eeroが使用する個人情報の種類とその理由

お客様の信頼は、私たちの最優先事項です。eeroでは、製品の改善やお客様へのサポート提供など、個人情報を責任を持って使用することに常に注力してきました。お客様の信頼が最優先事項であるため、eeroソフトウェアはお客様のインターネット閲覧履歴を追跡しません。これは、eero端末上のeeroソフトウェアでも、eero Built-in端末上のeeroソフトウェアでも同様です。

また、お客様の個人情報を販売することもありません。サービスを提供するために、限定的な個人情報とネットワーク情報を使用しています。たとえば、eero端末やeeroモバイルアプリからの情報を使用して、eero Wi-Fiシステム全体の運用、保守、改善に役立てています。

ネットワーク情報

お客様のeeroネットワークに関する情報を使用して、Wi-Fiパフォーマンスの最適化とeeroアプリでの機能提供に役立てています。これには、インターネット接続速度、ネットワークステータス、eero端末に接続されている端末、端末のIPアドレス、信号強度、データ使用量が含まれます。ネットワーク設定はクラウドに安全に保存されるため、eero端末がオンラインかどうかに関係なく、どこからでもアクセスできます。ワイヤレス環境に関する情報を使用して干渉やWi-Fiチャネルの利用状況を特定することで、Wi-Fi体験の継続的な改善に役立てています。

eeroハードウェアとアプリの情報

eero端末やモバイルアプリの統計情報（使用状況、クラッシュレポート、パフォーマンス情報など）を使用して、製品のパフォーマンスとセキュリティの改善を推進しています。クラッシュレポート情報は、発生したクラッシュの種類、実行中のソフトウェアバージョン、その他のデバッグ情報を教えてくれます。eero端末からのパフォーマンス情報には、起動時間、CPU使用率、メモリ使用率が含まれます。また、eeroアプリのどの機能がどのくらいの頻度で使用されているかを分析し、適切なユーザー体験を優先的に提供できるようにしています。

アカウント情報

お客様にカスタマーサポートを提供するために個人情報を使用しています。これには、アカウント作成時に提供された連絡先情報や、eeroがお客様のアカウントとネットワークに対して生成する識別子が含まれます。この情報は、上記のネットワーク情報とともに、トラブルシューティング時にカスタマーサービス担当者がお客様のネットワークを迅速に特定し、ネットワークのどこで問題が発生しているか、またその原因を特定するのに役立ちます。

これらの情報を総合的に活用することで、ネットワークに関するリアルタイム情報の提供、eeroシステムの適切な動作の実現、端末やサービスの継続的な改善、そしてカスタマーサービス担当者による最適なサポートの提供が可能になります。お客様が私たちに情報を託してくださっていることを認識しており、最高のWi-Fi体験をお届けしながら、お客様の情報をプライベートかつ安全に保つことに尽力しています。

eeroが使用する個人情報とその理由の詳細については、eeroのプライバシー通知をご確認ください。