIÇÕES, A LIMITAÇÃO PRECEDENTE NÃO SE APLICA A RECLAMAÇÕES POR MORTE OU DANOS CORPORAIS, NEM À RESPONSABILIDADE LEGAL POR ATOS DOLOSOS OU DE NEGLIGÊNCIA GROSSEIRA E/OU OMISSÕES, PELO QUE A EXCLUSÃO OU LIMITAÇÃO ACIMA PODERÁ NÃO SE APLICAR AO CLIENTE. ALGUMAS JURISDIÇÕES NÃO PERMITEM A EXCLUSÃO OU LIMITAÇÃO DE DANOS ESPECIAIS, INDIRETOS, INCIDENTAIS OU CONSEQUENCIAIS, PELO QUE A LIMITAÇÃO OU EXCLUSÃO ACIMA PODE NÃO SE APLICAR AO SEU CASO. ESTA SECÇÃO DE “LIMITAÇÃO DE DANOS” PODE NÃO SE APLICAR A CLIENTES SITUADOS NA UNIÃO EUROPEIA E AO REINO UNIDO.

7. Direitos estatutários nacionais

Os consumidores de algumas jurisdições podem ter direitos legais ao abrigo da legislação nacional aplicável que rege a venda de bens de consumo, incluindo, sem limitação, as leis nacionais que transpõem a Diretiva (UE) 2019/771. Esses direitos não são afetados pelas garantias previstas nesta Garantia Limitada.

8. Fornecedor da Garantia

Última Atualização: 09/2025