Perché l'intera rete eero è lenta?
I problemi di prestazioni a livello di rete possono verificarsi per diversi motivi, come problemi con il provider di servizi Internet (ISP), un problema hardware con il modem o l'eero principale (gateway), oppure altri fattori come l'ambiente fisico. Quando tutti i dispositivi sulla rete sono lenti, il problema si trova generalmente nella catena tra il provider Internet e l'eero principale, piuttosto che a livello di un dispositivo specifico. Seguendo questi passaggi dalla fonte Internet verso l'interno della rete è possibile identificare la causa del calo di prestazioni.
Confermare che il problema riguarda l'intera rete
Testare almeno due dispositivi collegati all'eero principale.
Se solo un dispositivo è lento, il problema è probabilmente legato a quel dispositivo o alla sua connessione, non all'intera rete. Consultare Perché il mio Wi-Fi è lento in una zona della casa?
Se più dispositivi sono lenti, procedere con "Verificare le velocità dal provider Internet".
Verificare le velocità dal provider Internet
Si consiglia di verificare l'apparecchiatura del provider prima di eseguire ulteriori test. Se la connessione dall'ISP è più lenta del previsto, le velocità non saranno migliori a valle.
Aprire l'app eero ed eseguire un test di velocità. Questo misura la velocità tra l'eero principale e Internet.
Confrontare il risultato con il piano tariffario del proprio ISP.
Se il risultato del test di velocità corrisponde alle aspettative:
La connessione ISP sembra funzionare correttamente. Passare a "Verificare l'eero principale".
Se il risultato del test di velocità è inferiore alle aspettative:
Il problema è probabilmente tra l'ISP e l'eero principale. Procedere con "Testare le velocità direttamente dal modem".
Testare le velocità direttamente dal modem
Questo passaggio bypassa l'eero per confermare se le velocità lente provengono dall'ISP o dalla rete. Sarà necessario un cavo Ethernet e un dispositivo con porta Ethernet (un computer è la scelta migliore).
Scollegare il cavo Ethernet dall'eero principale.
Collegarlo direttamente a un computer.
Eseguire un test di velocità utilizzando un programma di terze parti (fast.com, speedtest.net, ecc.)
Se le velocità sono normali direttamente dal modem:
La connessione ISP sembra funzionare correttamente e il problema è probabilmente tra il modem e l'eero gateway. Prima di ricollegare l'eero, riavviare il modem: la maggior parte dei modem deve essere riavviata prima di riconoscere un dispositivo diverso collegato. Una volta che le spie del modem sono tornate alla normalità, ricollegare il cavo Ethernet all'eero principale e procedere con "Verificare l'eero principale".
Se le velocità restano basse direttamente dal modem:
Il problema è probabilmente il cavo Ethernet o la connessione ISP/modem. Provare prima a sostituire il cavo Ethernet. Se le velocità restano basse con un cavo diverso, riavviare il modem (passaggio successivo).
Riavviare il modem
Il riavvio reimposta i parametri di connessione esistenti, consentendo la creazione di nuove connessioni. Questo può aiutare a escludere il modem come causa.
Scollegare il cavo di alimentazione del modem dalla presa a muro.
Attendere 2–3 minuti. I diversi modelli di modem richiedono tempi variabili per spegnersi completamente, il che è necessario per forzare il modem a stabilire nuove connessioni.
Ricollegare il modem e attendere che tutte le spie tornino alla normalità.
Eseguire un altro test di velocità direttamente dal modem.
Se le velocità migliorano:
Il modem potrebbe aver avuto un problema di connessione temporaneo. Ricollegare l'eero principale e verificare che la rete funzioni normalmente.
Se le velocità restano basse:
Contattare il proprio ISP.
Nota: Se la rete utilizza un terminale di rete ottica (ONT) invece di un modem, il riavvio potrebbe non essere possibile se l'ONT utilizza una batteria di backup cablata o si trova in una posizione inaccessibile. Contattare il proprio ISP e richiedere un ripristino da remoto.
Verificare l'eero principale
Se i test di velocità dell'ISP sono coerenti con i risultati attesi ma i dispositivi sono ancora lenti, testare direttamente l'eero principale.
Collegare un dispositivo direttamente all'eero principale utilizzando un cavo Ethernet.
Eseguire un test di velocità su quel dispositivo.
Se le velocità sono normali tramite Ethernet:
L'eero principale sembra trasferire il traffico correttamente. Il problema è probabilmente ambientale — passare a "Verificare il posizionamento degli eero".
Se le velocità sono basse anche tramite Ethernet:
Riavviare l'eero principale scollegandolo per 30 secondi, poi ricollegarlo. Attendere circa un minuto fino a quando il LED torna bianco fisso.
Sostituire il cavo Ethernet tra il modem e l'eero principale.
Se un altro eero è disponibile, posizionarlo temporaneamente come eero principale per escludere un problema hardware.
Se nessuno di questi passaggi risolve il problema, contattare il supporto eero.
Verificare il posizionamento degli eero
Se le velocità dell'ISP e dell'eero principale sono corrette ma i dispositivi sono ancora lenti, il problema è probabilmente la qualità del segnale tra gli eero e i dispositivi.
Un segnale Wi-Fi si indebolisce con la distanza e con ogni oggetto che attraversa. Più il materiale è denso, più indebolisce il segnale:
Impatto elevato: Cemento, mattoni, pietra, elettrodomestici in metallo
Impatto medio: Piastrelle, intonaco, mobili di grandi dimensioni
Impatto basso: Cartongesso, legno, vetro
Immaginare una linea retta tra ogni eero e i dispositivi che serve. Tutto ciò che si trova lungo quella linea indebolisce il segnale. Meno ostacoli significano prestazioni migliori.
Per migliorare il posizionamento:
Spostare gli eero da spazi chiusi come armadi, mobiletti o dietro i televisori.
Tenere gli eero lontano da grandi elettrodomestici (forni a microonde, frigoriferi) e bagni con piastrelle e tubature.
Posizionare gli eero in modo che abbiano un percorso libero verso le aree in cui i dispositivi vengono utilizzati di più.
Se una zona ottiene costantemente velocità scarse, aggiungere un eero tra la zona lenta e l'eero più vicino può essere d'aiuto.
Per raccomandazioni dettagliate sul posizionamento, consultare Dove dovrei posizionare i miei eero?
Se le velocità restano lente dopo aver provato questi passaggi, contattare il supporto eero.
