Informazioni legali

ASSISTENZA AL TUO DISPOSITIVO

Hai Ricevuto (Ma Non Hai Acquistato) Il Tuo Dispositivo Dal Tuo Fornitore Di Servizi

Se hai ricevuto il tuo Dispositivo eero da un fornitore di servizi (quale un fornitore di servizi di telecomunicazione, Internet o a banda larga) (il tuo "Fornitore") come parte di un servizio del Fornitore e hai domande o problemi che non puoi risolvere utilizzando le risorse di aiuto online del tuo Fornitore, ti preghiamo di contattare il tuo Fornitore al suo indirizzo, sito Web o numero di telefono per assistenza e resi. Puoi trovare le sue informazioni di contatto nella sezione Impostazioni-Aiuto dell'applicazione mobile eero.

Hai Acquistato Il Tuo Dispositivo (Incluso Dal Tuo Fornitore)

Se hai acquistato il tuo Dispositivo da un Fornitore, devi prima contattare tale Fornitore all'indirizzo, sito Web o numero di telefono presso cui hai acquistato o ordinato il tuo Dispositivo (indicato anche come "Prodotto") per assistenza e resi ai sensi della seguente Garanzia Limitata.

Garanzia limitata

eero LLC o l'entità identificata nella sottostante Sezione 8 come fornitore di garanzia (“eero”) garantisce all’acquirente originale di un dispositivo eero (“Prodotto”) su Amazon.com, eero.com o presso un rivenditore autorizzato di eero che il Prodotto è privo di difetti nei materiali e di fabbricazione in normali condizioni d’uso per un periodo di un (1) anno dalla data di acquisto al dettaglio da parte dell’acquirente originale presso un rivenditore autorizzato (a) per Prodotti nuovi e integri, o (b) per Prodotti ricondizionati in fabbrica certificati approvati da eero (a seconda dei casi, il “Periodo di garanzia”).

Se sei un consumatore dell’Unione europea, la presente Garanzia limitata viene fornita in aggiunta a, e fatti salvi, i diritti di cui godi in qualità di consumatore. Per maggiori informazioni sui diritti dei consumatori nell’Unione europea in relazione ai prodotti difettosi, consulta amazon.it/gp/help/customer/display.html?nodeId=201310960.

1. Rimedi

   Qualora venga riscontrato un difetto nell’hardware e il relativo reclamo sia stato ricevuto entro il periodo di garanzia e sia valido, eero sostituirà il Prodotto originale difettoso (“Prodotto originale”) con un Prodotto sostitutivo nuovo o ricondizionato della stessa versione o di una versione successiva (“Prodotto sostitutivo”). Qualora eero, a sua esclusiva discrezione, ritenga non ragionevole sostituire il Prodotto difettoso, potrà rimborsarti il prezzo pagato per l’acquisto del Prodotto originale. In caso di difetti, e nella misura consentita dalla legge, quelli sopra descritti sono gli unici ed esclusivi rimedi che ti vengono accordati. La presente Garanzia limitata è valida solo nelle giurisdizioni in cui i Prodotti sono venduti da Amazon.com, da eero stessa o tramite un rivenditore o agente autorizzato, nella misura consentita dalle leggi applicabili in tali giurisdizioni. I Prodotti sostitutivi saranno coperti dal Periodo di garanzia originale rimanente o per trenta (30) giorni, a seconda di quale periodo sia il più lungo, o per qualsiasi altro periodo di tempo aggiuntivo applicabile nella giurisdizione competente.

2. Come ottenere assistenza in garanzia

   Per ottenere assistenza in garanzia è necessario contattare il servizio clienti tramite le informazioni di contatto elencate sul nostro sito Web all’indirizzo eero.com o per e-mail, all’indirizzo support@eero.com e richiedere un’autorizzazione alla restituzione della merce (Return Merchandise Authorization - RMA). A sua ragionevole discrezione, eero potrà scegliere di spedire i Prodotti sostitutivi prima di ricevere i Prodotti originali da te spediti. Dovrai a tua volta restituire i Prodotti originali ad eero entro 30 giorni dalla data di spedizione dei Prodotti sostitutivi. I Prodotti sostitutivi non ti verranno addebitati, purché tu (i) restituisca i Prodotti originali entro e non oltre 30 giorni dalla data di spedizione dell’ordine di Prodotti sostitutivi e (ii) il problema segnalato con i Prodotti originali sia coperto dalla presente Garanzia limitata.

