eero Aviso de Privacidad
Última actualización: 20 de diciembre de 2022
Hemos actualizado nuestro Aviso de Privacidad para que sea más fácil de entender, incluida la combinación de nuestro Aviso de Privacidad para Dispositivos, Aplicaciones y Servicios eero con nuestro Aviso de privacidad para Sitios Web eero. Para ver la versión anterior de nuestro Aviso de Privacidad para Sitios Web eero, haga clic aquí ; para ver la versión anterior del Aviso de Privacidad para Dispositivos, Aplicaciones y Servicios eero, haga clic aquí.
En eero LLC ("eero" o "nosotros"), sabemos que le preocupa cómo se utiliza y comparte su información, y agradecemos su confianza en que lo haremos con cuidado y sensatez. Este Aviso de Privacidad describe la forma en que eero procesa su Información Personal (según se define a continuación) recopilada a través de los sistemas de red y wifi fáciles de usar de eero y los servicios relacionados, que incluyen:
Dispositivos eero: dispositivos de hardware fabricados por eero o sus filiales que utilizan Software eero para permitirle crear o ampliar una red eero (una "Red"), y
Software eero: software para dispositivos, la nube y dispositivos móviles de eero, y software y servicios de eero relacionados, como eero.com y los subdominios de eero.com (cada uno, un "Sitio eero"), las aplicaciones móviles y web de eero (la "Aplicación eero"), y los servicios y funciones de suscripción de eero.
Nos referimos a todos ellos en conjunto como los "Productos". Los Productos funcionan en conjunto para proporcionar wifi y redes rápidas y confiables, junto con funciones y capacidades útiles adicionales.
Enlaces rápidos a nuestras promesas de privacidad
Qué Información Personal recopilamos
Uso de su Información Personal
Divulgación de su Información Personal
Sus opciones con respecto a su Información Personal
Salvaguarda y conservación de su Información Personal
Cambios en este Aviso de Privacidad; Términos y Condiciones de Servicio
Divulgaciones adicionales de la Ley de Privacidad
Aviso sobre cookies
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Qué Información Personal recopilamos
Seremos claros sobre la información personal que recopilamos y cómo la utilizamos. Por "Información Personal" se entiende la información que permite a alguien identificarle o ponerse en contacto con usted, incluyendo, por ejemplo, su nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, así como cualquier otra información sobre usted que esté asociada o vinculada a cualquiera de los datos anteriores, y también puede incluir Información de Producto (tal y como se define más adelante). Este Aviso de Privacidad se aplica a la Información Personal que recopilamos de todos los usuarios de los Productos, que pueden incluir:
Titulares de Cuenta - usuarios que crean una cuenta con eero y que también pueden ser:
Propietarios de red - usuarios que son el propietario administrativo principal de una Red y tienen una Cuenta eero, o
Administradores de red - usuarios que tienen control administrativo sobre una Red y tienen una Cuenta eero
Usuarios Conectados: usuarios sin una Cuenta eero que conectan su dispositivo a una Red a través de una conexión por cable o inalámbrica
Visitantes de un Sitio eero: usuarios sin una Cuenta eero que visitan un Sitio eero
Información que usted nos proporciona
Recopilamos la Información Personal que nos proporciona en relación con los Productos, como:
Su nombre, apellidos, correo electrónico y número(s) de teléfono cuando crea una cuenta para iniciar sesión en nuestros servicios ("Cuenta").
Su nombre, número de teléfono, información de tarjeta de crédito, información de facturación e información de envío cuando realiza un pedido o solicita Productos a eero.
Su nombre, número de teléfono y/o dirección de correo electrónico, así como cualquier otro contenido incluido en la comunicación, cuando nos proporciona comentarios o se pone en contacto con nosotros por teléfono, correo electrónico o de otro modo (por ejemplo, con fines de asistencia o cuando participa en una de nuestras encuestas).
La información que introduzca o la configuración que aplique a través de los Productos (como la configuración de su eero App, la configuración de su red, como SSID y contraseña, o los nombres de perfil de red), cuando eero haya asociado esta información a su Cuenta.
Otra Información Personal que nos proporcione ocasionalmente, incluidos los comentarios o testimonios que recibamos de usted en un Sitio eero o cualquier comentario en un blog o foro de un Sitio eero.
