Términos de servicio de suscripción de eero para Francia, Alemania, Italia, Malta, España, Noruega, Finlandia, Suecia y el Reino Unido
Última actualización: 28 de septiembre de 2022
Aceptación de las Condiciones del servicio de suscripción de eero.
eero LLC (“nosotros” o “eero”) ofrece sistemas y servicios de red y wifi fáciles de usar, incluidos servicios de suscripción, como eero Secure y eero Plus, anteriormente conocido como eero Secure+. Podemos introducir ofertas de suscripción adicionales ocasionalmente, y nos referimos a todas las ofertas de suscripción de eero juntas, ya que cada servicio puede cambiar de nombre o de marca, como el “Servicio de suscripción”. Su uso del Servicio de suscripción está sujeto a los términos adicionales de eero estipulados en estos Términos de servicio de suscripción (“Términos adicionales”) (anteriormente denominados “Términos adicionales del servicio eero Secure/Secure+”), que complementan el Acuerdo de términos de servicio (“Acuerdo TOS”) disponible en https://eero.com/legal/tos, o el sitio web que le suceda, incorporado por referencia. Usted acepta quedar obligado por estos Términos adicionales en su nombre (si accede como individuo) o en el de la empresa a la que representa (si accede como empresa) y en el de todos los demás que utilicen cualquier Servicio de suscripción en virtud de su Cuenta. El término “usted” se refiere a la persona o empresa, según corresponda, que accedió al Servicio de suscripción o que usted identificó como usuario cuando se registró para obtener una Cuenta. Los términos con mayúscula inicial no definidos en estos Términos adicionales tendrán el significado establecido en el Acuerdo TOS. Nos reservamos el derecho de actualizar y cambiar estos Términos adicionales y cualquier documento incorporado en el presente documento por referencia en cada momento de conformidad con el Acuerdo TOS. Si cualquiera de las estipulaciones de estas condiciones adicionales —o cualquier modificación que se realice en ellas— se considerara inválida, nula o, por cualquier razón, imposible de cumplir, dicha estipulación o cambio: (a) seguirá siendo de obligado cumplimiento en la medida máxima permitida en virtud de la legislación aplicable; (b) no tendrá ningún vigor y deberá eliminarse de estos Términos adicionales si dicha estipulación o modificación es totalmente nula o imposible de cumplir; y (c) si se produjera cualquiera de las circunstancias descritas en (a) o (b), el resto de las condiciones adicionales seguirán en vigor. Siempre podrá encontrar la versión más reciente de estos Términos adicionales en www.eero.com/legal/eero-subscription, o el sitio web que le suceda, y la versión más reciente del Acuerdo TOS en la URL indicada anteriormente. En caso de discrepancia entre estos Términos adicionales y el Acuerdo TOS, estos Términos adicionales prevalecerán con respecto al Servicio de suscripción.
SI NO ACEPTA ESTOS TÉRMINOS ADICIONALES, NO PODRÁ ACCEDER AL SERVICIO DE SUSCRIPCIÓN NI UTILIZARLO.
CUANDO EXPIRE EL PLAZO DE SU SUSCRIPCIÓN INICIAL AL SERVICIO DE SUSCRIPCIÓN (“PERIODO DE SUSCRIPCIÓN INICIAL”), SU SUSCRIPCIÓN SE RENOVARÁ AUTOMÁTICAMENTE POR PERIODOS ADICIONALES DE IGUAL DURACIÓN QUE EL PERIODO DE SUSCRIPCIÓN INICIAL AL PRECIO QUE SE LE HAYA INDICADO EN EL MOMENTO DE LA COMPRA, A MENOS QUE LE NOTIFIQUEMOS POR ADELANTADO UN CAMBIO EN EL PRECIO DE DICHO SERVICIO DE SUSCRIPCIÓN Y A MENOS QUE RECHACE LA RENOVACIÓN DE SU SUSCRIPCIÓN DE ACUERDO CON LA SECCIÓN 9 SIGUIENTE.
