日本向け限定保証

日本向け限定保証

最終更新日：2026年6月30日

デバイスのサポート

サービスプロバイダーからデバイスを受け取った（購入はしていない）場合

サービスプロバイダー（通信事業者、インターネットプロバイダー、ブロードバンドプロバイダー等）（以下「プロバイダー」と呼びます）から、プロバイダーのサービスの一環としてeeroデバイスを受け取り、当該プロバイダーのオンラインヘルプリソースを利用しても解決できない質問や問題がある場合は、サービスおよび返品について、当該プロバイダーの住所、ウェブサイトまたは電話番号にご連絡ください。当該プロバイダーの連絡先情報は、eeroモバイルアプリの「設定」＞「ヘルプ」セクションでご確認いただけます。

デバイスをご購入された場合（プロバイダーからの購入を含みます）

プロバイダーからデバイスをご購入された場合は、次の限定保証に基づくサービスおよび返品について、まずはデバイス（以下「製品」とも呼びます）をご購入またはご注文いただいた際の当該プロバイダーの住所、ウェブサイトまたは電話番号宛にご連絡ください。

限定保証

eero LLCまたは「保証提供者」欄に記載されている事業者（以下「eero」と呼びます）は、Amazon.co.jp、eero.com、またはeeroの正規販売代理店からeeroデバイス（以下「本製品」と呼びます）を購入した最初の購入者に対し、（a）新品で未開封の本製品、または（b）eeroが認定した工場で再生された本製品（認定済みのもの）については、最初の購入者が正規販売代理店から小売購入した日から1年間（ただし、以下の通り、当該本製品に別途保証期間が指定されている場合には、当該期間）、通常の使用状況において本製品に材料および製造技術上の瑕疵がないことを保証いたします（以下「保証期間」と呼びます）。
以下の新品・未開封の本製品につき、3年間の保証期間が適用されます： eero Max 7、eero Pro 7、eero 7 、eero PoE 7

1. 救済方法
ハードウェアの瑕疵が発生し、保証期間内にeeroが有効な請求を受理した場合、eeroは瑕疵のある元の本製品（以下「元の本製品」と呼びます）を、同じバージョンまたはそれ以降のバージョンの本製品の新品または再生された交換製品（以下「交換製品」と呼びます）と交換いたします。瑕疵のある本製品を交換することが妥当でないとeeroが独自の裁量で判断した場合には、eeroは元の本製品に対してお支払いただいた購入代金をお客様に返金する場合があります。本限定保証および上記の救済方法は、法の許す範囲において、瑕疵が発生した場合におけるお客様の唯一かつ排他的な救済方法となります。本限定保証は、Amazon.co.jpまたは正規再販業者もしくは正規代理店を通じて本製品が販売される国や地域においてのみ有効であり、国や地域の適用法によって許可される範囲において有効です。交換製品は、元の保証期間の残存期間または30日間のいずれか長い方、あるいはお客様の国や地域で適用される追加期間について保証されます。

2. 保証サービスを受けるには
保証サービスを受けるには、eero.comの当社ウェブサイトに記載されている連絡先情報またはsupport@eero.com宛てのEメールを通じて当社カスタマーサービスチームに連絡し、当社カスタマーサービスチームから返品許可（以下「RMA」と呼びます）を取得してください。eeroは、その合理的な裁量により、お客様から元の本製品の返送を受ける前にお客様の交換製品を発送することもできるものとし、お客様は、eeroからRMAを受け取ってから30日以内に元の本製品をeeroに返送する必要があります。(a)お客様が、交換製品の注文の納品日より前、または納品日より30日以内に元の本製品を弊社に返送し、(b)元の本製品について報告した問題が本限定保証の対象であることが証明された場合に限り、交換製品の代金は請求されません。
eeroがお客様の交換製品の注文の納品日から30日以内に元の本製品を受け取らなかった場合、またはお客様の元の本製品に生じた問題が本限定保証の対象外であるとeeroが判断した場合、eeroは交換製品の発送費用、お客様に事前にEメールで送付した元払い配送ラベルの費用、および該当する交換製品のその時点の標準価格を、お客様のクレジットカードまたはお客様が元の注文を行った際に使用した当初の支払方法に請求します。eeroがお客様の事前の支払情報にアクセスできない場合、eeroは、お客様が支払うべき金額での請求書をお客様に送付いたします。
元の本製品はすべて、オリジナルの包装またはそれと同等の保護材により包装して、ご購入を証明する書面とともにeeroが指定する住所に返送してください。確実に返送するため、お客様は、eeroがお客様に提供する元払いの返送用ラベルを使用して元の本製品を返送してください。お客様の責任において、返送された元の本製品の占有が運送業者に移ったことを証明するため、運送業者の代理人が発行した該当する追跡番号付きの配送ラベルのコピーを保管してください。元の本製品をeeroに送付することにより、お客様は、元の本製品の所有権をeeroに移転することに同意したものとみなされます。
お客様の請求が本限定保証に基づき有効である場合、eeroは、元の本製品の返送およびお客様への交換製品の配送に関連する送料を負担するものとします。有効な保証請求やRMAなしでeeroに返送された本製品は、受け取りを拒否されるか、お客様の費用負担で返送されるか（前払いを条件とします）、またはお客様の引き取りのために30日間保管され、その後eeroの独自の裁量で処分される場合があります。

