Pourquoi l'ensemble de mon réseau eero est-il lent ?

Des problèmes de performance à l'échelle du réseau peuvent survenir pour diverses raisons : un problème chez le fournisseur d'accès à Internet (FAI), un souci matériel avec le modem ou l'eero principal (passerelle), ou encore des facteurs liés à l'environnement physique. Lorsque tous les appareils du réseau sont lents, le problème se situe généralement dans la chaîne entre le fournisseur d'accès et l'eero principal, plutôt qu'au niveau d'un appareil spécifique. En remontant ces étapes depuis la source Internet vers l'intérieur du réseau, vous pouvez identifier ce qui cause la baisse de performance.

Confirmer que le problème concerne l'ensemble du réseau

Testez au moins deux appareils connectés à l'eero principal.

• Si un seul appareil est lent, le problème vient probablement de cet appareil ou de sa connexion, et non de l'ensemble du réseau. Consultez Pourquoi mon Wi-Fi est-il lent dans une zone de ma maison ?

• Si plusieurs appareils sont lents, passez à « Vérifier les débits du fournisseur d'accès ».

Vérifier les débits du fournisseur d'accès

Nous recommandons de valider l'équipement du fournisseur d'accès avant d'effectuer d'autres tests. Si la connexion provenant du FAI est plus lente que prévu, les débits ne seront pas meilleurs en aval.

1. Ouvrez l'application eero et lancez un test de débit. Celui-ci mesure la vitesse entre l'eero principal et Internet.

2. Comparez le résultat au débit prévu par votre offre FAI.

Si le résultat du test de débit correspond aux attentes :

• La connexion FAI semble fonctionner normalement. Passez à « Vérifier l'eero principal »

Si le résultat du test de débit est inférieur aux attentes :

• Le problème se situe probablement entre le FAI et l'eero principal. Passez à « Tester les débits directement depuis le modem ».

Tester les débits directement depuis le modem

Cette étape contourne l'eero pour confirmer si les débits lents proviennent du FAI ou du réseau. Vous aurez besoin d'un câble Ethernet et d'un appareil avec un port Ethernet (un ordinateur convient le mieux).

1. Déconnectez le câble Ethernet de l'eero principal.

2. Branchez-le directement sur un ordinateur.

3. Lancez un test de débit à l'aide d'un programme tiers (fast.com, speedtest.net, etc.)

Si les débits sont normaux directement depuis le modem :

• La connexion FAI semble fonctionner normalement et le problème se situe probablement entre le modem et l'eero passerelle. Avant de reconnecter votre eero, redémarrez le modem — la plupart des modems doivent redémarrer avant de reconnaître un nouvel appareil connecté. Une fois que les voyants du modem sont revenus à la normale, reconnectez le câble Ethernet à votre eero principal et passez à « Vérifier l'eero principal ».

Si les débits restent faibles directement depuis le modem :

• Le problème vient probablement du câble Ethernet ou de la connexion FAI/modem. Essayez d'abord de remplacer le câble Ethernet. Si les débits restent faibles avec un autre câble, redémarrez le modem (étape suivante).

Redémarrer le modem

Le redémarrage réinitialise les paramètres de connexion existants, permettant l'établissement de nouvelles connexions. Cela peut aider à exclure le modem comme cause du problème.

1. Débranchez le câble d'alimentation du modem de la prise murale.

2. Patientez 2 à 3 minutes. Les différents modèles de modems nécessitent des durées variables pour s'éteindre complètement, ce qui est nécessaire pour forcer le modem à établir de nouvelles connexions.

3. Rebranchez le modem et attendez que tous les voyants reviennent à la normale.

4. Lancez un nouveau test de débit directement depuis le modem.

Si les débits s'améliorent :

• Le modem avait peut-être un problème de connexion temporaire. Reconnectez l'eero principal et vérifiez que le réseau fonctionne normalement.

Si les débits restent faibles :

• Contactez votre FAI.

Remarque : Si le réseau utilise un terminal de réseau optique (ONT) au lieu d'un modem, le redémarrage peut ne pas être possible si l'ONT utilise une batterie de secours câblée en dur ou se trouve dans un emplacement inaccessible. Contactez votre FAI et demandez-lui de le réinitialiser à distance.

Vérifier l'eero principal

Si les tests de débit du FAI sont conformes aux résultats attendus mais que les appareils restent lents, testez directement l'eero principal.

1. Connectez un appareil directement à l'eero principal à l'aide d'un câble Ethernet.

2. Lancez un test de débit sur cet appareil.

Si les débits sont normaux via Ethernet :

• L'eero principal semble transmettre le trafic correctement. Le problème est probablement environnemental — passez à « Vérifier l'emplacement des eeros ».

Si les débits sont faibles même via Ethernet :

• Redémarrez l'eero principal en le débranchant pendant 30 secondes, puis rebranchez-le. Attendez environ une minute que le voyant LED redevienne blanc fixe.

• Remplacez le câble Ethernet entre le modem et l'eero principal.

• Si un autre eero est disponible, placez-le temporairement en position principale pour exclure un problème matériel.

Si aucune de ces étapes ne résout le problème, contactez le support eero.

Vérifier l'emplacement des eeros

Si les débits du FAI et de l'eero principal sont corrects mais que les appareils restent lents, le problème est probablement lié à la qualité du signal entre les eeros et les appareils.

Un signal Wi-Fi s'affaiblit avec la distance et chaque objet qu'il traverse. Plus le matériau est dense, plus il affaiblit le signal :

• Impact élevé : Béton, brique, pierre, appareils métalliques

• Impact moyen : Carrelage, plâtre, meubles volumineux

• Impact faible : Plaques de plâtre, bois, verre

Imaginez une ligne droite entre chaque eero et les appareils qu'il dessert. Tout ce qui se trouve sur cette ligne affaiblit le signal. Moins il y a d'obstacles, meilleures sont les performances.

Pour améliorer l'emplacement :

• Sortez les eeros des espaces clos comme les placards, les armoires ou derrière les téléviseurs.

• Éloignez les eeros des gros appareils électroménagers (micro-ondes, réfrigérateurs) et des salles de bains avec du carrelage et de la plomberie.

• Positionnez les eeros de manière à avoir un chemin dégagé vers les zones où les appareils sont le plus utilisés.

• Si une zone obtient régulièrement des débits faibles, ajouter un eero entre cette zone et l'eero le plus proche peut aider.

Pour des recommandations détaillées sur l'emplacement, consultez Où dois-je placer mes eeros ?

Si vous constatez toujours des débits lents après avoir essayé ces étapes, contactez le support eero.