SI ESTÁ SUSCRITO A UNA PRUEBA GRATUITA, PUEDE CAMBIAR AUTOMÁTICAMENTE A UNA SUSCRIPCIÓN DE PAGO SI HA ELEGIDO ESA OPCIÓN. CONSULTE LA SECCIÓN 8 SIGUIENTE.Servicio de suscripción.
El Servicio de suscripción incluye asistencia técnica por correo electrónico y por teléfono (“Asistencia técnica”). Salvo que se modifique por estos Términos adicionales, el Servicio de suscripción se incluirá dentro de la definición de “Servicios” establecida en el Acuerdo TOS y todos los términos aplicables a los Servicios también se aplicarán al Servicio de suscripción.
Además de ofrecer una mayor seguridad a su red, la función de filtrado de contenidos del Servicio de suscripción tiene por objetivo bloquear los contenidos inapropiados, y nos reservamos el derecho a configurar la función de filtrado de contenidos para bloquear aquellos que sean ilegales, calumniosos, difamatorios, obscenos, pornográficos (incluidos contenidos de abuso sexual infantil), indecentes, lascivos, sugestivos, acosadores, amenazantes, que infrinjan derechos de privacidad o publicidad, abusivos, incendiarios o fraudulentos o que constituyan, fomenten o proporcionen instrucciones para un delito penal, violen los derechos de cualquier parte o generen de otra forma responsabilidad o infrinjan cualquier ley local, estatal, nacional o internacional (“Contenido perjudicial”). Nosotros y nuestros socios terceros trabajamos para identificar y bloquear el Contenido perjudicial de acuerdo con nuestra discreción razonable y cualquier filtro de contenido específico que usted pueda establecer utilizando el Servicio de suscripción.Propiedad y derechos de propiedad intelectual.
eero. Salvo que se indique explícitamente en estos Términos adicionales, todos los derechos, titularidad e intereses sobre el Servicio de suscripción, incluida toda información, documentación, datos, texto, sonido, fotografías, imágenes, gráficos, ilustraciones, vídeo, materiales, procesos y métodos empleados por eero y sus licenciantes, y/o los materiales distribuidos por eero durante cualquier presentación, prueba de concepto o demostración del Servicio de suscripción (colectivamente, los “Materiales de eero”) pertenecen a eero y a sus licenciantes y están protegidos por las leyes de Estados Unidos y del extranjero. Con sujeción al cumplimiento de estos Términos adicionales, se le concede una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para acceder y utilizar el Servicio de suscripción para su propio uso personal o empresarial interno. Cualquier uso del Servicio de suscripción que no sea el específicamente autorizado en este documento, sin nuestra previa autorización por escrito, está estrictamente prohibido, dará lugar automáticamente a la terminación de la licencia concedida en este documento e infringirá nuestros derechos de propiedad intelectual.
Cliente. Todos los derechos y la titularidad sobre los datos o información enviados por usted o en su nombre o en el de terceros (como empleados o clientes) que conectan un dispositivo a redes habilitadas por eero Devices (“Usuarios conectados”) al Servicio de suscripción (“Datos de cliente”), incluidos todos los derechos de propiedad intelectual sobre los mismos, le pertenecen a usted, al Usuario conectado o a sus respectivos licenciantes (según corresponda). No se concede ningún derecho a eero ni a sus licenciantes, salvo los que se establecen expresamente en el Acuerdo TOS o en estos Términos adicionales.
Directrices y responsabilidades del cliente. Usted acepta y entiende que (i) deberá (a) ser el único responsable de la exactitud, calidad, integridad, legalidad, fiabilidad e idoneidad de todos los Datos del cliente, (b) evitar el acceso no autorizado al Servicio de suscripción o su uso no autorizado y notificar a eero de inmediato cualquier acceso o uso no autorizado, y (c) cumplir con todas las leyes aplicables al utilizar el Servicio de suscripción; (ii) para que eero proporcione el Servicio de suscripción, usted es responsable de reenviar su tráfico web a eero a través de mecanismos de reenvío válidos que permitan la conmutación por error automática (es decir, túneles PAC, IPSEC y GRE); (iii) usted es responsable de suministrar a eero cualquier dato técnico y otra información que eero pueda solicitar razonablemente para permitir que eero le proporcione el Servicio de suscripción; y (iv) eero tendrá derecho a (x) utilizar el malware, las redes de bots de spam u otra información relacionada con el Servicio de suscripción con el fin de (1) mantener, mejorar y/o analizar el Servicio de suscripción, (2) cumplir con todos los requisitos legales o contractuales, y/o (3) poner el contenido malicioso o no deseado de forma anónima a disposición de sus licenciantes con el fin de seguir desarrollando y mejorando el Servicio de suscripción; y (y) desarrollar y comercializar puntos de referencia y medidas basadas en datos agregados.