   Nel caso in cui eero non riceva i Prodotti originali entro 30 giorni dalla data di spedizione dell’ordine di Prodotti sostitutivi o qualora stabilisca che il problema riscontrato con i Prodotti originali non sia coperto dalla presente Garanzia limitata, eero addebiterà le spese di spedizione dei Prodotti sostitutivi, il costo di eventuali etichette di spedizione prepagate precedentemente inviate via e-mail e il prezzo standard corrente per i Prodotti sostitutivi sulla tua carta di credito o altra forma di pagamento da te utilizzata per l’ordine originale. Qualora eero non abbia accesso ai dati di pagamento precedenti, ti invierà una fattura per gli importi dovuti.

   Tutti i Prodotti originali devono essere restituiti all’indirizzo specificato da eero nella confezione originale o in un altro imballaggio che garantisca un uguale grado di protezione, unitamente alla prova d’acquisto. Per garantire che la consegna vada a buon fine, per il reso dovrai utilizzare l’etichetta di spedizione prepagata ricevuta per e-mail da eero. È tua responsabilità conservare una copia dell’etichetta di spedizione con il relativo numero di tracciamento rilasciato dal corriere come prova della presa in carico del Prodotto originale da parte del corriere stesso. Inviando i Prodotti originali a eero, accetti di trasferirne la proprietà a quest’ultima.

   Se il reclamo sarà ritenuto valido in base alla presente Garanzia limitata, eero si farà carico delle spese di spedizione associate al reso del Prodotto originale e alla spedizione del Prodotto sostitutivo. L’eventuale reso di Prodotti a eero senza un reclamo in garanzia valido o senza un RMA potrà essere rifiutato, restituito a tue spese (previo pagamento anticipato) o conservato per il ritiro da parte tua per un periodo di 30 giorni, trascorso il quale potrà essere smaltito, a discrezione esclusiva di eero.

3. Esclusioni

   La presente Garanzia limitata non si applica a Prodotti o componenti di Prodotti che siano stati alterati o modificati (ad esempio, per alterarne funzionalità o capacità) da chiunque non sia un rappresentante autorizzato di eero o che siano utilizzati per scopi non consentiti o previsti da eero, con un alimentatore diverso dall’alimentatore eero o con un’applicazione per dispositivi mobili di eero che sia stata alterata o modificata da chiunque non sia un rappresentante autorizzato di eero. La presente Garanzia limitata non si applica inoltre a: (a) danni causati dall’uso dei Prodotti con prodotti non eero disponibili in commercio che siano stati alterati o modificati da te o da una terza parte diversa dal fabbricante di tali prodotti; (b) danni causati da incidenti, abuso, uso improprio, fuoriuscita di alimenti o liquidi o altre cause esterne; (c) danni causati dall’utilizzo del Prodotto al di fuori degli usi consentiti o previsti da eero e indicati nella relativa applicazione per dispositivi mobili o nella sezione Aiuto del sito web eero, o con una tensione impropria o un alimentatore diverso dall’alimentatore eero; (d) danni causati da operazioni di assistenza eseguite da chiunque non sia un rappresentante autorizzato di eero, oppure (e) danni causati dall’alterazione o modifica dell’applicazione per dispositivi mobili di eero. L’eventuale reso di un Prodotto con etichette rimosse, danneggiate o manomesse o altre alterazioni (inclusa la rimozione non autorizzata di componenti o coperture esterne) invaliderà la presente Garanzia limitata.

4. Limitazioni

   La presente Garanzia limitata si applica esclusivamente ai Prodotti fabbricati da, o per conto di, eero e identificabili tramite il marchio, il nome commerciale o il logo “eero” apposto su di essi. La Garanzia limitata non si applica a (a) prodotti e servizi eero diversi dal Prodotto o (b) software, anche se confezionati o venduti assieme al Prodotto o incorporati in esso. Per informazioni dettagliate sui tuoi diritti rispetto all’utilizzo dell’applicazione per dispositivi mobili di eero, consulta eero.com/legal/tos. eero non garantisce l’operatività ininterrotta o priva di errori del Prodotto, né è responsabile per danni derivanti dalla mancata osservanza delle istruzioni relative all’uso dello stesso.

