Comment résoudre les soucis de configuration d'eero Built-in ?

Si la configuration d'eero Built-in échoue, vous verrez un message d'erreur dans l'application eero. Les causes courantes incluent un micrologiciel obsolète, des comptes non liés ou un placement incorrect de l'appareil.

Que faire si le micrologiciel de mon appareil Echo n'est pas à jour ?

Pour mettre à jour votre appareil Echo ou le micrologiciel eero :

1. Tout d'abord, assurez-vous que votre application Alexa est mise à jour vers la dernière version :

   • Si vous êtes sur un appareil iOS, accédez à l'App Store, sélectionnez votre profil de compte dans le coin supérieur droit et faites défiler jusqu'à Mises à jour disponibles. Recherchez Alexa et mettez à jour si une nouvelle version est disponible

   • Si vous êtes sur Android, ouvrez le Google Play Store, sélectionnez votre profil dans le coin supérieur droit et sélectionnez Gérer les applications et l'appareil. Trouvez l'application Alexa et mettez à jour si une nouvelle version est disponible

2. Mettez à jour le logiciel de votre Echo en demandant à Alexa : « Alexa, vérifie les mises à jour logicielles. »

Si la configuration d'eero Built-in continue d'échouer, essayez ce qui suit :

• Redémarrez votre appareil Echo

• Redémarrez votre eero passerelle

• Quittez et rouvrez l'application eero. Tant que votre compte eero est lié à votre compte Amazon, la réouverture de l'application devrait enregistrer tous les eero dans l'application Amazon s'ils n'étaient pas déjà enregistrés

Que faire si je n'ai pas lié mes comptes ?

Pour utiliser eero Built-in, vous devez lier votre compte Amazon à eero. Voir : Comment utiliser ma connexion Amazon avec eero ?

Que faire si mes comptes Alexa et eero sont différents ?

Si l'appareil Echo est configuré sur un compte Amazon différent de celui lié à votre compte eero, il ne peut pas agir comme point d'accès pour les appareils.

Cela ne peut être résolu qu'en utilisant le même compte Amazon pour les besoins de liaison de compte Alexa et eero. Accédez à l'application Alexa, puis aux Paramètres de l'appareil pour enregistrer l'appareil avec le même compte Amazon que votre réseau eero, ou appuyez et maintenez le bouton d'action sur l'appareil Echo pendant 25 secondes. Vous pouvez également dissocier et réassocier votre réseau eero au même compte Amazon que vous utilisez avec cet appareil Echo.

Que faire si mon appareil Echo affiche une erreur ?

Votre appareil Echo est soit trop proche, soit trop éloigné de votre eero le plus proche. Suivez les instructions de placement dans l'application eero et réessayez.

• Désactivez et réactivez eero Built-in pour l'appareil Echo concerné.

Que faire si mon appareil Echo est connecté à un réseau invité ?

Pour qu'eero Built-in fonctionne, votre appareil Echo doit être connecté au réseau principal.

Suivez les instructions ci-dessous pour changer de réseau :

1. Ouvrez l'application Alexa

2. Sélectionnez Appareils

3. Sélectionnez Echo et Alexa

4. Sélectionnez votre appareil

5. Sélectionnez Modifier à côté de Réseau Wi-Fi et suivez les instructions dans l'application

Pourquoi mes appareils ne se connectent-ils pas à l'appareil Echo avec eero Built-in ?

La couverture dans cette zone peut déjà être suffisamment couverte par les eero. Éloignez votre appareil Echo de l'eero le plus proche. Un eero est un excellent fournisseur de wifi maillé, et son seul travail est de maintenir le wifi maillé. Cela signifie que même si votre proximité avec un appareil Echo représente une fraction de votre distance par rapport à un eero, vos appareils connectés peuvent ne pas trouver de raison d'utiliser l'appareil Echo, car ils optimisent pour la meilleure connexion.

Les appareils connectés prennent leurs propres décisions d'itinérance. Certains appareils, comme certains téléphones Android, itinèrent de manière plus « active » que d'autres. Ils cherchent à optimiser leur propre connexion en examinant des facteurs tels que la puissance du signal reçu (RSSI) et le protocole wifi. Cela signifie qu'un appareil spécifique peut ne pas considérer l'Echo comme « idéal » pour se connecter, il peut donc se connecter à un autre nœud à la place.

Pourquoi ma vitesse de téléchargement/téléversement n'est-elle pas celle attendue ?

Les appareils Echo avec eero Built-in peuvent prendre en charge jusqu'à 100 Mbit/s dans des environnements idéaux (voir plus d'informations sur eero.com/eero-Built-in). Si vous recherchez des vitesses prises en charge supérieures à 100 Mbit/s, vous pouvez trouver une liste d'eero disponibles dans notre boutique en ligne que vous pouvez ajouter à votre réseau.

Si vous avez besoin de plus d'aide pour résoudre les problèmes d'eero Built-in, contactez l'assistance eero.

Quelles fonctionnalités sont incompatibles avec eero Built-in ?

Vous trouverez ci-dessous certaines des principales fonctionnalités qui ne sont pas compatibles avec eero Built-in. Cette liste peut ne pas être complète et peut changer au fil du temps à mesure que nous travaillons à améliorer les performances de cette fonctionnalité.

• Fréquence radio 5 GHz uniquement : Les appareils Echo avec eero Built-in prennent en charge uniquement la fréquence radio 5 GHz. Pour en savoir plus sur les radios 2,4 GHz et 5 GHz, consultez notre guide des fréquences radio.

• Mode basse consommation de l'appareil Echo : Lorsque eero Built-in est activé, le mode basse consommation sur les appareils Echo est désactivé afin qu'ils puissent rester actifs pour servir d'extension wifi maillée, élargissant la couverture wifi de votre domicile. En savoir plus sur le mode basse consommation ici.

• Alexa Home Theater : Lorsque Alexa Home Theater est activé, l'appareil Echo s'associe en tant que client au FireTV. Ceci est incompatible avec l'architecture eero Built-in, où l'appareil Echo est maillé aux eero du réseau : l'appareil Echo ne peut pas être en mode maillé et en mode client en même temps.

• Réseaux invités eero : eero Built-in n'est pas pris en charge sur les réseaux invités eero. Le réseau invité ne sera pas étendu.

• Mode Bridge : eero Built-in n'est pas pris en charge lorsque le réseau eero est en mode Bridge.

• Routeur HomeKit : Vous pouvez rencontrer des fonctionnalités limitées du routeur HomeKit sur votre réseau eero lorsque eero Built-in est activé.

• WPA3 : Lorsque WPA3 est activé, vos eero prendront en charge le mode de transition WPA3 pour les connexions entre l'eero et l'appareil connecté. Vos appareils Echo utiliseront WPA2 pour les connexions entre l'appareil Echo (en tant que point d'accès) et les appareils connectés à l'appareil Echo. Pour activer WPA3, consultez Qu'est-ce que WPA3 ?

• eero (1re génération) : eero (1re génération) ne prend pas en charge eero Built-in.

• Canaux de sélection dynamique de fréquence (DFS) : La prise en charge des canaux DFS sur le réseau eero peut être affectée lorsque vous ajoutez un appareil Echo en tant que point d'accès eero Built-in. Les canaux pris en charge varient selon l'appareil eero et Echo.