GARANTÍA LIMITADA: SUDAMÉRICA

Esta garantía se aplica a los siguientes países/territorios:

• Bolivia

• Chile

• Colombia

• Perú

MANTENIMIENTO DE SU DISPOSITIVO

Recibió (pero no compró) su Dispositivo de su proveedor de servicios

Si recibió su Dispositivo eero de un proveedor de servicios (como un proveedor de telecomunicaciones, Internet o banda ancha) (su “Proveedor”) como parte de un servicio del Proveedor y tiene preguntas o problemas que no puede resolver utilizando los recursos de ayuda en línea de su Proveedor, comuníquese con su Proveedor a su dirección, sitio web o número de teléfono de servicio y devoluciones. Puede encontrar su información de contacto en la sección Configuración-Ayuda de la aplicación móvil de eero.

Compró su Dispositivo (incluido el de su proveedor)

Si compró su Dispositivo a un Proveedor, primero debe comunicarse con ese Proveedor a la dirección, sitio web o número de teléfono donde compró o solicitó su Dispositivo (también denominado “Producto”) para obtener servicio y devoluciones en virtud de la siguiente Garantía limitada.

GARANTÍA LIMITADA

eero LLC o la entidad identificada en la sección “Proveedor de la garantía” (“eero”) garantiza al comprador original de un dispositivo eero (“Producto”) de Amazon.com, eero.com, o a un revendedor autorizado de eero que el Producto estará libre de defectos en los materiales y la mano de obra en condiciones normales de uso durante un periodo de un (1) año a partir de la fecha de compra minorista por parte del comprador original de un revendedor autorizado (a) para los productos nuevos, sin abrir, o (b) para Productos reacondicionados de fábrica aprobados por eero, certificados, si corresponde (según corresponda, el “Periodo de garantía”), a menos que se especifique un Periodo de garantía diferente para un Producto a continuación, en cuyo caso se aplicará dicho Periodo de garantía:

Periodo de garantía de tres (3) años para los siguientes Productos nuevos y sin abrir: eero Outdoor 7, eero Max 7, eero Pro 7, eero 7, PoE para exteriores de 30W + Adaptador de corriente.

1. Compensaciones

Si surge un defecto de hardware y eero recibe un reclamo válido dentro del Periodo de garantía, eero cambiará el Producto original que tiene el defecto (“Producto original”) por un Producto de reemplazo nuevo o restaurado que sea la misma versión o una versión posterior del Producto (“Producto de reemplazo”). Si eero, a su entera discreción (que puede ejercer si está legalmente permitido en su jurisdicción), determina que no es razonable reemplazar el Producto defectuoso, eero puede reembolsarle el precio de compra pagado por el Producto original sin perjuicio de otras garantías establecidas en la legislación pertinente. En caso de un defecto, en la medida permitida por la ley, estos son sus únicos y exclusivos recursos. Esta Garantía limitada solo es válida en las jurisdicciones donde los Productos son vendidos por Amazon.com, eero mismo o a través de un revendedor o agente autorizado, y es válida en la medida permitida por las leyes aplicables de dichas jurisdicciones. Cualquier Producto de reemplazo estará garantizado durante el resto del Periodo de garantía original o treinta (30) días, el periodo que sea más largo, o durante cualquier periodo adicional que pueda ser aplicable en su jurisdicción.

2. Cómo obtener servicio de garantía

Usted acepta expresamente que para obtener servicio de garantía, se comunicará con nuestro equipo de servicio al cliente a través de la información de contacto que figura en nuestro sitio web en eero.com o por correo electrónico dirigido a support@eero.com y obtendrá una Autorización de devolución de mercancía (Return Merchandise Authorization, “RMA”) de nuestro equipo de servicio al cliente. eero, a su discreción razonable, puede optar por enviar su(s) Productos de reemplazo antes de recibir su Producto original de vuelta, y usted debe devolver sus Productos originales a eero dentro de los 30 días de recibir una RMA de eero. No se le cobrará por los Productos de reemplazo siempre que (i) nos devuelva los Productos originales antes o dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega de su pedido de Productos de reemplazo, y (ii) se demuestre que el problema que informó con los Productos originales está cubierto por los términos de esta Garantía limitada.

