Warum ist mein Gerät offline?

Ein Gerät wird in der eero App als offline angezeigt, wenn Ihr eero Netzwerk es nicht erkennen kann. Dies kann verschiedene Gründe haben: Das Gerät hat möglicherweise seine Verbindung verloren, es verbindet sich möglicherweise mit dem falschen Netzwerk, oder eine Einstellung verhindert möglicherweise den Zugriff. Wenn Sie unten weiterlesen, finden Sie eine Reihe von Schritten, die Ihnen helfen, Ihr Gerät wieder online zu bringen.

Könnte ein doppelter WLAN-Netzwerkname das Problem verursachen?

WLAN-Netzwerkkonflikte treten auf, wenn Ihr eero Netzwerk denselben Namen wie ein anderes Netzwerk in der Nähe hat, normalerweise ein vom ISP bereitgestellter Router oder ein Modem. Wenn dies passiert, verbindet sich Ihr Gerät möglicherweise mit dem falschen Netzwerk oder kann sich gar nicht verbinden, wodurch es in der eero App als offline erscheint.

Um dies zu überprüfen, öffnen Sie die WLAN-Einstellungen Ihres Geräts und suchen Sie nach zwei Netzwerken mit demselben Namen. Wenn Sie Duplikate sehen, verbindet sich Ihr Gerät möglicherweise mit dem falschen Netzwerk.

Weitere Informationen zur Lösung dieses Problems finden Sie unter Wie löse ich WLAN-Netzwerkkonflikte?

Habe ich versucht, das Gerät neu zu starten?

Ein Neustart kann vorübergehende Verbindungsprobleme beheben, die Ihr Gerät an der Verbindung hindern.

1. Schalten Sie das Gerät vollständig aus (nicht nur den Ruhemodus).

2. Warten Sie 30 Sekunden.

3. Schalten Sie das Gerät wieder ein.

4. Überprüfen Sie, ob es sich wieder mit Ihrem eero Netzwerk verbindet.

Ist mein Gerät pausiert oder blockiert?

Ihr Gerät ist möglicherweise offline, weil es in der eero App pausiert oder blockiert wurde.

1. Öffnen Sie die eero App und tippen Sie auf Startseite.

2. Tippen Sie auf Geräte, um Ihre Geräteliste anzuzeigen.

3. Finden Sie das Offline-Gerät und überprüfen Sie seinen Status (Online, Pausiert usw.).

4. Wenn das Gerät pausiert ist, tippen Sie darauf und stellen Sie den Internetzugang wieder her.

5. Überprüfen Sie, ob das dem Gerät zugewiesene Profil keine aktiven Einschränkungen hat.

Hinweis: Wenn Sie die Steuerung nicht zugewiesener Geräte verwenden, haben neue Geräte, die keinem Profil zugewiesen wurden, möglicherweise eingeschränkten oder blockierten Zugang. Überprüfen Sie Ihre Einstellungen für die Steuerung nicht zugewiesener Geräte, um sicherzustellen, dass das Gerät nicht eingeschränkt wird.

Ist mein Gerät zu weit von einem eero entfernt?

Ein schwaches Signal kann dazu führen, dass Ihr Gerät offline geht oder sich nicht verbinden kann.

• Bewegen Sie das Gerät näher an ein eero, oder bewegen Sie ein eero näher an das Gerät

• Reduzieren Sie Hindernisse wie dicke Wände, große Haushaltsgeräte oder Metallobjekte zwischen dem Gerät und dem nächsten eero

• Verwenden Sie den Abdeckungs-Scan in der eero App (Einstellungen > Fehlerbehebung > Abdeckungs-Scan), um die Signalstärke zu überprüfen und Platzierungsempfehlungen zu erhalten

Hinweis: Eine Signalstärke von 1 Balken oder weniger bedeutet, dass das Gerät eine schlechte Verbindung hat und häufig offline gehen kann. Streben Sie 3 Balken oder mehr für eine stabile Verbindung an.

Wie vergesse ich mein eero Netzwerk und verbinde mich erneut?

Das Entfernen des gespeicherten Netzwerks und erneutes Verbinden kann anhaltende Verbindungsprobleme lösen.

iOS

1. Gehen Sie zu Einstellungen > WLAN.

2. Tippen Sie auf das Info-Symbol () neben Ihrem eero Netzwerknamen.

3. Tippen Sie auf Dieses Netzwerk ignorieren.

4. Verbinden Sie sich erneut, indem Sie Ihr eero Netzwerk auswählen und Ihr Passwort eingeben.

Android

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Netzwerk & Internet > WLAN.

2. Tippen und halten Sie Ihren eero Netzwerknamen.

3. Tippen Sie auf Netzwerk entfernen.

4. Verbinden Sie sich erneut, indem Sie Ihr eero Netzwerk auswählen und Ihr Passwort eingeben.

Hinweis: Die Schritte können je nach Gerätehersteller und Softwareversion leicht variieren.

Könnte die MAC-Adress-Randomisierung das Problem verursachen?

Einige Geräte verwenden eine zufällige MAC-Adresse (auch private WLAN-Adresse genannt), die sich im Laufe der Zeit ändern kann. Dies kann dazu führen, dass das Gerät als neues, unbekanntes Gerät in Ihrem Netzwerk erscheint und möglicherweise blockiert wird, wenn die Steuerung nicht zugewiesener Geräte aktiviert ist.

iOS

1. Gehen Sie zu Einstellungen > WLAN.

2. Tippen Sie auf das Info-Symbol () neben Ihrem eero Netzwerknamen.

3. Deaktivieren Sie Private WLAN-Adresse.

Android

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Netzwerk & Internet > WLAN.

2. Tippen Sie auf Ihren eero Netzwerknamen.

3. Ändern Sie Datenschutz (oder MAC-Adresstyp) zu Geräte-MAC verwenden.

Wie starte ich mein eero Netzwerk neu?

Wenn mehrere Geräte offline sind, liegt das Problem möglicherweise an Ihrem eero Netzwerk und nicht an einem einzelnen Gerät.

1. Ziehen Sie das Stromkabel auf der Rückseite Ihres Gateway-eero (das mit Ihrem Modem verbundene) ab.

2. Warten Sie 30 Sekunden.

3. Stecken Sie es wieder ein und warten Sie etwa 2 Minuten, bis es vollständig neu gestartet ist. Die LED leuchtet dauerhaft weiß, wenn es bereit ist.

4. Überprüfen Sie, ob sich Ihre Geräte wieder verbinden.

Hinweis: Wenn Ihr gesamtes Netzwerk offline ist und Ihr eero eine rote LED anzeigt, lesen Sie Was soll ich tun, wenn mein eero Netzwerk offline ist? für detaillierte WAN-Fehlerbehebungsschritte.