Acuerdo de términos de servicio para Norteamérica
Estos Términos de servicio se aplican a los siguientes países/territorios:
Bahamas
Bermudas
Canadá
Costa Rica
Mancomunidad de las Islas Marianas del Norte (CNMI)
Guam
Honduras
México
Panamá
Puerto Rico
Estados Unidos
Última actualización: 10/2026
Para ver la versión anterior del Acuerdo de Términos de servicio, haga clic aquí.
En eero LLC (“nosotros” o “eero”) ofrecemos sistemas y servicios de red y Wi-Fi fáciles de usar, que combinan lo siguiente:
Dispositivos de eero: dispositivos de hardware fabricados por eero o sus filiales, que utilizan el Software de eero para permitirle crear o extender una red de eero (una “Red”).
Software de eero: el dispositivo de eero, el software en la nube y móvil y los software y servicios de eero relacionados, sitios web de eero, como eero.com y los subdominios de eero.com (cada uno, un “Sitio de eero”); las aplicaciones de eero móviles y en la web (la “Aplicación de eero”), y los servicios y funciones de suscripción de eero.
Nos referimos a todos estos, en conjunto, como los “Productos”. Los Productos trabajan juntos para ofrecer Wi-Fi y redes rápidas y confiables, en conjunto con otras funciones y capacidades útiles adicionales.
Al acceder a los Productos o a cualquier otra aplicación móvil o sitio web de nuestras filiales o agentes con enlaces a este Acuerdo de Términos de servicio, así como cualquier Término complementario (según se define a continuación) que pueda aplicarse (en conjunto, este “Acuerdo”), o al utilizar dichos Productos, aplicaciones o sitios, usted acepta los términos de este Acuerdo en su propio nombre (si accede como persona individual) o en nombre de la compañía a la que representa (si accede como empresa) y de todas las demás personas que utilicen algún Producto en virtud de su Cuenta (según se define a continuación), por lo que le pedimos que lo lea atentamente. “Usted” se refiere a la persona o compañía, según corresponda, que accedió al Producto o que usted identificó como el usuario cuando se registró en una Cuenta. Si no acepta los términos de este Acuerdo, no podrá acceder a los Productos ni utilizarlos.
Su uso de nuestros Productos se encuentra sujeto al Aviso de privacidad de eero y puede estar sujeto a términos adicionales que se presentan por separado, incluidos los Términos del servicio de suscripción de eero, cuando corresponda, y cualquier garantía o término de compra adicional que eero incluya con los Productos que usted utiliza, o en sus versiones sucesoras (en conjunto, los “Términos complementarios”). Si el Acuerdo de Términos de servicio no es coherente con los Términos complementarios, prevalecerán los Términos complementarios con respecto a ese Producto. Consulte el Aviso de privacidad de eero para comprender cómo recopilamos y tratamos la información personal a través de los Productos de eero.
5. Productos y servicios de terceros
5.1. Uso de Productos de terceros
Los Productos dependen de determinados productos y servicios de terceros y sus materiales relacionados (los "Productos de terceros"), además de interoperar con estos o permitir el acceso a estos. Por ejemplo, ciertos servicios que se ofrecen junto con una oferta de suscripción de eero o los servicios que ofrece su proveedor de servicios de Internet o de telefonía móvil. Debido a que su funcionamiento puede afectar o verse afectado por el uso y la confiabilidad de los Productos, usted acepta que: 5.1.1. el uso y la disponibilidad de los Productos pueden depender de los operadores de estos Productos de terceros, y que 5.1.2. es posible que estos Productos de terceros no funcionen de manera confiable el 100 % del tiempo y afecten la forma en que funcionan los Productos. Si bien su información personal tratada por eero está sujeta al Aviso de privacidad de eero, el uso de los Productos de terceros también puede regirse por otras políticas de privacidad o por términos y condiciones adicionales que el operador del Producto de terceros aplicable pueda proporcionar. Usted es responsable del cumplimiento de dichos términos y condiciones, y de cualquier cargo aplicable.
5.2. Enlace de los Productos con productos de terceros
Con el tiempo, eero puede brindarle la oportunidad de enlazar los Productos con uno o más Productos de terceros. Usted decide si desea crear el enlace y con qué Productos de terceros desea hacerlo, y puede cambiar esa decisión en cualquier momento. Una vez que autorice un Producto de terceros en particular, como se analiza en mayor detalle en el Aviso de privacidad de eero, eero puede intercambiar información y datos de control sobre usted y sus Dispositivos de eero, incluida su información personal, para permitir el enlace que usted ha autorizado.
5.3. Enlaces y referencias a sitios web de terceros
Los Productos y las comunicaciones relacionadas de eero pueden contener enlaces a otros sitios web operados por terceros y referencias a proveedores externos. eero ofrece estos enlaces y referencias solo para su comodidad y no controla, revisa, aprueba, monitorea, respalda, garantiza ni realiza ninguna declaración con respecto a esos sitios o proveedores.
5.4. Exención de responsabilidad con respecto a terceros
No somos responsables de ninguno de los terceros descritos en esta Sección y no hacemos ninguna declaración ni ofrecemos garantías sobre ninguna de esas empresas o sus productos o servicios. Los Productos y servicios de terceros están fuera del control de eero, y usted accede a los Productos y servicios de terceros a su propio riesgo. En consecuencia, en la mayor medida posible permitida por la ley, eero no asume ninguna responsabilidad por las acciones, los productos y el contenido de dichos terceros ni de ningún uso de sus productos o servicios. Debe comunicarse con el proveedor externo del producto o servicio con respecto a cualquier servicio que este preste.
