Cosa devo fare se la mia rete eero è offline?
Apri l'app eero — può rilevare quando la tua rete è inattiva, dirti il motivo e guidarti nella risoluzione. Se il tuo eero mostra un LED rosso, questo di solito significa che stai riscontrando problemi di connessione WAN (Wide Area Network) — ovvero la connessione che ricevi direttamente dal tuo provider di servizi Internet (ISP).
Come posso verificare se la mia rete è connessa?
Apri l'app eero e tocca Home nell'angolo in basso a sinistra
Controlla lo stato della tua rete nella parte superiore dell'app. Se la tua rete è offline, vedrai Offline in testo rosso con il messaggio "Risolvi i problemi della tua connessione"
Tocca il > (freccia destra) accanto a "Risolvere i problemi della tua connessione" per diagnosticare la connessione della tua rete
Utilizzo del Backup hotspot
Puoi utilizzare il Backup hotspot se hai un hotspot mobile o un'altra rete wifi disponibile. Se non l'hai ancora configurato, segui questi passaggi:
Assicurati che il tuo hotspot mobile o la rete wifi di backup sia attiva. Per ulteriori informazioni, consulta Come posso configurare e gestire Hotspot Backup?
Nella scheda Home, tocca Internet
Tocca il > (freccia destra) accanto alle opzioni Backup hotspot eero
Segui le istruzioni nell'app per connettere i tuoi eero alla tua rete wifi di backup
Cosa devo fare se il mio telefono non è connesso alla rete eero?
Per visualizzare i dettagli di risoluzione dei problemi nell'app, connetti il tuo telefono alla tua rete eero. Questo funziona anche se la rete è offline.
Se sei vicino alla tua rete, utilizza le impostazioni wifi del tuo telefono o tablet per connetterti. Se necessario, disattiva e riattiva il wifi per consentire la connessione automatica.
Come faccio a sapere quando la mia connessione Internet è tornata online?
Una volta connessa la tua rete a Internet, l'app ti farà sapere che sei tornato online. L'app verifica che tu abbia:
Una connessione telefono o tablet
Una connessione WAN, che include:
Una connessione Ethernet
Impostazioni ISP compatibili
Un indirizzo IP WAN associato
Un IP router predefinito
Risoluzione DNS riuscita
Nota: La tua connessione WAN non riuscirà se viene rilevato un errore in uno di questi punti.
Cosa devo fare se il mio telefono è connesso ma la mia connessione WAN non viene rilevata?
La tua rete eero necessita di una connessione Ethernet per comunicare con il tuo modem o ONT in fibra.
Scollega tutti i cavi Ethernet dal tuo modem tranne quello che si collega al tuo Gateway eero
Se il tuo telefono ancora non raggiunge Internet, scollegare l'alimentazione dal tuo modem o ONT in fibra per almeno 3 minuti. Questo assicura che il modem sia completamente spento. Verifica che il cavo Ethernet che si collega al tuo gateway sia inserito saldamente nella porta corretta del tuo modem (suggerimento: potrebbe essere etichettato LAN o Ethernet)
Collega il modem all'alimentazione e attendi che torni online. Potrebbero essere necessari 5-10 minuti per ripristinare la connettività
Una volta che il tuo modem è tornato online, riavvia il tuo gateway e attendi fino a quando non ha una luce LED bianca fissa
Se non riesci ancora a stabilire una connessione WAN, prova a utilizzare un cavo Ethernet diverso e ripeti i passaggi sopra indicati
Cosa devo fare se la mia connessione WAN non riesce durante la conferma delle impostazioni ISP?
Il tuo ISP potrebbe aver bisogno di impostazioni speciali affinché il tuo eero funzioni correttamente.
Assicurati che il cavo Ethernet sia completamente collegato tra il tuo modem e il Gateway eero
Scollegare l'alimentazione dal tuo modem o ONT in fibra per almeno 3 minuti. Questo assicura che il modem sia completamente spento
Ricollega il tuo modem all'alimentazione e attendi che torni online. Potrebbero essere necessari 5-10 minuti per ripristinare la connettività
Una volta che il tuo modem è tornato online, riavvia il tuo gateway e attendi fino a quando non ha una luce LED bianca fissa
Rivedi le tue impostazioni ISP — se le istruzioni del tuo ISP menzionano il VLAN tagging, un IP statico o PPPoE, passa alla sezione "Come posso modificare le mie impostazioni ISP?" di seguito. Assicurati di inserire tali informazioni esattamente come appaiono nella loro documentazione
Cosa devo fare se il mio indirizzo IP WAN non viene identificato?
