Privacidad de los Dispositivos, Aplicaciones y Servicios de eero
(Finlandia, Francia, Alemania, Italia, Malta, Noruega, España y Suecia)
Última actualización 29 de octubre de 2021
eero LLC (“eero”) ha diseñado un sistema de wifi doméstico, que consiste en una combinación de dispositivos de hardware de red wifi (“Dispositivo(s) de eero”) y Dispositivo de software de eero al que se puede acceder a través de la aplicación móvil de eero (la “Aplicación”). Este Aviso de privacidad se aplica a los Datos personales (definidos a continuación) recogidos a través de los Dispositivos de eero, la Aplicación de eero y los servicios en línea que proporcionamos a los usuarios de los Dispositivos de eero y la(s) Aplicación(es) de eero (“Servicios”) (los Servicios junto con los Dispositivos y la Aplicación de eero constituyen los “Productos”).
Ofrecemos más detalles sobre cómo recogemos, utilizamos y tratamos la información de nuestros sitios web públicos en nuestro Aviso de privacidad para los Sitios web de eero.
Nuestra Promesa de privacidad (como se describe de forma detallada en este Aviso de privacidad):
Seremos claros sobre los diferentes tipos de información que recogemos y cómo la utilizamos.
Le pediremos permiso antes de compartir su información personal con terceros en formas no descritas en este Aviso de privacidad.
Utilizaremos herramientas de seguridad de datos de primera clase para mantener sus datos seguros y proteger los Dispositivos de eero del acceso no autorizado.
Transferencia internacional de datos: al utilizar nuestros Productos y proporcionarnos datos, usted reconoce que sus Datos personales pueden ser recogidos, tratados y almacenados por eero o sus proveedores de servicios en los Estados Unidos y otros países donde residen nuestros servidores o los de nuestros proveedores de servicios. Tenga en cuenta que las protecciones de privacidad y los requisitos legales, incluidos los derechos de las autoridades para acceder a su información personal, en algunos de estos países pueden no ser equivalentes a los de su país. Si usa los Productos en el Espacio Económico Europeo u otras regiones con leyes que rigen la recogida y el uso de datos que pueden diferir de la legislación de los Estados Unidos, usted acepta la transferencia de sus Datos personales a los Estados Unidos y a otros países en los que eero opera. Siempre que transfiramos los Datos personales de clientes de eero residentes en el Espacio Económico Europeo a países fuera del Espacio Económico Europeo en el curso del tratamiento y la puesta en común de la información establecida en el presente documento, nos aseguraremos de que sus Datos personales se transfieran de acuerdo con este Aviso de privacidad y de acuerdo con lo que permite la legislación aplicable en materia de protección de datos. Nos basamos en las decisiones de adecuación de la Comisión Europea o utilizamos cláusulas contractuales tipo con garantías estándar publicadas por la Comisión Europea.
Responsable de la Información personal
eero LLC en 660 Third Street, 4th Floor, San Francisco, CA EE. UU. 94107 es el responsable del tratamiento de los Datos personales recogidos y tratados a través de los Productos de eero. Se puede contactar con el responsable de la protección de datos de eero en la dirección arriba indicada o enviando un correo electrónico a privacy@eero.com.
Preguntas; contactar con eero; denunciar infracciones.
Si tiene alguna pregunta, consulta o queja acerca de nuestro Aviso de privacidad o de nuestras prácticas de recogida o tratamiento de datos, póngase en contacto con Atención al cliente por correo electrónico en privacy@eero.com. Si desea informarnos de cualquier violación de seguridad, revise la información de contacto de nuestro Equipo de seguridad: (https://support.eero.com/hc/en-us/articles/115005392803-How-do-I-contact-eero-s-Security-team-).
Nota sobre los menores de edad
La administración, configuración y gestión de los Productos de eero (por ejemplo, a través de la Aplicación) está destinada a adultos mayores de 18 años. No requerimos ni recogemos intencionadamente ninguna información relativa a menores de edad con el fin de gestionar los Dispositivos de eero o proporcionar los Servicios. Si cree que podemos tener algún dato personal sobre un niño menor de 13 años, póngase en contacto con nosotros en privacy@eero.com.
