Aspectos legales

MANTENIMIENTO DE SU DISPOSITIVO

Usted ha Recibido (Pero No Ha Comprado) Su Dispositivo de su Proveedor de Servicios

Si Usted ha recibido su Dispositivo eero de un proveedor de servicios (como un proveedor de telecomunicaciones o de Internet o banda ancha) (su "Proveedor") como parte de un servicio del Proveedor y tiene preguntas o problemas que no puede resolver utilizando los recursos de ayuda en línea de su Proveedor, póngase en contacto con su Proveedor en su dirección, sitio web o número de teléfono para mantenimiento y devoluciones. Puede encontrar su información de contacto en la sección Configuración-Ayuda de la aplicación móvil eero.

Usted Ha Comprado Su Dispositivo (Incluso Su Proveedor)

Si Usted ha comprado su dispositivo a un Proveedor, primero debe ponerse en contacto con ese Proveedor en la dirección, sitio web o número de teléfono donde compró o solicitó su Dispositivo (también denominado “Producto”) para solicitar mantenimiento y devoluciones en virtud de la siguiente Garantía Limitada.

Garantía limitada

eero LLC o la entidad identificada en la Sección 8 a continuación como el proveedor de garantía (“eero”) garantiza a todo comprador un dispositivo original de eero («Producto») que lo haya adquirido en Amazon.es, eero.com o a través de un distribuidor autorizado de eero que el Producto permanecerá, en condiciones normales de uso, libre de defectos en los materiales y la mano de obra durante un periodo de un (1) año a partir de la fecha de adquisición por parte del comprador original a través de un distribuidor autorizado (a) en el caso de los Productos nuevos y sin abrir, o bien (b) en el caso de los Productos sometidos a un reacondicionamiento certificado de fábrica autorizado por eero (según proceda, el «Periodo de garantía»).

Si usted es un consumidor en la Union Europea, esta Garantía limitada se otorga además y sin perjuicio de sus derechos como consumidor. Si desea obtener más información sobre los derechos del consumidor en relación con los productos defectuosos en la Unión Europea, consulta amazon.es/gp/help/customer/display.html?nodeId=201310960

1. Recursos

   Si surge algún defecto de hardware y eero recibe una reclamación válida dentro del Periodo de garantía, eero reemplazará el Producto original defectuoso («Producto original») por un Producto de sustitución nuevo o reacondicionado cuya versión sea igual o posterior («Producto de sustitución»). Si eero, a su entera discreción, decide que no es razonable reemplazar el Producto defectuoso, podrá reembolsarle el importe abonado por el Producto original. En caso de defecto, y en la medida en que lo permita la legislación, estos son sus únicos recursos. Esta Garantía limitada es válida exclusivamente en las jurisdicciones en que los Productos sean comercializados por Amazon.es, la propia empresa eero o a través de un agente o distribuidor autorizado, y únicamente en la medida en que lo permitan las leyes vigentes en dichas jurisdicciones. Cualquier Producto de sustitución estará garantizado, bien durante el plazo restante del Periodo de garantía original o durante treinta (30) días, el periodo que sea más extenso, o bien durante el espacio de tiempo adicional que resulte de aplicación en su jurisdicción.

2. Cómo solicitar el servicio de garantía

   Si desea solicitar el servicio de garantía, debe dirigirse a nuestro departamento de atención al cliente usando los datos de contacto que encontrará en nuestra página web, eero.com, o enviando un correo electrónico a support@eero.com para solicitar una autorización de devolución de mercancía (RMA) al departamento de atención al cliente. eero, a su razonable criterio, podrá enviar el o los Productos de sustitución antes de recibir el Producto original del comprador, y este deberá devolver el o los Productos originales a eero en un plazo de 30 días a partir de la fecha de envío de los Productos de sustitución. No se le cobrará nada por los Productos de sustitución siempre que (i) nos devuelva los Productos originales en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de envío del pedido del Producto de sustitución y siempre que (ii) el problema que comunique en relación con los Productos originales esté cubierto por las condiciones de esta Garantía limitada.