6. Propiedad
6.1. Derechos de autor, marcas comerciales y patentes
Todo el contenido incluido o puesto a disposición a través de un Producto es propiedad de eero y de sus proveedores, y está protegido por leyes de derechos de autor en todo el mundo. El nombre de eero y otros gráficos, logotipos, marcas de servicio y nombres comerciales relacionados que se utilicen o relacionen con los Productos son marcas comerciales de eero y no pueden utilizarse sin el permiso expreso por escrito de eero. Las demás marcas comerciales, marcas de servicio y nombres comerciales que puedan aparecer en los Productos son propiedad de sus respectivos dueños. Se aplican a los Productos y a las funcionalidades y los servicios accesibles a través de los Productos una o más patentes de propiedad de eero. Algunas partes de los Productos operan en virtud de la licencia de una o más patentes.
6.2. Su cuenta
Usted acepta que no tiene la propiedad ni ningún otro derecho de propiedad sobre la existencia de su Cuenta, y que todos los derechos relacionados con su Cuenta son propiedad de eero y redundan en su beneficio.
6.3. Su contenido y comentarios
Si publica contenido en nuestro sitio o envía ideas, sugerencias, documentos o propuestas a eero, usted declara que tiene todos los derechos necesarios de ese contenido y de esos comentarios, y otorga a eero y a sus licenciatarios el derecho y la licencia totalmente pagados, sin regalías, perpetuos, irrevocables, no exclusivos, sublicenciables y exigibles en todo el mundo para usar, reproducir, representar, mostrar, distribuir, adaptar, modificar, reformatear, crear trabajos derivados de ellos y explotar comercial o no comercialmente de cualquier manera, ese contenido y esos comentarios. Recuerde que otros usuarios podrán buscar, ver, usar, modificar y reproducir el contenido que envíe a cualquier área "pública" de nuestro sitio. Usted permite que eero lo identifique por su nombre de usuario como la persona que aporta su contenido.
7. Cambios a este Acuerdo
Este Acuerdo está sujeto a cambios, los cuales podremos introducir en cualquier momento. Cuando hagamos cambios, pondremos a disposición una nueva copia de este Acuerdo en un Sitio de eero, y los nuevos Términos complementarios estarán disponibles dentro del Producto o a través de este. También actualizaremos la fecha de la "Última actualización" en la parte superior de este Acuerdo. Es posible que, además, le enviemos un mensaje de correo electrónico a la última dirección que nos haya informado. Los cambios introducidos en este Acuerdo entrarán en vigencia de inmediato o en la fecha de entrada en vigencia indicada. Si continúa usando los Productos después de la fecha de entrada en vigencia de los cambios de este Acuerdo, eso indicará que ha aceptado dichos cambios. Si no acepta algún cambio, debe dejar de usar los Productos. Consulte los Sitios de eero regularmente para ver el Acuerdo vigente en ese momento. Si reside en una jurisdicción que requiere que se le envíe una notificación en lo que respecta a ciertos cambios, le informaremos en su debido momento y le recordaremos sus derechos.
8. Rescisión
En cualquier momento, eero puede suspender o extinguir sus derechos de acceso o uso respecto de los Productos o rescindir este Acuerdo con respecto a usted, sin previo aviso (excepto según lo exija la ley aplicable). Sus derechos en virtud de este Acuerdo se extinguirán de manera automática, sin previo aviso, si usted no cumple con alguno de sus términos. Si transfiere un Dispositivo de eero a un nuevo propietario, su derecho a usar los Productos con respecto a ese Dispositivo de eero se extinguirá automáticamente, y el nuevo propietario no tendrá derecho a usar los Productos en virtud de su Cuenta; deberá registrarse a otra Cuenta con eero. Tras la rescisión de este Acuerdo, su Cuenta y su derecho a usar los Productos se extinguirán de modo automático.
9. Indemnización
Usted acepta que será responsable del uso de los Productos (incluido el uso por parte de un tercero a quien usted permita usar los Productos, incluidos los Usuarios conectados [que se definen a continuación]) y acepta indemnizar a eero por cualquier daño que surja de dicho uso de los Productos.
10. Exenciones de responsabilidad con respecto a las garantías
10.1. LA GARANTÍA DE LOS DISPOSITIVOS DE EERO SE ESTABLECE EN LA GARANTÍA
LIMITADA QUE ACOMPAÑA AL DISPOSITIVO Y ESTÁ DISPONIBLE EN WWW.EERO.COM/LEGAL/WARRANTY. ESTA SECCIÓN NO AFECTA DE NINGUNA MANERA NUESTRA GARANTÍA LIMITADA NI NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO DISPONIBLE EN WWW.EERO.COM/LEGAL/RETURN-POLICY PARA LOS DISPOSITIVOS DE EERO.
10.2. EL SOFTWARE DE EERO SE OFRECE "EN EL ESTADO EN QUE SE ENCUENTRA",
SIN GARANTÍAS NI CONDICIONES DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS NI IMPLÍCITAS. EERO RENUNCIA ESPECÍFICAMENTE (PERO SIN LIMITACIONES) A TODAS LAS GARANTÍAS Y CONDICIONES DE CUALQUIER TIPO, TANTO EXPRESAS COMO IMPLÍCITAS, RELACIONADAS CON EL SOFTWARE DE EERO, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, (i) CUALQUIER GARANTÍA Y CONDICIÓN IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO EN PARTICULAR, TÍTULO, GOCE PACÍFICO O NO INFRACCIÓN, Y (ii) CUALQUIER GARANTÍA O CONDICIÓN QUE SURJA DE LA NEGOCIACIÓN, EL USO O LA COMERCIALIZACIÓN. EERO NO GARANTIZA QUE EL SOFTWARE DE EERO O PARTE DE ESTE, SEA ININTERRUMPIDO, SEGURO O QUE ESTÉ LIBRE DE ERRORES, VIRUS U OTROS COMPONENTES DAÑINOS, Y NO GARANTIZA QUE SE CORRIJA NINGUNO DE LOS ANTERIORES.