Tipos de datos que recogemos
“Datos personales” se refiere a los datos que permiten a alguien identificarle o ponerse en contacto con usted, incluyendo, por ejemplo, su nombre, número de teléfono o dirección de correo electrónico, así como cualquier otra información no pública sobre usted que esté asociada o vinculada a cualquiera de los datos anteriores. También puede incluir Datos del dispositivo. “Datos del dispositivo” se refiere a los datos de producto y rendimiento que se recogen automáticamente cuando usted utiliza los Dispositivos y Aplicaciones de eero en la medida en que dichos datos se asocian o enlazan con datos que permiten que alguien lo identifique o se ponga en contacto con usted, por ejemplo:
estadísticas de rendimiento, incluyendo velocidades de red, proveedor de servicios de Internet de red (ISP) y otros Datos del Dispositivo de eero (por ejemplo, temperatura, CPU o memoria),
estadísticas del uso de la banda ancha de la red (es decir, el volumen de datos transferidos y el protocolo de paquetes),
direcciones MAC para Dispositivos de eero y dispositivos conectados, direcciones IP y SSID de red,
nombres de perfil de familia, nombres de host de dispositivos, datos de firmware, flujo de clics de aplicaciones, información de uso de canales wifi, tipos de dispositivos conectados, la asociación de dispositivos con un perfil de familia específico y señales wifi de otros sistemas wifi de la zona.
Nuestro objetivo es asegurarnos de que todos los Datos personales que hemos recogido son exactos, completos y actuales, tal y como se requiere para los fines para los que se utiliza la información. Sin embargo, necesitamos su ayuda. Si tenemos Datos personales sobre usted que no son exactos, infórmenos según los datos de contacto proporcionados anteriormente.
Información que nos proporciona
Es posible que recojamos sus Datos personales, como su nombre, apellido, correo electrónico, ciudad, provincia/estado y número(s) de teléfono cuando se dé de alta en un Dispositivo de eero o cree una cuenta para acceder a nuestros Servicios (“Cuenta”). eero también puede ofrecerle que inicie sesión utilizando sus datos de inicio de sesión de Amazon, en cuyo caso podremos recibir dichos Datos personales del Afiliado de Amazon correspondiente.
Nuestra Aplicación le permite guardar sus preferencias de Aplicación. Podemos asociar estas opciones con su Cuenta o el dispositivo móvil, y usted puede editar estas preferencias en cualquier momento en nuestra Aplicación.
Cuando usted solicita Servicios de eero a través de la Aplicación, nosotros, o nuestros procesadores de pagos, recogeremos toda la información necesaria para completar la transacción, incluyendo su nombre, número de teléfono, información de tarjeta de crédito, información de facturación e información de envío. Esta información puede ser compartida con terceros que ayudan a procesar y completar sus compras.
Si nos proporciona sus comentarios o se pone en contacto con nosotros por teléfono o correo electrónico (por ejemplo, para obtener ayuda) recogeremos su nombre, su número de teléfono y/o dirección de correo electrónico, así como cualquier otro contenido incluido en el correo electrónico, con el fin de enviarle una respuesta. Cuando usted participa en una de nuestras encuestas, es posible que recojamos información adicional sobre su perfil.Información recogida a través de la tecnología
Información recogida por los Dispositivos de eero
Si utiliza Dispositivos de eero, recogeremos los Datos del dispositivo. Cuando sincronice o use un Dispositivo de eero, el Dispositivo de eero subirá los Datos del dispositivo a nuestras Aplicación(es) y servidores. Utilizamos los Datos del dispositivo tal y como se describe en la Sección 3 a continuación.