Si eero no recibe los Productos originales dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega de su pedido de Producto de reemplazo, o si eero determina que el problema con sus Productos originales no está cubierto por esta Garantía limitada, eero cobrará los costos de envío de los Productos de reemplazo, los costos de cualquier etiqueta de entrega prepagada que se le haya enviado previamente por correo electrónico, y el precio estándar vigente en ese momento para los Productos de reemplazo correspondientes a su tarjeta de crédito o la forma de pago original utilizada en el momento en que realizó su pedido original. Si eero no tiene acceso a su información de pago anterior, le enviará una factura por el monto adeudado.

Todos los Productos originales deben devolverse a la dirección especificada por eero en su empaque original o en un empaque que proporcione el mismo grado de protección, junto con el comprobante de compra. Para garantizar una entrega exitosa, debe devolver los Productos originales utilizando la etiqueta de devolución prepagada que le proporcionó eero. Es su responsabilidad conservar una copia de la etiqueta de entrega con el número de seguimiento correspondiente emitido por un agente del transportista como prueba de que la posesión de la entrega del Producto original devuelto fue transferida al transportista. Al enviar los Productos originales a eero, usted acepta transferir la propiedad de los Productos originales a eero.

Si su reclamación es válida de acuerdo con esta Garantía limitada, eero asumirá los costos de envío asociados con la devolución del Producto original y la entrega del Producto de reemplazo. Cualquier Producto que se devuelva a eero sin una reclamación de garantía válida o sin una RMA puede rechazarse, devolverse a su costo (sujeto a pago por adelantado) o conservarse durante 30 días para que se recoja y luego desecharse a entera discreción de eero.

3. Exclusiones

Esta Garantía limitada no se aplica a un Producto o parte de un Producto que haya sido alterado o modificado (p. ej., alterar la funcionalidad o capacidad) por cualquier persona que no sea un representante autorizado de eero o que se utilice fuera de los usos permitidos o previstos descritos por eero, con una fuente de alimentación que no sea (a) la fuente de alimentación de eero (USB-C) o, (b) para aquellos Productos eero especificados por escrito como con capacidad de recibir energía a través de una fuente de energía en Ethernet (power over ethernet, PoE), un PSE de PoE no defectuoso que cumpla con los estándares, ((a) o (b) según corresponda, una “Fuente de alimentación que cumple los requisitos”), o con una aplicación móvil de eero que haya sido alterada o modificada por cualquier persona que no sea un representante autorizado de eero. Esta Garantía limitada no se aplica a un Producto, accesorio o parte de un Producto que esté instalado incorrectamente, conectado a tierra incorrectamente o instalado en un área con conexión eléctrica a tierra inadecuada. Esta Garantía limitada no se aplica a un Producto, accesorio o parte de un Producto que no se haya utilizado, mantenido o manipulado de acuerdo con las instrucciones proporcionadas en la guía del usuario. Además, esta Garantía limitada no se aplica a: (a) daños causados por el uso del Producto con productos comercialmente disponibles que no son eero y que hayan sido alterados o modificados por usted o un tercero que no sea el fabricante de dicho producto; (b) daños causados por accidente, abuso, uso indebido, derrame de alimentos o líquidos u otras causas externas; (c) daños causados por el funcionamiento del Producto fuera de los usos permitidos o previstos descritos por eero en su aplicación móvil o en la sección de ayuda del sitio web de eero o con una tensión inadecuada o una fuente que no sea una Fuente de alimentación que cumple los requisitos; (d) daños causados por el servicio técnico realizado por alguien que no sea un representante autorizado de eero; (e) daños causados por la alteración o modificación de la aplicación móvil de eero; o (f) daños causados por hechos de la naturaleza, tales como huracanes, inundaciones, terremotos o rayos. Esta Garantía limitada es nula si se devuelve un Producto al que se han retirado, dañado o manipulado etiquetas o presenta algún tipo de alteración (incluida la eliminación no autorizada de algún componente o cubierta externa).

