Pourquoi suis-je bloqué sur « recherche d'appareils » pendant la configuration ?
Si vous utilisez un appareil Android 13 avec certains modèles eero, vous pouvez rester bloqué à l'étape « recherche d'appareils ». Cela se produit en raison de modifications de la connectivité Bluetooth dans Android 13 qui affectent le processus de configuration d'eero.
Vous pouvez contourner ce problème en saisissant manuellement le numéro de série de votre eero dans l'application eero (version 6.26.1 ou ultérieure), ou en utilisant l'une des solutions ci-dessous.
Remarque : Ce souci n'affecte pas les utilisateurs iOS ou les utilisateurs d'Android 12 (ou versions antérieures). Le problème est résolu dans eeroOS v6.13.4 et versions ultérieures.
Quels modèles eero sont affectés ?
Ce problème affecte ces modèles eero lorsqu'ils sont utilisés avec certaines versions d'Android 13 :
eero 6 (routeur)
eero 6+
eero Pro 6
eero Pro 6E
eero PoE 6
Pourquoi cela se produit-il ?
Une version récente d'Android 13 de Google modifie le comportement de la connectivité Bluetooth, ce qui cause des problèmes avec le processus de configuration Bluetooth Low Energy (BLE) d'eero. Selon la version, tous les utilisateurs d'Android 13 ne sont pas affectés.
Remarque : Si vous devez configurer les paramètres VLAN ou PPPoE, vous ne pouvez pas utiliser la solution de contournement du numéro de série manuel car ces fonctionnalités nécessitent une configuration Bluetooth avant que votre eero ne se connecte à Internet.
Que faire si mon fournisseur d'accès Internet nécessite VLAN ou PPPoE ?
Si votre réseau nécessite une configuration VLAN ou PPPoE, vous aurez besoin d'une méthode de configuration alternative car ces fonctionnalités nécessitent une configuration Bluetooth avant que votre eero ne se connecte à Internet.
Solution recommandée :
Si vous avez déjà un réseau eero connecté à Internet, mettez à jour votre eero passerelle vers eeroOS v6.13.4 pour résoudre le problème.
Comment puis-je configurer mon réseau eero ?
Essayez ces options :
Utiliser un appareil Android plus ancien
Si vous avez un téléphone Android exécutant Android 12 ou une version antérieure d'Android 13, installez l'application eero sur cet appareil pour terminer la configuration. Après la configuration, mettez à jour vers le dernier micrologiciel, puis passez à votre téléphone actuel.
Utiliser un iPhone
Si vous avez accès à un iPhone, utilisez-le pour terminer la configuration initiale. Après la configuration, mettez à jour vers le dernier micrologiciel, puis passez à votre appareil Android.
Utiliser une configuration double NAT
Si vous avez un routeur existant, connectez votre eero passerelle à celui-ci afin que l'eero ait accès à Internet. Après la configuration et la mise à niveau vers eeroOS 6.13.4, réinstallez votre réseau eero en tant que routeur principal et appliquez vos paramètres VLAN/PPPoE.
