Perché il mio dispositivo è offline?
Un dispositivo viene mostrato come offline nell'app eero quando la tua rete eero non riesce a rilevarlo. Questo può accadere per diversi motivi: il dispositivo potrebbe aver perso la connessione, potrebbe connettersi alla rete sbagliata o un'impostazione potrebbe impedire l'accesso. Se continui a leggere, troverai una serie di passaggi per aiutarti a riportare il dispositivo online.
Un nome di rete Wi-Fi duplicato potrebbe causare il problema?
I conflitti di rete Wi-Fi si verificano quando la tua rete eero condivide lo stesso nome di un'altra rete nelle vicinanze, di solito un router o un modem fornito dall'ISP. Quando questo accade, il dispositivo potrebbe connettersi alla rete sbagliata o non riuscire a connettersi affatto, facendolo apparire offline nell'app eero.
Per verificare, apri le impostazioni Wi-Fi del dispositivo e cerca due reti con lo stesso nome. Se vedi dei duplicati, il dispositivo potrebbe connettersi a quella sbagliata.
Per ulteriori informazioni su come risolvere questo problema, consulta Come risolvo i conflitti di rete Wi-Fi?
Ho provato a riavviare il dispositivo?
Un riavvio può risolvere problemi di connessione temporanei che impediscono al dispositivo di connettersi.
Spegni completamente il dispositivo (non solo la modalità standby).
Attendi 30 secondi.
Riaccendi il dispositivo.
Verifica se si riconnette alla tua rete eero.
Il mio dispositivo è in pausa o bloccato?
Il dispositivo potrebbe essere offline perché è stato messo in pausa o bloccato nell'app eero.
Apri l'app eero e tocca Home.
Tocca Dispositivi per visualizzare l'elenco dei dispositivi.
Trova il dispositivo offline e controlla il suo stato (Online, In pausa, ecc.).
Se il dispositivo è in pausa, toccalo e ripristina l'accesso a Internet.
Verifica che il profilo assegnato al dispositivo non abbia restrizioni attive.
Nota: Se utilizzi il Controllo dispositivi non assegnati, i nuovi dispositivi che non sono stati assegnati a un profilo potrebbero avere accesso limitato o bloccato. Controlla le impostazioni del Controllo dispositivi non assegnati per assicurarti che il dispositivo non sia limitato.
Il mio dispositivo è troppo lontano da un eero?
Un segnale debole può causare la disconnessione del dispositivo o impedirgli di connettersi.
Avvicina il dispositivo a un eero, o avvicina un eero al dispositivo
Riduci gli ostacoli come pareti spesse, grandi elettrodomestici o oggetti metallici tra il dispositivo e l'eero più vicino
Usa la Scansione copertura nell'app eero (Impostazioni > Risoluzione problemi > Scansione copertura) per verificare la potenza del segnale e ottenere suggerimenti sul posizionamento
Nota: Una potenza del segnale di 1 barra o inferiore significa che il dispositivo ha una connessione scarsa e potrebbe disconnettersi frequentemente. Punta a 3 barre o più per una connessione stabile.
Come dimentico e mi riconnetto alla mia rete eero?
Rimuovere la rete salvata e riconnettersi può risolvere problemi di connessione persistenti.
iOS
Vai su Impostazioni > Wi-Fi.
Tocca
(l'icona informazioni) accanto al nome della tua rete eero.Tocca Dissocia questa rete.
Riconnettiti selezionando la tua rete eero e inserendo la password.
Android
Vai su Impostazioni > Rete e Internet > Wi-Fi.
Tocca e tieni premuto il nome della tua rete eero.
Tocca Elimina rete.
Riconnettiti selezionando la tua rete eero e inserendo la password.
Nota: I passaggi possono variare leggermente in base al produttore del dispositivo e alla versione del software.
La randomizzazione dell'indirizzo MAC potrebbe causare il problema?
Alcuni dispositivi utilizzano un indirizzo MAC randomizzato (chiamato anche indirizzo Wi-Fi privato) che può cambiare nel tempo. Questo può far apparire il dispositivo come un nuovo dispositivo non riconosciuto sulla rete e potrebbe causarne il blocco se il Controllo dispositivi non assegnati è attivato.
iOS
Vai su Impostazioni > Wi-Fi.
Tocca
(l'icona informazioni) accanto al nome della tua rete eero.Disattiva Indirizzo Wi-Fi privato.
Android
Vai su Impostazioni > Rete e Internet > Wi-Fi.
Tocca il nome della tua rete eero.
Cambia Privacy (o Tipo di indirizzo MAC) in Usa MAC del dispositivo.
Come riavvio la mia rete eero?
Se più dispositivi sono offline, il problema potrebbe riguardare la tua rete eero piuttosto che un singolo dispositivo.
Scollega il cavo di alimentazione dal retro del tuo eero puerta de enlace (quello collegato al modem).
Attendi 30 secondi.
Ricollegalo e attendi circa 2 minuti per il riavvio completo. Il LED diventerà bianco fisso quando sarà pronto.
Verifica se i tuoi dispositivi si riconnettono.
Nota: Se l'intera rete è offline e il tuo eero mostra un LED rosso, consulta Cosa devo fare se la mia rete eero è offline? per passaggi dettagliati di risoluzione dei problemi WAN.