10.3. NINGÚN CONSEJO O INFORMACIÓN, YA SEA ORAL O ESCRITO, QUE USTED
OBTENGA DEL SOFTWARE DE EERO CREARÁ NINGUNA GARANTÍA O CONDICIÓN CON RESPECTO A EERO O AL SOFTWARE DE EERO, QUE NO SE INDIQUE EXPRESAMENTE EN ESTOS TÉRMINOS. USTED COMPRENDE Y ACEPTA QUE SU USO DEL SOFTWARE DE EERO QUEDA A SU PROPIO CRITERIO Y CORRE A SU RIESGO.
10.4. EERO NO REALIZA DECLARACIONES NI OFRECE GARANTÍAS NI CONDICIONES CON RESPECTO A LAS SUGERENCIAS O RECOMENDACIONES DE SERVICIOS O PRODUCTOS QUE SE OFREZCAN O ADQUIERAN A TRAVÉS DE LOS PRODUCTOS.
10.5. ES POSIBLE QUE ALGUNAS JURISDICCIONES PROHÍBAN UNA EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD DE GARANTÍAS, Y USTED PODRÍA TENER OTROS DERECHOS QUE VARÍAN SEGÚN LA JURISDICCIÓN.
11. Limitación de la responsabilidad
11.1. EN NINGÚN CASO EERO SERÁ RESPONSABLE ANTE USTED POR NINGUNA PÉRDIDA DE GANANCIAS, BIENES INMATERIALES, USO, DATOS U OTRAS PÉRDIDAS INTANGIBLES NI POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS QUE SURJAN DE SU USO DE LOS PRODUCTOS O SE RELACIONEN CON ESTE O CON SU ACCESO A ESTOS, NI CON SU INCAPACIDAD PARA ACCEDER A LOS PRODUCTOS O USARLOS, YA SEA EN FUNCIÓN DE UNA GARANTÍA, CONTRATO, RESPONSABILIDAD EXTRACONTRACTUAL (INCLUIDA LA NEGLIGENCIA), LEGISLACIÓN O CUALQUIER OTRA TEORÍA LEGAL, MÁS ALLÁ DE QUE EERO HUBIERA SIDO INFORMADA O NO DE LA POSIBILIDAD DE DICHO DAÑO. SIN PERJUICIO DE LO ANTERIOR, EERO NO BUSCA DE NINGUNA MANERA EXCLUIR NI LIMITAR LA RESPONSABILIDAD POR (A) MUERTE O LESIONES PERSONALES CAUSADAS POR LA NEGLIGENCIA DE UNA ENTIDAD DE EERO O POR (B) CUALQUIER LESIÓN CAUSADA POR FRAUDE O NEGLIGENCIA DE UNA ENTIDAD DE EERO.
11.2. USTED ACEPTA QUE LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE EERO ANTE USTED POR TODOS Y CADA UNO DE LOS RECLAMOS QUE SURJAN DEL USO DE LOS PRODUCTOS O DE LA INCAPACIDAD PARA USAR LOS PRODUCTOS O DE OTRO MODO, EN VIRTUD DE ESTOS TÉRMINOS, YA SEA POR CONTRATO, RESPONSABILIDAD EXTRACONTRACTUAL U OTRO MOTIVO, SE LIMITA A LOS MONTOS (SI LOS HUBIERA) QUE USTED HAYA PAGADO A EERO O AL REVENDEDOR AUTORIZADO DE EERO POR LOS PRODUCTOS EN CUESTIÓN, EN LOS 12 MESES ANTERIORES AL RECLAMO. LAS LIMITACIONES DE ESTA SECCIÓN SE APLICARÁN AUN SI ALGÚN RECURSO DE REPARACIÓN LIMITADO NO CUMPLIERA CON SU PROPÓSITO ESENCIAL.
11.3. ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD POR DAÑOS CONSECUENTES O INCIDENTALES. DE MANERA ACORDE, ES POSIBLE QUE LAS LIMITACIONES ANTERIORES NO SE APLIQUEN EN SU CASO.
12. Incumplimientos y resolución de disputas
12.1. Usted es el único responsable del incumplimiento de las obligaciones (que no sean las obligaciones de eero) emanadas en virtud de este Acuerdo y de las consecuencias de dicho incumplimiento, incluida cualquier pérdida o daño que eero pueda sufrir. Usted (y no eero) es responsable de todo uso de los Productos de eero en virtud de su Cuenta y del uso que usted haga de cualquier Sitio de eero, incluidos sus empleados, clientes, visitantes y residentes de su hogar. eero no tiene responsabilidad alguna ante usted ni ante ningún tercero por tales incumplimientos, actos u omisiones.
12.2. Debe notificarnos por escrito si disputa alguno de nuestros cargos en el estado de cuenta de su tarjeta de crédito. Las disputas de facturación deben notificarse a la siguiente dirección de correo electrónico: support@eero.com
12.3. A menos que se estipule en un Anexo, toda disputa o reclamo relacionado de alguna manera con su uso de los Productos se adjudicará a los tribunales estatales o federales del condado de San Francisco, California, y usted acepta la jurisdicción y el fuero exclusivos de estos tribunales. Cada uno de nosotros renuncia al derecho a exigir un juicio por jurado. La Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de compraventa internacional de mercaderías no se aplica a este Acuerdo.