Restricciones del cliente. Usted no podrá (y no permitirá a ningún Usuario conectado o tercero) (i) utilizar el Servicio de suscripción para acceder a servicios bloqueados que infrinjan las leyes y/o reglamentos aplicables; (ii) utilizar el Servicio de suscripción para ejecutar consultas automatizadas a sitios web; (iii) interferir con, o interrumpir, la integridad o el rendimiento de los Servicios de suscripción o los datos contenidos en ellos; o (iv) sin el consentimiento expreso por escrito de eero, realizar cualquier estudio o análisis comparativo o de referencia que implique al Servicio de suscripción por cualquier motivo o propósito, excepto, en la medida limitada absolutamente necesaria, para determinar la idoneidad del Servicio de suscripción para operar con sus sistemas internos; o (v) usar la oferta de servicio eero Plus por motivos empresariales.
Usted es el único responsable de cualquier incumplimiento de las obligaciones (distintas de las obligaciones de eero) en virtud de estos Términos adicionales y de las consecuencias de dicho incumplimiento, incluida cualquier pérdida o daño que pueda sufrir eero. Usted (y no eero) es responsable de cualquier contenido que se transmita o reciba, o de cualquier transacción que se intente o complete, a través del uso del Servicio de suscripción, y/o de los actos u omisiones de todos los usuarios del Servicio de suscripción, incluidos sus empleados, clientes, visitantes y residentes de su hogar. eero no tiene responsabilidad alguna ante usted ni ante ningún tercero por dichos incumplimientos, actos u omisiones. Software de código abierto. El software con licencia de código abierto se rige únicamente por los términos de dicha licencia de código abierto. En caso de conflicto entre estos Términos adicionales, el Acuerdo TOS y cualquier otro término de terceros aplicable a cualquier parte del software, como los términos de la licencia de código abierto, estos otros términos prevalecerán en cuanto a esa parte del software y en la medida del conflicto.
Directrices y responsabilidades de eero.
eero adoptará medidas comercialmente razonables para mantener la seguridad y la integridad del Servicio de suscripción y de los Datos del cliente y para ofrecer garantías técnicas y organizativas contra el acceso accidental, ilegal o no autorizado a los Datos del cliente y contra el uso, la destrucción, la transferencia, la divulgación o la alteración accidentales, ilegales o no autorizados de los mismos, tal y como exigen las leyes de privacidad aplicables.
eero se reserva el derecho de gestionar el ancho de banda o enrutar el tráfico a través de Internet de una manera comercialmente óptima, siempre que dichas acciones no comprometan las obligaciones indicadas anteriormente de eero con respecto a los Datos del cliente.
eero se reserva el derecho de suspender el acceso al Servicio de suscripción o la descarga del mismo en caso de que su uso represente una amenaza inminente para la red de eero o de sus licenciantes, o si así lo indica un tribunal o una autoridad competente.
Consulte la Política de privacidad de eero en https://eero.com/legal/privacy, o el sitio web que le suceda, para comprender nuestras prácticas de privacidad aplicables al Servicio de suscripción.
Materiales de terceros.
