MANTENIMIENTO DE SU DISPOSITIVO

Usted ha Recibido (Pero No Ha Comprado) Su Dispositivo de su Proveedor de Servicios

Si Usted ha recibido su Dispositivo eero de un proveedor de servicios (como un proveedor de telecomunicaciones o de Internet o banda ancha) (su "Proveedor") como parte de un servicio del Proveedor y tiene preguntas o problemas que no puede resolver utilizando los recursos de ayuda en línea de su Proveedor, póngase en contacto con su Proveedor en su dirección, sitio web o número de teléfono para mantenimiento y devoluciones. Puede encontrar su información de contacto en la sección Configuración-Ayuda de la aplicación móvil eero.

Usted Ha Comprado Su Dispositivo (Incluso Su Proveedor)

Si Usted ha comprado su dispositivo a un Proveedor, primero debe ponerse en contacto con ese Proveedor en la dirección, sitio web o número de teléfono donde compró o solicitó su Dispositivo (también denominado “Producto”) para solicitar mantenimiento y devoluciones en virtud de la siguiente Garantía Limitada.

Garantía limitada

eero LLC («eero») garantiza al comprador original de un dispositivo eero («Producto») de Amazon.com, eero.com o un distribuidor autorizado de eero que el Producto no presentará defectos de materiales ni de mano de obra en condiciones habituales de uso durante un período de un (1) año a partir de la fecha de compra al por menor por parte del comprador original a un distribuidor autorizado (a) en el caso de Productos nuevos y sin abrir, o (b) en el caso de Productos reacondicionados en fábrica aprobados por eero (según corresponda, el «Período de garantía»), a menos que se indique un Período de garantía distinto para un Producto más adelante, en cuyo caso será de aplicación dicho Período de garantía:

Periodo de garantía de tres (3) años para los siguientes productos nuevos y sin abrir: eero Outdoor 7, eero Max 7, eero Pro 7, eero 7, adaptador de alimentación PoE+ para exteriores de 30W.

1. Recursos

   Si surge un defecto de hardware y eero recibe una reclamación válida dentro del Periodo de garantía, eero cambiará el Producto original defectuoso (“Producto original”) por un Producto de sustitución nuevo o renovado que sea de la misma versión o una versión posterior del Producto (“Producto de sustitución”). Si eero, a su entera discreción, determina que no es razonable sustituir el Producto defectuoso, eero puede reembolsarle el precio de compra pagado por el Producto original. En caso de defecto, y en la medida permitida por la ley, estos son sus únicos y exclusivos recursos. Esta Garantía limitada solo es válida en las jurisdicciones en las que los Productos sean vendidos por Amazon.com, por la propia eero o a través de un revendedor o agente autorizado, y es válida en la medida en que lo permitan las leyes aplicables de dichas jurisdicciones. Todo Producto de sustitución estará garantizado durante el resto del Período de garantía original o treinta (30) días, lo que sea más largo, o durante cualquier período adicional que fuere aplicable en su jurisdicción.

2. Cómo obtener el servicio de garantía

   Para obtener el servicio de garantía, debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de la información de contacto que figura en nuestro sitio web en eero.com o por correo electrónico dirigido a support@eero.com y obtener una Autorización de devolución de mercancía (“RMA”, por sus siglas en inglés) de nuestro equipo de atención al cliente. eero, a su discreción razonable, puede optar por enviar su(s) Producto(s) de sustitución antes de recibir de vuelta el Producto original que usted envíe, pero usted debe devolver su(s) Producto(s) original(es) a eero en un plazo de 30 días desde la recepción de una RMA de eero. No se le cobrará por el/los Producto(s) de Sustitución siempre que (i) nos devuelva el/los Producto(s) original(es) antes o en un plazo de 30 días desde la fecha de entrega de su pedido de Producto de sustitución, y (ii) el problema que haya notificado con el/los Producto(s) original(es) resulte estar efectivamente cubierto por los términos de esta Garantía limitada.
   