Información recopilada a través de nuestros Productos
Las redes eero no rastrean los sitios que usted visita en Internet. Recopilamos automáticamente Información del Producto cuando usted utiliza o administra los Productos (incluso cuando se une a una Red como Usuario conectado). "Información del Producto" significa información del producto y del rendimiento en la medida en que esté asociada o vinculada a información que permita a alguien identificarle o ponerse en contacto con usted, como, por ejemplo:
Información recopilada sobre su uso de Redes, incluyendo:
Estadísticas de rendimiento, incluidas las velocidades de la red, el proveedor de servicios de Internet ("ISP") de la red y otra información del Dispositivo eero (por ejemplo, temperatura, CPU, memoria).
Estadísticas de uso del ancho de banda de la red (por ejemplo, el volumen de datos transferidos y el protocolo de los paquetes).
Otra información general de la Red (por ejemplo, direcciones MAC de Dispositivos eero y dispositivos conectados, direcciones IP, nombres de host de dispositivos, datos de firmware, información de uso de canales wifi, tipos de dispositivos conectados, la asociación de dispositivos con un perfil de red específico y señales wifi de otros sistemas wifi de la zona).
Información sobre su acceso a los Productos desde su dispositivo personal, incluso a través de la Aplicación eero (por ejemplo, el número de identificación y el fabricante exclusivos de su dispositivo personal, la dirección MAC, el nombre de host, las direcciones IP, la información de participación en la Aplicación eero y los datos de bloqueo de la Aplicación eero, incluida la versión de software del modelo de dispositivo personal y el operador del dispositivo).
Información sobre su acceso a un Sitio de eero (por ejemplo, el número de identificación y el fabricante exclusivos de su dispositivo personal, su proveedor de servicios, direcciones IP, encabezados, datos de firmware, tipo de navegador, sistema operativo, información sobre la participación en el Sitio de eero, incluidos datos de secuencia de clics y los dominios que ha visitado en un Sitio de eero, y sellos de fecha/hora).
Es posible que utilicemos empresas de evaluación comparativa de terceros para recopilar Información del Producto a fin de realizar pruebas de velocidad y de otro tipo que midan el rendimiento de las Redes de usuarios.Información de otras fuentes
Es posible que recibamos Información personal sobre usted de otras fuentes, como datos de contacto de la cuenta de Amazon si vincula su Cuenta eero y su cuenta de Amazon, o un identificador de cuenta de cliente de un ISP si utiliza un Dispositivo implementado descrito en la Sección 4.
Uso de su Información personal
En general, utilizamos su Información personal para operar, proporcionar, desarrollar y mejorar los productos y servicios que ofrecemos. Ejemplos de cómo utilizamos su Información Personal como controlador de datos incluyen:
Crear y proteger su Cuenta e identificarle como usuario de nuestros Productos;
Proporcionar, mejorar y solucionar problemas de usabilidad, rendimiento, calidad y seguridad de los productos y servicios;
Medir el rendimiento de su servicio de Internet;
Comunicarnos con usted, incluyendo correos electrónicos de bienvenida, alertas, recordatorios, respuestas a sus consultas y otras notificaciones para usted (por ejemplo, notificación de que un dispositivo se ha unido a su Red), así como comunicaciones administrativas, tales como correos electrónicos de seguridad, soporte y mantenimiento;
Adaptar nuestros Productos a sus intereses, incluyendo la realización de investigaciones y análisis sobre su uso o interés en nuestros Productos;
Gestionar nuestro negocio, incluyendo la tramitación y cumplimiento de pedidos; y/o
Además, podemos utilizar la Información Personal para los siguientes fines secundarios:Enviar boletines, encuestas, ofertas y otros materiales promocionales relacionados con nuestros Productos y con servicios puestos a disposición por terceros y para otros fines de marketing de eero. Si no desea recibir correos electrónicos u otras comunicaciones nuestras, ajuste sus preferencias de comunicación con el cliente.
Además, podemos publicar opiniones y otros contenidos que recibamos de usted (como testimonios y comentarios dejados en nuestro foro) y podemos identificarle con su nombre, apellidos y ciudad de residencia. Obtendremos su consentimiento expreso antes de publicar su apellido junto con el testimonio y, en caso contrario, compartiremos sus comentarios sólo con el nombre y la inicial del apellido. Si realiza algún comentario en un blog o foro asociado a un Sitio eero, debe tener en cuenta que cualquier Información personal que envíe en dichos comentarios puede ser leída, recopilada o utilizada por otros usuarios de estos foros, y podría utilizarse para enviarle mensajes no solicitados. No nos hacemos responsables de la información personal que decida enviar a estos blogs y foros
Divulgación de sus Información Personal
La información sobre nuestros clientes es una parte importante de nuestro negocio, y no nos dedicamos a vender la Información Personal de nuestros clientes a terceros. Compartimos la Información Personal de nuestros clientes sólo como se describe en este Aviso de Privacidad. Le pediremos permiso antes de compartir su Información Personal con terceros de formas no descritas en este Aviso de Privacidad.
