eero Built-inの設定に関するトラブルシューティング

eero Built-inの設定に失敗した場合、eeroアプリにエラーメッセージが表示されます。よくある原因としては、ファームウェアの更新不足、アカウントの未連携、デバイスの設置場所の問題などが挙げられます。

Echoデバイスのファームウェアが最新でない場合

Echoデバイスまたはeeroのファームウェアをアップデートするには、まずAlexaアプリが最新バージョンに更新されていることを確認します。

• iOSの場合： App Storeを開き、右上のアカウントプロフィールを選択し、下にスクロールして利用可能なアップデートを確認します。Alexaアプリを探し、新しいバージョンがあればアップデートします

• Androidの場合： Google Playストアを開き、右上のプロフィールを選択し、アプリとデバイスの管理を選択します。Alexaアプリを探し、新しいバージョンがあればアップデートします

Alexaに「Alexa、ソフトウェアのアップデートを確認して」と話しかけて、EchoのソフトウェアをアップデートしてEchoデバイスのソフトウェアを更新します。

引き続きeero Built-inの設定が失敗する場合は、以下をお試しください。

• Echoデバイスを再起動

• ゲートウェイeeroを再起動

• eeroアプリを終了して再起動。eeroアカウントがAmazonアカウントに連携されている場合、アプリを再起動することで、未登録のeeroがAmazonアプリに登録されます

アカウントを連携していない場合

eero Built-inを使用するには、AmazonアカウントをeeroにリンクさせてEchoデバイスをセットアップする必要があります。「Amazonログインをeeroで使用するには？」をご参照ください。

AlexaアカウントとeeroアカウントのAmazonアカウントが異なる場合

Echoデバイスが、eeroアカウントに連携されているAmazonアカウントとは異なるAmazonアカウントでセットアップされている場合、デバイスのアクセスポイントとして機能できません。

この問題を解決するには、AlexaとeeroアカウントのリンクにAmazonアカウントを統一する必要があります。Alexaアプリを開き、デバイス設定からeeroネットワークと同じAmazonアカウントでデバイスを再登録するか、Echoデバイスのアクションボタンを25秒間長押しします。または、eeroネットワークのリンクを解除し、このEchoデバイスで使用しているAmazonアカウントで再連携することもできます。

Echoデバイスにエラーが表示される場合

Echoデバイスがeeroに近すぎるか、もしくは遠すぎる可能性があります。eeroアプリの設置手順に従い、再度お試しください。

また、影響を受けているEchoデバイスのeero Built-inを無効にしてから再度有効にしてください。

Echoデバイスがゲストネットワークにつながっている場合

eero Built-inを機能させるには、Echoデバイスがメインネットワークに接続されている必要があります。

ネットワークを切り替えるには、以下の手順に従ってください。

• Alexaアプリを開きます

• デバイスを選択します

• EchoとAlexaを選択します

• お使いのデバイスを選択します

• Wi-Fiネットワークの横にある変更を選択し、アプリの指示に従います

eero Built-inを使用しているEchoデバイスにデバイスが接続されない場合

ご利用中のエリアはすでにeeroによって十分にカバーされている可能性があります。Echoデバイスを一番近いeeroからさらに離れた場所に移動してください。eeroは優れたメッシュWi-Fiであり、その役割はメッシュWi-Fiを維持することです。そのため、Echoデバイスへの距離がeeroへの距離よりはるかに近い場合でも、接続デバイスは最良の接続を最適化するため、Echoデバイスへ接続されない可能性があります。

接続デバイスは独自のローミング判断を行います。一部のAndroidスマートフォンなどのデバイスは、他のデバイスよりも頻繁にローミングを行います。これらのデバイスは、受信信号強度（RSSI）やWi-Fiプロトコルなどの要素を考慮して接続を最適化しようとします。そのため、特定のデバイスがEchoを「最適」な接続先と判断しない場合、代わりに別のノードに接続することがあります。

アップロード/ダウンロード速度が期待通りでない場合

eero Built-in対応Echoデバイスは理想的な環境で最大100Mbpsをサポートします。100Mbpsを超える速度が必要な場合は、オンラインストアでネットワークに追加できるeeroの一覧をご確認ください。

eero Built-inのトラブルシューティングについてさらにサポートが必要な場合は、eeroサポートにお問い合わせください。

eero Built-inと互換性のない機能

以下は、eero Built-inと互換性のない主な機能の一部です。この一覧はすべてではありません。この機能のパフォーマンス改善に伴い変更される場合があります。

• 5GHz無線周波数のみ： eero Built-in対応EchoデバイスはWi-Fiカバー範囲を5GHz無線周波数のみに対応しています。2.4GHzと5GHzの無線周波数の詳細については、こちらをご参照ください

• Echoデバイスの低電力モード： eero Built-inが有効な場合、Echoデバイスの低電力モードは無効になります。これにより、デバイスがメッシュWi-Fiエクステンダーとして機能し続け、自宅のWi-Fiカバー範囲を拡張できます。低電力モードの詳細はこちらをご確認ください

• Alexaホームシアター： Alexaホームシアターが有効な場合、EchoデバイスはFireTVのクライアントとして関連付けられます。これは、Echoデバイスがネットワークのeeroにメッシュ接続されるeero Built-inのアーキテクチャと互換性がありません。Echoデバイスはメッシュモードとクライアントモードを同時に使用できません

• eeroゲストネットワーク： eero Built-inはeeroゲストネットワークには対応していません。また、ゲストネットワークは拡張されません

• ブリッジモード： eeroネットワークがブリッジモードの場合、eero Built-inには対応していません

• HomeKitルーター： eero Built-inが有効な場合、eeroネットワーク全体でHomeKitルーターの機能が制限される場合があります

• WPA3： WPA3が有効な場合、eeroはeeroと接続デバイス間の接続にWPA3移行モードに対応しています。EchoデバイスはEchoデバイス（アクセスポイントとして）と接続デバイス間の接続にWPA2を使用します。WPA3を有効にするには、こちらの記事をご参照ください

• eero（第1世代）： eero（第1世代）はeero Built-inに対応していません

• 動的周波数選択（DFS）チャンネル： EchoデバイスをeeroBuilt-inアクセスポイントとして追加すると、eeroネットワークのDFSチャンネルサポートに影響が出る場合があります。サポートされるチャンネルはeeroおよびEchoデバイスによって異なります