4. Limitaciones

Esta Garantía limitada solo se aplica al/a los Producto(s) fabricado(s) por o para eero que puedan identificarse con la marca comercial, el nombre comercial o el logotipo de “eero” adherido. La Garantía limitada no se aplica a (a) productos y servicios de eero que no sean el Producto o (b) software, incluso si se empacan o venden con el Producto o están incorporados al Producto. Consulte eero.com/legal/tos para obtener detalles de sus derechos con respecto a su uso. eero no garantiza que las operaciones del Producto serán ininterrumpidas o estarán libres de errores. eero no es responsable de los daños que surjan del incumplimiento de las instrucciones relacionadas con el uso del Producto.

Ningún revendedor, agente o empleado de eero está autorizado a realizar ninguna modificación, extensión o agregado a esta Garantía limitada. Si se considera que algún término es ilegal o inaplicable, la legalidad o aplicabilidad de los términos restantes no se verá afectada ni perjudicada.

5. Garantías y condiciones implícitas

EXCEPTO EN LA MEDIDA EN QUE LO PROHÍBA LA LEY APLICABLE, TODAS LAS GARANTÍAS Y CONDICIONES IMPLÍCITAS (INCLUIDAS LAS GARANTÍAS Y CONDICIONES DE COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR) ESTARÁN LIMITADAS EN DURACIÓN A LA DURACIÓN DE ESTA GARANTÍA LIMITADA. ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LIMITACIONES EN LA DURACIÓN DE UNA GARANTÍA O CONDICIÓN IMPLÍCITA, POR LO QUE ES POSIBLE QUE LA LIMITACIÓN ANTERIOR NO SE LE APLIQUE A USTED. ESTA GARANTÍA LE OTORGA DERECHOS LEGALES ESPECÍFICOS, Y TAMBIÉN PUEDE TENER OTROS DERECHOS QUE VARÍAN DE UN ESTADO A OTRO.

6. Limitación de daños

EXCEPTO EN LA MEDIDA EN QUE LO PROHÍBA LA LEY APLICABLE, EERO NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO INCIDENTAL, INDIRECTO, ESPECIAL O EMERGENTE, O CUALQUIER LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE INGRESOS O DATOS, QUE RESULTE DE CUALQUIER INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA O CONDICIÓN EXPRESA O IMPLÍCITA, O BAJO CUALQUIER OTRO FUNDAMENTO LEGAL, INCLUSO SI EERO HA SIDO ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS E INDEPENDIENTEMENTE DE LA FORMA DE ACCIÓN, YA SEA CONTRACTUAL, EXTRACONTRACTUAL (INCLUIDA LA NEGLIGENCIA), O CUALQUIER OTRA TEORÍA LEGAL O DEL SISTEMA DE EQUITY. EN ALGUNAS JURISDICCIONES, LA LIMITACIÓN ANTERIOR NO SE APLICA A RECLAMACIONES POR MUERTE O LESIONES PERSONALES, NI A NINGUNA RESPONSABILIDAD LEGAL POR ACTOS U OMISIONES INTENCIONALES Y GRAVEMENTE NEGLIGENTES, POR LO QUE ES POSIBLE QUE LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN ANTERIOR NO SE LE APLIQUE A USTED. ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE DAÑOS ESPECIALES, INDIRECTOS, INCIDENTALES O EMERGENTES, POR LO QUE ES POSIBLE QUE LA LIMITACIÓN O EXCLUSIÓN ANTERIOR NO SE LE APLIQUE A USTED.

7. Derechos legales nacionales

Los consumidores en algunas jurisdicciones pueden tener derechos legales en virtud de la legislación nacional aplicable que rija la venta de bienes de consumo. Estos derechos no se ven afectados por las garantías de esta Garantía limitada.

8. Proveedor de la garantía

Última Actualización: 09/2025