13. Acceso fuera de determinados países
Los Productos no están disponibles para todas las personas ni en todos los países, y es posible que algunas o todas las funcionalidades de los Productos no funcionen o no sean adecuadas para su uso en todos los países. Si utiliza los Productos o accede a estos fuera de un país compatible (puede revisar la lista de países compatibles aquí), lo hace por iniciativa propia, y es el único responsable de cumplir con las leyes locales aplicables en su país. eero no acepta responsabilidad alguna por ningún daño o pérdida causados por su acceso a los Productos o su uso de estos fuera de un país compatible. Usted estará obligado por este Acuerdo dondequiera que utilice los Productos o acceda a estos.
14. Ley aplicable y suplementos regionales
14.1. Ley aplicable
El presente Acuerdo, así como cualquier disputa o reclamo (ya sea por contrato, agravio o de otro tipo) que surja o esté relacionada con la compra o el uso de cualquier Producto eero o con el presente Acuerdo, se regirá e interpretará de conformidad con las leyes del estado de California y las leyes federales de los Estados Unidos, con exclusión de: (a) las normas de conflicto de leyes de California en la medida en que aplicaran la ley de otra jurisdicción y (b) la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.
14.2. Preservación de los derechos locales obligatorios
Ninguna disposición del presente Acuerdo privará a ningún consumidor de las protecciones obligatorias que le otorga la legislación de su residencia habitual y que no pueden ser objeto de renuncia legal mediante contrato. En caso de conflicto entre dichos derechos obligatorios y los términos del presente Acuerdo, dichos derechos prevalecerán únicamente en la medida en que exista dicho conflicto.
14.3. Anexos regionales
Los anexos específicos de cada jurisdicción que se enumeran a continuación forman parte del presente Acuerdo. Si usted es residente de una de las regiones identificadas, las disposiciones del anexo correspondiente se aplicarán de manera adicional a los términos generales establecidos en el presente documento y sustituirán cualquier disposición incompatible con respecto a esa región: Anexo A: Suplemento para los Estados Unidos y sus territorios (Guam, Puerto Rico y las Islas Marianas del Norte) Anexo B: Suplemento para Canadá Anexo C: Suplemento para México CLIENTES DE LOS ESTADOS UNIDOS: LEA ATENTAMENTE LOS TÉRMINOS DEL ANEXO A, YA QUE INCLUYEN UN ACUERDO DE ARBITRAJE Y UNA RENUNCIA A DEMANDAS COLECTIVAS (VEA EL ANEXO A) QUE AFECTAN SUS DERECHOS LEGALES.
15. Disposiciones varias
15.1. Totalidad del acuerdo
Este Acuerdo (incluidos los términos adicionales que se incorporan mediante referencia) constituye la totalidad del acuerdo celebrado entre usted y eero con respecto al objeto de este Acuerdo. En caso de que alguna disposición de este Acuerdo se considere inválida o inaplicable, (a) esa disposición aún se aplicará en la medida máxima permitida por las leyes aplicables; (b) si esa disposición o cambio es totalmente nulo o inaplicable, esa disposición o cambio dejará de tener vigencia y efecto y se eliminará de este Acuerdo, y (c) en el caso de (a) o (b), el resto de este Acuerdo continuará en plena vigencia y efecto.
15.2. Cumplimiento de las leyes
Las leyes de protección de datos, privacidad, control de exportaciones y reglamentaciones similares que rigen la transferencia de software y otra tecnología fuera de los Estados Unidos, el Espacio Económico Europeo u otras jurisdicciones, y otras leyes vigentes donde usted viva pueden imponer otras responsabilidades a usted y a su uso de los Productos de eero. Usted acepta que usted (y no eero) es el responsable de garantizar que cumple con todas y cada una de las leyes aplicables al utilizar los Productos.
15.3. Cesión
Usted no podrá ceder este Acuerdo sin el consentimiento previo por escrito de eero, ni de manera expresa ni por efecto de la ley, incluso mediante una fusión o cambio de control, y dicho intento de cesión será nulo y sin efecto. eero, por su parte, podrá ceder este Acuerdo sin restricción alguna. Sujeto a lo anterior, este Acuerdo será vinculante para las partes y sus respectivos sucesores y cesionarios permitidos.
15.4. Fuerza mayor
Si eero no puede brindar los Productos como resultado de un evento fuera de su control, eero no incurrirá en un incumplimiento de este Acuerdo.
15.5. Renuncias
El hecho de que eero no ejerza, o se demore en ejercer, un derecho, facultad o recurso dispuesto en este Acuerdo o estipulado por ley no constituirá una renuncia a ninguno de los derechos de eero. La renuncia de eero a una obligación o un incumplimiento de este Acuerdo no operará como una renuncia a ninguna otra obligación o incumplimiento posterior de este Acuerdo.
15.6. Consentimiento para comunicaciones electrónicas
Al utilizar los Productos, usted acepta recibir comunicaciones electrónicas de nuestra parte, como se describe con más detalle en nuestro Aviso de privacidad. Lea nuestro Aviso de privacidad para obtener más información sobre sus opciones con respecto a nuestras prácticas de comunicaciones electrónicas, incluida su opción de excluirse o cancelar la suscripción a nuestras comunicaciones de marketing u otras comunicaciones promocionales. Usted acepta que los avisos, acuerdos, divulgaciones o demás comunicaciones que le enviemos electrónicamente cumplirán los requisitos legales de comunicación, por ejemplo, que dichas comunicaciones se realicen por escrito.
