端末がオフラインと表示されるのはなぜですか？
eeroアプリで端末がオフラインと表示されるのは、eeroネットワークがその端末を検出できない場合です。これにはいくつかの原因が考えられます：端末が接続を失った、間違ったネットワークに接続している、または設定がアクセスを妨げている可能性があります。以下の手順に従って、端末をオンラインに戻してください。
Wi-Fiネットワーク名の重複が原因の可能性はありますか？
Wi-Fiネットワークの競合は、eeroネットワークが近くの別のネットワーク（通常はプロバイダーが提供するルーターやモデム（またはONU））と同じ名前を共有している場合に発生します。この場合、端末が間違ったネットワークに接続したり、まったく接続できなくなったりして、eeroアプリでオフラインと表示されることがあります。
確認するには、端末のWi-Fi設定を開き、同じ名前のネットワークが2つないか確認してください。重複がある場合、端末が間違ったネットワークに接続している可能性があります。
この問題の解決方法について詳しくは、「Wi-Fiネットワークの競合を解決するには」をご覧ください。
端末を再起動しましたか？
再起動すると、端末の接続を妨げている一時的な接続の問題を解消できます。
端末の電源を完全にオフにします（スリープモードではありません）。
30秒待ちます。
端末の電源を入れ直します。
eeroネットワークに再接続されるか確認します。
端末が一時停止またはブロックされていませんか？
端末がeeroアプリで一時停止またはブロックされているため、オフラインになっている可能性があります。
eeroアプリを開き、ホームをタップします。
端末をタップして端末リストを表示します。
オフラインの端末を見つけ、ステータス（オンライン、一時停止など）を確認します。
端末が一時停止されている場合は、タップしてインターネットアクセスを再開します。
端末に割り当てられたプロフィールにアクティブな制限がないか確認します。
ご注意： 未割り当て端末の管理を使用している場合、プロフィールに割り当てられていない新しい端末はアクセスが制限またはブロックされている可能性があります。未割り当て端末の管理設定を確認して、端末が制限されていないことを確認してください。
端末がeeroから離れすぎていませんか？
信号が弱いと、端末がオフラインになったり接続できなくなったりすることがあります。
端末をeeroに近づけるか、eeroを端末に近づけてください
端末と最も近いeeroの間にある厚い壁、大型家電、金属製の物体などの障害物を減らしてください
eeroアプリのカバレッジスキャン（設定 > トラブルシューティング > カバレッジスキャン）を使用して、信号強度を確認し、設置場所の推奨を取得してください
ご注意： 信号強度が1本以下の場合、端末の接続状態が悪く、頻繁にオフラインになる可能性があります。安定した接続には3本以上を目指してください。
eeroネットワークを削除して再接続するには
保存されたネットワークを削除して再接続すると、持続的な接続の問題を解決できます。
iOS
設定 > Wi-Fiに移動します。
eeroネットワーク名の横にある情報アイコン（
）をタップします。このネットワーク設定を削除をタップします。
eeroネットワークを選択し、パスワードを入力して再接続します。
Android
設定 > ネットワークとインターネット > Wi-Fiに移動します。
eeroネットワーク名を長押しします。
ネットワークを削除をタップします。
eeroネットワークを選択し、パスワードを入力して再接続します。
ご注意： 手順は端末メーカーやソフトウェアのバージョンによって若干異なる場合があります。
MACアドレスのランダム化が原因の可能性はありますか？
一部の端末は、時間の経過とともに変化するランダム化されたMACアドレス（プライベートWi-Fiアドレスとも呼ばれます）を使用します。これにより、端末がネットワーク上で新しい未認識の端末として表示され、未割り当て端末の管理が有効になっている場合はブロックされる可能性があります。
iOS
設定 > Wi-Fiに移動します。
eeroネットワーク名の横にある情報アイコン（
）をタップします。プライベートWi-Fiアドレスをオフにします。
Android
設定 > ネットワークとインターネット > Wi-Fiに移動します。
eeroネットワーク名をタップします。
プライバシー（またはMACアドレスの種類）をデバイスのMACを使用に変更します。
eeroネットワークを再起動するには
複数の端末がオフラインの場合、問題は単一の端末ではなくeeroネットワークにある可能性があります。
ゲートウェイeero（モデム（またはONU）に接続されているeero）の背面から電源ケーブルを抜きます。
30秒待ちます。
再度接続し、完全に再起動するまで約2分待ちます。準備ができるとLEDが白色に点灯します。
端末が再接続されるか確認します。
ご注意： ネットワーク全体がオフラインで、eeroのLEDが赤色に点灯している場合は、「eeroネットワークがオフラインの場合の対処法」で詳細なWANトラブルシューティング手順をご確認ください。
