¿Qué debo hacer si mi red eero está desconectada?
Abre la aplicación eero: puede detectar cuándo tu red está caída, decirte por qué y guiarte para solucionarlo. Si tu eero muestra un LED rojo, esto generalmente significa que estás teniendo problemas de conexión WAN (Wide Area Network), que es la conexión que obtienes directamente de tu Proveedor de Servicios de Internet (ISP).
¿Cómo puedo verificar si mi red está conectada?
Abre la aplicación eero y toca Inicio en la esquina inferior izquierda
Verifica el estado de tu red en la parte superior de la aplicación. Si tu red está desconectada, verás Desconectada en texto rojo con el mensaje "Solucionar problemas de tu conexión"
Toca el > (flecha derecha) junto a "Solucionar problemas de tu conexión" para diagnosticar la conexión de tu red
Uso del Respaldo de hotspot
Puedes usar el Respaldo de hotspot si tienes un hotspot móvil u otra red wifi disponible. Si aún no has configurado esto, sigue estos pasos:
Asegúrate de que tu hotspot móvil o red wifi de respaldo esté activa. Para obtener más información, consulta ¿Cómo configuro y gestiono la Copia de seguridad de punto de acceso de eero?
En la pestaña Inicio, toca Internet
Toca el > (flecha derecha) junto a las opciones de Respaldo de hotspot de eero
Sigue las instrucciones en la aplicación para conectar tus eeros a tu red wifi de respaldo
¿Qué debo hacer si mi teléfono no está conectado a la red eero?
Para ver los detalles de solución de problemas en la aplicación, conecta tu teléfono a tu red eero. Esto funciona incluso si la red está desconectada.
Si estás cerca de tu red, usa la configuración wifi de tu teléfono o tableta para conectarlo. Si es necesario, desactiva y vuelve a activar el wifi para permitir que se conecte automáticamente.
¿Cómo sé cuándo mi conexión a internet vuelve a estar en línea?
Una vez que hayas reconectado tu red a internet, la aplicación te informará que estás de vuelta en línea. La aplicación verifica que tengas:
Una conexión de teléfono o tableta
Una conexión WAN, que incluye:
Una conexión Ethernet
Configuración de ISP compatible
Una dirección IP WAN asociada
Una IP de enrutador predeterminada
Resolución DNS exitosa
Nota: Tu conexión WAN fallará si se detecta un error en cualquiera de estos puntos.
¿Qué debo hacer si mi teléfono está conectado pero no se detecta mi conexión WAN?
Tu red eero necesita una conexión Ethernet para comunicarse con tu módem o ONT de fibra.
Desconecta todos los cables Ethernet de tu módem excepto el que se conecta a tu eero Gateway
Si tu teléfono aún no llega a internet, desconecta la energía de tu módem u ONT de fibra durante al menos 3 minutos. Esto asegura que el módem esté completamente apagado. Verifica que el cable Ethernet que se conecta a tu gateway esté conectado firmemente en el puerto correcto de tu módem (pista: puede estar etiquetado como LAN o Ethernet)
Vuelve a conectar el módem a la energía y espera a que vuelva a estar en línea. Puede tomar de 5 a 10 minutos recuperar la conectividad
Una vez que tu módem esté de vuelta en línea, reinicia tu gateway y espera hasta que tenga una luz LED blanca sólida
Si aún no puedes establecer una conexión WAN, intenta usar un cable Ethernet diferente y repite los pasos anteriores
¿Qué debo hacer si mi conexión WAN falla al confirmar la configuración del ISP?
Tu ISP podría necesitar configuraciones especiales para que tu eero funcione correctamente.
Asegúrate de que el cable Ethernet esté completamente conectado entre tu módem y el eero Gateway
Desconecta la energía de tu módem u ONT de fibra durante al menos 3 minutos. Esto asegura que el módem esté completamente apagado
Vuelve a conectar tu módem a la energía y espera a que vuelva a estar en línea. Puede tomar de 5 a 10 minutos recuperar la conectividad
Una vez que tu módem esté de vuelta en línea, reinicia tu gateway y espera hasta que tenga una luz LED blanca sólida
Revisa la configuración de tu ISP: si las instrucciones de tu ISP mencionan etiquetado VLAN, una IP estática o PPPoE, ve a la sección "¿Cómo puedo editar la configuración de mi ISP?" a continuación. Asegúrate de ingresar esa información exactamente como aparece en su documentación
¿Qué debo hacer si no se identifica mi dirección IP WAN?
