Entretien de Votre Appareil
Vous avez Reçu (Mais N'avez Pas Acheté) Votre Appareil auprès de votre Fournisseur de Services
Si vous avez reçu votre Appareil eero d'un fournisseur de services (tel qu'un Fournisseur de services de télécommunications ou d' accès à Internet) (votre « fournisseur ») dans le cadre des services offerts par ce Fournisseur et que vous avez des questions ou des problèmes que vous ne pouvez pas résoudre en utilisant les ressources d'aide en ligne de votre Fournisseur, veuillez contacter votre Fournisseur via son adresse postale, son site Web ou son numéro de téléphone pour obtenir de l’assistance et des informations sur les retours. Vous pouvez trouver leurs coordonnées dans la section Paramètres-Aide de l'application mobile eero.
Vous Avez Acheté Votre Appareil (y compris auprès de votre Fournisseur)
Si vous avez acheté votre Appareil auprès d'un Fournisseur, vous devez d'abord contacter ce Fournisseur via l'adresse postale, le site Web ou le numéro de téléphone où vous avez acheté ou commandé votre Appareil (également appelé « produit ») pour obtenir de l’assistance et des informations sur les retours dans le cadre de la Garantie Limitée suivante.
Garantie limitée
eero LLC ou l'entité identifiée dans la section 8 ci-dessous en tant que fournisseur de garantie (« eero ») garantit à l’acheteur initial d’un appareil eero (« Produit ») commandé sur Amazon.fr, eero.com ou chez un revendeur agréé par eero, que le Produit sera exempt de défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions d’utilisation normales pendant une période d’un (1) an à compter de la date d’achat au détail par l’acheteur initial auprès d’un revendeur agréé (a) de Produits neufs non ouverts, ou (b) de Produits reconditionnés en usine certifiés approuvés par eero (la « Période de garantie » applicable).
Notez que la présente Garantie limitée ne porte pas atteinte à vos droits de consommateur, et est fournie en complément de ces derniers. Pour en savoir plus sur vos droits en tant que consommateur en cas d’achat de produits défectueux dans l’Union européenne, consultez le site Web amazon.fr/gp/help/customer/display.html?nodeId=201310960
Recours
Si un défaut matériel survient, et qu’eero reçoit une réclamation valide pendant la Période de garantie, eero remplacera le Produit d’origine défectueux (« Produit d’origine ») par un Produit de remplacement neuf ou reconditionné, de version identique ou ultérieure (« Produit de remplacement »). Si eero, à sa seule discrétion, estime que le remplacement du Produit défectueux n’est pas justifié, eero peut vous rembourser le prix d’achat du Produit d’origine. En cas de défaut, dans la mesure permise par la loi, ces recours sont les seuls à votre disposition. La présente Garantie limitée est valide uniquement dans les juridictions où les Produits sont vendus par Amazon.fr, directement par eero ou par le biais d’un revendeur agréé, et est valide dans la mesure permise par la législation en vigueur dans lesdites juridictions. Tout Produit de remplacement sera garanti pendant le reste de la Période de garantie initiale ou pendant trente (30) jours, selon la période la plus longue, ou pendant toute période supplémentaire pouvant s’appliquer dans votre juridiction.
Comment bénéficier du service de garantie
Afin de bénéficier du service de garantie, vous devez demander une autorisation de retour de marchandise (RMA) en contactant notre service client aux coordonnées indiquées sur le site Web www.eero.com ou par e-mail à l’adresse support@eero.com. eero peut, à sa seule discrétion, choisir d’expédier les Produits de remplacement avant d’avoir reçu les Produits d’origine retournés. Le cas échéant, vous devez retourner les Produits d’origine à eero dans les 30 jours suivant la date d’expédition des Produits de remplacement. Les Produits de remplacement ne vous seront pas facturés à condition (i) que vous nous retourniez les Produits d’origine dans les 30 jours suivant la date d’expédition des Produits de remplacement, et (ii) que le problème signalé concernant les Produits d’origine soit effectivement couvert par les conditions de cette Garantie limitée.
Si eero ne reçoit pas les Produits d’origine dans les 30 jours suivant la date d’expédition des Produits de remplacement, ou si eero détermine que la présente Garantie limitée ne couvre pas le problème de vos Produits d’origine, eero facturera les frais d’expédition des Produits de remplacement, toutes les étiquettes d’expédition prépayées qui vous ont été envoyées par e-mail, ainsi que le prix standard alors en vigueur pour les Produits de remplacement sur votre carte de crédit ou sur le moyen de paiement utilisé pour la commande initiale. Si eero ne dispose pas des informations relatives au moyen de paiement utilisé, eero vous enverra une facture pour les montants dus.
