GARANTIE LIMITÉE – AMÉRIQUE DU NORD

Cette garantie s’applique aux pays/territoires suivants:

• Bahamas

• Bermudes

• Canada

• Costa Rica

• Honduras

• Mexique

• Panama

• Porto Rico

• États-Unis

RÉPARATION DE VOTRE APPAREIL

Vous avez reçu votre appareil de la part de votre Prestataire de services (mais ne l’avez pas acheté auprès de celui-ci)

Si vous avez reçu votre Appareil eero d’un prestataire de services (tel qu’un fournisseur de services de télécommunication, d’Internet ou de haut débit) (votre « Fournisseur ») dans le cadre d’un service du Fournisseur et que vous avez des questions ou des problèmes que vous ne pouvez pas résoudre par le biais des ressources d’aide en ligne de votre Fournisseur, veuillez contacter votre Fournisseur à son adresse, sur son site Web ou par téléphone concernant le service et les retours. Vous trouverez ses coordonnées à la rubrique Paramètres-Aide de l’application mobile eero.

Vous avez acheté votre appareil (auprès de votre Fournisseur)

Si vous avez acheté votre Appareil auprès d’un Fournisseur, vous devez d’abord contacter le Fournisseur à l’adresse, sur le site Web ou au numéro de téléphone auxquels vous avez acheté ou commandé votre Appareil (également appelé « Produit »), concernant les réparations et les retours dans le cadre de la Garantie limitée suivante.

GARANTIE LIMITÉE

eero LLC ou l’entité mentionnée à la rubrique « Prestataire de la garantie » (« eero ») garantit à l’acheteur initial que l’appareil eero (le « Produit »), qu’il a acheté sur Amazon.com, eero.com ou chez un revendeur agréé eero, sera exempt de défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions d’utilisation normales pendant une durée d’un (1) an à compter de la date de son achat au détail par l’acheteur initial auprès d’un revendeur agréé s’agissant (a) des Produits neufs et non ouverts, et (b) des Produits remis à neuf en usine et agréés par eero (selon le cas, la « Période de garantie »), sauf si une Période de garantie différente est précisée à l’égard d’un Produit mentionné ci-dessous, auquel cas ladite Période de garantie s’appliquera :

Période de garantie de trois (3) ans pour les Produits neufs et non ouverts suivants : eero Outdoor 7, eero Max 7, eero Pro 7, eero 7, adaptateur d’alimentation PoE+, 30W, pour une utilisation à l’extérieur.

1. Recours

   Si un défaut matériel survient et si eero reçoit une réclamation valide au cours de la période de garantie, eero échangera le Produit d’origine défectueux (le « Produit d’origine ») contre un Produit de remplacement neuf ou remis à neuf (un « Produit de remplacement »), d’une version identique ou ultérieure de celle du Produit défectueux. Si eero, à sa seule discrétion, détermine qu’il n’est pas raisonnable de remplacer le Produit défectueux, eero pourra vous rembourser le prix d’achat que vous avez payé pour vous procurer le Produit d’origine. En cas de défaut, dans toute la mesure permise par la loi, ces deux possibilités constituent vos seuls et uniques recours. La présente Garantie limitée n’est valide que dans les régions où les Produits sont vendus par Amazon.com, par eero elle-même ou par l’intermédiaire d’un revendeur ou agent autorisé et elle est valide dans la mesure permise par les lois applicables de ces régions. Tout Produit de remplacement sera couvert pour la période de validité restante de la Garantie originale ou pendant une période de trente (30) jours, selon la période la plus longue, ou pendant toute période supplémentaire pouvant s’appliquer dans votre région.

2. Comment bénéficier du service de garantie

   Pour bénéficier d’un service de garantie, vous devez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle par le biais des coordonnées indiquées sur notre site Web eero.com ou par courriel à l’adresse support@eero.com et demander une autorisation de retour de marchandise (« RMA ») à notre équipe du service à la clientèle. eero pourra, à sa discrétion, choisir d’expédier votre ou vos Produit(s) de remplacement avant de recevoir le ou les Produit(s) d’origine de votre part, et vous devrez retourner votre ou vos Produit(s) d’origine à eero dans les 30 jours suivant la réception de la RMA d’eero. Le ou les Produit(s) de remplacement ne vous seront pas facturés à condition que (i) vous nous retourniez le ou les Produit(s) d’origine dans les 30 jours suivant la date de livraison du Produit de remplacement, et (ii) le problème que vous avez signalé concernant le ou les Produit(s) d’origine relève effectivement des conditions de la présente Garantie limitée.