15.7. Notificaciones
Cuando eero requiera que informe una dirección de correo electrónico, usted será responsable de informar a eero su dirección de correo electrónico más actualizada. Si la última dirección de correo electrónico que informó a eero es inválida, o si, por algún motivo, no es posible entregarle alguna notificación requerida/permitida por este Acuerdo, el envío de eero del mensaje de correo electrónico que contenga esa notificación constituirá, de todas formas, una notificación efectiva. eero no se hace responsable por ningún filtro automático que usted o su proveedor de la red pudieran aplicar a las notificaciones por correo electrónico. Si desea notificar a eero, debe hacerlo por correo electrónico a support@eero.com.
15.8. Exportaciones
No puede utilizar ningún Producto si es objeto de sanciones de los EE. UU. o de sanciones coherentes con las leyes de los EE. UU. impuestas por los gobiernos del país donde utilice los Productos. Debe cumplir todas las restricciones de exportación y reexportación de los EE. UU., el Espacio Económico Europeo o de otro tipo que puedan aplicarse a bienes, software (incluido el Software de eero), tecnología y servicios.
16. Preguntas, quejas y reclamos
Si tiene alguna pregunta, queja o reclamo, comuníquese con nosotros por correo electrónico a support@eero.com, o por correo postal a eero LLC, P.O. Box 778806, San Francisco, CA 94107 USA, a la atención de: Customer Support (Atención al cliente), o bien por teléfono, al número que se indica aquí. Haremos todo lo posible por abordar sus inquietudes. Si considera que sus inquietudes se han abordado de manera incompleta, le agradeceríamos que nos lo haga saber para llevar a cabo una investigación adicional.
Con respecto a los reclamos de derechos de autor, eero tiene como política cancelar los privilegios de membresía de cualquier usuario que infrinja de manera repetida los derechos de autor tras la notificación inmediata a eero por parte del propietario de los derechos de autor o del representante legal del propietario de los derechos de autor. Si cree que su trabajo ha sido copiado y publicado en un Sitio de eero de una manera que constituya una infracción de derechos de autor, brinde a nuestro Agente de derechos de autor la siguiente información: (1) una firma electrónica o física de la persona autorizada para actuar en nombre del propietario del derecho de autor; (2) una descripción del trabajo protegido por derechos de autor que usted reclama que ha sido infringido; (3) una descripción de la ubicación en un Sitio de eero del material que usted reclama que está en infracción; (4) su dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico; (5) su declaración por escrito de que cree de buena fe que el uso en cuestión no está autorizado por el propietario de los derechos de autor, su representante o la ley, y (6) su declaración, bajo pena de perjurio, de que la información anterior en su notificación es veraz, y usted es el propietario de los derechos de autor o está autorizado a actuar en nombre del propietario de los derechos de autor. La información de contacto del Agente de derechos de autor de eero para enviar una notificación de reclamo de infracción de derechos de autor es la siguiente: eero LLC, c/o Amazon.com Legal Department, P.O. Box 81226, Seattle, WA 98108; correo electrónico: copyright@amazon.com.
De acuerdo con el art. 1789.3 del Código Civil de California (California Civil Code §1789.3), para presentar quejas del consumidor ante la Unidad de Asistencia para Quejas de la División de Servicios al Consumidor del Departamento de Asuntos del Consumidor de California (Complaint Assistance Unit of the Division of Consumer Services of the California Department of Consumer Affairs) puede comunicarse con esa oficina por escrito a esta dirección: 400 R Street, Sacramento, CA 95814, o bien por teléfono al 1-800-952-5210. Si se encuentra fuera de los Estados Unidos, es posible que tenga derecho a denunciar las quejas a su agencia local de protección al consumidor.
17. Términos adicionales de la red administrada
17.1. Información general
17.1.1. Además de todas las demás disposiciones aplicables de este Acuerdo, las disposiciones de esta sección se aplican si usted tiene una Red administrada o es un Administrador de la red.
Un "Administrador de la red" es un Propietario de la red, Administrador de la red u otro usuario autorizado de Productos de eero que utiliza, proporciona o administra las Redes en nombre de un negocio (como un negocio de pequeña a mediana escala o empresarial, un edificio de varias unidades de vivienda o instalaciones de hostelería), o en nombre de un Propietario de la red o Administrador de la red de una Red ubicada en dicho negocio (como por ejemplo un inquilino de un edificio de múltiples unidades de vivienda).
Una "Red administrada" es una Red administrada por un Administrador de la red.
17.1.2. Los términos en mayúsculas utilizados en esta sección 17, pero que no se definen en otra parte de este Acuerdo, se definen aquí.
17.2. Aviso para usuarios administrados
Si está utilizando una Red administrada, usted reconoce que los Dispositivos de eero en sus Redes pueden incluir la capacidad de que el Socio de servicio o Administrador de la red que administra dichas redes realice cambios en la configuración de red (p. ej., cambiar la configuración de red o habilitar varios Identificadores de Conjuntos de Servicios [Service Set Identifier, SSID]) que pueden afectar el rendimiento de la red. Si usted es un Administrador de la red que realiza dichos cambios, debe notificar a los usuarios sobre el impacto que tendrán dichos cambios de configuración sobre sus Redes administradas.
17.3. Términos para Administradores de la red
Los siguientes términos se aplican a los Administradores de la red.
17.3.1. Si usted, o sus empleados o agentes, usan un dispositivo móvil para acceder a una Aplicación de eero o para realizar la instalación del Producto o la administración de la red, usted (i) se asegurará de que cada dispositivo móvil utilice cifrado estándar del sector, solo pueda acceder a través de contraseña o autenticación biométrica, y mantenga actualizado el software del sistema operativo; y (ii) usted, sus empleados y sus agentes no intentarán almacenar información personal de los Propietarios de la red, Administradores de la red o Usuarios conectados en cualquier dispositivo móvil, salvo como resultado de la función normal y prevista del Producto.