   Si eero no recibe el/los Producto(s) original(es) en un plazo de 30 días desde la fecha de entrega de su pedido de Producto de sustitución, o si eero determina que el problema con su(s) Producto(s) original(es) no está cubierto por esta Garantía limitada, eero cobrará los costes de envío del/de los Producto(s) de sustitución, los costes de cualquier etiqueta de entrega prepagada que se le haya enviado previamente por correo electrónico, y el precio estándar vigente en ese momento para el/los Producto(s) de sustitución aplicables, en su tarjeta de crédito o mediante la forma de pago inicial utilizada en el momento en que realizó su pedido original. Si eero no tiene acceso a su información de pago anterior, le enviará una factura por el importe adeudado.
   
   Todos los Productos originales deben devolverse a la dirección especificada por eero en su embalaje original o en un embalaje que proporcione el mismo grado de protección, junto con la prueba de compra. Para garantizar una entrega correcta, debe devolver el/los Producto(s) original(es) utilizando la etiqueta de devolución prepagada que le haya proporcionado eero. Es responsabilidad suya conservar una copia de la etiqueta de entrega con el número de seguimiento correspondiente emitido por un agente del transportista como prueba de que la posesión de la entrega del Producto original devuelto se transfirió al transportista. Al enviar el/los Producto(s) original(es) a eero, usted acepta transferir la propiedad del/de los Producto(s) original(es) a eero.
   
   Si su reclamación es válida al amparo de esta Garantía limitada, eero asumirá los costes de envío asociados con la devolución del Producto original y la entrega del Producto de sustitución. Cualquier Producto que se devuelva a eero sin una reclamación de garantía válida o sin una RMA puede ser rechazado, devuelto con costes a su cargo (sujeto a pago por adelantado) o conservado durante 30 días para su recogida y luego desechado a criterio exclusivo de eero.

3. Exclusiones

   Esta Garantía limitada no se aplica a ningún Producto o parte de un Producto que haya sido alterado o modificado (p. ej., alterar la funcionalidad o la capacidad) por parte de cualquier persona que no sea un representante autorizado de eero, o que se haya utilizado al margen de los usos permitidos o previstos que eero haya descrito, o con una fuente de alimentación que no sea (a) la fuente de alimentación eléctrica (USB-C) o (b) para aquellos Productos de eero especificados por escrito como susceptibles de alimentación a través de una fuente de alimentación por ethernet (PoE), normativamente conformes, un equipo de alimentación eléctrica PoE no defectuoso (denominándose (a) o (b) según corresponda, una “fuente de alimentación conforme”), ni con una aplicación móvil de eero que haya sido alterada o modificada por cualquier persona que no sea un representante autorizado de eero. Esta Garantía limitada no se aplica a ningún Producto, accesorio o parte de un Producto que esté instalado incorrectamente, con una conexión a tierra incorrecta o instalado en un área con una conexión a tierra eléctrica inadecuada. Esta Garantía limitada no se aplica a ningún producto, accesorio o parte de un producto que no se haya utilizado, mantenido o manipulado de acuerdo con las instrucciones indicadas en la guía del usuario.
   
   Además, esta Garantía limitada no se aplica a: (a) daños causados por el uso del Producto con productos no aerodinámicos disponibles comercialmente que hayan sido alterados o modificados por usted o un tercero que no sea el fabricante de dicho Producto; (b) daños causados por accidente, abuso, uso indebido, derrame de alimentos o líquidos u otras causas externas; (c) daños causados por el uso del Producto al margen de los usos permitidos o previstos que eero haya descrito en su aplicación móvil o en la sección de ayuda del sitio web de eero, o con un voltaje inadecuado o una fuente de alimentación que no sea una Fuente de alimentación conforme; (d) daños causados por el servicio prestado por alguien que no sea un representante autorizado de eero; (e) daños causados por la alteración o modificación de la aplicación móvil de eero; o (f) daños causados por desastres naturales como huracanes, inundaciones, terremotos o rayos. Esta Garantía limitada queda anulada si un Producto se devuelve con etiquetas retiradas, dañadas o manipuladas o con alteraciones (incluida la retirada no autorizada de cualquier componente o cubierta externa).

