GARANZIA LIMITATA – EUROPA

Questa garanzia si applica ai seguenti paesi/territori:

• Danimarca

• Finlandia

• Francia

• Germania

• Gibilterra

• Irlanda

• Italia

• Malta

• Paesi Bassi

• Norvegia

• Portogallo

• Spagna

• Svezia

• Regno Unito

RIPARAZIONE DEL DISPOSITIVO

L’utente ha ricevuto il dispositivo dal proprio Fornitore di servizi (senza acquistarlo)

Qualora l’utente abbia ricevuto il dispositivo eero da un fornitore di servizi (ad es. un fornitore di servizi di telecomunicazione, internet o banda larga) (il “Fornitore”) nell’ambito di un servizio del Fornitore e abbia domande o problemi che non riesce a risolvere tramite le risorse di assistenza on-line del Fornitore stesso, lo invitiamo a contattare direttamente il Fornitore all’indirizzo, sito web o numero di telefono indicato per l’assistenza e i resi. I relativi dati di contatto sono reperibili nella sezione Impostazioni > Guida dell’applicazione mobile eero.

L’utente ha acquistato il dispositivo (anche tramite il proprio Fornitore)

Qualora l’utente abbia acquistato il dispositivo da un Fornitore, deve innanzitutto contattare tale Fornitore all’indirizzo, sito web o numero di telefono presso cui ha effettuato l’acquisto o l’ordine del dispositivo (definito anche “Prodotto”) per ricevere assistenza e gestire eventuali resi ai sensi della presente Garanzia limitata.

GARANZIA LIMITATA

eero LLC o l’entità indicata nella sezione “Fornitore di Garanzia” (“eero”) garantisce all’acquirente originale di un dispositivo eero (“Prodotto”) acquistato su Amazon.com, eero.com o presso un rivenditore autorizzato eero che il Prodotto sarà privo di difetti nei materiali e nella lavorazione in condizioni di uso normale per un periodo di un (1) anno dalla data di acquisto al dettaglio da parte dell’acquirente originale presso un rivenditore autorizzato, (a) per i Prodotti nuovi ancora sigillati, oppure (b) per i Prodotti ricondizionati in fabbrica approvati da eero, eventualmente certificati, (a seconda dei casi, il “Periodo di Garanzia”), salvo che per un determinato Prodotto non sia indicato di seguito un Periodo di garanzia diverso, nel qual caso si applicherà il Periodo di Garanzia specificato:

Periodo di garanzia di tre (3) anni per i seguenti Prodotti nuovi e sigillati: eero Outdoor 7, eero Max 7, eero Pro 7, eero 7, 30W Outdoor PoE+ Adattatore di corrente.

Se l’utente è un consumatore residente nell’Unione Europea o nel Regno Unito, la presente Garanzia limitata si applica in aggiunta ai diritti riconosciuti al consumatore e non lede in alcun modo tali diritti. Per ulteriori informazioni sui diritti dei consumatori relativi a beni difettosi nell’Unione Europea o nel Regno Unito, visitare il sito amazon.co.uk/gp/help/customer/display.html?nodeId=201310960

1. Rimedi

Se si verificasse un difetto hardware e viene ricevuto un reclamo valido da eero entro il Periodo di garanzia, eero sostituirà il Prodotto originale difettoso (“Prodotto originale”) con un Prodotto sostitutivo nuovo o ricondizionato che sia la stessa versione o una versione successiva del Prodotto (“Prodotto sostitutivo”). Se eero, a sua esclusiva discrezione, stabilisse che non è ragionevole sostituire il Prodotto difettoso, eero può rimborsare all’utente il prezzo di acquisto pagato per il Prodotto originale. In caso di difetto, nella misura consentita dalla legge, questi sono gli unici ed esclusivi rimedi a disposizione dell’utente. La presente Garanzia limitata è valida esclusivamente nelle giurisdizioni in cui i Prodotti sono venduti da Amazon.com, da eero stessa o tramite un rivenditore o agente autorizzato, e si applica nei limiti previsti dalla normativa vigente in tali giurisdizioni. Qualsiasi Prodotto sostitutivo sarà garantito per il resto del Periodo di garanzia originale o per trenta (30) giorni, a seconda di quale periodo sia più lungo, o per qualsiasi periodo di tempo aggiuntivo che possa essere applicabile nella giurisdizione dell’utente.

