Que dois-je faire si mon réseau eero est hors ligne ?
Ouvrez l'application eero — elle peut détecter lorsque votre réseau est en panne, vous indiquer pourquoi et vous guider pour le réparer. Si votre eero affiche une LED rouge, cela signifie généralement que vous rencontrez des problèmes de connexion WAN (Wide Area Network) — c'est la connexion que vous obtenez directement de votre fournisseur d'accès Internet (FAI).
Comment vérifier si mon réseau est connecté ?
Ouvrez l'application eero et appuyez sur Accueil dans le coin inférieur gauche
Vérifiez l'état de votre réseau en haut de l'application. Si votre réseau est hors ligne, vous verrez Hors ligne en texte rouge avec le message « Dépanner votre connexion »
Appuyez sur le > (flèche droite) à côté de « Dépanner votre connexion » pour diagnostiquer la connexion de votre réseau
Utilisation de la sauvegarde par point d'accès
Vous pouvez utiliser la sauvegarde par point d'accès si vous disposez d'un point d'accès mobile ou d'un autre réseau wifi disponible. Si vous ne l'avez pas encore configuré, suivez ces étapes :
Assurez-vous que votre point d'accès mobile ou votre réseau wifi de secours est actif. Pour plus d'informations, consultez Comment configurer et gérer la sauvegarde Internet eero ?
Dans l'onglet Accueil, appuyez sur Internet
Appuyez sur le > (flèche droite) à côté des options de sauvegarde par point d'accès eero
Suivez les instructions dans l'application pour connecter vos eeros à votre réseau wifi de secours
Que dois-je faire si mon téléphone n'est pas connecté au réseau eero ?
Pour voir les détails de dépannage dans l'application, connectez votre téléphone à votre réseau eero. Cela fonctionne même si le réseau est hors ligne.
Si vous êtes près de votre réseau, utilisez les paramètres wifi de votre téléphone ou tablette pour vous y connecter. Si nécessaire, désactivez le wifi puis réactivez-le pour permettre la connexion automatique.
Comment savoir quand ma connexion Internet est de nouveau en ligne ?
Une fois que vous avez reconnecté votre réseau à Internet, l'application vous informera que vous êtes de nouveau en ligne. L'application vérifie que vous disposez de :
Une connexion téléphone ou tablette
Une connexion WAN, qui comprend :
Une connexion Ethernet
Des paramètres FAI compatibles
Une adresse IP WAN associée
Une IP de routeur par défaut
Une résolution DNS réussie
Remarque : Votre connexion WAN échouera si une erreur est détectée à l'un de ces points.
Que dois-je faire si mon téléphone est connecté mais que ma connexion WAN n'est pas détectée ?
Votre réseau eero a besoin d'une connexion Ethernet pour communiquer avec votre modem ou ONT fibre.
Débranchez tous les câbles Ethernet de votre modem sauf celui qui se connecte à votre eero passerelle
Si votre téléphone n'accède toujours pas à Internet, débranchez l'alimentation de votre modem ou ONT fibre pendant au moins 3 minutes. Cela garantit que le modem est complètement éteint. Vérifiez que le câble Ethernet se connectant à votre passerelle est bien branché dans le bon port de votre modem (astuce : il peut être étiqueté « LAN » ou « Ethernet »)
Rebranchez le modem sur l'alimentation et attendez qu'il revienne en ligne. Cela peut prendre 5 à 10 minutes pour retrouver la connectivité
Une fois votre modem de nouveau en ligne, redémarrez votre passerelle et attendez qu'elle affiche une lumière LED blanche fixe
Si vous ne parvenez toujours pas à établir une connexion WAN, essayez d'utiliser un câble Ethernet différent et répétez les étapes ci-dessus
Que dois-je faire si ma connexion WAN échoue lors de la confirmation des paramètres FAI ?
Votre FAI peut nécessiter des paramètres spéciaux pour que votre eero fonctionne correctement.
Assurez-vous que le câble Ethernet est complètement connecté entre votre modem et l'eero passerelle
Débranchez l'alimentation de votre modem ou ONT fibre pendant au moins 3 minutes. Cela garantit que le modem est complètement éteint
Rebranchez votre modem sur l'alimentation et attendez qu'il revienne en ligne. Cela peut prendre 5 à 10 minutes pour retrouver la connectivité
Une fois votre modem de nouveau en ligne, redémarrez votre passerelle et attendez qu'elle affiche une lumière LED blanche fixe
Vérifiez vos paramètres FAI — si les instructions de votre FAI mentionnent le VLAN tagging, une IP statique ou PPPoE, passez à la section « Comment modifier mes paramètres FAI ? » ci-dessous. Assurez-vous de saisir ces informations exactement comme elles apparaissent dans leur documentation
Que dois-je faire si mon adresse IP WAN n'est pas identifiée ?