Potresti avere un'interruzione del servizio Internet o WAN. Controlla il sito web del tuo ISP per i dettagli sull'interruzione del servizio. Se hai un'interruzione di Internet, puoi utilizzare il Backup hotspot fino al termine dell'interruzione.
Se non hai un interruzione, prova questo:
Assicurati che il cavo Ethernet sia completamente collegato tra il tuo modem e il Gateway eero
Scollegare l'alimentazione dal tuo modem o ONT in fibra per almeno 3 minuti, quindi ricollegalo all'alimentazione. Questo assicura che il modem sia completamente spento
Attendi che il tuo modem torni online. Potrebbero essere necessari 5-10 minuti per ripristinare la connettività
Una volta che il tuo modem è tornato online, riavvia il tuo gateway e attendi fino a quando non ha una luce LED bianca fissa
Cosa devo fare se il mio eero non riesce a raggiungere l'indirizzo IP del router predefinito?
Questo potrebbe indicare un'interruzione di Internet. Controlla il sito web del tuo ISP per i dettagli sull'interruzione. Se c'è un'interruzione, puoi utilizzare il Backup hotspot fino al termine dell'interruzione.
Se non hai un interruzione del servizio, prova questo:
Scollegare l'alimentazione dal tuo modem o ONT in fibra per almeno 3 minuti, quindi ricollegarlo all'alimentazione. Questo assicura che il modem sia completamente spento
Attendi che il tuo modem torni online. Potrebbero essere necessari 5-10 minuti per ripristinare la connettività
Se hai apparecchiature di rete di terze parti, verifica che le impostazioni DNS e DHCP consentano a tutto il traffico di passare al Gateway eero
Cosa devo fare se ricevo un errore di risoluzione DNS?
Questo potrebbe indicare un'interruzione di Internet. Controlla il sito web del tuo ISP per i dettagli sull'interruzione. Se c'è un'interruzione, puoi utilizzare il Backup hotspot fino al termine dell'interruzione.
Se non hai un interruzione del servizio, prova questo:
Scollegare l'alimentazione dal tuo modem o ONT in fibra per almeno 3 minuti, quindi ricollegalo all'alimentazione. Questo assicura che il modem sia completamente spento
Attendi che il tuo modem torni online. Potrebbero essere necessari 5-10 minuti per ripristinare la connettività
Se hai apparecchiature di sicurezza di terze parti, verifica che il traffico DNS sia consentito
Cosa sono le impostazioni ISP?
Il tuo ISP stabilisce la connessione Internet alla tua rete wifi domestica. Questa connessione consente al tuo modem di comunicare con il tuo gateway eero per fornire il wifi.
Alcuni ISP necessitano di configurazioni specifiche come "uplink VLAN" affinché il tuo modem possa comunicare con router wireless come il tuo gateway eero.
Il tuo gateway eero utilizza un indirizzo IP WAN per raggiungere, ed essere raggiunto da, il resto di Internet. La maggior parte dei router si connette a Internet tramite Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP). Se hai domande sul tipo WAN di cui hai bisogno, contatta il tuo ISP.
Come posso modificare le mie impostazioni ISP?
Se il tuo ISP richiede di utilizzare una configurazione speciale per raggiungere Internet, segui questi passaggi:
Tocca la scheda Impostazioni nell'angolo in basso a destra dell'app
Tocca Impostazioni ISP
Assicurati che DHCP, IP statico, PPPoE o Uplink VLAN sia abilitato
Nota: La tua app ti avviserà se non riesce a raggiungere le tue impostazioni Internet predefinite (DHCP). Se ciò accade, contatta il tuo ISP per assistenza.
Per DHCP e IP statico:
Inserisci il tuo indirizzo IP, Subnet Mask e Router IP
Tocca Salva impostazioni
Per PPPoE:
Inserisci il tuo Nome utente e Password
Tocca Salva impostazioni
Per VLAN:
Attiva Uplink VLAN Tag
Inserisci il tuo ID VLAN
Tocca Salva impostazioni
L'app ti avviserà se i dettagli inseriti non sono validi. Controlla la tua immissione e tocca Salva impostazioni. Per ulteriori informazioni sulle configurazioni ISP speciali, consulta Come configurare le impostazioni del provider di servizi Internet (ISP)?
Cosa devo fare se ho ancora problemi a stabilire la mia connessione WAN?
Se non riesci ancora a raggiungere Internet dopo aver provato i passaggi sopra indicati, o se hai bisogno di ulteriore assistenza, contatta il supporto.