Dirección del usuario
Podemos compartir o divulgar su Información Personal por indicación suya, por ejemplo, cuando usted autoriza a alguien (como un propietario de la Red o un administrador de la Red) a acceder a su Cuenta o cuando usted vincula su Cuenta eero a una aplicación de terceros. No tenemos control sobre estos terceros, no los revisamos y no podemos responsabilizarnos de ellos.
Proveedores
Podemos compartir su Información Personal con nuestros proveedores y otros terceros para que realicen funciones en nuestro nombre. Algunos ejemplos son:
proporcionarle los Productos y soporte técnico, incluyendo facilitar la creación de Cuentas, cumplimentar pedidos, procesar pagos con tarjeta de crédito u otras funciones necesarias para nuestro negocio;
proporcionarle servicios adicionales a través de un servicio de suscripción a eero, incluido software VPN, software antivirus, software de gestión de contraseñas y otras ofertas;
realizar pruebas y analizar el rendimiento y el uso de Redes y los Productos; y
prestar servicios de marketing, incluidos correos electrónicos sobre productos y servicios de eero.
Estos terceros tienen acceso a la Información Personal necesaria para realizar sus funciones, pero no pueden utilizarla para otros fines.Proveedores de servicios
Algunos Dispositivos eero ("Dispositivos implementados") se compran o alquilan a terceros proveedores de servicios, como ISP, empresas de telecomunicaciones, empresas de sistemas de seguridad para el hogar o integradores profesionales de sistemas audiovisuales o de redes ("Proveedores de Servicios"). Podemos compartir la Información de Producto recopilada de los Dispositivos Desplegados ("Información de Producto Desplegado") y la Información Personal con el Proveedor de Servicios asociado o con sus terceros designados, como el servicio de atención al cliente de un Proveedor de Servicios o el proveedor de servicios de red de banda ancha ("Proveedor Designado"). Hacemos esto únicamente para permitir que el Proveedor de Servicios brinde a los propietarios y administradores de la Red eero asistencia al cliente y mejoras en el servicio para los Dispositivos eero y los servicios relacionados que brindan los Proveedores de servicios. Un Proveedor de Servicios o su Proveedor Designado pueden seguir teniendo acceso a la Información del Producto implementado aunque el cliente original del Proveedor de Servicios ya no siga recibiendo servicios de ese Proveedor de Servicios. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente mediante la información de contacto especificada en la sección "Ayuda" de la Aplicación eero (o a través del correo electrónico privacy@eero.com) para desactivar el uso compartido de la Información del producto implementado con un Proveedor de servicios o su Proveedor designado si (i) ya no recibe servicios de su Proveedor de servicios, pero ha comprado o conservado adecuadamente de otro modo y tiene intención de seguir utilizando el/los Dispositivo(s) implementado(s); o (ii) ha vendido o transferido adecuadamente de otro modo la propiedad o el control del/los Dispositivo(s) implementado(s) o la(s) Red(es) a alguien que no es cliente de su Proveedor de Servicios.
Propietarios de la Red y Administradores de la Red
Si usted es un Usuario Conectado, el/los propietario(s) de la Red o el/los administrador(es) de la Red de una Red a la que usted se haya unido puede(n) tener acceso a su Información Personal (por ejemplo, tipo de dispositivo y dirección MAC) para fines coherentes con los Términos y Condiciones de Servicio, incluida la administración de dicha Red y para proporcionar y dar soporte al acceso a la red wifi.
Afiliados
Podemos compartir alguna o toda su Información Personal con nuestras filiales que estén sujetas a este Aviso de Privacidad o que sigan prácticas al menos tan protectoras como las descritas en este Aviso de Privacidad.
