Pourquoi mon appareil est-il hors ligne ?
Un appareil s'affiche comme hors ligne dans l'application eero lorsque votre réseau eero ne peut pas le détecter. Cela peut se produire pour plusieurs raisons : l'appareil a peut-être perdu sa connexion, il se connecte peut-être au mauvais réseau, ou un paramètre empêche peut-être l'accès. Si vous continuez ci-dessous, vous trouverez une série d'étapes pour vous aider à remettre votre appareil en ligne.
Un nom de réseau Wi-Fi en double pourrait-il être à l'origine du problème ?
Les conflits de réseau Wi-Fi surviennent lorsque votre réseau eero partage le même nom qu'un autre réseau à proximité, généralement un routeur ou un modem fourni par votre FAI. Lorsque cela se produit, votre appareil peut se connecter au mauvais réseau ou ne pas se connecter du tout, ce qui le fait apparaître hors ligne dans l'application eero.
Pour vérifier, ouvrez les paramètres Wi-Fi de votre appareil et recherchez deux réseaux portant le même nom. Si vous voyez des doublons, votre appareil se connecte peut-être au mauvais réseau.
Pour plus d'informations sur la résolution de ce problème, consultez Comment résoudre les conflits de réseau Wi-Fi ?
Ai-je essayé de redémarrer l'appareil ?
Un redémarrage peut résoudre les problèmes de connexion temporaires qui empêchent votre appareil de se connecter.
Éteignez complètement l'appareil (pas seulement le mode veille).
Attendez 30 secondes.
Rallumez l'appareil.
Vérifiez s'il se reconnecte à votre réseau eero.
Mon appareil est-il en pause ou bloqué ?
Votre appareil peut être hors ligne parce qu'il a été mis en pause ou bloqué dans l'application eero.
Ouvrez l'application eero et appuyez sur Accueil.
Appuyez sur Appareils pour afficher la liste de vos appareils.
Trouvez l'appareil hors ligne et vérifiez son statut (En ligne, En pause, etc.).
Si l'appareil est en pause, appuyez dessus et rétablissez l'accès Internet.
Vérifiez que le profil attribué à l'appareil n'a pas de restrictions actives.
Note : Si vous utilisez le Contrôle des appareils non attribués, les nouveaux appareils qui n'ont pas été attribués à un profil peuvent avoir un accès limité ou bloqué. Vérifiez vos paramètres de Contrôle des appareils non attribués pour vous assurer que l'appareil n'est pas restreint.
Mon appareil est-il trop loin d'un eero ?
Un signal faible peut entraîner la déconnexion de votre appareil ou l'empêcher de se connecter.
Rapprochez l'appareil d'un eero, ou rapprochez un eero de l'appareil
Réduisez les obstacles comme les murs épais, les gros appareils électroménagers ou les objets métalliques entre l'appareil et l'eero le plus proche
Utilisez l'Analyse de couverture dans l'application eero (Paramètres > Dépannage > Analyse de couverture) pour vérifier la puissance du signal et obtenir des recommandations de placement
Note : Une puissance de signal de 1 barre ou moins signifie que l'appareil a une mauvaise connexion et peut fréquemment se déconnecter. Visez 3 barres ou plus pour une connexion stable.
Comment oublier et se reconnecter à mon réseau eero ?
Supprimer le réseau enregistré et se reconnecter peut résoudre les problèmes de connexion persistants.
iOS
Accédez à Réglages > Wi-Fi.
Appuyez sur
(l'icône d'information) à côté du nom de votre réseau eero.Appuyez sur Oublier ce réseau.
Reconnectez-vous en sélectionnant votre réseau eero et en saisissant votre mot de passe.
Android
Accédez à Paramètres > Réseau et Internet > Wi-Fi.
Appuyez longuement sur le nom de votre réseau eero.
Appuyez sur Oublier le réseau.
Reconnectez-vous en sélectionnant votre réseau eero et en saisissant votre mot de passe.
Note : Les étapes peuvent varier légèrement selon le fabricant de votre appareil et la version du logiciel.
La randomisation de l'adresse MAC pourrait-elle être à l'origine du problème ?
Certains appareils utilisent une adresse MAC aléatoire (également appelée adresse Wi-Fi privée) qui peut changer au fil du temps. Cela peut faire apparaître l'appareil comme un nouvel appareil non reconnu sur votre réseau et peut entraîner son blocage si le Contrôle des appareils non attribués est activé.
iOS
Accédez à Réglages > Wi-Fi.
Appuyez sur
(l'icône d'information) à côté du nom de votre réseau eero.Désactivez Adresse Wi-Fi privée.
Android
Accédez à Paramètres > Réseau et Internet > Wi-Fi.
Appuyez sur le nom de votre réseau eero.
Changez Confidentialité (ou Type d'adresse MAC) en Utiliser l'adresse MAC de l'appareil.
Comment redémarrer mon réseau eero ?
Si plusieurs appareils sont hors ligne, le problème peut venir de votre réseau eero plutôt que d'un seul appareil.
Débranchez le câble d'alimentation à l'arrière de votre eero passerelle (celui connecté à votre modem).
Attendez 30 secondes.
Rebranchez-le et attendez environ 2 minutes pour qu'il redémarre complètement. La LED deviendra blanche fixe lorsqu'il sera prêt.
Vérifiez si vos appareils se reconnectent.
Note : Si l'ensemble de votre réseau est hors ligne et que votre eero affiche une LED rouge, consultez Que faire si mon réseau eero est hors ligne ? pour des étapes détaillées de dépannage WAN.