   Si eero no recibe los Productos originales en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega del pedido del Producto de sustitución, o si eero decide que el problema que afecta a los Productos originales no está cubierto por esta Garantía limitada, la empresa le cargará los costes de envío de los Productos de sustitución, los costes de las etiquetas de envío franqueadas que se le hayan podido remitir por correo electrónico y el precio estándar vigente en ese momento para los Productos de sustitución en cuestión en la tarjeta de crédito o en el método de pago que haya empleado al tramitar el pedido original. Si eero no tiene acceso a la información de pago previa, esta empresa le enviará una factura donde se detallen los importes adeudados.

   Todos los Productos originales se deben devolver, acompañados del justificante de compra, a la dirección indicada por eero en su embalaje original o en un embalaje que proporcione el mismo grado de protección. Para garantizar que la entrega se efectúe correctamente, debe devolver los Productos originales con la etiqueta de envío franqueada para la devolución que eero le remita por correo electrónico. Es responsabilidad suya conservar una copia de la etiqueta de envío junto con el número de seguimiento correspondiente expedido por un empleado de la empresa de transporte como prueba de que el Producto original devuelto se ha transferido a dicha empresa. Al enviar los Productos originales a eero, acepta transferirle la propiedad de dichos Productos.

   Si su reclamación se considera válida en virtud de esta Garantía limitada, eero asumirá los gastos de envío asociados a la devolución del Producto original y al envío del Producto de sustitución. Todo Producto que se devuelva a eero sin una reclamación de garantía válida o sin una RMA puede ser rechazado, devuelto al comprador con envío a su cargo (con la condición de pago anticipado) o almacenado durante 30 días para que este lo recoja y luego desechado a la entera discreción de eero.

3. Exclusiones

   Esta Garantía limitada no se aplica a los Productos o piezas de Productos que se hayan manipulado o modificado (por ejemplo, para alterar la funcionalidad o las prestaciones) por parte de todo aquel que no sea un representante autorizado de eero, ni se aplica a los Productos o piezas de Productos que se utilicen al margen de los usos permitidos o previstos por eero, con una potencia distinta a la indicada por eero o con una aplicación móvil de eero que haya sido manipulada o modificada por parte de todo aquel que no sea un representante autorizado de eero. Asimismo, esta Garantía limitada tampoco se aplica en relación con: (a) los daños provocados por el uso del Producto con dispositivos disponibles en el mercado que no pertenezcan a eero y que el comprador o un tercero ajeno al fabricante de dicho producto haya manipulado o modificado; (b) los daños provocados por accidentes, abuso, utilización indebida, vertido de alimentos o líquidos u otras causas externas; (c) los daños provocados por utilizar el Producto al margen de los usos permitidos o previstos por eero en su aplicación móvil o en el apartado de ayuda de su página web, o con una tensión inadecuada o una potencia distinta a la indicada por eero; (d) los daños provocados por el servicio prestado por todo aquel que no sea un representante autorizado de eero; ni (e) los daños provocados por la manipulación o modificación de la aplicación móvil de eero. Esta Garantía limitada pierde su validez si se devuelve un Producto con las etiquetas dañadas o manipuladas, sin etiquetas o con cualquier otra anomalía (incluida la eliminación no autorizada de algún componente o de las cubiertas externas).

4. Limitaciones

   Esta Garantía limitada solo se aplica a los Productos fabricados por o para eero que puedan identificarse con la marca o el nombre comercial «eero» o mediante el logotipo asociado. La Garantía limitada no se aplica (a) a ningún producto ni servicio de eero que no sea el Producto ni (b) a ningún programa informático aunque se venda o incluya con el Producto o esté incorporado en este. Consulta en eero.com/legal/tos, que acompañan a la aplicación móvil de eero, los detalles sobre derechos del usuario con respecto a su uso. eero no garantiza que el funcionamiento del Producto sea ininterrumpido ni que esté libre de errores. eero no es responsable de los daños causados por no seguir las instrucciones de utilización del Producto.
   