4. Limitaciones

   Esta Garantía limitada solo se aplica al/a los Producto(s) fabricado(s) por o para eero que puedan identificarse por la marca comercial, el nombre comercial o el logotipo “eero” que se le adhiera. La Garantía limitada no se aplica a (a) productos y servicios de eero que no sean el Producto o (b) software, aunque se empaquete o venda con el Producto o se integre en el Producto. Consulte eero.com/legal/tos para obtener más detalles de sus derechos con respecto a su uso. eero no garantiza que las operaciones del Producto sean ininterrumpidas o estén libres de errores. eero no se hace responsable tampoco de los daños derivados del incumplimiento de las instrucciones relacionadas con el uso del Producto.
   
   Ningún revendedor, agente o empleado de eero está autorizado a realizar ninguna modificación, extensión o adición a esta Garantía limitada. Si algún término se considera ilegal o inaplicable, no se verá afectada ni perjudicada la legalidad o aplicabilidad de los términos restantes.

5. Garantías y condiciones implícitas

   EXCEPTO EN LA MEDIDA EN QUE LO PROHÍBA LA LEGISLACIÓN APLICABLE, TODAS LAS GARANTÍAS Y CONDICIONES IMPLÍCITAS (INCLUIDAS LAS GARANTÍAS Y CONDICIONES DE COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR) SE LIMITARÁN EN SU DURACIÓN A LA VIGENCIA DE ESTA GARANTÍA LIMITADA. ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LIMITACIONES EN LA DURACIÓN DE UNA GARANTÍA O CONDICIÓN IMPLÍCITA, POR LO QUE LA LIMITACIÓN ANTERIOR PODRÍA NO SERLE DE APLICACIÓN A USTED. ESTA GARANTÍA LE OTORGA DERECHOS LEGALES ESPECÍFICOS, Y TAMBIÉN PUEDE QUE TENGA OTROS DERECHOS, QUE VARÍAN DE UN ESTADO A OTRO.

6. Limitación de daños

   EXCEPTO EN LA MEDIDA EN QUE LO PROHÍBA LA LEGISLACIÓN APLICABLE, EERO NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO DE CARÁCTER SECUNDARIO, INDIRECTO, ESPECIAL O EMERGENTE, NI DE NINGÚN LUCRO CESANTE O PÉRDIDA DE INGRESOS O DATOS, QUE RESULTE DE CUALQUIER INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA O CONDICIÓN EXPRESA O IMPLÍCITA, NI EN VIRTUD DE CUALQUIER OTRA TEORÍA LEGAL, AUNQUE EERO HAYA SIDO ADVERTIDA DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS E INDEPENDIENTEMENTE DE LA FORMA DE ACCIÓN, YA SEA DE ORIGEN CONTRACTUAL, EXTRACONTRACTUAL (INCLUIDA LA NEGLIGENCIA) O CON BASE EN CUALQUIER OTRO FUNDAMENTO EN DERECHO O EN EL SISTEMA DE EQUIDAD. EN ALGUNAS JURISDICCIONES, LA LIMITACIÓN ANTERIOR NO SE APLICA A RECLAMACIONES POR FALLECIMIENTO O LESIONES PERSONALES, NI A NINGUNA RESPONSABILIDAD LEGAL POR ACTOS U OMISIONES NEGLIGENTES INTENCIONALES Y GRAVES, POR LO QUE LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN ANTERIOR PODRÍA NO SERLE DE APLICACIÓN A USTED. ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE DAÑOS DE CARÁCTER ESPECIAL, INDIRECTO, SECUNDARIO O EMERGENTE, POR LO QUE LA LIMITACIÓN O EXCLUSIÓN ANTERIOR PODRÍA NO SERLE DE APLICACIÓN A USTED. ES POSIBLE QUE ESTA SECCIÓN DE “LIMITACIÓN DE DAÑOS” NO SE APLIQUE A LOS CLIENTES DE LA UNIÓN EUROPEA.

7. Derechos legales nacionales

   Los consumidores de algunas jurisdicciones pueden tener derechos legales en virtud de la legislación nacional aplicable que rija la venta de bienes de consumo, incluidas, entre otras, las leyes nacionales de la UE que transponen la Directiva CE 2019/771. Estos derechos no se ven afectados por las garantías de la presente Garantía limitada.

8. Proveedor de garantía