¿Por qué mi dispositivo está fuera de línea?
Un dispositivo se muestra como fuera de línea en la app de eero cuando tu red eero no puede detectarlo. Esto puede suceder por varias razones: el dispositivo puede haber perdido su conexión, puede estar conectándose a la red equivocada, o un ajuste puede estar impidiendo el acceso. Si continúas leyendo, encontrarás una serie de pasos para ayudarte a reconectar tu dispositivo.
¿Un nombre de red Wi-Fi duplicado podría estar causando el problema?
Los conflictos de red Wi-Fi se producen cuando tu red eero comparte el mismo nombre que otra red cercana, generalmente un router o módem proporcionado por tu ISP. Cuando esto sucede, tu dispositivo puede conectarse a la red equivocada o no conectarse en absoluto, haciendo que aparezca fuera de línea en la app de eero.
Para comprobarlo, abre los ajustes de Wi-Fi de tu dispositivo y busca dos redes con el mismo nombre. Si ves duplicados, tu dispositivo puede estar conectándose a la red equivocada.
Para más información sobre cómo resolver este problema, consulta ¿Cómo resuelvo conflictos de red Wi-Fi?
¿He intentado reiniciar el dispositivo?
Un reinicio puede resolver problemas de conexión temporales que impiden que tu dispositivo se conecte.
Apaga el dispositivo completamente (no solo el modo de suspensión).
Espera 30 segundos.
Enciende el dispositivo de nuevo.
Comprueba si se reconecta a tu red eero.
¿Mi dispositivo está pausado o bloqueado?
Tu dispositivo puede estar fuera de línea porque fue pausado o bloqueado en la app de eero.
Abre la app de eero y toca Inicio.
Toca Dispositivos para ver tu lista de dispositivos.
Encuentra el dispositivo fuera de línea y comprueba su estado (En línea, Pausado, etc.).
Si el dispositivo está pausado, tócalo y reanuda el acceso a Internet.
Comprueba que el perfil asignado al dispositivo no tenga restricciones activas.
Nota: Si usas el Control de dispositivos no asignados, los nuevos dispositivos que no han sido asignados a un perfil pueden tener acceso limitado o bloqueado. Comprueba tus ajustes de Control de dispositivos no asignados para asegurarte de que el dispositivo no esté restringido.
¿Mi dispositivo está demasiado lejos de un eero?
Una señal débil puede causar que tu dispositivo se desconecte o no pueda conectarse.
Acerca el dispositivo a un eero, o acerca un eero al dispositivo
Reduce las obstrucciones como paredes gruesas, electrodomésticos grandes u objetos metálicos entre el dispositivo y el eero más cercano
Usa el Escaneo de cobertura en la app de eero (Ajustes > Resolución de problemas > Analisis de cobertura del dispositivo) para comprobar la intensidad de la señal y obtener recomendaciones de ubicación
Nota: Una intensidad de señal de 1 barra o menos significa que el dispositivo tiene una conexión deficiente y puede desconectarse frecuentemente. Apunta a 3 barras o más para una conexión estable.
¿Cómo olvido y me reconecto a mi red eero?
Eliminar la red guardada y reconectarse puede resolver problemas de conexión persistentes.
iOS
Ve a Ajustes > Wi-Fi.
Toca el icono de información (
) junto al nombre de tu red eero.Toca Olvidar esta red.
Reconéctate seleccionando tu red eero e introduciendo tu contraseña.
Android
Ve a Ajustes > Redes e Internet > Wi-Fi.
Mantén pulsado el nombre de tu red eero.
Toca Olvidar red.
Reconéctate seleccionando tu red eero e introduciendo tu contraseña.
Nota: Los pasos pueden variar ligeramente según el fabricante de tu dispositivo y la versión del software.
¿La aleatorización de la dirección MAC podría estar causando el problema?
Algunos dispositivos usan una dirección MAC aleatoria (también llamada dirección Wi-Fi privada) que puede cambiar con el tiempo. Esto puede hacer que el dispositivo aparezca como un dispositivo nuevo no reconocido en tu red y puede resultar en su bloqueo si el Control de dispositivos no asignados está habilitado.
iOS
Ve a Ajustes > Wi-Fi.
Toca el icono de información (
) junto al nombre de tu red eero.Desactiva Dirección Wi-Fi privada.
Android
Ve a Ajustes > Redes e Internet > Wi-Fi.
Toca el nombre de tu red eero.
Cambia Privacidad (o Tipo de dirección MAC) a Usar MAC del dispositivo.
¿Cómo reinicio mi red eero?
Si varios dispositivos están fuera de línea, el problema puede ser con tu red eero en lugar de un solo dispositivo.
Desconecta el cable de alimentación de la parte trasera de tu eero puerta de enlace (el que está conectado a tu módem).
Espera 30 segundos.
Vuelve a conectarlo y espera aproximadamente 2 minutos para que se reinicie completamente. El LED se pondrá en blanco fijo cuando esté listo.
Comprueba si tus dispositivos se reconectan.
Nota: Si toda tu red está fuera de línea y tu eero muestra un LED rojo, consulta ¿Qué debo hacer si mi red eero está fuera de línea? para pasos detallados de solución de problemas WAN.
