Come posso risolvere i problemi di configurazione di eero Built-in?

Se la configurazione di eero Built-in non riesce, verrà visualizzato un messaggio di errore nell'app eero. Le cause più comuni includono firmware obsoleto, account non collegati o posizionamento errato del dispositivo.

Cosa succede se il firmware del mio dispositivo Echo non è aggiornato?

Per aggiornare il firmware del tuo dispositivo Echo o eero:

1. Per prima cosa, assicurati che la tua app Alexa sia aggiornata all'ultima versione:

   • Se utilizzi un dispositivo iOS, vai all'App Store, seleziona il tuo profilo Account nell'angolo in alto a destra e scorri verso il basso fino a Aggiornamenti disponibili. Cerca Alexa e aggiornala se è disponibile una nuova versione

   • Se utilizzi Android, apri Google Play Store, seleziona il tuo profilo nell'angolo in alto a destra e seleziona Gestisci app e dispositivi. Trova l'app Alexa e aggiornala se è disponibile una nuova versione

2. Aggiorna il software del tuo Echo chiedendo ad Alexa: "Alexa, controlla gli aggiornamenti software".

Se la configurazione di eero Built-In continua a non riuscire, prova quanto segue:

• Riavvia il tuo dispositivo Echo

• Riavvia il tuo gateway eero

• Esci e riapri l'app eero. Finché il tuo account eero è collegato al tuo account Amazon, riaprendo l'app dovresti registrare tutti gli eero sull'app Amazon, se non lo erano già.

Cosa succede se non ho collegato i miei account?

Per utilizzare eero Built-In, devi collegare il tuo account Amazon a eero. Vedi: Come posso utilizzare il mio accesso Amazon con eero?

Cosa succede se i miei account Alexa ed eero sono diversi?

Se il dispositivo Echo è configurato su un account Amazon diverso da quello collegato al tuo account eero, non può fungere da punto di accesso del dispositivo.

Questo problema può essere risolto solo utilizzando lo stesso account Amazon per collegare sia l'account Alexa che quello eero. Vai all'app Alexa, quindi Impostazioni del dispositivo per registrare nuovamente il dispositivo con lo stesso account Amazon della tua rete eero, oppure tieni premuto il pulsante di azione sul dispositivo Echo per 25 secondi. In alternativa, puoi scollegare e ricollegare la tua rete allo stesso account Amazon che utilizzi con questo dispositivo Echo.

Cosa succede se il mio dispositivo Echo mostra un errore?

Il tuo dispositivo Echo è troppo vicino o troppo lontano dall'eero più vicino. Segui le istruzioni di posizionamento nell'app eero e riprova.

• Disattivare e riattivare eero Built-in per il dispositivo Echo interessato.

Cosa succede se il mio dispositivo Echo è connesso a una rete ospite?

Per far funzionare eero Built-in, il tuo dispositivo Echo deve essere connesso alla rete principale.

Per cambiare rete, seguire le istruzioni riportate di seguito:

1. Apri l'app Alexa

2. Selezionare Dispositivi

3. Selezionare Echo e Alexa

4. Seleziona il tuo dispositivo

5. Selezionare Modifica accanto a Rete Wi-Fi e segui le istruzioni nell'app

Perché i miei dispositivi non si connettono al dispositivo Echo con eero integrato?

La copertura in quell'area potrebbe essere già sufficientemente coperta dagli eero. Allontana il tuo dispositivo Echo dall'eero più vicino. Un eero è un eccellente provider di Wi-Fi mesh e il suo unico compito è quello di mantenere la rete Wi-Fi mesh. Ciò significa che anche se la tua vicinanza a un dispositivo Echo è solo una frazione della distanza da un eero, i tuoi dispositivi connessi potrebbero non trovare un motivo per utilizzare il dispositivo Echo, poiché ottimizzano la connessione per la migliore.

I dispositivi connessi prendono autonomamente le proprie decisioni in materia di roaming. Alcuni dispositivi, come alcuni telefoni Android, effettuano il roaming in modo più "attivo" di altri. Cercano di ottimizzare la propria connessione valutando fattori come la potenza del segnale ricevuto (RSSI) e il protocollo Wi-Fi. Ciò significa che un dispositivo specifico potrebbe non considerare Echo come "ideale" per la connessione, quindi potrebbe connettersi a un altro nodo.

Perché la velocità di caricamento/download non è quella prevista?

I dispositivi Echo con eero integrato possono supportare fino a 100 Mbps in ambienti ideali (vedere maggiori informazioni su eero.com/eero-Built-in. Se stai cercando velocità supportate superiori a 100 Mbps, puoi trovare un elenco di eero disponibili nel nostro negozio online che puoi aggiungere alla tua rete.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza per risolvere i problemi di eero Built-in, contatta l'assistenza eero.

Quali funzionalità sono incompatibili con eero Built-in?

Di seguito sono elencate alcune delle principali funzionalità non compatibili con eero Built-in. Questo elenco potrebbe non essere completo e potrebbe cambiare nel tempo, in quanto lavoriamo per migliorare le prestazioni di questa funzionalità.

• Solo frequenza radio a 5 GHz:I dispositivi Echo con eero integrato supportano solo la frequenza radio a 5 GHz. Per saperne di più sulle frequenze radio a 2,4 GHz e 5 GHz, fare riferimento alla nostra guida alle frequenze radio.

• Modalità di risparmio energetico del dispositivo Echo:Quando eero Built-in è abilitato, la modalità a basso consumo sui dispositivi Echo viene disattivata, in modo che possano rimanere attivi e fungere da extender Wi-Fi mesh, ampliando la copertura Wi-Fi della tua casa. Per saperne di più sulla modalità a basso consumo, clicca qui.

• Alexa Home Theater: Quando Alexa Home Theater è abilitato, il dispositivo Echo si associa come client alla FireTV. Questa funzionalità è incompatibile con l'architettura integrata di eero, in cui il dispositivo Echo è connesso agli eero nella rete: il dispositivo Echo non può essere in modalità mesh e in modalità client contemporaneamente.

• Reti ospiti eero: eero Built-in non è supportato sulle reti guest eero. La rete guest non verrà estesa.

• Modalità bridge: eero Built-in non è supportato quando la rete eero è in modalità bridge.

• Router HomeKit: Quando eero Built-in è abilitato, la funzionalità del router HomeKit sulla rete eero potrebbe essere limitata.

• WPA3: Quando WPA3 è abilitato, i tuoi eero supportano la modalità di transizione WPA3 per le connessioni tra l'eero e il dispositivo connesso. I tuoi dispositivi Echo utilizzeranno WPA2 per le connessioni tra il dispositivo Echo (come punto di accesso) e i dispositivi connessi al dispositivo Echo. Per abilitare WPA3, consulta Cos'è WPA3?

• eero (1a generazione): eero (1a generazione) non supporta eero integrato.

• Canali di selezione dinamica della frequenza (DFS): Il supporto del canale DFS sulla rete eero potrebbe essere influenzato dall'aggiunta di un dispositivo Echo come punto di accesso eero integrato. I canali supportati variano in base al dispositivo eero e Echo.