Reestructuración empresarial
A medida que nosotros y nuestras filiales continuamos desarrollando nuestro negocio, podemos vender o comprar otros negocios o servicios. En esas transacciones, la Información Personal generalmente es uno de los activos comerciales transferidos, pero permanece sujeta a las promesas hechas en cualquier Aviso de Privacidad preexistente (a menos, por supuesto, que el cliente consienta lo contrario). Asimismo, si eero o la totalidad de sus activos fueran adquiridos, la Información Personal sería uno de los activos transferidos.
Otras divulgaciones
Independientemente de las decisiones que usted tome con respecto a su Información Personal (como se describe a continuación), podemos divulgar Información Personal si creemos de buena fe que dicha divulgación es necesaria (a) en relación con cualquier investigación legal; (b) para cumplir con las leyes pertinentes o para responder a citaciones u órdenes judiciales entregadas a eero o según lo permita la ley; (c) para proteger o defender los derechos, la propiedad o la seguridad de eero, de los usuarios de los Productos o de terceros; o (d) para investigar o ayudar a prevenir cualquier infracción o posible infracción de la ley, de este Aviso de Privacidad o de nuestros Términos y Condiciones de Servicio.
Opciones relativas a sus datos personales
Si decide no facilitarnos su Información Personal, es posible que no podamos proporcionarle algunos o todos los Productos, o que éstos tengan una funcionalidad reducida.
Aplicación eero (App)
Puede acceder a determinada Información Personal, incluidos su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, configuración de red, nombres y perfiles asignados para dispositivos conectados, y SSID y contraseña para su Red, en la Aplicación eero si es titular de una Cuenta. La aplicación móvil eero también incluye ajustes que le proporcionan opciones relativas a las notificaciones.
Para detener la recopilación de información por parte de la aplicación móvil eero, desinstale la aplicación móvil eero y desconecte todos los Dispositivos eero. Puede utilizar los procesos estándar de desinstalación de aplicaciones disponibles como parte de su dispositivo personal o a través del mercado de aplicaciones correspondiente.
Cuando utiliza la Aplicación eero, puede otorgarnos ciertos permisos para su dispositivo personal. La mayoría de los dispositivos personales proporcionan información sobre cómo activar o desactivar estos permisos.
Comunicaciones promocionales
Periódicamente enviaremos a los titulares de Cuentas, o a los visitantes del Sitio eero que elijan proporcionar una dirección de correo electrónico a través de nuestro Sitio eero, boletines y correos electrónicos promocionales según se describe en este Aviso de Privacidad, sujeto a su consentimiento inicial "opt-in" en la medida en que lo exija la ley aplicable.
Ofrecemos formas sencillas de rechazar los correos electrónicos promocionales. Todos los usuarios pueden rechazar las comunicaciones promocionales siguiendo las instrucciones para darse de baja proporcionadas en los correos electrónicos promocionales, o poniéndose en contacto con nosotros directamente (consulte a continuación cómo ponerse en contacto con eero). Los titulares de Cuentas tienen la opción de rechazar las comunicaciones promocionales de eero cambiando su configuración en la aplicación móvil de eero. A pesar de sus preferencias de correo electrónico indicadas para mensajes promocionales, podemos continuar enviándole notificaciones relacionadas con el Producto (como actualizaciones de seguridad o avisos de renovación de suscripción).
Modificación, acceso o eliminación de su Información personal
Nuestro objetivo es garantizar que cualquier Información Personal que hayamos recopilado sea precisa, completa y actual, tal y como se requiere para los fines para los que se utiliza la información. Sin embargo, necesitamos su ayuda para conseguirlo. Si tenemos Información Personal sobre usted que no es exacta, puede corregirla en su Cuenta editando su perfil dentro de su Cuenta o enviando un correo electrónico a privacy@eero.com. Los titulares de Cuentas también pueden actualizar ciertas categorías de Información Personal editando la información dentro de la Aplicación eero.
Puede solicitarnos una copia de su Información Personal o eliminarla poniéndose en contacto con nosotros en privacy@eero.com. Tenga en cuenta que, si es propietario de una Red, una vez eliminada su Información Personal, sus Dispositivos eero se restablecerán automáticamente como puntos de acceso y deberá crear una nueva Cuenta y una nueva Red para seguir utilizando sus Dispositivos eero para proporcionar wifi. Los titulares de Cuentas también pueden iniciar el cierre de la cuenta y la eliminación de datos directamente desde la aplicación móvil de eero.