Vous avez peut-être une panne de service Internet ou WAN. Consultez le site Web de votre FAI pour obtenir des détails sur les pannes de service. Si vous avez une panne Internet, vous pouvez utiliser la sauvegarde par point d'accès jusqu'à la fin de la panne.
Si vous n'avez pas de panne, essayez ceci :
Assurez-vous que le câble Ethernet est complètement connecté entre votre modem et l'eero passerelle
Débranchez l'alimentation de votre modem ou ONT fibre pendant au moins 3 minutes, puis rebranchez-le sur l'alimentation. Cela garantit que le modem est complètement éteint
Attendez que votre modem revienne en ligne. Cela peut prendre 5 à 10 minutes pour retrouver la connectivité
Une fois votre modem de nouveau en ligne, redémarrez votre passerelle et attendez qu'elle affiche une lumière LED blanche fixe
Que dois-je faire si mon eero ne peut pas atteindre l'adresse IP de mon routeur par défaut ?
Cela peut indiquer une panne Internet. Consultez le site Web de votre FAI pour obtenir des détails sur les pannes. S'il y a une panne, vous pouvez utiliser la sauvegarde par point d'accès jusqu'à la fin de la panne.
Si vous n'avez pas de panne de service, essayez ceci :
Débranchez l'alimentation de votre modem ou ONT fibre pendant au moins 3 minutes, puis rebranchez-le sur l'alimentation. Cela garantit que le modem est complètement éteint
Attendez que votre modem revienne en ligne. Cela peut prendre 5 à 10 minutes pour retrouver la connectivité
Si vous avez un équipement réseau tiers, vérifiez que les paramètres DNS et DHCP permettent à tout le trafic de passer à l'eero passerelle
Que dois-je faire si je reçois une erreur de résolution DNS ?
Cela peut indiquer une panne Internet. Consultez le site Web de votre FAI pour obtenir des détails sur les pannes. S'il y a une panne, vous pouvez utiliser la sauvegarde par point d'accès jusqu'à la fin de la panne.
Si vous n'avez pas de panne de service, essayez ceci :
Débranchez l'alimentation de votre modem ou ONT fibre pendant au moins 3 minutes, puis rebranchez-le sur l'alimentation. Cela garantit que le modem est complètement éteint
Attendez que votre modem revienne en ligne. Cela peut prendre 5 à 10 minutes pour retrouver la connectivité
Si vous avez un équipement de sécurité tiers, vérifiez que le trafic DNS est autorisé
Quels sont les paramètres FAI ?
Votre FAI établit la connexion Internet à votre réseau wifi domestique. Cette connexion permet à votre modem de communiquer avec votre eero passerelle pour fournir le wifi.
Certains FAI nécessitent des configurations spécifiques comme le « VLAN de liaison montante » pour que votre modem puisse communiquer avec des routeurs sans fil comme votre eero passerelle.
Votre eero passerelle utilise une adresse IP WAN pour atteindre, et être atteint par, le reste d'Internet. La plupart des routeurs se connectent à Internet via le protocole DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol). Si vous avez des questions sur le type WAN dont vous avez besoin, contactez votre FAI.
Comment modifier mes paramètres FAI ?
Si votre FAI vous demande d'utiliser une configuration spéciale pour accéder à Internet, suivez ces étapes :
Appuyez sur l'onglet Paramètres dans le coin inférieur droit de l'application
Appuyez sur Paramètres FAI
Assurez-vous que DHCP, IP statique, PPPoE ou VLAN de liaison montante est activé
Remarque : Votre application vous informera si elle ne peut pas atteindre vos paramètres Internet par défaut (DHCP). Si cela se produit, contactez votre FAI pour obtenir de l'aide.
Pour DHCP et IP statique :
Saisissez votre adresse IP, masque de sous-réseau et IP du routeur
Appuyez sur Enregistrer les paramètres
Pour PPPoE :
Saisissez votre nom d'utilisateur et mot de passe
Appuyez sur Enregistrer les paramètres
Pour VLAN :
Activez Balise VLAN de liaison montante
Saisissez votre ID VLAN
Appuyez sur Enregistrer les paramètres
L'application vous informera si les détails saisis ne sont pas valides. Vérifiez votre saisie et appuyez sur Enregistrer les paramètres. Pour plus d'informations sur les configurations FAI spéciales, consultez Comment configurer les paramètres du fournisseur d'accès Internet (FAI) ?
Que dois-je faire si j'ai toujours des soucis pour établir la connexion WAN ?
Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à Internet après avoir essayé les étapes ci-dessus, ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, contactez l'assistance.