2. Come ottenere il servizio di garanzia

Per ottenere il servizio di garanzia, l’utente deve contattare il nostro team del servizio clienti tramite le informazioni di contatto indicate sul nostro sito web all’indirizzo eero.com o via e-mail all’indirizzo support@eero.com e ottenere un’autorizzazione alla restituzione della merce (“RMA”) dal nostro team del servizio clienti. eero, a sua ragionevole discrezione, può scegliere di spedire il/i Prodotto/i sostitutivo/i prima di ricevere il Prodotto originale dall’utente, e l’utente deve restituire il/i Prodotto/i originale/i a eero entro 30 giorni dalla ricezione di una RMA da parte di eero. L’utente non riceverà alcun addebito per il/i Prodotto/i Sostitutivo/i a condizione che (i) restituisca il/i Prodotto/i originale/i prima o entro 30 giorni dalla data di consegna dell’ordine del Prodotto Sostitutivo e (ii) il problema segnalato con il/i Prodotto/i originale/i risulti coperto dai termini della presente Garanzia Limitata.

Qualora eero non ricevesse il Prodotto originale entro 30 giorni dalla data di consegna dell’ordine del Prodotto Sostitutivo, o se eero determinasse che il problema con il Prodotto originale non è coperto dalla presente Garanzia Limitata, l’azienda addebiterà i costi di spedizione del Prodotto sostitutivo, i costi di eventuali etichette di consegna prepagate precedentemente inviate via e-mail e il prezzo standard in vigore in quel momento per il Prodotto sostitutivo applicabile sulla carta di credito o sulla forma di pagamento originale utilizzata al momento dell’ordine originale. Se eero non avesse accesso alle precedenti informazioni di pagamento dell’utente, eero gli invierà una fattura per l’importo dovuto.

Tutti i Prodotti originali devono essere restituiti all’indirizzo precisato da eero nella confezione originale o in una confezione che possa garantire un pari grado di protezione, insieme alla prova di acquisto. Per garantire una consegna corretta, è necessario restituire il Prodotto originale utilizzando l’etichetta di consegna prepagata fornita da eero. È responsabilità dell’utente conservare una copia dell’etichetta di consegna con il relativo numero di tracciamento emesso da un agente del vettore come prova che il possesso del Prodotto originale restituito è stato trasferito al vettore. Inviando il Prodotto originale a eero, l’utente accetta di trasferire la proprietà del Prodotto originale a eero.

Se il reclamo fosse valido in base alla presente Garanzia limitata, eero sosterrà i costi di spedizione associati alla restituzione del Prodotto originale e alla consegna del Prodotto sostitutivo all’utente. Qualsiasi Prodotto restituito a eero senza un valido reclamo in garanzia o senza un RMA può essere respinto, restituito all’utente a sue spese (soggetto a pagamento anticipato) o conservato per 30 giorni per il ritiro e quindi smaltito a esclusiva discrezione di eero.

3. Esclusioni

La presente Garanzia limitata non si applica a un Prodotto o a una parte di un Prodotto che sia stato alterato o modificato (ad es., per modificarne le funzionalità o le prestazioni) da soggetti diversi da un rappresentante autorizzato di eero, o che venga utilizzato al di fuori degli usi consentiti o previsti descritti da eero, con un alimentatore diverso da (a) l’alimentatore eero (USB-C), oppure (b) per quei Prodotti eero indicati, per iscritto, come in grado di essere alimentati tramite una fonte Power over Ethernet (PoE), un PSE PoE conforme agli standard e non difettoso ((a) o (b), a seconda dei casi, un “Alimentatore conforme”), o con un’applicazione mobile eero che sia stata alterata o modificata da chiunque non sia un rappresentante autorizzato di eero. La presente Garanzia limitata non si applica a un Prodotto, accessorio o parte di un Prodotto non correttamente installato, messo a terra o installato in un’area con messa a terra elettrica inadeguata. La presente Garanzia limitata non si applica a un Prodotto, accessorio o parte di un Prodotto che non sia stato utilizzato, sottoposto a manutenzione o manipolato in conformità alle istruzioni fornite nella guida per l’utente.

Inoltre, la presente Garanzia limitata non si applica a: (a) danni causati dall’uso del Prodotto con prodotti non eero disponibili in commercio che siano stati alterati o modificati dall’utente o da terzi diversi dal produttore di tali prodotti; (b) danni causati da incidenti, uso improprio, abuso, versamento di cibo o liquidi o altre cause esterne; (c) danni derivanti dall’utilizzo del Prodotto al di fuori degli usi consentiti o previsti descritti da eero nella propria applicazione mobile o nella sezione di assistenza del sito web di eero, oppure con tensione impropria o con un’alimentazione diversa da un Alimentatore conforme; (d) danni causati da interventi di assistenza effettuati da chiunque non sia un rappresentante autorizzato di eero; (e) danni causati da alterazione o modifica dell’applicazione mobile eero; oppure (f) danni causati da eventi naturali, quali uragani, inondazioni, terremoti o fulmini. La presente Garanzia limitata è nulla se un Prodotto viene restituito con etichette rimosse, danneggiate o manomesse, o con qualsiasi alterazione (inclusa la rimozione non autorizzata di componenti o coperture esterne).