Servicios para móviles
Si utiliza nuestros Servicios en su dispositivo móvil, incluso a través de una o más de nuestras Aplicaciones, es posible que recojamos el número de identificación de su dispositivo móvil y el fabricante, la dirección MAC, el nombre del host, las direcciones IP y la forma en que utiliza nuestras Aplicaciones. Esta información se utiliza generalmente para ayudarnos a ofrecerle la información más relevante para usted. Entre los ejemplos de información que se puede recoger y utilizar, se incluyen la forma en que usted utiliza la(s) Aplicación(es) y la información sobre el tipo de dispositivo que utiliza. Además, en el caso de que nuestra(s) Aplicación(es) se bloquee(n) en su dispositivo móvil, es posible que recibamos información sobre la versión de software de su modelo de dispositivo móvil y el proveedor del mismo, lo que nos permite identificar y corregir errores, y así mejorar el rendimiento de nuestra(s) Aplicación(es). La información relacionada con accidentes se nos envía como información agregada y no se puede rastrear a ningún individuo y no se puede utilizar para identificar a un individuo.
Empresas de benchmarking de banda ancha
Utilizamos a terceros (“Empresas de benchmarking de banda ancha”) para realizar pruebas de velocidad para medir y recoger el rendimiento (“Resultados de benchmarking”) de las redes de usuarios que se gestionan a través de los Dispositivos de eero (“Red(es)”). Utilizamos los Resultados de benchmarking que obtenemos de estas Empresas de benchmarking de banda ancha para mejorar nuestros Productos. Las Empresas de benchmarking de banda ancha añaden Resultados de benchmarking anónimos a las bases de datos que gestionan y pueden emitir informes sobre el rendimiento de la red. Las Empresas de benchmarking de banda ancha también pueden transferir los Resultados de benchmarking a terceros cuando así lo requiera la ley, o cuando dichos terceros procesen los Resultados de benchmarking en su nombre. La capacidad de cada una de las Empresas de benchmarking de banda ancha para utilizar y compartir los Resultados de benchmarking está restringida por los Términos y condiciones de uso y el Aviso de privacidad de cada empresa. Puede encontrar una lista completa de Empresas de benchmarking de banda ancha aquí.
Uso de sus Datos personales
En general, los Datos personales que usted nos envía o que recogemos a través de los Dispositivos o de nuestra(s) Aplicación(es) de eero se utilizan para responder a las solicitudes que usted nos hace, para ayudarnos a atenderle mejor, y para proporcionarle los Productos. Algunos ejemplos de para qué utilizamos sus Datos personales como responsables del tratamiento incluyen:
Facilitar la creación y la seguridad de su Cuenta en nuestra red;
Identificarlo como usuario en nuestro sistema;
Ofrecer y mejorar productos y servicios;
Mejorar el uso y el rendimiento de los Dispositivos de eero y la calidad de la experiencia cuando interactúa con nuestros Servicios;
Mejorar la seguridad de las redes de los Dispositivos de eero;
Solucionar problemas con los Dispositivos de eero;
Medir el rendimiento del servicio de Internet de nuestros usuarios;
Enviar alertas, recordatorios y otras notificaciones (por ejemplo, notificación de que un dispositivo se ha unido a su red);
Adaptar nuestros productos a sus intereses;
Llevar a cabo una investigación y análisis sobre el uso de nuestros productos y servicios y su interés en ellos;
Administrar nuestro negocio.
Enviarle un correo electrónico de bienvenida para comprobar que la dirección de correo electrónico que proporcionó cuando se creó su Cuenta le pertenece;
Enviarle notificaciones administrativas por correo electrónico, tales como avisos de seguridad o de soporte y mantenimiento; y/o
Enviar boletines, encuestas, ofertas y otros materiales promocionales relacionados con nuestros Servicios y servicios puestos a disposición por terceros y para otros fines de marketing de eero.
Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD) - Base legal
El RGPD de la UE requiere una base jurídica para usar información personal. Nuestra base legal varía en función de la finalidad específica para la que utilizamos la información personal. Utilizamos:La ejecución de un contrato cuando le proporcionamos Productos o Servicios, o nos comunicamos con usted en relación con estos. Esto es así cuando utilizamos su información personal para recibir y gestionar pedidos, entregar Productos y Servicios, y procesar pagos.
Nuestros intereses comerciales legítimos y los intereses de nuestros clientes, cuando mejoramos los Servicios eero, cuando detectamos y prevenimos el fraude y los abusos para proteger la seguridad de nuestros clientes, de nosotros mismos o de terceros, y cuando compartimos sus Datos de Dispositivo y Datos Personales con un Proveedor de Servicios para permitir que le proporcione asistencia y mejoras de servicio para el/los Dispositivo(s) eero y los servicios que le proporcionan (ver a continuación).
