Comment configurer le VPN propulsé par Guardian ?

Questions fréquemment posées

• Qu'est-ce qu'un VPN ?

  Un VPN est un réseau privé virtuel, qui est un service créant une connexion sécurisée et chiffrée entre votre appareil et un serveur sécurisé, vous aidant à naviguer sur le Web de manière privée et sécurisée.

• Ai-je une protection VPN sur tous mes appareils personnels ?

  Les abonnés eero Plus peuvent protéger jusqu'à 5 appareils avec le VPN Guardian. Installez et connectez-vous à l'application eero sur chaque appareil que vous souhaitez protéger.

  Dans certains cas, l'application eero peut ne pas être disponible pour votre système d'exploitation. Dans ce cas, utilisez l'application Guardian. Pour garantir que votre abonnement eero Plus s'applique lorsque vous utilisez l'application Guardian, configurez un compte Guardian (commencez par l'e-mail qui vous a été envoyé après avoir activé le VPN pour la première fois pour vous assurer que vos comptes sont réconciliés).

  Si vous êtes sur un appareil macOS ou Windows OS, comme un ordinateur portable ou de bureau, finalisez la configuration de votre compte Guardian, puis téléchargez l'application Guardian macOS ou Windows OS et connectez-vous en utilisant le même compte Guardian.

• Sur combien d'appareils puis-je ajouter la protection VPN ?

  Votre abonnement eero Plus comprend une protection VPN pour jusqu'à 5 appareils. Après avoir activé le VPN sur un appareil, il comptera dans la limite de 5 appareils. Lorsque vous vous êtes connecté à l'application eero depuis différents appareils et avez activé le VPN sur chacun, chaque appareil compte séparément dans votre limite.

• Comment retirer le VPN de l'un de mes 5 appareils ?

  Pour révoquer l'accès à un appareil, complétez la configuration de votre compte Guardian en tant que propriétaire du réseau eero et révoquez l'accès à l'appareil depuis votre compte Guardian sur guardianapp.com. Déconnecter le VPN dans l'application eero ne retirera pas cet appareil de votre limite de 5 appareils.

• Que faire si j'ai déjà le VPN sur 5 appareils ? Comment obtenir le VPN sur un autre appareil ?

  Révoquez l'accès en utilisant les instructions ci-dessus. Après avoir retiré l'un des 5 appareils existants, vous pourrez vous connecter à l'application eero (ou à l'application Guardian, en utilisant votre compte Guardian complété) pour ajouter un autre appareil.

• Qui est Guardian ?

  Nous nous sommes associés à Guardian pour fournir une protection pour vos appareils lorsque vous n'êtes pas sur votre réseau eero. Pour plus d'informations sur Guardian, visitez le site Web de Guardian.

• Où se trouvent ces serveurs VPN ?

  Vous pouvez choisir l'emplacement du serveur auquel vous souhaitez être connecté à l'aide du menu déroulant dans l'application Guardian. Sauf si vous sélectionnez un emplacement différent, nous vous connecterons automatiquement au serveur le plus proche de vous.

• Quand lancerez-vous de nouveaux emplacements ?

  Nous travaillons toujours avec Guardian pour évaluer la disponibilité des serveurs. Si vous avez un emplacement qui ne figure pas sur la liste, contactez l'assistance.

• Pourquoi Netflix/Hulu/Amazon Prime, etc. ne fonctionne-t-il pas sur le VPN ?

  De nombreux services de streaming bloquent les VPN pour contrôler le catalogue de contenu pour chaque emplacement en raison de restrictions de droits d'auteur. Si votre service de streaming vidéo ne fonctionne pas sur le VPN, vous devrez vous déconnecter du serveur VPN pour le regarder.

• Je ne vois pas le VPN Guardian dans mon application eero. Que se passe-t-il ?

  Le nouveau VPN propulsé par Guardian n'est disponible que dans l'application iOS version 6.32.0 et l'application Android version 6.32.1 et ultérieures. Si vous êtes sur iOS ou Android version 6.31.0 ou antérieure, vous devrez passer à la dernière version pour accéder au nouveau VPN.

• Pourquoi ne puis-je pas me déconnecter du VPN directement dans les paramètres iOS/Android de mon appareil ?

  Un paramètre par défaut pour la plupart des VPN est appelé « VPN à la demande », qui permet aux appareils d'établir automatiquement une connexion VPN lorsque vous passez d'un réseau à l'autre ou hors réseau. Si les paramètres de votre système d'exploitation ne permettent pas de déconnecter le VPN, vous pouvez toujours vous déconnecter en désactivant le VPN dans l'application eero.

• Quel protocole de transport utilisez-vous ?

  Nous prenons actuellement en charge Wireguard et ajoutons IKEv2 à iOS dans les prochains mois.

• Que faire si j'ai déjà un compte Guardian ?

  Contactez l'assistance eero pour faire réconcilier vos comptes.

• Pourquoi mon application Guardian affiche-t-elle une période d'expiration d'abonnement incorrect ?

  Lors de la création de votre compte Guardian gratuit ou après la connexion à votre compte Guardian existant en tant qu'abonné eero Plus, la date d'expiration de l'abonnement affichée dans le tableau de bord Web sur guardianapp.com peut être considérablement désynchronisée par rapport à la date d'expiration de l'abonnement de votre abonnement eero Plus affichée sur eero.com ou dans l'application eero.

  La date d'expiration affichée sur le tableau de bord Web devrait se mettre à jour automatiquement vers une date ultérieure tant que votre abonnement eero Plus est toujours valide.

  Pour les abonnés annuels, la date ne se synchronisera pas avec votre abonnement eero Plus.

  Pour les abonnés mensuels, si la date affiche comme expirée alors que l'abonnement eero Plus est toujours valide, cela peut être résolu en ouvrant l'application eero qui utilisera la date affichée dans l'application Guardian. Veuillez prévoir jusqu'à 12 heures pour que ce changement se reflète dans l'application.