   Si eero ne reçoit pas le ou les Produits d’origine dans les 30 jours suivant la date de livraison de votre commande du ou des Produits de remplacement, ou si eero détermine que le problème lié à votre ou à vos Produits d’origine n’est pas couvert par la présente Garantie limitée, eero facturera les frais d’expédition du ou des Produits de remplacement, le coût des étiquettes de livraison prépayées qui vous ont été envoyées par courriel, ainsi que le prix standard alors en vigueur du ou des Produits de remplacement applicables sur votre carte de crédit ou le mode de paiement original utilisé au moment où vous avez passé votre commande initiale. Si eero n’a pas accès aux informations antérieures relatives à vos paiements, eero vous enverra une facture sur laquelle figurera le montant dû.

   Tous les Produits d’origine doivent être retournés à l’adresse indiquée par eero, dans leur emballage d’origine ou un emballage assurant le même degré de protection, accompagnés d’une preuve d’achat. Pour vous assurer que la livraison arrive à la bonne adresse, vous devez retourner le ou les Produits d’origine en utilisant l’étiquette de livraison prépayée qui vous a été fournie par eero. Il vous incombe de conserver une copie de l’étiquette de livraison, accompagnée du numéro de suivi connexe émis par un agent du transporteur, en tant que preuve que le titre de possession du Produit d’original faisant l’objet du retour et de la livraison à eero, a été transféré au transporteur. En envoyant le ou les Produits d’origine à eero, vous acceptez de céder la propriété du ou des Produits d’origine à eero.

   Si votre réclamation est valide en vertu de la présente Garantie limitée, eero assumera les frais d’expédition associés au retour du Produit d’origine et les frais de livraison du Produit de remplacement. Tout Produit retourné à eero sans une réclamation valide au titre de la Garantie ou sans un numéro d’ARM, sera refusé et vous sera retourné à vos frais (sous réserve d’un prépaiement) ou conservé pendant une période de 30 jours aux fins de cueillette et, à l’écoulement de cette période, sera éliminé à la seule discrétion d’eero.

3. Exclusions

   La présente Garantie limitée ne s’applique pas à un Produit ou à une pièce d’un Produit qui a été altéré ou modifié (p. ex. pour modifier les fonctions ou les capacités) par une personne qui n’est pas un représentant autorisé d’eero ou qui a été utilisé d’une manière qui n’est pas conforme aux utilisations autorisées ou prévues, telles que décrites par eero, avec un bloc d’alimentation autre que les dispositifs suivants : (a) le bloc d’alimentation eero (USB-C) ou, (b) dans le cas des Produits eero dont il est précisé par écrit qu’ils peuvent être alimentés par une source d’alimentation électrique par Ethernet (PoE), un équipement de sourçage d’alimentation (en anglais, PSE, Power Sourcing Equipment) de type PoE, non défectueux et conforme aux normes [(a) ou (b), selon le cas, un « bloc d’alimentation conforme »]; ou qui a été utilisé avec une application mobile eero ayant été altérée ou modifiée par une personne qui n’est pas un représentant autorisé d’eero. Cette Garantie limitée ne s’applique pas aux Produits, aux accessoires ou aux pièces d’un Produit qui ont été mal installés, qui n’ont pas été mis à la terre correctement ou qui ont été installés dans une zone avec une mise à la terre électrique inadéquate. La présente Garantie limitée ne s’applique pas aux Produits, aux accessoires ou aux pièces d’un Produit qui n’ont pas été utilisés, entretenus ou manipulés conformément aux instructions fournies dans le guide de l’utilisateur.
   
   En outre, la présente Garantie limitée ne s’applique pas aux éléments suivants : (a) les dommages causés par l’utilisation du Produit avec des produits autres que les produits de marque eero disponibles sur le marché, qui ont été altérés ou modifiés par vous ou un tiers autre que le fabricant dudit produit; (b) les dommages causés par un accident, un mésusage, le déversement d’aliments ou de liquides, ou d’autres causes externes; (c) les dommages dus à une utilisation du Produit d’une manière non conforme aux utilisations autorisées ou prévues décrites par eero dans son application mobile ou à la rubrique « Aide » du site Web eero, ou à une tension électrique inadéquate ou un bloc d’alimentation non conforme; (d) les dommages découlant d’une réparation effectuée par une personne qui n’est pas un représentant autorisé d’eero; (e) les dommages imputables à une altération ou à une modification de l’application mobile eero; (f) les dommages imputables à un événement naturel comme un ouragan, une inondation, un séisme ou la foudre. Cette Garantie limitée est nulle et non avenue si un Produit est retourné avec une étiquette endommagée, altérée ou retirée, ou avec toute autre altération (y compris le retrait non autorisé de tout composant ou couvercle externe).