Su consentimiento cuando le pedimos su consentimiento para tratar su información personal para una finalidad específica que le comunicamos. Cuando usted consiente que tratemos su información personal para una finalidad específica, puede retirar su consentimiento en cualquier momento y dejaremos de tratar sus datos para esa finalidad.
Cumplimiento de una obligación legal cuando utilizamos sus datos personales para cumplir con las leyes.
Estas y otras bases jurídicas en función de la finalidad para la que utilicemos la información personal.
Divulgación de sus Datos personales
Divulgamos sus Datos personales como se describe a continuación y como se describe en otra parte de este Aviso de privacidad.
Dirección del usuario
Es posible que compartamos o divulguemos sus Datos personales bajo su responsabilidad, por ejemplo, cuando usted autoriza a un cliente o aplicación web de terceros a acceder a su Cuenta o cuando nos indica que compartamos sus comentarios con una empresa. Cuando utiliza OAuth 2.0 para vincular su Cuenta de eero a una aplicación de terceros, nos indica que compartamos determinados datos, como la ubicación de los Dispositivos de eero conectados, la hora de la última vez que se conectó un Dispositivo a la red y con qué Dispositivo de eero se conectó, las contraseñas de la red de invitados, la confirmación de las acciones que realizamos en la red (es decir, poner en pausa una red o apagar la luz de un Dispositivo de eero) y las respuestas a preguntas de ayuda y error con dicha aplicación. No tenemos control sobre estas aplicaciones y clientes web de terceros ni podemos comprobarlos ni ser responsables de ellos.
Terceros proveedores de servicios y empresas
Proveedores de servicios de eero. Podemos compartir sus Datos personales con terceros proveedores de servicios y otras empresas para:
proporcionarle los Servicios que le ofrecemos, incluyendo el procesamiento de pedidos, pagos con tarjeta de crédito u otras funciones necesarias para nuestro negocio;
proporcionarle Servicios adicionales que le ofrecemos a través del servicio Secure de eero, incluyendo software VPN, software antivirus, software de administración de contraseñas y otras ofertas;
analizar cómo nuestros usuarios utilizan nuestros Servicios;
ofrecer servicios de marketing;
realizar pruebas y medir el rendimiento de las redes de nuestros usuarios y de los Servicios;
facilitar la creación de Cuentas;
proporcionar apoyo técnico; y/o
prestar otros servicios, incluidos, entre otros, los servicios en nombre de eero.
Acceso de proveedores de servicios. Algunos Dispositivos eero se compran o alquilan a terceros proveedores de servicios tales como ISPs, empresas de telecomunicaciones, empresas de sistemas de seguridad para el hogar, o integradores profesionales de sistemas audiovisuales o de redes (“Proveedores de servicios”). Si un Dispositivo de eero ha sido comprado o alquilado de un Proveedor de servicios, podemos compartir Datos del dispositivo y Datos personales con el Proveedor de servicios o con su proveedor designado de servicios de red de banda ancha o de atención al cliente ("Vendedor Designado") para permitir que el Proveedor de servicios le proporcione a los propietarios y administradores de la red de Dispositivos eero soporte de red al cliente y mejoras o actualizaciones de servicio para el Dispositivo de eero y los servicios relacionados que proporcionan los Proveedores de servicios. Además, un Proveedor de servicios o su Vendedor designado pueden compartir Datos personales con eero para que eero pueda proporcionar los Servicios y las mejoras o actualizaciones del servicio para los Productos de eero según se describe en la Sección 3 anterior y, si procede, para que un Proveedor de servicios y eero puedan realizar un seguimiento y una facturación de las tarifas de suscripción aplicables para un servicio de suscripción de eero. Un Proveedor de servicios y su Vendedor Designado pueden seguir teniendo acceso a dichos datos para los/el Dispositivo(s) eero recibidos de ese Proveedor de servicios, aunque el cliente original del Proveedor de servicios ya no siga recibiendo servicios de ese Proveedor de servicios. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente utilizando la información de contacto que se indica en la sección “Ayuda” de su Aplicación (o eero en privacy@eero.com) para desactivar el uso compartido de los Datos del dispositivo con un Proveedor de servicios o su Vendedor designado si: i) ya no recibe servicios de su Proveedor de servicios, pero ha comprado o conservado adecuadamente su(s) Dispositivo(s) eero y tiene la intención de seguir utilizando su(s) Dispositivo(s) eero; o ii) ha vendido o trasladado adecuadamente la propiedad o el control de su(s) Dispositivo(s) eero o red(es) eero a alguien que no es cliente de su Proveedor de Servicios.