Usted reconoce que el Servicio de suscripción puede incluir productos, servicios, software u otros componentes de terceros con licencia para eero o sus licenciantes para su uso en el Servicio de suscripción o junto con él, incluido, entre otros, el software de código abierto (colectivamente, “Materiales de terceros”). Ofrecemos Materiales de terceros como un servicio a los interesados en dichos contenidos. Aparte del Servicio de suscripción que proporciona suscripciones agrupadas a Materiales de terceros, y facturación de Materiales de terceros, sus transacciones o correspondencia con terceros y su uso o interacción con cualquier Material de terceros son exclusivamente entre usted y el tercero. eero no controla, y no realiza declaraciones ni garantías con respecto a, cualquier Material de terceros, y su acceso y uso de dichos Materiales de terceros es bajo su propio riesgo.
Garantía y disponibilidad.
Garantía de Asistencia técnica. eero garantiza que la Asistencia técnica se llevará a cabo de forma profesional de acuerdo con los estándares del sector para servicios similares, pero no garantiza que se resuelvan todas las preguntas o problemas. La obligación de eero de ofrecer Asistencia técnica no incluye los servicios solicitados por motivos o errores que no sean atribuibles a eero o a sus licenciantes.
Disponibilidad del Servicio de suscripción. eero hará esfuerzos comerciales razonables para proporcionar el Servicio de suscripción veinticuatro (24) horas al día, siete (7) días a la semana. Sin embargo, habrá ocasiones en las que el Servicio de suscripción se interrumpa para realizar tareas de mantenimiento, actualizaciones y reparaciones, o como resultado de fallos en los enlaces y equipos de telecomunicaciones que son ajenos al control de eero o sus licenciantes. Adoptaremos las acciones oportunas para minimizar dicha interrupción, en la medida en que esté dentro de nuestro control razonable.
eero proporciona el Servicio de suscripción “tal cual” y “tal como está disponible” sin ninguna garantía de ningún tipo (incluida, a modo de ejemplo, cualquier garantía de que se bloqueará todo el Contenido perjudicial), eero renuncia a todas las garantías, expresas o implícitas, con respecto al Servicio de suscripción, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, titularidad y no infracción; y no declara ni garantiza que el Servicio de suscripción sea preciso, completo, fiable o actual o esté libre de errores. Usted es plenamente responsable de su acceso a Internet y del uso que haga del mismo, así como de todas sus actividades asociadas a él.
La disponibilidad del Servicio de suscripción queda a discreción de eero. eero puede elegir en cualquier momento no ofrecer el servicio de suscripción en todos los países, o en todos los estados o territorios de un país en particular, y algunas opciones de plan o métodos de compra pueden no estar disponibles.
Derecho de cancelación; cuotas de suscripción a los servicios; terminación.
Usted es responsable del pago de la cuota de suscripción aplicable en el momento en que adquiera un Servicio de suscripción nuevo o actualizado (la “Fecha de inicio del servicio”). El precio indicado en el momento de la suscripción incluye todos los impuestos y cuotas aplicables (incluido el IVA).
7.a.i. Directrices sobre el derecho legal de cancelación
Usted tiene el derecho legal de cancelar su suscripción al Servicio de suscripción en un plazo de 14 días a partir de la Fecha de inicio del servicio o una Fecha de inicio de renovación, sin necesidad de alegar ningún motivo.
Para ejercer el derecho de cancelación, debe informarnos (eero LLC [a la atención de Sutherland Global Services Bulgaria EOOD], eero Support, Bulgaria, 1505 Sofia, 48 Sitnyakovo Blvd, Serdika offices, fl. 4th) de su decisión de cancelar el Servicio de suscripción. Puede presentar su solicitud mediante uno de los siguientes métodos: por correo electrónico a support@eero.com, a través de los números de asistencia telefónica que figuran en la sección 9 de estos Términos adicionales, o a través de este formulario de cancelación. Para cumplir el plazo de cancelación, es suficiente con que envíe su comunicación sobre el ejercicio del derecho de cancelación antes de que expire el plazo de cancelación.
7.a.ii. Efectos de la cancelación
Si cancela el Servicio de suscripción en virtud de la sección 7.a.i anterior, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que recibamos su decisión de cancelar el Servicio de suscripción. Para dicho reembolso, utilizaremos el mismo método de pago que usted utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario. En cualquier caso, usted no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.