3. 除外事項
本限定保証は、eeroの正規の代理店以外の者が（例えば、機能または性能を変更するために）改変や修理を行った本製品や本製品の一部、eeroが記載する許可された用途や意図された用途以外で使用された製品や製品の一部には適用されないほか、(a)eero電源（USB-C）、または(b) Power over Ethernet（PoE）ソース経由で給電可能であると明記されたものについては、規格に準拠した瑕疵のないPoE PSE（以下、それぞれ(a)または(b)のいずれか該当するものを「準拠電源」と呼びます）以外の電源を用いた場合、またはeeroの正規の代理店以外の者が改変や修理を行ったeeroモバイルアプリケーションを用いた場合にも適用されません。本限定保証は、不適切にインストールされ、不適切に設置され、または電気的接続が不十分な場所にインストールされた本製品、付属品または本製品の部品には適用されません。本限定保証は、取扱説明書に記載された指示に従って使用、保守、または取り扱われていない本製品、付属品または本製品の部品には適用されません。さらに、本限定保証は以下のものには適用されません。(a) お客様または当該製品の製造元以外の第三者が改変や修理を行った、eero以外の市販製品と本製品を併用することによって生じた損害、(b)事故、乱用、誤使用、食品または液体の流出またはその他の外的要因によって生じた損害、(c)eeroのモバイルアプリケーションまたはeeroウェブサイトのヘルプセクションに記載されている、許可されたまたは意図された使用方法以外の方法で、または不適切な電圧または準拠電源以外の電源で本製品を操作することによって生じた損害、(d)eeroの正規の代理店以外の者が行ったサービスによって生じた損害、(e)eeroモバイルアプリケーションの改変または修理によって生じた損害、または(f)台風、洪水、地震、落雷等の自然災害に起因する損害。本限定保証は、ラベルが剥がされ、損傷し、または変更された状態で本製品が返送された場合、または何らかの改変（コンポーネントまたは外部カバーの不正な取り外しを含みます）が行われた場合は無効となります。

4. 制限事項
本限定保証は、「eero」の商標、商号またはロゴが貼付されたことにより識別される、eeroが製造した、またはeeroのために製造された製品にのみ適用されます。本限定保証は、(a) 本製品以外のeero製品およびサービス、または(b) 本製品と一緒にパッケージ化もしくは販売されているか、または本製品に組み込まれている場合であっても、ソフトウェアには適用されません。その使用に関する権利の詳細については、eero.com/legal/tosをご覧ください。eeroは、本製品の動作が中断されないこと、またはエラーが発生しないことを保証しません。eeroは、本製品の使用に関連する指示事項に従わなかったことに起因する損害について責任を負いません。
eeroの再販業者、代理店または従業員は、本限定保証の変更、延長、または追加を行う権限を持っていません。いずれかの条項が違法または執行不能と判断された場合でも、残りの条項の適法性または執行可能性は影響を受けず、損なわれないものとします。

5. 黙示的保証と条件
適用法で禁止されている範囲を除き、すべての黙示的保証および条件（商品性および特定目的への適合性に関する保証および条件を含みます）の期間は、本限定保証の期間内に限定されるものとします。一部の国や地域においては、黙示的保証の期間または条件を限定することを認めていません。そのため、上記の制限事項が適用されない場合があります。本保証はお客様に一定の法的権利を付与するものであり、お客様は国や地域によって異なるその他の権利が付与される場合もあります。

6. 損害賠償の制限事項
適用法で禁止されている範囲を除き、eeroは、明示的または黙示的な保証または条件の違反に起因する、またはその他の法理論に基づく、付随的、間接的、特別、または必然的な損害、または利益、収益、またはデータの損失について、たとえeeroがそのような損害の可能性について知らされていたとしても、また契約、不法行為（過失を含む）、またはその他の法的または衡平法上の理論であるかどうかにかかわらず、責任を負わないものとします。日本を含む一部の国や地域においては（お客様が個人（事業として又は事業のために契約の当事者となる場合におけるものを除きます）として契約当事者になっている場合）、当該保証に係る上記の救済方法の制限事項（製品交換または購入代金の返金）は、死亡もしくは人身傷害の請求、または故意および重過失による作為および／もしくは不作為に対する法的責任には適用されないため、上記の除外事項または制限事項がお客様に適用されない場合があります。一部の国や地域においては、特別損害、間接損害、付随的損害、または必然的損害の除外または制限を認めていないため、上記の制限事項または除外事項が適用されない場合があります。

7. 準拠法
本限定保証は、日本法に準拠するものとし、他の国や地域の法律の適用を規定する抵触法の原則は適用されないものとします。

8. 国内法上の権利
一部の国や地域においては、消費者は、消費財の販売に適用される国内法に基づく法的権利を有する場合があります。本限定保証はそうした権利に影響を及ぼしません。

9. 保証提供者