Filiales
Podemos compartir algunos o todos sus Datos personales con nuestras subsidiarias, joint ventures u otras empresas bajo un control común (“Filiales”), si las hubiere, que estén sujetas a este Aviso de privacidad o que sigan prácticas al menos tan protectoras como las que se describen en este Aviso de privacidad.
Reestructuración empresarial
Podemos compartir algunos o todos sus Datos personales en relación con o durante la negociación de cualquier transacción comercial, incluida la fusión, adquisición o disolución, transacción o procedimiento que implique la venta, transferencia, disolución o divulgación de la totalidad o de una parte de nuestro negocio o activos. En caso de insolvencia o declaración de concurso, los Datos personales también pueden transferirse como un activo. Si otra empresa adquiere nuestra empresa, negocio o activos, dicha empresa poseerá los Datos personales recogidos por nosotros y asumirá los derechos y obligaciones relativos a sus Datos personales tal y como se describen en este Aviso de privacidad.
Otras divulgaciones
Independientemente de las decisiones que tome con respecto a sus Datos personales (como se describe a continuación), eero podrá divulgar sus Datos personales si cree de buena fe que dicha divulgación es necesaria (a) en relación con cualquier investigación legal; (b) para cumplir con las leyes pertinentes o para responder a citaciones u órdenes judiciales dictadas contra eero o de cualquier otra forma permitida por la ley; (c) con el fin de proteger o defender los derechos o la propiedad de eero o de los usuarios de su Sitio web o de sus Servicios; y/o (d) para investigar o ayudar a prevenir cualquier violación o posible violación de la ley, este Aviso de privacidad, o nuestros Términos y condiciones de Servicio.
Sitios web de terceros
Nuestra Aplicación puede contener enlaces a sitios web de terceros. Cuando haga clic en un enlace a cualquier otro sitio web o ubicación, saldrá de nuestra Aplicación e irá a otro sitio y otra entidad podrá recoger Datos personales o datos anónimos sobre usted. No tenemos control sobre los sitios web de terceros o su contenido, ni podemos comprobarlos ni ser responsables de ellos. Tenga en cuenta que los términos de este Aviso de privacidad no se aplican a estos sitios web o contenidos externos, ni a ninguna recogida de sus Datos personales después de hacer clic en los enlaces a dichos sitios web externos. Le recomendamos que lea las políticas de privacidad de cada sitio web que visite. Los enlaces a sitios web o ubicaciones de terceros son de su conveniencia; nosotros no avalamos a dichos terceros o a sus productos, contenido o sitios web.
Sus opciones con respecto a su información
Si no nos proporciona sus Datos Personales, es posible que no podamos proporcionarle algunos o todos los Productos, o que éstos tengan una funcionalidad reducida.
Puede acceder a su información, incluyendo su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, configuración de red, nombres asignados y perfiles para los dispositivos conectados, y SSID y contraseña para su red, en la Aplicación. La Aplicación también incluye opciones de configuración que le ofrecen opciones sobre notificaciones.