Fin de las directrices sobre el derecho de cancelación
7.b. Reembolsos voluntarios; tarifas de suscripción al servicio; terminación
Sin perjuicio de sus derechos legales, eero le ofrece la siguiente opción de reembolso voluntario. Salvo que lo exija la legislación aplicable, usted dispone de catorce (14) días (para las suscripciones mensuales) o de treinta (30) días (para las suscripciones de mayor duración) a partir de la Fecha de inicio del servicio o una Fecha de inicio de renovación para cancelar el Servicio de suscripción, en cuyo caso eero le reembolsará la Cuota de suscripción al servicio. Si desea ejercer este derecho, póngase en contacto con nosotros enviando un correo a support@eero.com o llamando al número de teléfono correspondiente que se indica aquí.
Salvo lo establecido en estos Términos adicionales, ninguna de las cuotas del Servicio de suscripción es reembolsable. El hecho de no realizar los pagos a tiempo constituye un incumplimiento material de estos Términos adicionales. Nos reservamos el derecho a modificar el Servicio de suscripción o a suspender, terminar o dejar de prestar la totalidad o parte del Servicio de suscripción en cualquier momento, incluso por motivos legales o normativos, por motivos de seguridad, para mejorar las funciones existentes o añadir funciones adicionales al Servicio de suscripción, para reflejar los avances tecnológicos, realizar ajustes técnicos razonables en el Servicio de suscripción, o para garantizar la operatividad continua del Servicio de suscripción (y si lo hacemos de una manera sustancialmente desventajosa para usted, tendrá derecho a solicitar un reembolso de cualquier parte no utilizada de su Cuota de suscripción de servicio vigente en ese momento). eero no se hace responsable de ninguna pérdida o daño relacionado con su incapacidad para acceder o utilizar el Servicio de suscripción.
Al suscribirse al Servicio de suscripción, usted autoriza a eero a realizar un cargo a su proveedor de pagos aceptado por eero (su “Proveedor de pagos de la suscripción”) ahora y de nuevo al comienzo de cualquier Periodo de renovación posterior (definido más adelante). Tenga en cuenta que si adquiere u obtiene el Servicio de suscripción directamente de un tercero, su Proveedor de pagos de la suscripción puede ser el método de pago preferido que tenga registrado con ese tercero. Al renovar su suscripción, si eero no recibe el pago de su Proveedor de pagos de la suscripción, (i) usted acepta pagar todos los importes adeudados por su suscripción cuando se le solicite, y/o (ii) acepta que eero puede terminar o suspender su suscripción y seguir intentando cobrar a su Proveedor de pagos de la suscripción hasta que se reciba el pago (al recibirse el pago, su suscripción se activará y, a efectos de renovación automática, su Periodo de renovación comenzará a partir del día en que se recibió el pago).
Cuando eero lo permita, puede actualizar su suscripción al servicio eero Secure a una suscripción al servicio eero Plus en cualquier momento, sujeto al pago de la cuota de suscripción mayor. Si se actualiza al servicio eero Plus, la actualización entrará en vigor de inmediato y el plazo de su servicio eero Plus puede ampliarse como se describe en el momento de actualizar su plan.Pruebas gratuitas y renovación automática de las suscripciones.
eero puede ofrecerle planes de prueba u otros planes promocionales específicos (cada uno, un “Plan de prueba”). Cuando eero o su revendedor externo se lo comuniquen, también puede recibir un Plan de prueba en forma de suscripción prepagada como parte de la compra de un dispositivo. Algunos Planes de prueba pueden, según se le comunique, convertirse automáticamente en un plan de pago a menos que cancele antes de que finalice el Plan de prueba. Para dichos Planes de prueba, si no cancela, se cobrará a su Proveedor de pago de suscripción la cuota de suscripción aplicable al final del Plan de prueba (sin previo aviso ni consentimiento, a menos que lo exija la legislación aplicable). Para cancelar la renovación automática de un Plan de prueba, cancele al menos 24 horas antes de la finalización del Plan de prueba siguiendo el proceso de la sección 9 de estos Términos adicionales.
