Pourquoi mon application eero affiche-t-elle « Connexion à Internet impossible » ?
Ce message apparaît lorsque votre eero ne parvient pas à obtenir une connexion Internet depuis votre modem. Cela signifie généralement que votre modem ne transmet pas Internet à votre eero, soit parce que le modem est hors ligne, qu'il y a une panne chez votre fournisseur d'accès Internet, ou que votre fournisseur requiert des identifiants de connexion spécifiques.
Remarque : Si votre fournisseur d'accès Internet vous a communiqué un nom d'utilisateur et un mot de passe ou d'autres paramètres de connexion spécifiques, appuyez sur Paramètres Internet dans l'application pour les saisir avant d'essayer les étapes ci-dessous.
Que faire si mon application eero affiche « Connexion à Internet impossible » ?
Débranchez tous les câbles Ethernet connectés à votre modem — retirez chaque câble de chaque port pour repartir de zéro.
Prenez le câble Ethernet fourni avec votre eero et branchez une extrémité dans le port marqué WAN ou Internet sur votre modem. Branchez l'autre extrémité dans votre eero. Enfoncez les deux extrémités jusqu'à entendre ou sentir un clic.
Débranchez votre modem de l'alimentation, attendez 30 secondes, puis rebranchez-le. Attendez que les voyants du modem cessent de clignoter et restent fixes (cela peut prendre 3 à 5 minutes). Puis retournez dans l'application eero et réessayez de vous connecter.
Si vous avez déjà redémarré votre modem, essayez de le laisser débranché pendant 2 à 3 minutes avant de le rebrancher.
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez l'assistance eero.