Tous les Produits d’origine doivent être retournés avec une preuve d’achat à l’adresse spécifiée par eero, dans leur emballage d’origine ou dans un emballage offrant un niveau de protection équivalent. Afin de garantir le bon déroulement de la livraison, vous êtes tenu de retourner les Produits d’origine en utilisant l’étiquette de retour prépayée qu’eero vous a envoyée par e-mail. Il est de votre responsabilité de conserver une copie de l’étiquette d’expédition sur laquelle figure le numéro de suivi attribué par le transporteur ; celle-ci constitue la preuve que la possession de l’envoi du Produit d’origine retourné a été transférée au transporteur. En envoyant les Produits d’origine à eero, vous acceptez que la propriété des Produits d’origine soit transférée à eero.
Si votre réclamation remplit les conditions de la présente Garantie limitée, eero prendra en charge les frais d’expédition liés au retour du Produit d’origine et à l’expédition du Produit de remplacement. Tout Produit retourné à eero sans motif valable ou sans autorisation de retour de marchandise peut être refusé, renvoyé à vos frais (sous réserve de paiement anticipé) ou conservé pendant 30 jours pour être récupéré. Passé ce délai, eero se réserve le droit de détruire les produits qui n’ont pas été récupérés.Exclusions
La présente Garantie limitée ne s’applique pas aux Produits ou aux parties de Produits qui ont été altérés ou modifiés (p. ex., afin d’en altérer le fonctionnement ou la capacité) par une personne autre qu’un représentant eero autorisé, ou qui sont utilisés en dehors du cadre autorisé ou prévu par eero, avec une alimentation électrique autre que celle fournie par eero, ou avec une application mobile eero ayant été modifiée par une personne autre qu’un représentant eero autorisé. En outre, la présente Garantie limitée ne s’applique pas : (a) aux dommages causés en utilisant le Produit avec des produits d’autres marques ayant été altérés ou modifiés par vous ou une tierce partie autre que le fabricant desdits produits ; (b) aux dommages résultant d’un accident, d’un usage abusif, d’un usage inapproprié, d’un contact avec un aliment ou un liquide ou de toute autre cause externe ; (c) aux dommages causés en utilisant le Produit en dehors du cadre autorisé ou prévu par eero dans son application mobile ou dans la section d’aide du site Web d’eero, ou avec une alimentation électrique autre que celle fournie par eero ; (d) aux dommages résultant d’un service fourni par une personne autre qu’un représentant eero autorisé ; ou (e) aux dommages résultant de l’altération ou de la modification de l’application mobile eero. La présente Garantie limitée est nulle si le Produit est retourné avec des étiquettes retirées, endommagées ou falsifiées, ou s’il présente la moindre altération (cela inclut le retrait d’un composant ou d’un capot extérieur sans autorisation).
Limitations
La présente Garantie limitée s’applique uniquement aux Produits fabriqués par ou pour eero qui sont identifiables par la marque déposée, le nom commercial ou le logo « eero ». La Garantie limitée ne s’applique pas (a) aux produits et services eero autres que le Produit ni (b) aux logiciels, même si ceux-ci sont fournis ou vendus avec le Produit. Reportez-vous aux eero.com/legal/tos de l’application mobile eero pour en savoir plus sur vos droits d’utilisation. eero ne garantit pas le fonctionnement ininterrompu ou sans erreur du Produit. eero décline toute responsabilité en cas de dommages résultant du non-respect des instructions d’utilisation du Produit.
Aucun revendeur, agent ou employé eero n’est autorisé à apporter des modifications, des extensions ou des ajouts à la présente Garantie limitée. Si une condition est considérée comme illégale ou inapplicable, la légalité ou l’applicabilité des autres conditions n’en sera ni affectée ni altérée.