17.3.2. Cuando usted o eero compartan cualquier información personal de los Propietarios de la red, Administradores de la red o Usuarios conectados entre sí:
17.3.2.1. usted: (a) si así lo exige la ley aplicable, proporcionará su aviso de privacidad y los términos del servicio actuales a los Propietarios de la red, Administradores de la red y Usuarios conectados; (b) proporcionará el Aviso de privacidad de eero y los Términos de servicio de eero actuales a los Propietarios de la red, Administradores de la red y Usuarios conectados utilizando el portal cautivo en las funciones de su Producto de eero (o si no está disponible, proporcionando a dichos usuarios una versión actual de estas políticas, por ejemplo, al mostrar un aviso de eero que le sea dado para este propósito); (c) obtendrá el consentimiento necesario de los Propietarios de la red, Administradores de la red, y Usuarios conectados para la recopilación, uso, transferencia y el almacenamiento de la información personal de estos; (d) proporcionará suficientes protecciones, e implementará medidas técnicas y organizativas adecuadas, para que su tratamiento (que incluye la recolección, acceso, uso, transferencia o almacenamiento) de la información personal de los Propietarios de la red, Administradores de la red, y los Usuarios conectados cumpla con los requisitos de todos los avisos y leyes de privacidad correspondientes, y (e) se asegurará de que las personas autorizadas a tratar (lo cual incluye acceder, usar o almacenar) la información personal de los Propietarios de la red, Administradores de la red y los Usuarios conectados estén sujetas a obligaciones legales o contractuales de confidencialidad adecuadas cuyo nivel de protección no sea inferior al nivel de protección ofrecido por esta Sección 17.3.
17.3.2.2. Si sospecha o tiene conocimiento de cualquier vulnerabilidad de seguridad relacionada con su uso de los Productos de eero, o la información personal de los Propietarios de la red, Administradores de la red o Usuarios conectados que eero haya puesto a su disposición, entonces nos notificará de inmediato y tomará todas las medidas adecuadas para remediar dicha vulnerabilidad, incluso cooperar con nosotros.
17.3.2.3. eero actuará como responsable del tratamiento independiente (o equivalente local en virtud de la ley aplicable) de cualquier información personal que usted comparta con eero. Usted actuará como responsable del tratamiento de datos independiente y separado (o equivalente local en virtud de la ley aplicable) de cualquier información personal que eero comparta con usted. Usted está sujeto y acepta cumplir con los términos de nuestro Acuerdo de responsable del tratamiento a responsable del tratamiento, que se encuentra en este documento.
17.3.3. Al recibir una solicitud para acceder a la información personal, corregirla, eliminarla o ejercer de otro modo un derecho legal con respecto a la información personal de un Usuario conectado verificado, usted transmitirá esa información a eero de inmediato, y a más tardar en tres (3) días hábiles, a través del método que se especifique en el Aviso de privacidad de eero. Si eero lo solicita, también acepta brindar asistencia razonable, a fin de ayudar a eero a responder a dichas solicitudes.
17.3.4. Puede usar (y puede autorizar a otros a acceder y usar) la información personal de los Propietarios de la red, Administradores de la red y Usuarios conectados que eero haya puesto a su disposición (incluso a través de los Productos) únicamente para administrar las Redes que está autorizado a administrar, y para proporcionar y respaldar el acceso a la Red por parte de dichos usuarios, y no para cualquier otro propósito.
17.3.5. Seguirá las indicaciones de la documentación y las políticas de uso de los Productos de eero, incluidas las pautas de instalación o uso responsable, y dará información precisa a eero para el aprovisionamiento/desaprovisionamiento de Productos, Redes o usuarios (según corresponda para el Producto correspondiente).
Anexo A: Suplemento para los Estados Unidos, Guam, Puerto Rico y las Islas Marianas del Norte
USTED Y NOSOTROS ACORDAMOS QUE CUALQUIER DISPUTA O RECLAMO RELACIONADO DE CUALQUIER MANERA CON SU COMPRA O USO DE LOS PRODUCTOS, O CON SU RELACIÓN CON EERO, SE RESOLVERÁ MEDIANTE ARBITRAJE VINCULANTE Y NO ANTE UN TRIBUNAL. Las únicas excepciones son las siguientes: (i) si la disputa o el reclamo califica para un tribunal de reclamos menores en la jurisdicción en la que usted reside, usted o nosotros podremos presentar demandas allí en su lugar; (ii) usted o nosotros podremos solicitar medidas cautelares ante un tribunal para detener la infracción o el uso indebido de derechos de propiedad intelectual (como marcas registradas, derechos de autor y patentes), o para restringir futuras infracciones de la ley en beneficio del público en general como un todo, en lugar de un subconjunto de personas en situaciones similares; y (iii) todas las disputas sobre si usted o nosotros cumplimos con el procedimiento de resolución de disputas previo al arbitraje establecido a continuación (que es una condición previa para presentar un proceso de arbitraje) deben ser decididas por un tribunal y no por un árbitro. Todas las demás disputas, reclamos y solicitudes de reparación deben someterse a arbitraje, independientemente de cuándo surgieron, lo que significa que tanto usted como nosotros renunciamos a nuestro derecho a presentar demandas ante un tribunal y tener un juicio con juez o jurado. El presente acuerdo de arbitraje se rige por la Ley Federal de Arbitraje (Federal Arbitration Act, "FAA"), la ley federal de arbitraje y las leyes del Estado de California. No hay jueces ni jurado en el proceso de arbitraje, y la revisión de un tribunal sobre un laudo arbitral es limitada. Un árbitro neutral resolverá la disputa o reclamo y deberá seguir los términos de este acuerdo, tal como lo haría un tribunal.
