¿Por qué toda mi red eero está lenta?
Los problemas de rendimiento en toda la red pueden ocurrir por diversos factores, como problemas con el proveedor de servicios de Internet (ISP), un problema de hardware con el módem o el eero principal (puerta de enlace), u otros factores como el entorno físico. Cuando todos los dispositivos en la red están lentos, el problema generalmente se encuentra en la cadena entre el proveedor de Internet y el eero principal, y no en un dispositivo específico. Seguir estos pasos desde la fuente de Internet hacia adentro puede ayudar a identificar la causa de la caída en el rendimiento.
Confirmar que el problema afecta a toda la red
Prueba al menos dos dispositivos conectados al eero principal.
Si solo un dispositivo está lento, es probable que el problema sea con ese dispositivo o su conexión, y no con toda la red. Consulta ¿Por qué mi Wi-Fi es lento en una zona de mi hogar?
Si varios dispositivos están lentos, continúa con "Verificar las velocidades del proveedor de Internet".
Verificar las velocidades del proveedor de Internet
Recomendamos validar el equipo del proveedor de servicios antes de realizar más pruebas. Si la conexión proveniente del ISP es más lenta de lo esperado, las velocidades no serán mejores después de ese punto.
Abre la app de eero y ejecuta una prueba de velocidad. Esta mide la velocidad entre el eero principal e Internet.
Compara el resultado con el plan de velocidad de tu ISP.
Si el resultado de la prueba de velocidad coincide con lo esperado:
La conexión del ISP parece estar funcionando correctamente. Ve a "Revisar el eero principal".
Si el resultado de la prueba de velocidad es menor de lo esperado:
El problema probablemente está entre el ISP y el eero principal. Continúa con "Probar velocidades directamente desde el módem".
Probar velocidades directamente desde el módem
Este paso omite el eero para confirmar si las velocidades lentas provienen del ISP o de la red. Necesitarás un cable Ethernet y un dispositivo con puerto Ethernet (una computadora funciona mejor).
Desconecta el cable Ethernet del eero principal.
Conéctalo directamente a una computadora.
Ejecuta una prueba de velocidad usando un programa de terceros (fast.com, speedtest.net, etc.)
Si las velocidades son normales directamente desde el módem:
La conexión del ISP parece estar funcionando correctamente y el problema probablemente está entre el módem y el eero puerta de enlace. Antes de volver a conectar tu eero, reinicia el módem — la mayoría de los módems necesitan reiniciarse antes de reconocer un dispositivo conectado diferente. Una vez que las luces del módem vuelvan a la normalidad, vuelve a conectar el cable Ethernet a tu eero principal y continúa con "Revisar el eero principal".
Si las velocidades siguen bajas directamente desde el módem:
El problema probablemente es el cable Ethernet o la conexión del ISP/módem. Primero intenta cambiar el cable Ethernet. Si las velocidades siguen bajas con un cable diferente, reinicia el módem (siguiente paso).
Reiniciar el módem
Reiniciar el módem restablece los parámetros de conexión existentes, permitiendo que se establezcan nuevas conexiones. Esto puede ayudar a descartar el módem como causa.
Desconecta el cable de alimentación del módem de la pared.
Espera de 2 a 3 minutos. Los diferentes modelos de módem requieren tiempos variables para apagarse por completo, lo cual es necesario para forzar al módem a establecer nuevas conexiones.
Vuelve a conectar el módem y espera a que todas las luces indicadoras vuelvan a la normalidad.
Ejecuta otra prueba de velocidad directamente desde el módem.
Si las velocidades mejoran:
El módem pudo haber tenido un problema de conexión temporal. Vuelve a conectar el eero principal y confirma que la red está funcionando normalmente.
Si las velocidades siguen bajas:
Contacta a tu ISP.
Nota: Si la red utiliza una Terminal de Red Óptica (ONT) en lugar de un módem, puede que no sea posible reiniciarla si la ONT tiene una batería de respaldo cableada o está en una ubicación inaccesible. Contacta a tu ISP y pídeles que la reinicien de forma remota.
Revisar el eero principal
Si las pruebas de velocidad del ISP son consistentes con los resultados esperados pero los dispositivos siguen lentos, prueba el eero principal directamente.
Conecta un dispositivo directamente al eero principal usando un cable Ethernet.
Ejecuta una prueba de velocidad en ese dispositivo.
Si las velocidades son normales por Ethernet:
El eero principal parece estar pasando el tráfico correctamente. El problema probablemente es ambiental — ve a "Revisar la ubicación de los eeros".
Si las velocidades son bajas incluso por Ethernet:
Reinicia el eero principal desconectándolo por 30 segundos y luego volviéndolo a conectar. Espera aproximadamente un minuto hasta que el LED vuelva a blanco fijo.
Cambia el cable Ethernet entre el módem y el eero principal.
Si hay otro eero disponible, colócalo temporalmente en la posición principal para descartar un problema de hardware.
Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, contacta al soporte de eero.
Revisar la ubicación de los eeros
Si las velocidades del ISP y del eero principal están bien pero los dispositivos siguen lentos, es probable que el problema sea la calidad de la señal entre los eeros y los dispositivos.
Una señal de Wi-Fi se debilita con la distancia y con cada objeto que atraviesa. Entre más denso sea el material, más debilita la señal:
Alto impacto: Concreto, ladrillo, piedra, electrodomésticos de metal
Impacto medio: Azulejo, yeso, muebles grandes
Bajo impacto: Tablaroca, madera, vidrio
Imagina una línea recta entre cada eero y los dispositivos a los que sirve. Todo lo que esté a lo largo de esa línea debilita la señal. Menos obstáculos significan mejor rendimiento.
Para mejorar la ubicación:
Saca los eeros de espacios cerrados como clósets, gabinetes o detrás de televisores.
Mantén los eeros alejados de electrodomésticos grandes (hornos de microondas, refrigeradores) y baños con azulejo y tubería.
Posiciona los eeros de manera que tengan un camino libre hacia las áreas donde más se usan los dispositivos.
Si una zona constantemente tiene velocidades bajas, agregar un eero entre esa zona y el eero más cercano puede ayudar.
Para recomendaciones detalladas de ubicación, consulta ¿Dónde debo colocar mis eeros?
Si sigues experimentando velocidades lentas después de probar estos pasos, contacta al soporte de eero.