Es posible que tengas una interrupción del servicio de internet o WAN. Consulta el sitio web de tu ISP para obtener detalles sobre interrupciones del servicio. Si tienes una interrupción de internet, puedes usar el Respaldo de hotspot hasta que termine la interrupción.
Si no tienes una interrupción, intenta esto:
Asegúrate de que el cable Ethernet esté completamente conectado entre tu módem y el eero Gateway
Desconecta la energía de tu módem u ONT de fibra durante al menos 3 minutos, luego vuelve a conectarlo a la energía. Esto asegura que el módem esté completamente apagado
Espera a que tu módem vuelva a estar en línea. Puede tomar de 5 a 10 minutos recuperar la conectividad
Una vez que tu módem esté de vuelta en línea, reinicia tu gateway y espera hasta que tenga una luz LED blanca sólida
¿Qué debo hacer si mi eero no puede alcanzar mi dirección IP de enrutador predeterminada?
Esto puede indicar una interrupción de internet. Consulta el sitio web de tu ISP para obtener detalles sobre interrupciones. Si hay una interrupción, puedes usar el Respaldo de hotspot hasta que termine la interrupción.
Si no tienes una interrupción del servicio, intenta esto:
Desconecta la energía de tu módem u ONT de fibra durante al menos 3 minutos, luego vuelve a conectarlo a la energía. Esto asegura que el módem esté completamente apagado
Espera a que tu módem vuelva a estar en línea. Puede tomar de 5 a 10 minutos recuperar la conectividad
Si tienes algún equipo de red de terceros, verifica que la configuración de DNS y DHCP permita que todo el tráfico pase al eero Gateway
¿Qué debo hacer si recibo un error de resolución DNS?
Esto puede indicar una interrupción de internet. Consulta el sitio web de tu ISP para obtener detalles sobre interrupciones. Si hay una interrupción, puedes usar el Respaldo de hotspot hasta que termine la interrupción.
Si no tienes una interrupción del servicio, intenta esto:
Desconecta la energía de tu módem u ONT de fibra durante al menos 3 minutos, luego vuelve a conectarlo a la energía. Esto asegura que el módem esté completamente apagado
Espera a que tu módem vuelva a estar en línea. Puede tomar de 5 a 10 minutos recuperar la conectividad
Si tienes algún equipo de seguridad de terceros, verifica que se permita el tráfico DNS
¿Qué es la configuración del ISP?
Tu ISP establece la conexión a internet a tu red wifi doméstica. Esta conexión permite que tu módem se comunique con tu eero gateway para proporcionar wifi.
Algunos ISP necesitan configuraciones específicas como "VLAN de enlace ascendente" para que tu módem pueda comunicarse con enrutadores inalámbricos como tu eero gateway.
Tu eero gateway usa una dirección IP WAN para alcanzar, y ser alcanzado por, el resto de internet. La mayoría de los enrutadores se conectan a internet a través del Protocolo de Configuración Dinámica de Host (DHCP). Si tienes preguntas sobre el tipo de WAN que necesitas, contacta a tu ISP.
¿Cómo puedo editar la configuración de mi ISP?
Si tu ISP necesita que uses una configuración especial para llegar a internet, sigue estos pasos:
Toca la pestaña Configuración en la esquina inferior derecha de la aplicación
Toca Configuración del ISP
Asegúrate de que DHCP, IP estática, PPPoE o VLAN de enlace ascendente esté habilitado
Nota: Tu aplicación te notificará si no puede alcanzar tu configuración de internet predeterminada (DHCP). Si esto sucede, contacta a tu ISP para obtener soporte.
Para DHCP e IP estática:
Ingresa tu dirección IP, Máscara de subred e IP del enrutador
Toca Guardar configuración
Para PPPoE:
Ingresa tu Nombre de usuario y Contraseña
Toca Guardar configuración
Para VLAN:
Activa Etiqueta VLAN de enlace ascendente
Ingresa tu ID de VLAN
Toca Guardar configuración
La aplicación te notificará si los detalles ingresados no son válidos. Verifica tu entrada y toca Guardar configuración. Para obtener más información sobre configuraciones especiales de ISP, consulta ¿Cómo configuro las configuraciones de ISP?
¿Qué debo hacer si todavía tengo problemas para establecer mi conexión WAN?
Si aún no puedes llegar a internet después de intentar los pasos anteriores, o si necesitas más ayuda, contacta a Soporte.