4. Limitazioni

La presente Garanzia limitata si applica solo al Prodotto fabbricato da o per eero che può essere identificato dal marchio commerciale, dal nome commerciale o dal logo “eero” ad esso apposto. La Garanzia limitata non si applica a (a) prodotti e servizi eero diversi dal Prodotto o (b) software, anche se confezionati o venduti con il Prodotto o incorporati nel Prodotto. Per i dettagli dei diritti dell’utente in relazione al suo utilizzo, consultare il sito eero.com/legal/tos. eero non garantisce che il funzionamento del Prodotto sarà ininterrotto o privo di errori. eero non è responsabile per i danni derivanti dall’inosservanza delle istruzioni relative all’uso del Prodotto.

Nessun rivenditore, agente o dipendente eero è autorizzato ad apportare modifiche, estensioni o integrazioni alla presente Garanzia limitata. Se un termine fosse ritenuto illegale o inapplicabile, la legalità o l’applicabilità dei termini rimanenti non saranno interessate o compromesse.

5. Garanzie e condizioni implicite

SALVO NEI CASI ESPRESSAMENTE VIETATI DALLA LEGGE APPLICABILE, TUTTE LE GARANZIE E LE CONDIZIONI IMPLICITE (COMPRESE LE GARANZIE E LE CONDIZIONI DI COMMERCIABILITÀ E IDONEITÀ PER UNO SCOPO PARTICOLARE) SARANNO LIMITATE NELLA DURATA AL PERIODO DI VALIDITÀ DELLA PRESENTE GARANZIA LIMITATA. ALCUNE GIURISDIZIONI NON CONSENTONO LIMITAZIONI ALLA DURATA DI UNA GARANZIA O DI UNA CONDIZIONE IMPLICITE, PERTANTO LA LIMITAZIONE DI CUI SOPRA POTREBBE NON ESSERE APPLICABILE ALL’UTENTE. LA PRESENTE GARANZIA CONFERISCE ALL’UTENTE DIRITTI LEGALI SPECIFICI E L’UTENTE PUÒ ANCHE AVERE ALTRI DIRITTI CHE VARIANO DA STATO A STATO.

6. Limitazione dei danni

SALVO NEI CASI ESPRESSAMENTE VIETATI DALLA LEGGE APPLICABILE, EERO NON SARÀ RESPONSABILE PER EVENTUALI DANNI INCIDENTALI, INDIRETTI, SPECIALI O CONSEQUENZIALI, NÉ PER QUALSIASI PERDITA DI PROFITTI, RICAVI O DATI, DERIVANTE DA QUALSIASI VIOLAZIONE DI GARANZIA O CONDIZIONE ESPLICITA O IMPLICITA, NÉ IN BASE A QUALSIASI ALTRA TEORIA GIURIDICA, ANCHE QUALORA EERO FOSSE STATA INFORMATA DELLA POSSIBILITÀ DI TALI DANNI E INDIPENDENTEMENTE DALLA FORMA DI AZIONE, SIA ESSA CONTRATTUALE, EXTRACONTRATTUALE (INCLUSA LA NEGLIGENZA) O DI ALTRA NATURA GIURIDICA O EQUITATIVA. IN ALCUNE GIURISDIZIONI, LA LIMITAZIONE DI CUI SOPRA NON SI APPLICA ALLE RICHIESTE DI RISARCIMENTO PER MORTE O LESIONI PERSONALI, O A QUALSIASI RESPONSABILITÀ LEGALE PER AZIONI E/O OMISSIONI INTENZIONALI E DOVUTE A COLPA GRAVE, PERTANTO LA SUDDETTA ESCLUSIONE O LIMITAZIONE POTREBBE NON ESSERE APPLICABILE ALL’UTENTE. ALCUNE GIURISDIZIONI NON CONSENTONO L’ESCLUSIONE O LA LIMITAZIONE DI DANNI SPECIALI, INDIRETTI, INCIDENTALI O CONSEGUENTI, PERTANTO LA LIMITAZIONE O L’ESCLUSIONE DI CUI SOPRA POTREBBE NON ESSERE APPLICABILE ALL’UTENTE. LA PRESENTE SEZIONE “LIMITAZIONE DEI DANNI” POTREBBE NON APPLICARSI AGLI UTENTI DELL’UNIONE EUROPEA E DEL REGNO UNITO.

7. Diritti legali nazionali

I consumatori in alcune giurisdizioni possono avere diritti legali ai sensi della legislazione nazionale applicabile che disciplina la vendita di beni di consumo, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le leggi nazionali dell’UE che implementano la Direttiva CE 2019/771. Questi diritti non sono influenzati dalle garanzie contenute nella presente Garanzia limitata.

8. Fornitore della garanzia

Ultimo Aggiornamento: 09/2025