Perché la mia app eero dice "Impossibile connettersi a Internet"?
Questo messaggio viene visualizzato quando il tuo eero non riesce a ottenere una connessione Internet dal modem. Di solito significa che il modem non sta trasmettendo Internet al tuo eero, perché è offline, perché c'è un'interruzione del servizio da parte del tuo provider Internet o perché il tuo provider richiede credenziali di accesso specifiche.
Nota: Se il tuo provider Internet ti ha fornito un nome utente e una password o altre impostazioni di connessione speciali, tocca Impostazioni Internet nell'app per inserirli prima di provare i passaggi seguenti.
Cosa devo fare se la mia app eero dice "Impossibile connettersi a Internet"?
Scollega tutti i cavi Ethernet collegati al modem — rimuovi ogni cavo da ogni porta per ricominciare da zero.
Prendi il cavo Ethernet in dotazione con il tuo eero e collega un'estremità alla porta contrassegnata con WAN o Internet sul modem. Collega l'altra estremità al tuo eero. Spingi entrambe le estremità finché non senti o percepisci un clic.
Scollega il modem dall'alimentazione, attendi 30 secondi e ricollegalo. Attendi che le spie del modem smettano di lampeggiare e restino fisse (potrebbero essere necessari 3–5 minuti). Poi torna all'app eero e riprova a connetterti.
Se hai già riavviato il modem, prova a lasciarlo scollegato per 2–3 minuti prima di ricollegarlo.
Se ancora non riesci a connetterti, contatta l'assistenza eero.