   Nessun rivenditore, agente o dipendente di eero è autorizzato a modificare, estendere o integrare la presente Garanzia limitata. Nel caso in cui una disposizione sia ritenuta illegale o inapplicabile, questo non influenzerà né comprometterà la legalità o applicabilità delle disposizioni rimanenti.

5. Garanzie e condizioni implicite

   AD ECCEZIONE DI QUANTO ESPRESSAMENTE PROIBITO DALLA LEGGE APPLICABILE, TUTTE LE GARANZIE E CONDIZIONI IMPLICITE (COMPRESE EVENTUALI GARANZIE E CONDIZIONI DI COMMERCIABILITÀ E IDONEITÀ PER UNO SCOPO PARTICOLARE) SONO LIMITATE NEL TEMPO ALLA DURATA DELLA PRESENTE GARANZIA LIMITATA. ALCUNE GIURISDIZIONI NON AMMETTONO LIMITI ALLA DURATA DI UNA GARANZIA O CONDIZIONE IMPLICITA, PER CUI LA LIMITAZIONE RIPORTATA SOPRA POTREBBE NON ESSERE APPLICABILE. La presente garanzia concede diritti legali specifici. A seconda della legge applicabile nel tuo Paese, potresti godere di ulteriori diritti.

6. LIMITAZIONE DEI DANNI

   AD ECCEZIONE DI QUANTO ESPRESSAMENTE PROIBITO DALLA LEGGE APPLICABILE, EERO NON SARÀ RESPONSABILE PER EVENTUALI DANNI FORTUITI, INDIRETTI, SPECIALI O CONSEQUENZIALI, NÉ PER EVENTUALI PERDITE DI PROFITTI, RICAVI O DATI RISULTANTI DALLA VIOLAZIONE DI GARANZIE O CONDIZIONI ESPRESSE O IMPLICITE, O DI ALTRE TEORIE GIURIDICHE, ANCHE QUALORA EERO SIA STATA AVVISATA DELLA POSSIBILITÀ DI TALI DANNI E INDIPENDENTEMENTE DAL TIPO DI VIOLAZIONE, SIA ESSA CONTRATTUALE, PER ILLECITO (COMPRESA LA NEGLIGENZA) O ALTRO MEZZO GIURIDICO. IN ALCUNE GIURISDIZIONI, LA PRECEDENTE LIMITAZIONE NON SI APPLICA IN CASO DI DECESSO O LESIONI PERSONALI NÉ IN CASO DI RESPONSABILITÀ LEGALE PER ATTI E/O OMISSIONI PER NEGLIGENZA GRAVE; PERTANTO, L’ESCLUSIONE O LA LIMITAZIONE DI CUI SOPRA POTREBBE NON ESSERE A TE APPLICABILE. ALCUNE GIURISDIZIONI NON AMMETTONO L’ESCLUSIONE O LA LIMITAZIONE DEI DANNI SPECIALI, INDIRETTI, FORTUITI O CONSEQUENZIALI; DI CONSEGUENZA, LA LIMITAZIONE O L’ESCLUSIONE DI CUI SOPRA POTREBBE NON ESSERE A TE APPLICABILE. LA PRESENTE SEZIONE “LIMITAZIONE DEI DANNI” POTREBBE NON ESSERE APPLICABILE AI CONSUMATORI DELL’UNIONE EUROPEA.

7. Diritti sanciti dalla normativa nazionale.

   In alcune giurisdizioni, i consumatori possono godere di diritti legali ai sensi della legislazione nazionale applicabile che disciplina la vendita di beni di consumo, tra cui, a titolo esemplificativo, le leggi nazionali di attuazione della Direttiva CE 2019/771. Tali diritti non sono pregiudicati dalle garanzie contenute nella presente Garanzia limitata.

8. Prestatore di garanzia