ネットワークがオフラインの場合はどうすればよいですか？
eeroアプリを開くと、ネットワークがダウンしていることを検出し、その原因を知らせ、オンラインに戻るための手順が案内されます。赤いLEDが点灯している場合は、通常WAN（ワイドエリアネットワーク）接続に問題が発生しています。これはインターネットサービスプロバイダー（ISP）から直接受信している接続です。
ネットワークが接続されているか確認するにはどうすればよいですか？
eeroアプリを開き、左下のホームをタップします
アプリ上部でネットワークのステータスを確認します。ネットワークがオフラインの場合、「接続のトラブルシューティング」というメッセージとともに赤いテキストで「オフライン」と表示されます
「接続のトラブルシューティング」の横にある >（右矢印）をタップして、ネットワーク接続を診断します
eeroアクセスポイントバックアップの使用
有線インターネットがダウンした際にバックアップとして、モバイルホットスポットまたは別のWi-Fiネットワークが利用可能な場合は、aアクセスポイントバックアップとして設定できます。まだ設定していない場合は、以下の手順に従ってください。
モバイルホットスポットまたはバックアップWi-Fiネットワークが利用可能であることを確認します。詳細については、「eeroアクセスポイントバックアップのトラブルシューティング」をご参照ください
ホームタブでインターネットをタップします
eeroアクセスポイントバックアップオプションの横にある >（右矢印）をタップします
アプリ内の指示に従って、eeroをバックアップWi-Fiネットワークに接続します
スマートフォンがeeroネットワークに接続されていない場合はどうすればよいですか？
アプリでトラブルシューティングの詳細を確認するには、スマートフォンがeero Wi-Fiネットワークに接続されている必要があります。ネットワークがオフラインの場合でも機能します。
ネットワークの近くにいる場合は、スマートフォンまたはタブレットのWi-Fi設定を使用して接続してください。必要に応じて、Wi-Fiをオフにしてから再度オンにすると自動接続されます。
インターネット接続が復旧したことを確認するにはどうすればよいですか？
ネットワークがインターネットに再接続すると、アプリがオンラインに戻ったことを通知します。以下によって確認できます。
スマートフォンまたはタブレットの接続
WAN接続（以下を含む）：
イーサネット接続
互換性のあるISP設定
関連するWAN IPアドレス
デフォルトルーターIP
DNSの成功した解決方法
注意： 上記のいずれかのポイントでエラーが検出された場合、WAN接続は失敗します。
スマートフォンはネットワークに接続されていますが、WAN接続が検出されない場合はどうすればよいですか？
eeroネットワークがモデムまたはONUと通信するには、イーサネット接続が必要です。
ゲートウェイeero に接続されているものを除き、モデムからすべてのイーサネットケーブルを取り外してください。
スマートフォンがまだインターネットに接続できない場合は、モデムまたはONUの電源を抜いて、少なくとも3分間電源を切った状態にしてください。。これによりモデムが完全に電源オフになります。ゲートウェイに接続しているイーサネットケーブルがモデムの正しいポートにしっかりと差し込まれていることを確認してください（「LAN」または「イーサネット」とラベルされている場合があります）
モデムを電源に再接続し、オンラインに戻るまで待ちます。接続が回復するまで5〜10分かかる場合があります
モデムがオンラインに戻ったら、ゲートウェイを再起動し、白いLEDが点灯するまで待ちます
それでもWAN接続を確立できない場合は、別のイーサネットケーブルを使用して上記の手順をお試しください
インターネットサービスプロバイダー(ISP)設定の確認時にWAN接続が失敗する場合はどうすればよいですか？
ISPによっては、正常に動作するために特別な設定が必要な場合があります。
モデムとゲートウェイeeroの間のイーサネットケーブルが完全に接続されていることを確認します
モデムまたはONUの電源を抜いて、少なくとも3分間電源を抜いた状態にします。これによりモデムが完全に電源オフになります
モデムを電源に再接続し、オンラインに戻るまで待ちます。接続が回復するまで5〜10分かかる場合があります
モデムがオンラインに戻ったら、ゲートウェイを再起動し、白いLEDが点灯するまで待ちます
ISP設定を確認してください。プロバイダーの説明書にVLANタギング、静的IP、またはPPPoEについての記載がある場合は、「インターネットサービスプロバイダー(ISP)の設定をするにはどうすればよいですか？」を参照ください。プロバイダーのドキュメントに記載されている通りに情報を正確に入力してください
WAN IPアドレスが識別されない場合はどうすればよいですか？