4. Limitation de la Garantie limitée

   Cette Garantie limitée ne s’applique qu’aux Produits fabriqués par ou pour eero, identifiables par la marque de commerce, le nom commercial ou le logo « eero » qui y est apposé. La Garantie limitée ne s’applique pas (a) aux produits et services eero autres que le Produit ni (b) aux logiciels, même s’ils sont emballés ou vendus avec le Produit ou intégrés au Produit. Consultez le site eero.com/legal/tos pour obtenir des détails sur vos droits en ce qui concerne l’utilisation du Produit. eero ne garantit pas que le fonctionnement du Produit sera ininterrompu ou exempt d’erreurs. eero ne sera pas responsable des dommages découlant du non-respect des consignes d’utilisation du Produit.

   Aucun revendeur, agent ou employé d’eero n’est autorisé à apporter des modifications, une prolongation ou un ajout à la présente Garantie limitée. Si une disposition des présentes est jugée illégale ou inapplicable, la légalité ou l’applicabilité des autres dispositions ne doit pas en être affectée ou entravée.

5. Garanties et conditions implicites

   SAUF DANS LA MESURE INTERDITE PAR LA LOI APPLICABLE, TOUTES LES GARANTIES ET CONDITIONS IMPLICITES (NOTAMMENT LES GARANTIES ET CONDITIONS DE QUALITÉ MARCHANDE ET D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER) SONT LIMITÉES DANS LEUR DURÉE À LA DURÉE DE LA PRÉSENTE GARANTIE LIMITÉE. CERTAINES RÉGIONS N’AUTORISENT PAS LA LIMITATION DE LA DURÉE D’UNE GARANTIE OU D’UNE CONDITION IMPLICITE, SI BIEN QUE LA LIMITATION CI-DESSUS PEUT NE PAS S’APPLIQUER À VOUS. CETTE GARANTIE VOUS DONNE DES DROITS PRÉCIS EN VERTU DE LA LOI, ET VOUS POUVEZ ÉGALEMENT JOUIR D’AUTRES DROITS QUI VARIENT D’UNE RÉGION À UNE AUTRE.

6. Limitation des dommages-intérêts

   SAUF DANS LA MESURE INTERDITE PAR LA LOI APPLICABLE, EERO NE SAURAIT ÊTRE TENUE RESPONSABLE DES DOMMAGES-INTÉRÊTS ACCESSOIRES, INDIRECTS, SPÉCIAUX OU CONSÉCUTIFS, OU DE TOUTE PERTE DE PROFITS, DE REVENUS OU DE DONNÉES, DÉCOULANT D’UNE QUELCONQUE VIOLATION DE LA GARANTIE OU DES CONDITIONS EXPRESSES OU IMPLICITES, OU EN VERTU DE TOUTE AUTRE THÉORIE JURIDIQUE, MÊME SI EERO A ÉTÉ INFORMÉE DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES-INTÉRÊTS, ET CE, QUELLE QUE SOIT LA FORME D’ACTION EN JUSTICE, QUE CE SOIT SOUS FORME CONTRACTUELLE, DÉLICTUELLE (Y COMPRIS LA NÉGLIGENCE), OU TOUTE AUTRE THÉORIE JURIDIQUE OU ÉQUITABLE. DANS CERTAINES RÉGIONS, LA LIMITATION SUSMENTIONNÉE NE S’APPLIQUE PAS AUX RÉCLAMATIONS POUR BLESSURES CORPORELLES OU DÉCÈS, NI À TOUTE RESPONSABILITÉ IMPOSÉE PAR LA LOI À L’ÉGARD DES ACTES INTENTIONNELS DE NÉGLIGENCE ET/OU D’OMISSION GRAVE, SI BIEN QUE L’EXCLUSION OU LA LIMITATION CI-DESSUS PEUT NE PAS S’APPLIQUER À VOUS. CERTAINES RÉGIONS N’AUTORISENT PAS L’EXCLUSION OU LA LIMITATION DES DOMMAGES-INTÉRÊTS SPÉCIAUX, INDIRECTS, ACCESSOIRES OU CONSÉCUTIFS, SI BIEN QUE LA LIMITATION OU L’EXCLUSION CI-DESSUS PEUT NE PAS S’APPLIQUER À VOUS.

7. Droit applicable

   La présente Garantie limitée est régie par les lois de l’État de Californie, aux États-Unis, sans donner effet aux principes de conflit des lois qui pourraient prévoir l’application de la loi d’une autre région.

8. Droits accordés par la législation nationale

   Les consommateurs de certaines régions peuvent bénéficier de certains droits en vertu de la législation nationale applicable qui régit la vente de biens de consommation, notamment Les clauses de la présente Garantie limitée n’ont aucune incidence sur ces droits.

9. Fournisseur de la garantie

Last Updated: 09/2025