Tenga en cuenta que eero tiene la obligación o el derecho legal de conservar cierta información, como su historial de pedidos. Lo hacemos de acuerdo con las leyes aplicables, incluso con fines fiscales, contables y de prevención del fraude.Si tiene alguna pregunta, duda o queja sobre nuestro Aviso de Privacidad o nuestras prácticas de recopilación o procesamiento de datos, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de eero por correo electrónico en privacy@eero.com. Si desea comunicarnos algún problema de seguridad, haga clic aquí para obtener la información de contacto de nuestro equipo de Seguridad.
Además, con sujeción a la legislación aplicable, tiene derecho a solicitar acceso a su Información Personal, corregirla y eliminarla. Si desea hacer alguna de estas cosas, póngase en contacto con privacy@eero.com.
Salvaguarda y conservación de su Información Personal
Diseñamos los dispositivos eero pensando en su seguridad y privacidad para mantener segura su Información Personal y protegerla contra accesos no autorizados. Tomamos las medidas razonables para garantizar que la Información Personal esté a salvo de pérdida o robo, acceso no autorizado, uso, copia, divulgación o modificación. Las salvaguardas incluyen medidas físicas, organizativas y técnicas adecuadas a la sensibilidad de la Información Personal.
Sólo conservamos la Información Personal durante el tiempo necesario para los motivos por los que fue recopilada o según lo exija o permita la ley. El período de tiempo que conservamos la información varía en función del Producto, la naturaleza de la información y los requisitos empresariales o legales. El período de retención puede extenderse más allá de su relación con nosotros. Cuando la conservación de su Información Personal deja de ser necesaria o permitida, la información se destruye, se elimina o se des identifica.
Cambios en este Aviso de Privacidad; Términos y Condiciones de Servicio
Este Aviso de Privacidad puede ser actualizado de vez en cuando por cualquier razón. Le notificaremos cualquier cambio en nuestro Aviso de Privacidad publicando el nuevo Aviso de Privacidad en www.eero.com/legal/privacy y cambiaremos la fecha de "Última Actualización" que aparece arriba. Le recomendamos que consulte periódicamente este Aviso de Privacidad para conocer los posibles cambios.
Si decide utilizar los Productos, su uso y cualquier disputa sobre la privacidad está sujeta a este Aviso de Privacidad y nuestros Términos y Condiciones de Servicio, incluyendo limitaciones sobre daños, resolución de disputas, y la aplicación de la ley del Gran Ducado de Luxemburgo.
Divulgaciones adicionales de la Ley de Privacidad
Transferencias internacionales de datos
Al utilizar nuestros Productos y proporcionarnos información, usted reconoce que eero es una empresa de los Estados Unidos y que su Información Personal puede ser recopilada, procesada y almacenada por eero o sus proveedores de servicios en los Estados Unidos y en otros países donde residan nuestros servidores o los de nuestros proveedores de servicios. Tenga en cuenta que la protección de la privacidad y los requisitos legales de algunos de estos países, incluidos los derechos de las autoridades a acceder a su Información Personal, pueden no ser equivalentes a los de su país. Si utiliza Productos desde o en Chile u otras regiones con leyes que rigen la recopilación y el uso de datos que pueden diferir de la legislación de los Estados Unidos, reconoce la transferencia de su Información Personal a los Estados Unidos y a otros países en los que opera eero. Siempre que transfiramos la Información Personal de clientes de eero residentes en Chile a países fuera de Chile en el curso del procesamiento y el intercambio de información según lo establecido en el presente documento, nos aseguraremos de que su Información Personal se transfiera de acuerdo con este Aviso de privacidad y según lo permitido por las leyes chilenas aplicables sobre protección de datos.
Leyes de protección de datos
La administración, configuración y gestión de los Productos eero (como el uso de la Aplicación eero) y el uso de un Sitio eero están destinados a adultos mayores de 18 años. Si es menor de 18 años, no puede registrarse en los Productos y sólo puede conectar un dispositivo a una Red con la participación de un padre o tutor. No solicitamos ni recopilamos a sabiendas ninguna información relativa a niños menores de 13 años. Si cree que podemos tener cualquier Información personal de un niño menor de 13 años, póngase en contacto con nosotros en privacy@eero.com.
Controlador del tratamiento de los datos personales
eero LLC en 660 3rd Street, 4th Floor, San Francisco, CA USA 94107 es el controlador de datos de la Información Personal recopilada y procesada a través de los Productos eero. Puede ponerse en contacto con el responsable de la protección de datos de eero en la dirección arriba indicada o enviando un correo electrónico a privacy@eero.com.
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