Renuncia a demandas colectivas. USTED Y NOSOTROS ACORDAMOS QUE CUALQUIER PROCESO DE ARBITRAJE SE LLEVARÁ A CABO ÚNICAMENTE SOBRE UNA BASE INDIVIDUAL Y NO EN UNA ACCIÓN COLECTIVA O REPRESENTATIVA. Usted y nosotros solo podemos procurar u obtener reparaciones individualizadas mediante arbitraje, y no se permiten reclamos o solicitudes de medidas cautelares públicas ni reparaciones en las que usted o nosotros actuemos en capacidad de representante.
Resolución de disputas obligatoria previa al arbitraje. Si usted tiene una disputa o un reclamo sujeto a este acuerdo de arbitraje, primero debe comunicarse con el servicio al cliente para intentar resolverlo. Si el servicio al cliente no puede resolverlo y usted desea iniciar un arbitraje, debe completar los siguientes pasos antes de presentar un reclamo de arbitraje:
debe enviarnos un Aviso de Disputa individualizado por medio de este Formulario de Reclamo. El Aviso de Disputa debe estar firmado personalmente por usted, completado con precisión y en su totalidad, acompañado por los documentos razonablemente necesarios para respaldar su reclamo (por ejemplo, comprobantes de compra) y enviado por correo postal a: Notice of Dispute, Amazon.com, Inc. Atención: General Counsel P.O. Box 81226 Seattle, WA 98108-1226. Si tenemos una disputa con usted, le proporcionaremos una notificación de disputa a través de la dirección de correo electrónico principal de su cuenta.
Al recibir una notificación de disputa, usted y nosotros acordamos negociar de buena fe durante 60 días para intentar resolver la disputa.
Si solicitamos una conferencia de conciliación durante este período, usted y nosotros acordamos programar dicha conferencia por teléfono o videoconferencia y participar personalmente en ella. Cualquiera de las partes puede ir acompañada de un abogado, pero la conferencia debe ser individualizada para nuestra disputa, incluso si el abogado representa a otras partes. En el caso de los reclamos abarcados por la Notificación de disputa, cualquier plazo de prescripción se suspenderá desde la fecha en que se reciba la notificación hasta el momento que ocurra más tarde entre (i) 60 días, o (ii) la finalización de una conferencia de conciliación solicitada de forma oportuna.
Un tribunal puede impedir la presentación o la continuación de un arbitraje que incumpla estos requisitos de resolución de disputas previos al arbitraje. Si alguna de las partes solicita una orden judicial basándose en esto, usted y nosotros acordamos que el arbitraje (y cualquier obligación de pagar las tarifas de arbitraje) se suspenderá hasta que se resuelva dicha solicitud y se agoten todos los recursos.
Proceso y procedimiento de arbitraje. Si usted y nosotros no llegamos a una resolución dentro de los 60 días posteriores a la recepción de una notificación de disputa o después de completar una conferencia de conciliación solicitada en tiempo y forma, lo que ocurra después, usted o nosotros podremos iniciar un arbitraje vinculante. El arbitraje: (i) será administrado por JAMS de conformidad con las Reglas y Procedimientos de Arbitraje Simplificado (Streamlined Arbitration Rules & Procedures) de JAMS; (ii) será llevado a cabo por un solo árbitro; y (iii) se realizará de manera virtual, en el condado donde usted reside, o en cualquier otro lugar acordado mutuamente. Si la disputa o reclamo involucra una cuenta de consumidor, no comercial y este acuerdo de arbitraje entra en conflicto con la Política de JAMS sobre Arbitrajes de Consumo de conformidad con los Estándares Mínimos de Equidad Procesal de las Cláusulas Previas a la Disputa (Pre-Dispute Clauses Minimum Standards for Procedural Fairness) (los "Estándares Mínimos"), prevalecerán los Estándares Mínimos. El árbitro emitirá un laudo por escrito que establezca la disposición de cada reclamo y proporcione una declaración concisa de los hallazgos y conclusiones esenciales en los que se basa. Usted y nosotros acordamos que cualquier laudo emitido en otros arbitrajes no tendrá efecto precedente o preclusivo en ningún arbitraje entre nosotros, a menos que usted y nosotros hayamos sido partes en el laudo anterior.
Arbitraje Masivo. Si se presentan 25 o más demandas de arbitraje dentro de un período de seis meses relacionadas con el mismo tema o uno similar y que comparten problemas comunes de derecho o hecho, y el asesor legal de las partes que presentan las demandas es el mismo o está coordinado de alguna manera, usted y nosotros acordamos que esto constituirá un "Arbitraje Masivo". Si cualquiera de las partes inicia un Arbitraje Masivo, usted y nosotros acordamos que (i) se aplicarán los Procedimientos y Pautas de Arbitraje Masivo de JAMS, y (ii) el Administrador del Proceso designado por JAMS agrupará las demandas de arbitraje en lotes de, al menos, 25 demandas y dispondrá la resolución de cada lote con un conjunto de tarifas administrativas y un solo árbitro asignado por lote. Si se presentan más de 500 demandas de arbitraje en un Arbitraje Masivo, el Administrador del Proceso agrupará las demandas de arbitraje en lotes de, al menos, 100 demandas. Si se presentan más de 2500 demandas de arbitraje en un Arbitraje Masivo, el Administrador del Proceso agrupará las demandas de arbitraje en lotes de, al menos, 500 demandas. Además, usted y nosotros acordamos revelarnos mutuamente (i) todas las relaciones con terceros financiadores de litigios relacionadas con el Arbitraje Masivo y copias de todos los acuerdos de financiación de litigios aplicables; y (ii) cualquier interés financiero que usted o nosotros hayamos asignado o transferido a un tercero (sin incluir al asesor legal registrado de cualquiera de las partes) en relación con el Arbitraje Masivo y cualquier acuerdo que rija dicha asignación o transferencia.