Garanties et conditions implicites
DANS LA MESURE OÙ LA LÉGISLATION EN VIGUEUR LE PERMET, TOUTES LES GARANTIES ET CONDITIONS IMPLICITES (Y COMPRIS LES GARANTIES ET LES CONDITIONS DE QUALITÉ MARCHANDE ET D’ADÉQUATION AVEC UN USAGE PARTICULIER) SE LIMITENT À LA DURÉE DE LA PRÉSENTE GARANTIE LIMITÉE. CERTAINES JURIDICTIONS INTERDISENT DE LIMITER LA DURÉE D’UNE GARANTIE OU D’UNE CONDITION IMPLICITE. IL EST DONC POSSIBLE QUE LA LIMITATION CI-DESSUS NE S’APPLIQUE PAS DANS VOTRE CAS. LA PRÉSENTE GARANTIE VOUS OCTROIE DES DROITS LÉGAUX SPÉCIFIQUES, ET VOUS POUVEZ ÉGALEMENT AVOIR D’AUTRES DROITS QUI VARIENT D’UN ÉTAT À UN AUTRE.
Limitations relatives aux dommages
DANS LA MESURE OÙ LA LÉGISLATION EN VIGUEUR LE PERMET, EERO DÉCLINE TOUTE RESPONSABILITÉ EN CAS DE DOMMAGES FORTUITS, INDIRECTS, SPÉCIAUX OU CONSÉCUTIFS, AINSI QU’EN CAS DE PERTE DE BÉNÉFICES, DE REVENUS OU DE DONNÉES RÉSULTANT DE LA VIOLATION D’UNE GARANTIE OU D’UNE CONDITION EXPRESSE OU IMPLICITE, OU EN CAS DE RÉCLAMATION BASÉE SUR TOUTE AUTRE THÉORIE JURIDIQUE, QUAND BIEN MÊME EERO AURAIT ÉTÉ INFORMÉ DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES ET INDÉPENDAMMENT DU MODE D’ACTION, QU’IL SOIT CONTRACTUEL, DÉLICTUEL (Y COMPRIS PAR NÉGLIGENCE) OU BASÉ SUR TOUTE AUTRE THÉORIE FONDÉE SUR LE DROIT OU L’ÉQUITÉ. DANS CERTAINES JURIDICTIONS, LES LIMITATIONS PRÉCÉDENTES NE S’APPLIQUENT PAS AUX RÉCLAMATIONS POUR DÉCÈS OU BLESSURES CORPORELLES, ET NE S’APPLIQUENT PAS NON PLUS EN CAS DE RESPONSABILITÉ STATUTAIRE POUR DES ACTES DE NÉGLIGENCE ET/OU DES OMISSIONS GRAVES ET INTENTIONNELS. IL EST DONC POSSIBLE QUE LES LIMITATIONS OU EXCLUSIONS CI-DESSUS NE S’APPLIQUENT PAS DANS VOTRE CAS. CERTAINES JURIDICTIONS INTERDISENT LES EXCLUSIONS OU LES LIMITATIONS RELATIVES AUX DOMMAGES SPÉCIAUX, INDIRECTS, FORTUITS OU CONSÉCUTIFS. IL EST DONC POSSIBLE QUE LES LIMITATIONS CI-DESSUS NE S’APPLIQUENT PAS DANS VOTRE CAS. LA PRÉSENTE SECTION « LIMITATIONS RELATIVES AUX DOMMAGES » PEUT NE PAS S’APPLIQUER AUX CLIENTS SITUÉS DANS L’UNION EUROPÉENNE.
Garanties légales et garantie commerciale
Dans certaines juridictions, la législation nationale régissant la vente de biens de consommation, comprenant entre autres les lois nationales de l’UE transposant la Directive 2019/771/CE, octroie des droits légaux aux consommateurs.
Cette garantie limitée vous donne des droits spécifiques. Vous pouvez avoir des droits complémentaires en vertu de la loi applicable et cette garantie limitée n'affecte pas ces droits.
POUR LES CONSOMMATEURS RÉSIDANT EN FRANCE
Le présent contrat de garantie commerciale est fourni à titre gratuit.Vous pouvez demander la mise en œuvre de cette garantie en France.
Le contrat de garantie commerciale s’applique en complément des garanties légales du vendeur qui prévoient en particulier que :
« Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci ».
« Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.
« La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
« La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
« Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.
« Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
« Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
« 1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
« 2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
« 3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
« 4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
« Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
« Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
« Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
« Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
« Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
« Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien. »
Fournisseur de la garantie
Si vous avez acheté | Cette garantie est fournie par : |
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Sur eero.com, Amazon.com ou auprès de revendeurs agréés situés aux États-Unis | eero LLC |
Sur Amazon.co.uk, Amazon.de, Amazon.fr, Amazon.it, Amazon.es, ou auprès de revendeurs agréés situés en Europe | Amazon EU S.à r.l. |