Los Planes de prueba están sujetos a estos Términos adicionales y tienen un límite de uno por Cuenta a menos que se indique lo contrario en la oferta del Plan de prueba. eero se reserva el derecho, a su entera discreción, de determinar su elegibilidad.
La duración de su Periodo de suscripción inicial será inicialmente el correspondiente a la opción de duración ofrecida por eero y aceptada por usted en el momento de la compra. Su suscripción se renovará por la misma duración (“Periodo de renovación”) hasta que se cancele, actualice o cambie de categoría de acuerdo con los presentes Términos adicionales o el Acuerdo TOS. Tras su Periodo de suscripción inicial, y de nuevo tras cualquier Periodo de renovación posterior, su suscripción renovada comenzará automáticamente el primer día siguiente a la finalización de dicho periodo (cada uno de ellos, una “Fecha de inicio de la renovación”) y continuará durante un periodo adicional equivalente, a menos que lo cancele de acuerdo con el siguiente apartado. En cada Periodo de renovación se le cobrará el precio que se le haya indicado en el momento de la compra, a menos que le hayamos notificado previamente por escrito (lo que puede incluir por correo electrónico) un cambio en el precio (lo que podemos efectuar al menos 30 días antes de que expire su derecho a cancelar la siguiente renovación, tal y como se establece a continuación).
Si ha seleccionado un periodo de suscripción mensual, debe cancelar su suscripción al menos veinticuatro (24) horas antes de la siguiente Fecha de inicio de la renovación, y si ha seleccionado una duración de suscripción superior, debe cancelar su suscripción en un plazo de treinta (30) días a partir de la recepción de un aviso de eero de que su suscripción se renovará automáticamente. Puede cancelar su suscripción accediendo a la página “Cambiar/cancelar suscripción” de la página “Configuración de la cuenta”.Cómo cancelar o cambiar su suscripción.
Si no desea que su suscripción se renueve automáticamente, o si quiere cambiar o cancelar su suscripción, inicie sesión y acceda a la página “Cambiar/Cancelar suscripción” en la página “Configuración de la cuenta”, o póngase en contacto con eero enviando un correo electrónico a support@eero.com o llamando al número de teléfono correspondiente que se indica aquí. Si adquirió u obtuvo el Servicio de suscripción directamente de un tercero, deberá solicitar la cancelación directamente a través del proceso de cancelación de dicho tercero. Puede obtener más información sobre las cancelaciones aquí.
Si cancela su suscripción o su Periodo de prueba, podrá seguir utilizándola hasta que finalice el plazo de suscripción vigente en ese momento; su suscripción no se renovará una vez que expire el plazo vigente. A menos que se establezca lo contrario en los presentes Términos adicionales, usted no tendrá derecho a un reembolso prorrateado de ninguna parte de la cuota de suscripción pagada para el periodo de suscripción en curso.Facturación de terceros.
Si ha adquirido u obtenido el Servicio de suscripción directamente de un tercero y eero no le factura directamente, pueden aplicarse términos y condiciones independientes relativos a su compra que sustituyan a estos términos, incluidos los relativos a cancelaciones, reembolsos, impuestos, periodos de gracia de pago y otros términos de facturación. Es posible que tenga que ponerse en contacto directamente con el tercero para cancelar su suscripción o recibir cualquier reembolso en virtud de sus políticas aplicables. También puede recibir avisos transaccionales relacionados con el Servicio de suscripción directamente del tercero.
Preguntas, quejas y reclamaciones.
Si tiene alguna pregunta, queja o reclamación, póngase en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a support@eero.com, o escribiendo a eero LLC, 660 3rd Street, 4th Floor, San Francisco, CA 94107 (Estados Unidos). A la atención de: Atención al Cliente, o llamando al número de teléfono correspondiente que aparece aquí.
Haremos lo posible por abordar todas sus inquietudes. Si cree que no se han abordado completamente todas sus inquietudes, le invitamos a que nos lo comunique para que llevemos a cabo una ulterior revisión.Nuestros datos.
eero LLC es una sociedad inscrita en Delaware (Estados Unidos)
Número de inscripción en el Registro: 5510426
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