Derechos de apelación. Usted y nosotros acordamos que los Procedimientos de Apelación Opcionales (Optional Appeal Procedures) de JAMS se aplicarán en cualquier Arbitraje Masivo y en cualquier arbitraje en el que usted o nosotros recibamos un laudo definitivo que requiera un pago de $250.000 o más. Si varias partes apelan un laudo definitivo en un Arbitraje Masivo, las apelaciones se agruparán de la misma manera o de una manera similar a la de los arbitrajes subyacentes.
Delegación y divisibilidad. Usted y nosotros acordamos de forma mutua que el árbitro tendrá autoridad exclusiva para resolver todas las disputas relacionadas de cualquier manera con la interpretación, aplicabilidad, exigibilidad o formación de este acuerdo de arbitraje, lo que incluye disputas sobre si un reclamo particular o una demanda de reparación está sujeta a arbitraje y si este acuerdo de arbitraje es inaceptable, ilusorio o no exigible por otros motivos. Si el árbitro determina que a usted y a nosotros se nos impide someter a arbitraje cualquier reclamo o demanda de reparación, entonces ese reclamo o demanda de reparación (y solo ese reclamo o demanda de reparación) deberá separarse del arbitraje. Usted y nosotros acordamos que cualquier reclamo o demanda de reparación separado, cualquier solicitud de medida cautelar pública y cualquier disputa sobre si usted o nosotros cumplimos con el procedimiento de resolución de disputas previo al arbitraje solo pueden presentarse ante un tribunal estatal o federal en el condado de San Francisco, California, donde usted y nosotros consentimos la jurisdicción personal y la competencia, y renunciamos a cualquier derecho a un juicio por jurado. Si se determina que alguna disposición de este acuerdo de arbitraje no es exigible, entonces dicha disposición se separará, y el resto del acuerdo permanecerá en plena vigencia y efecto.
Anexo B: Suplemento para Canadá
Protección al consumidor provincial y territorial
Las leyes provinciales de protección al consumidor (por ejemplo, la Ley de Protección al Consumidor de Ontario, la Ley de Protección al Consumidor de Quebec, la Ley de Prácticas Comerciales y Protección al Consumidor de Columbia Británica) se aplican a pesar de cualquier acuerdo en contrario. Si es residente de Canadá, puede presentar sus quejas ante las oficinas provinciales y territoriales de asuntos del consumidor (por ejemplo, Protección al Consumidor de Ontario www.ontario.ca/consumerprotection).
Restricciones de fuero
Cualquier cláusula que exija al consumidor emprender acciones legales fuera de la provincia en la que reside, o que imponga un arbitraje obligatorio no permitido por la legislación provincial aplicable, no será vinculante.
Anexo C: Suplemento para México
Resolución de disputas
Cualquier disputa o reclamo relacionado con el uso de los Productos eero adquiridos en México o con estos Términos de servicio podrá presentarse y resolverse, a su elección, ya sea a través de la jurisdicción administrativa de la Procuraduría Federal del Consumidor (“PROFECO”) o mediante un arbitraje obligatorio llevado a cabo por la Comisión de Mediación y Arbitraje de la Cámara Nacional de Comercio (“CANACO”). Usted y nosotros acordamos que tanto usted como nosotros podemos presentar una demanda ante los tribunales competentes para impedir violaciones o usos indebidos de los derechos de propiedad intelectual.
Arbitraje
Para iniciar un procedimiento de arbitraje, debe enviar una carta en la que solicite el arbitraje y describa sus reclamos, a la atención de: Attn: Departamento Jurídico, Boulevard Manuel Ávila Camacho 261, piso 5, Colonia Polanco I Sección, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11510, Ciudad de México.
El arbitraje será administrado por CANACO en virtud de sus reglamentos. Los reglamentos de CANACO están disponibles en www.arbitrajecanaco.com.mx por teléfono llamando al 55 36852269, ext. 1308. El pago de todos los honorarios de presentación de solicitudes, gastos administrativos y de árbitros se regirá por los reglamentos de CANACO. Aceptamos reembolsar todos los honorarios por reclamos inferiores a $145.000 (MXN), a menos que el árbitro determine que el reclamo es infundado. Asimismo, aceptamos no exigir costas en el arbitraje, a menos que el árbitro determine que el reclamo es infundado. Usted puede elegir que el arbitraje se lleve a cabo exclusivamente por teléfono o únicamente mediante la presentación de argumentos y pruebas por escrito; sin embargo, en todos los casos, el lugar del arbitraje será la Ciudad de México, Distrito Federal. El arbitraje será realizado en español por un solo árbitro y las leyes aplicables serán las de México. Usted acepta que cualquier procedimiento de resolución de disputas se llevará a cabo únicamente de forma individual y no en una demanda colectiva, grupal o representativa.
No hay juez ni jurado en los procedimientos de arbitraje, y la revisión que un tribunal puede hacer de un laudo arbitral es limitada. Sin embargo, un árbitro podrá emitir una sentencia individual por daños y otros beneficios, en los mismos términos.