Periódicamente le enviaremos boletines informativos y correos electrónicos gratuitos que promuevan directamente el uso de nuestro Sitio o Productos o los de nuestras Filiales, siempre y cuando usted dé su consentimiento inicial "opt-in" en la medida en que lo exija la legislación aplicable. Usted tiene la opción de rechazar posteriormente dichas comunicaciones promocionales de eero cambiando su configuración en la Aplicación en cualquier momento. Cuando reciba boletines informativos o comunicaciones promocionales de nuestra parte, puede indicar su preferencia por dejar de recibir más comunicaciones promocionales de nuestra parte y podrá “darse de baja” siguiendo las instrucciones para cancelar su suscripción que se proporcionan en el correo electrónico que reciba o poniéndose en contacto con nosotros directamente (véase la información de contacto arriba). Sin embargo, a pesar de sus preferencias de correo electrónico para mensajes promocionales, podemos continuar enviándole comunicaciones relacionadas con el servicio, incluyendo avisos de cualquier actualización de nuestros Términos y condiciones de uso o Aviso de privacidad.Información sobre la ubicación
Es posible que solicitemos permiso para la localización aproximada de su dispositivo móvil Android en relación con la realización de una conexión Bluetooth entre su dispositivo móvil y un Dispositivo de eero (por ejemplo, para realizar cambios de ajuste o configuración). Si no desea que recojamos información sobre la ubicación, puede desactivar los servicios de localización en su dispositivo móvil.
Aplicaciones
Puede detener toda la recopilación de información por parte de la(s) Aplicación(es) desinstalando la(s) Aplicación(es) y desconectando todos los Dispositivos eero. Puede utilizar los procesos de desinstalación estándar que puedan estar disponibles como parte de su dispositivo móvil o a través del mercado o la red de aplicaciones móviles.
Modificar o eliminar sus Datos personales; Contactos
Usted puede corregir cualquiera de sus Datos personales en su Cuenta editando su perfil dentro de su Cuenta o enviando un correo electrónico a privacy@eero.com. También puede actualizar ciertas categorías de Datos personales editando la información dentro de la Aplicación. Usted puede solicitar que eliminemos sus Datos personales poniéndose en contacto con nosotros en privacy@eero.com, y nosotros aceptaremos su solicitud, pero tenga en cuenta que es posible que no pueda utilizar sus Dispositivos de eero si hemos eliminado los Datos personales de su Cuenta, y que es posible que se nos pida que conservemos dicha información y no la eliminemos (o que conservemos esta información durante cierto tiempo, en cuyo caso solo cumpliremos con su solicitud de eliminación después de que hayamos cumplido con dichos requisitos). Cuando eliminemos cualquier información, la eliminaremos de la base de datos activa. También podemos retener su información para la prevención de fraudes o fines similares.
Además, con arreglo a la legislación aplicable, usted tiene derecho a solicitar el acceso a sus Datos personales, a corregirlos y a eliminarlos, así como a solicitar la portabilidad de estos. También puede oponerse a que tratemos sus Datos personales o solicitar que restrinjamos el tratamiento de sus Datos personales en determinados casos. Si desea hacer alguna de estas cosas, póngase en contacto con privacy@eero.com.
Nuestro representante en Europa es Amazon EU S.à r.l. 38 Avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburgo.
Puede presentar una reclamación ante nuestra principal autoridad de control, la Commission Nationale pour la Protection des Données de Luxemburgo, o ante otra autoridad local.
Protección de sus datos personales
Tomamos medidas razonables para asegurarnos de que los Datos personales estén a salvo de pérdida o robo, acceso no autorizado, uso, copia, divulgación o modificación. Las medidas de protección incluyen medidas físicas, organizativas y técnicas adecuadas a la sensibilidad de los Datos personales.
Retención de los Datos personales
Solo conservamos los Datos personales durante el tiempo que sea necesario por las razones por las que fueron recogidos o según lo exigido o permitido legalmente. El tiempo que retenemos la información varía, dependiendo del Servicio, la naturaleza de la información y cualquier requisito comercial o legal. El período de retención puede extenderse más allá de su relación con nosotros. Cuando ya no requerimos sus Datos personales, o ya no están permitidos, destruimos, eliminamos y hacemos no identificable dichos datos.
Cambios en este Aviso de privacidad
Este Aviso de privacidad puede ser actualizado de vez en cuando por cualquier razón. Le notificaremos cualquier cambio en nuestro Aviso de privacidad, publicando el nuevo Aviso de privacidad en https://eero.com/legal/privacy y cambiaremos la fecha de “Última actualización” que consta arriba. Usted debe consultar este Aviso de privacidad con regularidad por si hubiera algún cambio.