インターネットサービスまたはWANの障害が発生している可能性があります。問題の詳細については、お客様がご利用のプロバイダーのウェブサイトをご確認ください。。障害が発生している場合は、［eeroインターネットバックアップを一時的に使用する］をタップして、eeroインターネットバックアップでオンラインに戻すことができます。
障害が発生していない場合は、以下をお試しください。
モデムとゲートウェイeero間のイーサネットケーブルが完全に接続されていることを確認します
モデムまたはONUの電源を抜いて、少なくとも3分間電源を切った状態にして、、電源に再接続します。これによりモデムが完全に電源オフになります
モデムがオンラインに戻るまで待ちます。接続が回復するまで5〜10分かかる場合があります
モデムがオンラインに戻ったら、ゲートウェイを再起動し、白いLEDが点灯するまで待ちます
デフォルトルーターIPアドレスに到達できない場合はどうすればよいですか？
お使いの回線で障害が発生している可能性があります。問題の詳細については、お客様がご利用のプロバイダーのウェブサイトをご確認ください。障害が発生している場合は、［eeroインターネットバックアップを一時的に使用する］をタップして、eeroインターネットバックアップでオンラインに戻すことができます。
障害が発生していない場合は、以下をお試しください。
モデムまたはONUの電源を抜いて、少なくとも3分間電源を切った状態にして、電源に再接続します。これによりモデムが完全に電源オフになります
モデムがオンラインに戻るまで待ちます。接続が回復するまで5〜10分かかる場合があります
サードパーティのネットワーク機器をご利用の場合は、DNSとDHCPの設定が正しいことをご確認ください。
DNS解決エラーが発生している場合はどうすればよいですか？
お使いの回線で障害が発生している可能性があります。問題の詳細については、お客様がご利用のプロバイダーのウェブサイトをご確認ください。障害が発生している場合は、［eeroインターネットバックアップを一時的に使用する］をタップして、eeroインターネットバックアップでオンラインに戻すことができます。
障害が発生していない場合は、以下をお試しください。
モデムまたはONUの電源を抜いて、少なくとも3分間電源を切った状態にして、電源に再接続します。これによりモデムが完全に電源オフになります
モデムがオンラインに戻るまで待ちます。接続が回復するまで5〜10分かかる場合があります
サードパーティのセキュリティ機器をご利用の場合は、DNSトラフィックが許可されていることを確認してください
プロバイダー(ISP)設定とは何ですか？
プロバイダーはご自宅のWi-Fiネットワークへのインターネット接続を確立します。この接続により、モデムがゲートウェイeeroと通信してWi-Fiを提供できます。
プロバイダーによっては、モデムがゲートウェイeeroなどのワイヤレスルーターと通信できるように、「アップリンクVLAN」などの特定の設定が必要な場合があります。
ゲートウェイeeroはWAN IPアドレスを使用してインターネットと相互接続します。ほとんどのルーターはダイナミックホストコンフィギュレーションプロトコル (DHCP)によってインターネットに接続します。現在ご利用のWANタイプにつきましては、お客様がご利用のプロバイダーまでお問い合わせください。
プロバイダー(ISP)設定を編集するにはどうすればよいですか？
プロバイダーがインターネットへの接続に特別な設定を必要とする場合は、以下の手順に従ってください。
アプリの右下にある設定タブをタップします
高度なネットワーク>ISPの設定をタップします
DHCP、静的IP、PPPoE、またはアップリンクVLANが有効になっていることを確認します
注意： デフォルトのインターネット設定（DHCP）に到達できない場合、アプリが通知します。この場合は、お客様のプロバイダーへお問い合わせいただき、サポートを受けてください。
DHCPおよび静的IPの場合：
IPアドレス、サブネットマスク、ルーターIPを入力します
設定を保存をタップします
PPPoEの場合：
ユーザー名とパスワードを入力します
設定を保存をタップします
VLANの場合：
アップリンクVLANタグをオンに切り替えます
VLAN IDを入力します
設定を保存をタップします
入力した情報が有効でない場合、アプリが通知します。入力内容を確認して設定を保存をタップしてください。特別なISP設定の詳細については、「インターネットサービスプロバイダー(ISP)の設定をするにはどうすればよいですか？」をご参照ください。
上記の手順を試してもWAN接続を確立できない場合はどうすればよいですか？
上記の手順を試してもインターネットに接続できない場合、またはさらにサポートが必要な場合は、サポートにお問い合わせください。