   Ningún distribuidor, agente ni empleado de eero tiene autorización para realizar ninguna modificación, ampliación o adición a esta Garantía limitada. Si alguna condición se declara ilegal o no aplicable, la legalidad o ejecutabilidad del resto de las condiciones no se verá afectada ni mermada.

5. Garantías y condiciones implícitas

   SALVO DISPOSICIÓN LEGAL CONTRARIA, LA DURACIÓN DE TODAS LAS GARANTÍAS Y CONDICIONES IMPLÍCITAS (INCLUIDAS LAS DE COMERCIALIZACIÓN Y ADECUACIÓN PARA UN FIN PARTICULAR) ESTARÁ LIMITADA A LA DURACIÓN DE ESTA GARANTÍA LIMITADA. ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LIMITACIONES EN LA DURACIÓN DE NINGUNA GARANTÍA O CONDICIÓN IMPLÍCITA, CON LO QUE ES POSIBLE QUE LA LIMITACIÓN ANTERIOR NO SEA DE APLICACIÓN EN SU CASO. ESTA GARANTÍA LE OTORGA DERECHOS LEGALES ESPECÍFICOS, Y TAMBIÉN ES POSIBLE QUE GOCE DE OTROS DERECHOS QUE PODRÍAN VARIAR DE UNA REGIÓN A OTRA.

6. Limitación de daños

   SALVO DISPOSICIÓN LEGAL CONTRARIA, EERO NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO INCIDENTAL, INDIRECTO, ESPECIAL O CONSECUENTE NI DE NINGUNA PÉRDIDA DE INGRESOS, GANANCIAS O DATOS QUE RESULTEN DE LA VIOLACIÓN DE GARANTÍAS O CONDICIONES EXPRESAS O IMPLÍCITAS NI BAJO NINGUNA OTRA TEORÍA LEGAL AUNQUE EERO HAYA SIDO ADVERTIDA DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS Y CON INDEPENDENCIA DE LA FORMA DE LA ACTUACIÓN, SEA POR CONTRATO, RESPONSABILIDAD EXTRACONTRACTUAL (INCLUIDA LA NEGLIGENCIA) O CUALQUIER OTRA TEORÍA CONFORME A DERECHO O EQUIDAD. EN ALGUNAS JURISDICCIONES, LA CITADA LIMITACIÓN NO SE APLICA EN CASO DE RECLAMACIONES POR FALLECIMIENTO O LESIONES PERSONALES NI EN RELACIÓN CON LA RESPONSABILIDAD LEGAL POR ACTOS INTENCIONADOS O CASOS DE NEGLIGENCIA GRAVE, YA SEA POR ACCIÓN U OMISIÓN, POR LO QUE ES POSIBLE QUE LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN ANTERIOR NO SEA DE APLICACIÓN EN SU CASO. ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE DAÑOS INCIDENTALES, INDIRECTOS, ESPECIALES O CONSECUENTES, POR LO QUE ES POSIBLE QUE LA LIMITACIÓN O EXCLUSIÓN ANTERIOR NO SEA DE APLICACIÓN EN SU CASO. ES POSIBLE QUE ESTE APARTADO SOBRE LIMITACIÓN DE DAÑOS NO SE APLIQUE A LOS CLIENTES DE LA UNIÓN EUROPEA.

7. Derechos legales nacionales

   Puede que los consumidores de algunas jurisdicciones gocen de derechos legales al amparo de la legislación nacional vigente que rige la venta de bienes de consumo, entre ellas la leyes nacionales en la UE que incorporan la Directiva CE 2019/771. Estos derechos no se ven mermados por las garantías recogidas en esta Garantía limitada.

8. Proveedor de la garantía